Bacheca dei reclami

buongiorno scrissi una settimana fa una mail a vorwerk bimbi per l'abbonamento cookidoo. ho sempre pagato il mio abbonamento regolarmente ma quest'anno non andava a buon fine, ho smanettato un po' ma nulla. Comunque avrei dovuto pagare 48 euro invece degli abituali 36 euro. ho telefonato al servizio clienti e mi hanno detto che io avevo aggiornato il pagamento per le nuove funzioni e che avrei dovuto pagare 48 euro invece di 36 e che non era possibile tornare indietro. Alquanto sorpresa, probabilmente inavvertitamente ho cliccato qualcosa, ma detto questo trovo folle che non si possa tornare indietro all'abbonamento base, potrei non esser soddisfatta dei servizi aggiuntivi e quindi ritornare al base, infatti a me proprio non interessano. il gentilissimo operatore comunque mi dà l'indirizzo mail per scrivere e così ho fatto. mi arriva subito un numero di presa in carico e dopo due giorni mi arriva il gradimento per il servizio, ho risposto pensando che fosse relativo a quello dell'operatore telefonico e intanto sono rimasta in attesa. nulla, nessuna risposta nessuna presa in carico. vi chiedo per favore se potete fare qualcosa. l'abbonamento cookidoo è a mio nome mentre il bimbi non è a mio nome. in attesa, grazie Mariangela

Buongiorno. Ho acquistato ratealmente un'aspirapolvere Folletto chiedendo di attivare la procedura RID sul mio conto corrente sul quale, per altro, solo qualche mese prima si era regolarmente attivata la procedura per l'acquisto di un altro aspirapolvere Folletto. Ebbene, dal mese di Dicembre 2022 continuano a comunicare alla Banca il mio IBAN errato (privo di uno Zero) e la Banca, naturalmente continua a rifiutare l'attivazione dell'addebito. Ho scritto numerose mail indicando l'Iban corretto e sspiegando pure l'errore perpetuato, ma ogni mese sono costretto al pagamento della rata per mezzo dei bollettini postali che nel mentre mi sono stati inviati e subendo un ulteriore costo di € 2.50 su ogni pagamento.

mi è arrivato un atto di precetto in data 12/6/2023 senza prima aver avuto nessun altro contatatto. Lazienda vorwerk Sostiene di aver inviato una raccomandata con notifica del 25/03/2022mai ricevuta .

Buongiorno, ho ordinato 23/6023279 Folletto VK7... con altro ordine 23/500887.Il 19 aprile mi hanno consegnato tutto. Ho telefonato a coloro che mi hanno venduto la merce in oggetto, Massimo Sagone e Sabrina Mancino, più volte fino ad oggi quando non si sono presentati all'appuntamento senza neanche avvisare. Oggi è il 30 maggio, è passato più di un mese e mezzo e questi imbanditori dopo avermi venduto il Folletto non si sono più fatti vedere. Io non voglio che l'ordine rimanga intestato a Sabrina Mancino in quanto questo le permetterebbe di acquisire delle provvigioni che non le sono dovute. Nonn voglio più vedere queste persone. Vorrei un'altra assistenza. Io abito a Peschiera Borromeo e vi assicuro che farò di tutto per danneggiare l'immagine del vostro servizio. Spero che qualcuno possa venire a mostrarmi come si usa quello che ho comprato. Grazie, Anna Maria Allievi

Ritengo, nel 2023 e nell'era di Amazon, che sia scandaloso non poter effettuare un reso parziale di un ordine, ossia per Vorwerk bimby o si fa il res dell'intero ordine oppure nulla. Tutto ciò immagino, e spero, ci sia scritto nelle condizioni generali di vendita, che onestamente non ho letto, tuttavia non lo trovo giusto. Oggi giorno, visto che la maggior parte di noi compra online, e vista la flessibilità di Amazon, penso bisogna essere più flessibili e venire in contro al consumatore personalizzando il piu possibile l'esperienza di acquisto e reso. Non credo acquisterò piu sul eshop di bimby, visto tutto ciò.

Spett. [Vorwerk folletto] In data [06/02/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [folletto EB7 ] pagando contestualmente l’importo di [€ 2770] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [06/03/2023], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [MAIL il [DATA – 15/03/2023 max 14 gg dalla consegna]. Il [18/03/2023] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [22/03/2023]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [60] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€2770]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [Roberto martignetti Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno,avevo richiesto copia dei bollettini per il pagamento con un precedente reclamo. Avevo inviato i dati alla folletto, ma non mi avevano più risposto. Oggi arriva lettera del loro legale, ma a me non hanno mai rimandato i bollettini per poter pagare.

Buongiorno, a fine scorso anno ho acquistato il nuovo folletto senza fili pubblicizzato come macchina di grande efficacia. Si è mostrata subito come un attrezzo totalmente inadeguato ma convinta di essere io a fare errate manovre ho provato per qualche mese pagando regolarmente le rate. Verso fine anno mi sono resa conto che niente di ciò che era promesso corrispondeva al vero, tanto più che decine di acquirenti erano indignati e pubblicavano sui social le loro proteste. Per molto tempo ho provato a cercare di farmi contattare. Ho scritto sui social ho mandato mail, ho chiamato, ho mandato messaggi con messenger e non sono mai stata degnata di attenzione. Una volta mi ha chiamato una persona arrogante e presuntuosa che pareva più prendermi in giro che altro. Li ho minacciati di togliere il rid e se ne sono altamente battuti le scatole. Fino a quando l'ho tolto. Dopo...apriti cielo. Più volte anche parlando col responsabile di Genova si sono proposte soluzioni ma non sono mai state accettate. Ho perfino accettato che si riaprisse il rid ma non andava bene nemmeno questo perchè comunque prima avrei dovuto pagare le rate scadute. Ero anche disposta a tenere sta ciofeca basta pagare in coda le due rate che erano rimaste indietro. Ma niente non c'è stato verso. A quel punto li ho avvisati che sarei andata ad un associazione consumatori. Per tutta risposta io e mio marito siamo giornalmente tempestati di telefonate dal recupero crediti. Ogni giorno riceviamo almeno 4 telefonate a cui non rispondo più ma non credo affatto che sia una cosa regolare. Essere costantemente tempestati di chiamate non può essere permesso. Facciano i loro passi e io faccio i miei ma non si può disturbare tutto il giorno una famiglia. A questo punto io la fregatura di una scopetta da 4 soldi a 1400 euro non la voglio più. Come detto fin dall'inizio se lo devono riprendere indietro. Ho comprato tutto della Vorwerk ma stavolta non ci sto. Sono cliente da decine di anni...che modi sono questi? Io non voglio più dare un solo centesimo a questi personaggi veramente indegni. Hanno sbagliato? Allora che si facciano carico dei loro errori. Cosa voglio? Giustizia. Grazie.

Buongiorno, il 18 aprile ho tentato di fare un ordine sul sito ufficiale della Vorwerk per acquistare dei prodotti(libri) in sconto. In fase di check out lo sconto non veniva recepito. Ho immediatamente segnalato il problema tramite ticket. Ho successivamente ( giorno 19 e giorno 20) effettuato 2 chiamate al customer care. Nella prima chiamata mi è stato detto che il problema era generalizzato, che il comparto IT ci stava lavorando, che avrei ricevuto risposta a breve e che comunque la promozione scadeva a fine aprile (promo aprile)...per cui c'era il tempo per fare l'ordine correttamente. Nella seconda telefonata ( giorno 19) mi è stato detto che la promo era finita e che non potevo utilizzare la promo.Ho ovviamente reclamato una risposta scritta al ticket ma nulla.Ho evidenziato che il problema era stato tecnico e non dipendente da me ma la conversazione è stata troncata senza alcun riscontro successivo. Ho inviato gli screen degli errori segnalati nel carrello in fase di check out , così come mi era stato richiesto dal customer care, ma non ho ricevuto nessuna risposta. Diversi solleciti fatti rimasti inevasi. Non credo che sia normale ciò che è accaduto.Sono disponibile a produrre le mail inviate e gli screen degli errori segnalati tramite ticket.Resto a disposizione per eventuali chiarimenti.Grazie e buon proseguimento di giornata.P.s. il codice cliente segnalato è relativo alla rivista voi noi ...bimby . Non ho altro identificativo numerico.Il problema è invece relativo allo shop online del sito Vorwerk.... nel quale siamo registrati con nome e cognome.

Buongiorno, ho ordinato una Cook-Key ID B_07A5E9-B2 per un Bimby n. seriale 15092342144311365 con compreso in promozione l'abbonamento all'app delle ricette in data 27.02.2023.Ho fatto diverse prove per il funzionamento ed è tutto corretto tranne quando cerco di sincronizzare le ricette di cui io faccio la personalizzazione e/o creo.A quel punto queste ricette dall'app non sono visibile sul mio Bimby.Ho scritto al servizio clienti pensando che fosse un malfunzionamento di sincronizzazione della chiavetta invece la loro risposta è stata questa:Gentile Cliente,siamo spiacenti ma, per motivi tecnici, la sincronizzazione delle ricette create sulla Cook-Key® su Bimby® non è eseguibile.Con il Suo Bimby® TM5 può:- caricare le Sue ricette sul Suo account Cookidoo®- modificare e salvare di nuovo le ricette già presenti su Cookidoo®- caricare e modificare sul Suo profilo Cookidoo® le ricette presenti sulla Community di Bimby®- utilizzare tutte queste ricette in “Ricette create”, per le sue Collection e per organizzare la lista della spesa. Cookidoo® è in costante evoluzione: molte altre utili funzionalità saranno implementate in futuro per rendere ancora più divertente e facile cucinare con Bimby®.Quando ho ribattuto che non mi sembrava corretto pubblicizzassero un servizio che in realtà non era usufruibile e che volevo il rimborso di quando speso loro mi hanno rimandato alla pagina del diritto di recesso entro 14gg dall'ordine.Dato che non è possibile ottenere una riparazione voglio un rimborsoMa io non voglio recedere perchè ho cambiato idea su quanto comprato, voglio il rimborso in quando vendono una chiavetta sottolineando che fa determinate cose e che non è vero.Oltretutto cose che posso ottenere senza pagare il servizio della APP cookidoo.