Bacheca dei reclami

Buon giorno dopo aver richiesto una rateizzazione per una fattura di importo superiore ai 1000 euro in 8 rate di cui n. 3 pagate, mi è giunto un messaggio dove mi si diceva che la rateizzazione era decaduta, senza specificare perchè. Ho inviato un reclamo via PEC il 16/07/2019 e oggi mi hanno risposto che è decaduta perchè ho pagato una rata con n. 1 giorno di ritardo. Allora ho chiesto cosa avrei dovuto fare e mi hanno risposto che devo pagare tutto subito. Io ho comunicato che avrei continuato a pagare la rateizzazione che ho già in essere e questa sera mi hanno inviato la chiusura della pratica, dove ovviamente non si capisce nulla e dove in pratica hanno mandato tutte le altre fatture che ho già pagato (anche se con qualche giorno di ritardo).

Negli ultimi anni una nuova normativa ENI ha dell'incredibile, ecco un esempio generico per rendere l'idea in maniera semplice, che poi rappresenta quanto successo a me:1) Il soggetto A(io) abbandona una casa in affitto, con relativa chiusura di contratto con il proprietario, cambio residenza e chiusura di varie utenze(wifi, luce ecc)2) Il soggetto B, che sta entrando nella casa, chiede ad A la possibilità di fare una voltura ENI(gas), meno costosa e più comoda e veloce di un recesso contratto con conseguente sigillo del contatore, e A accetta(purtroppo)3) ENI,in seguito alla richiesta telefonica di voltura di B, rifiuta,per motivi non divulgabili per la privacy(NB: sospetta morosità)4) A, vista l'impossibilità di voltura di B, chiama subito ENI per chiudere il contratto, ma è impossibile, poichè scatta la nuova normativa ENI che dice testualmente: ti informiamo che, relativamente al punto di fornitura a te intestato è pervenuta ad Eni gas e luce, da parte di un altro soggetto che ha dichiarato di avere titolo adoccupare l’immobile, una richiesta di voltura che, tuttavia, non è stata accolta. Pertanto, secondo quanto previsto dalla normativa di settore, Eni gas e luce ti comunica il recesso dal contratto di fornitura a te intestato per il sopraindicato punto di fornitura. La procedura per il recesso può richiedere circa un mese prima di giungere al termine. Se in questo periodo si registreranno dei consumi sul punto di fornitura, questi continueranno ad esserti addebitati, secondo lecondizioni contrattuali in essere. Il soggetto richiedente la voltura può, nel frattempo, stipulare un contratto difornitura con un’altra società di vendita: qualora ciò non accada, una volta completata la procedura di recesso, ilcontratto a te intestato sarà preso in carico dai servizi di ultima istanza che sono gestiti dal fornitore che, aseguito di selezione da parte dell’Acquirente Unico, è incaricato di svolgerli. Le tariffe applicate ai servizi diUltima Istanza sono definite dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.5) A quindi realizza che non solo ha le mani legate e dovrà aspettare 30 giorni per la chiusura contratto, più altri giorni o mesi, poichè la fornitura passerà ad un altro ente(in Torino ENEL o HERA COMM), ma dovrà anche sperare che B faccia effettivamente domanda di voltura a quest'altro ente, una volta che riceverà il contratto di fornitura ex-ENI intestato ancora ad A, che di fatto ha già lasciato casa! Nel frattempo, nei mesi di passaggio, A continuerà a pagare il consumo di gas di B, quando l'unico suo desiderio sarebbe quello di pagare i costi di chiusura contratto e svincolarsi da questo impiccio!5) A perde inutilmente tempo in chiamate ad ENI per spiegare la situazione, tutti gli danno ragione, ma nessuno può farci niente. E' una normativa che dobbiamo per forza seguire dicono loro, e ci sta dando molti problemi anche a noi, speriamo la cambino perchè è illogica continuano...qualcuno esordisce anche in maniera ridicola con soluzioni tipo ma in questi mesi lei si senta con B, e si fa dare i soldi che le addebitano per il consumo...ma comunque il risultato è sempre lo stesso. Anche all'ENI STORE di zona A non trova soluzioni. Lei purtroppo è una vittima del sistema gli dicono, tenga conto che questo è un problema soprattutto dei call center, poichè negli uffici come i nostri, prima controlliamo la possibilità di voltura del soggetto, nel caso non sia fattibile, neanche la inoltriamo. Nei call center inoltrano subito la richiesta, e in caso di impossibilità, scatta in automatico la normativa.....ma in tutto questo, A che colpa ne ha? Lui vorrebbe solo chiudere il tutto e non doversi più interessare, anche perchè nessuno lo avvertirà della chiusura con ENI, a quale ente finirà il suo contratto, se B avrà richiesto la voltura presso tale nuovo ente di fornitura ecc...6) A, sconsolato tenta di scrivere una lettera di reclamo inoltrata via fax al numero ENI relativo alla sede legale, dopo qualche giorno, ecco la risposta:Prendiamo atto di quanto da Lei segnalato, e Le confermiamo che, in relazione al punto di fornitura a Lei intestato è pervenuta ad Eni gas e luce una richiesta di voltura da parte di altro soggetto..Tale richiesta non è stata accolta e Eni gas e luce haattivato la procedura per il recesso dal contratto, come comunicatoLe con lettera.Se nel periodo necessario alla finalizzazione della procedura di recesso - circa un mese – si registrano consumisul punto di fornitura, questi sono addebitati secondo le condizioni contrattuali ancora in essere.Il cliente resta responsabile dei consumi e di quant'altro dovuto qualora non provveda a richiedere ad ENI Gas eLuce tale cessazione e qualora, pur provvedendo a richiederla, non renda possibile la rilevazione finale dei consumi e la chiusura del Contatore Gas.Il soggetto richiedente la voltura può, nel frattempo, stipulare un contratto di fornitura con un’altra società divendita: qualora ciò non accada, una volta completata la procedura di recesso, il contratto viene preso in carico dalGestore dei Servizi di Ultima Istanza per il gas bla bla bla...Stessa risposta ma più elaborata.Come può essere legale tutto ciò?

salve,dopo che mi è stato riconosciuto a marzo un rimborso di 996,7 per addebiti per consumi superiori a quelli reali,e dopo che io abbia fatto esplicita richiesta, all'operatore telefonico di eni gas luce, che la somma a credito mi venisse rimborsata tramite lo stesso bonifico bancario sul quale mi è sempre stata addebitata la bollettami accorgo che il credito, anziché essermi rimborsato, viene scalato dai consumi attuali e quindi futuri.Contattando più volte l'operatore di eni, ga luce, è accaduto che abbia dovuto, più volte, ridare l'IBAN del conto in cui dovrà essere accreditato il denaro come se non fosse mai stata recepita la mia direttiva.Quindi chiedo che eni gas e luce ottemperi, il più brevemente possibile, al mio diritto di vedermi restituito il maltolto.

Con la presente contesto la bolletta 1914208588 del 22.03.2019 dove, alla voce “altre partite”, risulta un importo pari a euro 549,57, descritto come “importo a carico per voltura mortis causa”.La voltura mortis causa è completamente gratuita, come anche confermato dal vostro operatore nella telefonata di informazioni avvenuta il 30.01.2019. Avendo inoltre controllato le bollette nei sei anni precedenti intestate a mio padre RENATO ESPOSITO, deceduto il 03.12.2018, non risultano importi insoluti. Vi invito pertanto a verificare quanto sopra riportato e conseguentemente a procedere allo stralcio della cifra richiesta in quanto non dovuta.Preciso che il sottoscritto è anche disabile civile riconosciuto al 100%.

Buongiorno.Abbiamo effettuato un cambio offerta prodotto gas con Eni gas e luceAl momento del cambio l'operatrice al telefono ci ha detto che con le nuove normative, ad ogni cambio offerta gas è  OBBLIGATORIO sottoscrivere la polizza salva impianti, che noi avevamo prima rifiutato.Logicamente siamo stati costretti ad accettarla nella registrazione telefonica.In data 10/04 vengo contatta da un'altra operatrice che mi chiede conferma della polizza e io le rispondo che dovevo confermare per forza visto che è obbligatoria. A quel punto lei mi risponde che NON È OBBLIGATORIA!!!mi ha tranquillizzata che era tutto bloccato e che mi avrebbe chiamata ieri 12/4 alle h. 9 per annullarla.Non mi ha più chiamata.Oggi 13/4 ho parlato con ufficio soluzioni energetiche e mi hanno risposto che ormai i 14 giorni di ripensamento sono scaduti e che avrei dovuto informarmi meglio.Alla mia affermazione della poca serietà dell'operatrice che ci aveva obbligato ad attivare un servizio non richiesto spacciandolo per obbligatorio, mi ha risposto che sono venditori e non sono li per aiutare la gente e che se non facessero così non le venderebbero!A questo punto ho chiesto come dovevo procedere e mi hanno detto di scrivere una mail a soluzioni.energetiche@enigaseluce.com ma che comunque ormai è inutile e che devo pagare.Sono davvero sconcertata dal comportamento degli operatori di eni gas e luce!!!!tutti dicono cose diverse e spacciando per obbligatori certi servizi fregano proprio le persone.Mi hanno presa in giro!!!!Richiedo l'annullamento della polizza assistenza impianti n. Q297344 intestata a Nervi Igor, senza alcuna spesa o penaleCome da comunicazione ho mandato una mail all'indirizzo indicato spiegando cosa è successo. Sono in attesa di risposta.Grazie milleCordiali saluti

Buonasera, scrivo per ottenere l'allineamento tra i miei dati fiscali e quelli a disposizione del SII - Sistema Informativo Integrato secondo quanto previsto dalla Delibera 77/2018/R/com. Sono Vostro cliente, nell'ambito del libero mercato per una fornitura di gas uso domestico da diversi anni. Da mesi, cerco di passare ad altri fornitori di gas, ma questo non allineamento tra i miei dati e il Punto di Riconsegna (PdR) me lo impedisce. Ho chiamato più volte il vostro n° verde senza che nessun operatore prendesse in carico la mia richiesta, che è legittima, dovuta, e che solo la Vostra società può esaudire. Nessuna risposta dal personale incaricato, se non dei laconici verrà richiamato o lo chieda al nuovo fornitore, faccia lui un nuovo allineamento. Chiedo, come ho già fatto anche attraverso il vostro sito, di ottenere questo indispensabile allineamento che renderà anche per me effettivamente libero un mercato in cui oggi posso solo sentirmi vostro ostaggio, obbligato ad usare una fornitura che non desidero più ricevere da Voi.Chiedo che questa operazione venga fatta in tempi rapidissimi. Attendo un Vostro riscontro

Mi è stato addebitato direttamente il costo di una fattura SBAGLIATA #M196426xxx e per di più mi era stato garantito da un vostro operatore che non ci sarebbero stati addebiti sul mio conto se non a partire dalla fattura successiva. Cosa che invece non è avvenuta. In data 25/03/2019 ho inviato un fax a mie spese specificando tutti i vostri errori, addirittura il consumo riportato da voi in fattura è notevolmente superiore a quello che realmente segna il contatore. Ho già specificato tutti i dettagli tramite fax e pretendo un IMMEDIATO rimborso dei soldi che mi sono stati RUBATI da enigas in quanto io avevo quei soldi sul mio conto perché devo effettuare un pagamento a terzi.

Buongiorno,Nel mese di giugno 2016 Italgas ha sostituito il mio vecchio contatore, dopo pochi mesi, il display è risultato non funzionante e questo ha impedito di poter comunicare l'autolettura. Con scadenza 21/12/2018 ho ricevuto da voi una bolletta di 572,50 euro che ritengo non congrua rispetto al mio consumo effettivo. Come consigliatomi dall’ufficio legale, ho effettuato un reclamo con la richiesta di sostituizione del contatore e nel frattempo ho provveduto alla richiesta della rateizzazione della bolletta.In data 12/02/2019 italgas ha provveduto alla sostituzione del contatore.Successivamente ho contattato il servizio clienti Eni gas e luce per richiedere la verifica metrologica ma mi è stato risposto che nel momento in cui ho rateizzato la bolletta ho silentemente accettato l’importo della bolletta e non ho quindi diritto alla verifica dei consumi effettivi. Dopo aver contattato lo sportello del consumatore mi è stato detto di inviarvi il verbale di sostituzione del contatore e di attendere la vostra verifica metrologica al fine di un riconteggio effettivo sui miei consumi effettivi.In attesa di vostra risposta, cordiali saluti

Continue chiamate sul mio cellulare dal call center, numeri diversi che sembra facciano tutti capo ad ENI. Cambiano sempre numero quindi non serve metterli in black list. Non so come abbiano fatto ad avere il mio numero, comunque è un grave disturbo perché chiamano ad ogni ora del giorno.La situazione sta diventando esasperante.

A seguito della rescissione del contratto, mi è stato inviato un assegno a titolo di rimborso per 67,75 euro.Non mi è stato possibile procedere subito al cambio dell'assegno, che nel frattempo è scaduto.Ho inviato una prima richiesta di riemissione il 29.11.2018 via fax, utilizzando il modulo apposito presente sul sito dell'ENI, ma non ho avuto risposta.Ho inviato una seconda richiesta , sempre via fax, il 18.12.2018, rimasta anch'essa senza risposta.