Bacheca dei reclami

Ordine numero 24/6145719 in data 22/10/2024 La scorsa settimana, mia madre, molto anziana e non sempre lucida, si è lasciata convincere a firmare un ordine di un valore vicino ai 3000 euro dai venditori della Folletto/Vorwerk che erano entrati in casa per la sanificazione degli elettrodomestici. Dopo alcuni giorni (27/10/2024), ho mandato un email per bloccare il contratto/ordine con il diritto di riscatto/ripensamento a recesso@folletto.it e a customercare@folletto.it. Allegato al`email c`era anche il modulo compilato e firmato per il diritto di riscatto che avevo scaricato dalla pagina web della Vorwerk. Nonostante abbia ricevuto un email automatico di ricezione del messaggio da customercare@folletto.it (ticket numero 5088107), l` email è stato completamente ignorato ed i prodotti sono stati inviati lo stesso come notificato dal customer service con un email in data 28/20 e sono al momento in viaggio. Ho inviato un secondo email questa mattina, questa volta da un email pec ma anche questa volta non ho ricevuto risposta. Ho provato anche a chiamare il numero verde 800 014 457 molte volte ma risultava sempre occupato. Assumo di poter rifiutare i prodotti alla consegna ma gradirei un feedback dalla Vorwerk Folletto riguardo a tutta la questione, con la rassicurazione della restituzione della caparra.

Spett. Vorwerk, In data 30.08.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Folletto Vk7 pagando contestualmente l’importo di 2.200€. Dai primi utilizzi del mio acquisto c'è stato un problema: la percentuale di batteria segnalata dal prodotto quando in carica è sfalsata dalla percentuale di batteria segnalata dal prodotto non appena tolto dalla carica. Per esempio, il Folletto attaccato al caricatore segnala il sorriso, che come voi mi insegnate significa che la macchina è completamente carica, ma non appena lo tolgo dalla carica per utilizzarlo e lo accendo mi segnala una percentuale di carica del 33%. In allegato video di prova. Ovviamente ho segnalato subito il problema alla mia venditrice, che dopo varie telefonate per mostrarle il problema persistente, mi ha suggerito di portare il mio Folletto nuovo ad un centro assistenza. Lunedì 30 settembre 2024 ho portato il Folletto al VORWERK POINT ASSAGO - C.A.T. DI STRINGARO ENZO viale Milanofiori, Assago (MI) che me lo ha riconsegnato lunedì 7 ottobre 2024. Da quanto detto dall'operatore del centro assistenza mi hanno sostituito il motore e la scheda (purtroppo non mi è stato rilasciato alcun documento ma mi è stato detto che voi potete accedere allo storico della riparazione). Il problema è che, non appena tornata a casa lunedì sera per provare il mio Folletto a detta loro "riparato", non è cambiato nulla rispetto a quando gliel'ho portato. Il problema persiste. Inoltre, ho mandato una mail al vostro indirizzo di posta ufficiale 2 settimane fa ma ad oggi non ho ancora ricevuto una risposta. Tutti i giorni sto chiamando il vostro numero verde ma mai nessuno può darmi una risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, vi contatto a nome dei miei genitori anziani che qualche giorno fa hanno avventatamente firmato un impegno di ordine per un aspirapolvere. Il vostro presunto venditore ha venduto in maniera poco trasparente. Non ha lasciato loro nè una copia del contratto nè una copia della ricevuta per i 100€ di acconto. La cosa è decisamnete sospetta. Vorremo fermare immediatamente la pratica, soprattutto per la poca chiarezza e la mancanza di informazioni: non esiste un numero di ordine o un numero di contratto, ne una copia del contratto stesso!. cosa hanno acquistato? Attendo un pronto riscontro. Maria Testini

Buonasera. Ad agosto 2024 ho acquistato, tramite un agente folletto un robot aspirapolvere. Già dal primo momento ho avuto difficoltà nell’installazione, nonostante ciò sono riuscito ad avviare il robot e mi sono subito reso conto che aveva problemi con la scansione della casa, tant’è vero che la scocca del robot si è rovinata al secondo ciclo di pulizia contro un termosifone. Successivamente ho avuto diversi problemi: il robot si blocca senza motivo, si impiglia nei tappeti, sbatte contro un angolo della casa senza uscirne e poi si blocca, non riesce a ritrovare la base bloccandosi in punti a caso della casa e nonostante i continui Reset le problematiche persistono. In più la spazzolina montata sotto il robot si è aggrovigliata su se stessa dopo pochi utilizzi. Ho contattato il servizio clienti sia io che mia moglie ma senza esito, anzi mi hanno pure detto che la spazzolina avrei dovuto comprarla nuova. In conclusione non sono assolutamente soddisfatto di aver speso 1400€ per un elettrodomestico che è pessimo sia dal lato software che dei componenti con cui è costruito che sono di pessima qualità, richiedo il reso con il rimborso totale del costo sostenuto.

Spett. VONWERK ITALIA In data 30/09/2022 ho acquistato da un vostro agente un VK7 TOP PREMIUM pagando contestualmente l’importo di 252 euro come anticipo e rata ogni mese (totale 2421,84 euro) A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, come segnalato via mail aspirava a fatica, rimaneva rumenta nel corpo di aspirazione, che al momento del cambio con la lavapavimenti cadeva a terra, la batteria durava poco se usata al 3° livello (minimo per ottenere un risultato sufficiente). Segnalato tutto via mail mi avete aperto un ticket (11/06/2023 n° 3033569 ma nessuno mi ha mai ricontattato o gestito il problema). a cui ho integrato risposta il 29/06/2023, ugualmente con lo stesso risultato. Ora mi trovo con un altro problema ad una batteria che non tiene più la carica e non segnala l'effettiva carica residua. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Scritto anche oggi per la batteria tramite modulo, ma esasperato ho contattato chi di dovere. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

A maggio ho acquistato il nuovo folletto senza filo, dando indietro il mio vecchio (nessuno mi aveva mai avvisato del fatto che il mio folletto sarebbe finito in discarica anche perché perfettamente funzionante). Dopo essermi resa conto che l’acquisto non mi soddisfava, all’incirca 1/2 settimane dopo, ho effettuato la richiesta di reso della merce. Premessa che non rivedrò mai più il mio folletto ma questo è stato un errore mio nel non informarmi meglio. Il problema è che non sto più vedendo neanche i miei soldi. Ad oggi sono passati più di 2 mesi, dopo continue chiamate in cui la risposta è sempre la stessa “e in fase di lavorazione”, contiene e-mail alla quale viene nuovamente risposto questo e Pec alla quale invece non segnano neanche di risposta.. io sono ancora in attesa dei miei 300€ versati a maggio. La cosa che più mi stupisce è che avrei messo una mano sul fuoco su qualità e serietà dell’azienda e invece.. provo a scrivere anche qui.. magari qualcuno mi saprà dare una risposta finalmente.

Salve, ho acquistato il folletto un anno e mezzo fa, utilizzandolo in modalità manuale a velocità 3 riscontro continuamente perdite di potenza. Noto che riduce la velocità in autonomia da 3 a 1. Ho già portato 3 volte in assistenza (in centro autorizzato a Bologna) ma il problema NON è stato MAI risolto. Anzi: mi è stato detto che il problema di queste continue perdite di potenza avviene proprio perché lo uso alla velocità 3! Dandomi quindi la responsabilità! In fase di dimostrazione mi è stato illustrato l’utilizzo a velocità 3 SENZA alcun limite. Richiedo immediatamente la riparazione o meglio la sostituzione, data l’evidente difettosità. Grazie.

A seguito fermo del mio aspirapolvere NEATO ho provveduto ad aprire ticket di assistenza tramite i canali ufficiali NEATO che hanno autorizzato la riparazione in garanzia con RMA 1487863. Il robot è stato recapitato al service ufficiale LET ME REPAIR in germania in data 27/03/2024, da allora nonostante i ripetuti solletici NEATO non è riuscita a darmi una data di riconsegna del robot, informandomi di essere in bancarotta e di non potermi dare ulteriori info in merito. Rammento che NEATO ROBOTICS è stata acquisita da VORWERK che poi ha provveduto evidentemente a liquidarla lasciando di fatto i consumatori senza l'assistenza come previsto da legge. Ho provveduto ad aprire ticket di assistenza in VORWER FOLLETTO con n. 4581643 e solo in data 01/07 ho ricevuto comunicazione da Vorwerk Italia che sarei stato contattato da Neato per la consegna di un robot aspirapolvere in sostituzione del mio, nonostante i continui solleciti ad oggi 22/07 non ho ricevuto alcuna comunicazione circa la spedizione del nuovo aspirapolvere. Il servizio assistenza NEATO non risponde ne alle mail ne a nuove segnalazioni aperte sul link di riferimento, il servizio Clienti Folletto invece non fa altro di ripetermi che solleciteranno la risoluzione, ma ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro in merito .

Con la presente per segnalare un comportamento scorretto da parte di un agente Folletto nei confronti di mia madre Salvestrini Daniela, già cliente, che è stata convinta ad acquistare il nuovo robot folletto Vk7s garantendole che il prodotto avesse delle prestazioni che in realtà non ha. Mia madre voleva fare un regalo a me e aveva espressamente chiesto (testimone presente una sua amica) se fosse adatto a pulire e a fare due mappe per la mia casa di due piani. L'agente, non solo ha omesso di dire che si trattava di un robot di "MANTENIMENTO" e non per pulizie più "intense", ma ha confermato che facesse più di una mappa. Successivamente anche a me ha detto che il robot fa fino a 15 mappe, mentre in realtà ne fa solo una! Purtroppo mia madre ha acquistato il prodotto in data 29/03/24 (data fattura)e me lo ha regalato il 18 aprile successivo, data del mio compleanno. Il vostro agente ha temporeggiato un po' di fronte alla mia osservazione sul fatto che il robot non faceva quanto da lui garantito e promesso. Venerdì scorso, di fronte alla mia evidente alterazione anche per la mancata attenzione al cliente, per telefono non mi ha permesso di parlare sbraitando che lui "lavora" e non aveva da pensare solo a me. Sono allibita e ora mi ritrovo con un robot che costa 1400 euro, che è solo di mantenimento e fa la mappatura di un solo piano, quando ci era stato detto tutto il contrario! Nel frattempo a mia madre, che era già cliente Folletto e che in precedenza si era trovata bene, sono già state tolte 400 euro di anticipo più la prima rata. Come possiamo risolvere questa situazione?