Bacheca dei reclami

Il mio reso è arrivato mercoledì. Ad oggi ancora nessun rimborso. E parliamo di poco oltre 100€ di spesa.

Attendo da una settimana la procedura per poter procedere con il reso, diritto fondamentale per il consumatore, e che in questo caso mi vedo quasi negato, non avendo avuto ancora, dopo una settimana, alcuna risposta.

Buongiorno, La seguente per segnalare che a causa del rifiuto di abbonarmi per il terzo anno alla piattaforma Cookidoo del mio Bimby TM6 ho appreso che non solo ho perso delle ricette create da me sul modello ma che delle funzioni come l'alta temperatura sono state disabilitate. Non voglio creare polemiche riguardo le ricette ma quando ho acquistato il macchinario ho pagato oltre 1400€ per avere tutte le funzioni indicate in dimostrazione. Mi sembra un comportamento scorretto da parte di Vorwerk. Da quanto ho capito se non si è abbonati alla piattaforma disabilitano delle funzionalità del macchinario, in questo modo obbligano e vincolano i propri clienti "a vita" per poter avere tutte le funzionalità pagate in precedenza. Non mi sembra un comportamento corretto e legale anche perché nessun dipendente Vorwerk mi aveva informata su questo punto. Il mio numero di ordine è 211899116, purtroppo non ho fattura Vorwerk perché non mi è stata mai inviata ma ho il contratto fatto con la finanziaria che si è occupata del pagamento. Cordiali saluti Elisa Sartori

Dopo aver acquistato i panni parquet, per pulilava, pensando che il problema del risultato fosse imputabile ai panni non idonei, mi sono ritrovata un parquet opaco, che pur ripassando ora la cera non ritorna piu alla brillantezza che avevo prima di passare il pulilava, nonostante avessi usato anche il detersivo per parquet abbinato al pulilava.

Ho acquistato alcuni mesi or sono il folletto wireless che ad oggi è inutilizzabile a causa della durata insignificante delle due batterie in dotazione e del continuo intasamento del collettore di aspirazione al passaggio su un tappeto. Questi difetti mi viene riferito essere congeniti al prodotto per cui ho deciso di interrompere il pagamento delle rate in quuanto ho già pagato 800 euro per sentirmi in un certo senso preso in giro da un'azienda nella quale ho riposto la mia fiducia. Naturalmente Vorwerk mi scrive un'ingiunzione al pagamento ma io sono disposto a restituire il prodotto inefficiente, nonostante gli 800 euro già pagati, ma questa possibilità non è prevista. Esiste solo la pretesa da parte di vorwerk di ricevere altri 1600 euro per un prodotto inutilizzabile.

Sono semplicemente sconcertata e schifata quasi da questa marca tanto famosa e prestigiosa. Siccome mi è stato regalato il VK7s con il battito tappeto in cui l’epoca non era corredato delle spazzole per il kobosan. Mi sono rivolta di un Vorwerk point i quali mi hanno fatto la modifica pagando la 150 € e ordinando le spazzole per il Kobosan. Ancora oggi dopo quattro mesi mesi e più mi trovo con la modifica le spazzole non arrivano perché per ora Vorwerk le dà soltanto corredate battitappeto e benché nel prezzi e nel catalogo sia disponibile ma l’azienda rimane sorda e muta

Spett. Vorwerk In data17/09/2023 mio marito ha firmato un contratto per la scopa Folletto ed il Robot sempre della vs ditta. per il robot consegnato il 5/10 ho pagato al trasportatore € 200.00. sono Marzia Turrini, moglie di Mauro Pozzi (firmatario del contratto) ed abito a Castellarano, Reggio Emilia, scrivo per richiesta di restituzione robot.Abbiamo firmato il contratto con il vs incaricato Luca Tirelli, 8545A in data 17/09/2023, dopo un mese e precisamente in data 18/10/2023 abbiamo ricevuto il tutto e abbiamo comunicato per telefono al Sig Luca che avevamo ripensato al Robot e che non avevamo intenzione di tenerlo. Lui, però al telefono, ci ha detto di aspettare, che al momento della dimostrazione, ce ne saremmo innamorati e che comunque ci sarebbero stati i tempi per la restituzione. Noi, fidandoci naturalmente della persona, abbiamo aspettato la data della sua dimostrazione. Premetto che l'aspirapolvere folletto è fantastico che avevamo già detto che per quello non avremmo certo avuto ripensamenti. Ora, da quel momento è stato un lungo susseguirsi di messaggi che vi ho già allegato con varie scuse (peraltro plausibili) e che leggerete: sono malato, sono a un corso, verrà il mio superiore, ecc. Alla fine è venuto per la dimostrazione il 20 novembre (quindi a termini già scaduti),. quando noi abbiamo fatto presente di voler restituire il robot, lui ci ha risposto che non ci sarebbero stati problemi e che ci avrebbe pensato lui (cosa che ci aveva detto anche in sede di firma di contratto nel caso di ripensamenti). Dopo il nulla. fino a che, nel gennaio 2024 ci ha comunicato che non si poteva recedere poichè i termini erano scaduti.Io penso che questo comportamento non sia corretto e non rispecchia la Vorwerk come ditta stimata ed affidabile. Abbiamo anche il Bimby, preso senza alcun problema e mai ci saremmo aspettati un comportamento simile.A questo punto senza voler cercare un colpevole, ma solo trovare una soluzione, visto che noi il robot non lo abbiamo neanche sballato e, come risulta da foto allegata, fa la figura del soprammobile nella mia camera, chiederei il rimborso delle cifre pagate, comprese delle spese di trasporto (che Luca si è impegnato a rimborsare di tasca propria) e la restituzione del robot. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In data 03/08/2022 ho acquistato presso un vostro rivenditore domiciliare, Gaeta Maria Luisa, pagando in rate l'intero importo di 2779,92€, acquistando due folletti VK7. La rappresentante mi ha rassicurata sul fatto che i miei vecchi pezzi del folletto che avevo in precedenza erano compatibili con il nuovo, rassicurandomi soprattutto sul "picchio", tutt'oggi questi pezzi non li posso utilizzare poiché non sono compatibili, la certezza che questi pezzi non siano compatibili mi è stata data da un'altra rivenditrice. Ho provato più e più volte a contattarla ma si è sempre giustificata dicendo che i pezzi sono compatibili con l'ultimo folletto. Sono molto arrabbiata anche perché sono due anni che sto attendendo una risposta, molto delusa dai vostri rappresentanti in quanto mi sento presa in giro e truffata, se non ricevo un riscontro a questa ennesima segnalazione provvederò per vie legali. Attendo una vostra risposta

Buongiorno, mi ritrovo con un Bimby tm5, che da diverso tempo con le cotture a varoma, si blocca presentando l'errore c161. Consultando la community di Bimby, appare chiaro che in un numero considerevole di pezzi, appare questa anomalia. Dopo essermi recata in un centro assistenza vorwerk, quest'ultima ha palesemente confermato che si tratta di un difetto di fabbrica. Il costo della riparazione si aggira attorno ai 200 euro. Chiedo pertanto all'azienda, di provvedere in maniera gratuita alla riparazione dell'elettrodomestico, in quanto palesemente un difetto di fabbrica e non una problematica dovuta all'utilizzo.

Spett. Vorwerk, a inizio settimana ho aperto con l' assistenza un ticket in quanto la piattaforma Cookidoo non mi faceva più accedere e venivo inviata a rivolgermi all' assistenza. Ho acquistato anni fa il Tm5 e ho sempre pagato regolarmente il rinnovo dell' abbonamento della Cookidoo. Settimana scorsa avevo bisogno di consultare una ricetta e a causa di un errore nella password,ho richiesto un reset che,a mio parere,ha poi bloccato l' utenza. L' assistenza mi ha comunicato che erroneamente devo aver estinto il profilo,cosa che assolutamente non ricordo di aver fatto. Ho chiesto all' assistenza un ripristino del profilo,che pare tecnicamente non possibile. Ho chiesto allora se creando un nuovo profilo fosse possibile trasferire su questo i mesi di abbonamento già pagato e che secondo voi sono persi. Io ho pagato l' abbonamento fino a metà luglio circa e per aver sbagliato schiacciando distrattamente un tasto (dando per buono che sia realmente andata così) ho automaticamente perso sei mesi pagati di abbonamento? Vorrei un rimborso o un ripristino dei mesi pagati,anche per poter continuare a usare in modo completo uno strumento che ho pagato profumatamente,non si tratta di un elettrodomestico economico. Vorrei che il customer care anziché rispondermi di fatto che 'hai sbagliato e hai perso tutto' mi desse una soluzione equa,che mi consenta di continuare a utilizzare al meglio lo strumento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie.