Bacheca dei reclami

Buongiorno, a dicembre 2020 ho finito di pagare le cuote del finanziamento per l'aspirapolvere, pagamenti effettuati tramite il mio conto bancario. Ma nel gennaio di quest'anno mi hanno prelevato una altra cuota. Da gennaio ad oggi ho chiamato anche il servizio clienti e inviato diverse mail chiedendo il rimborso del denaro E ogni volta mi dicono che tra giorni mi manderanno i soldi. Sono passati più di 3 mesi e il denaro non mi è stato ancora restituito, È impossibile che per restituire 37 euro devi aspettare così a lungo e chiamare continuamente. Guardando online ho scoperto che diverse persone hanno avuto lo stesso problema, hanno anche aspettato più di 7 mesi per il rimborso del denaro. Aspetto il rimborso dei soldi e se dovrò aspettare più tempo dovrò richiedere un rimborso con spese. Grazie mille per il vostro aiuto

Acquistato in data 16.12.2020 per la modica cifra di 1.399,00 euro, pubblicizzato in‘’grande offerta natalizia’’ portato in assistenza in data 08.03.2021 per errore c: 32 errore sconosciuto anche al numero verde assistenza, che mi invitava a rivolgermi ad un centro assistenza Vorwerk. Preso mezza giornata di permesso a lavoro, consegnato e ritirato oggi con altra mezza giornata di permesso, sulla ricevuta viene indicata la sostituzione della scheda di alimentazione. Il Bimby funziona ma la bilancia no, altro errore questa volta c: 32 ripristino del Bimby in corso, bilancia disabilitata. Domani altro permesso a lavoro e di nuovo senza Bimby. ASSURDO dopo 3 mesi considerato il costo.

Buongiorno,e' dal 27/12/2020 che io ho mandato un recesso di contratto per ripensamento , e da allora non ho ricevuto alcuna risposta da parte di tale azienda considerata seria per la velocita' in cui ti piombano a casa con insistenza e ti fanno sottoscrivere seduta stante il contratto senza diritto di pensarci neanche mezz'ora perche' dopo tutta la dimostrazione hanno l'urgenza di recarsi all'appuntamento sucessivo.... e con la stessa velocita' dopo che l hai sottoscritto il venditore ha la stessa capacita' di sparire e liquidarti quando lo chiami per sapere come devi comportarti per fare il recesso perche' sul contratto che lui ti ha rilasciato sempre di fretta e furia non ci sono riportate tali condizioni.La stessa velocita' ovviamente e' stata utilizzata per incassare l'acconto e ci tengo a precisare che il venditore che si e' presentato a casa mia ha ricevuto da parte nostra il desiderio di acquistare un prodotto specifico ma che con sua precisa intenzione non aveva assolutamente in obbiettivo di venderci perche' il suo scopo era giustamente vendere il prodotto piu' caro e completo per avere una provvigione piu' consistente. Vi chiederete perche' ho firmato? Perche' sono talmente bravi a raggirarti a farti vedere quanta sporcizia si annida nelle mura di casa tua nonostante tu quotidianamente la lustri a tappeto e ti fanno vedere come tutti quegli attrezzi servano siano essenziali etc etc.Voglio rendere publico questo mio reclamo perche' sono molto delusa dal comportamento dell'azienda di cui sono cmq cliente da circa 15 anni e con cui non ho avuto alcun problema se non per questo caso specifico.Ho gia' inviato un reclamo in privato a cui ripeto non hanno mai risposto, mail, telefonate, niente di niente ...E chi ci rimette e' sempre il cliente...

Spett.le Vorwerk Italia Oggetto: contestazione pagamenti ratealiLa scrivente Nanni Anna Rita cliente da sempre della Folletto, ( attualmente ho 4 scope elettriche della folletto) , ho delle contestazioni da fare in merito all’ultimo acquisto. In data 30-04-2019 ho firmato e timbrato, ponendo i l timbro del mio B&B, una proposta d’ordine per l’acquisto di un folletto VK220 S con pulilava SP600 S, n. di fattura 19/2500124692-36. Le modalità di pagamento richieste al momento della firma erano tramite bollettini di conto corrente postale. La fattura arrivata in tempi successivi, indica come unica modalità valida per il pagamento delle rate il RID, indicato con una freccia, faccio presente che non ho optato per un pagamento tramite RID e pertanto il mio codice IBAN non è stato dichiarato sulla proposta d’ordine. A maggio mi è stato consegnato il Folletto, la data della 1° rata era il 22-06-2019, non vedendo arrivare il plico dei bollettini ad agosto ho chiamato il n. 02334891 che mi ha passato l’ufficio pagamenti della Folletto, mi è stato rilasciato un codice IBAN attraverso il quale ho provveduto al pagamento delle 2 rate scadute e mi hanno detto che avrei ricevuto il plico dei bollettini entro 20 giorno circa.Il 30-04-2020 i bollettini non mi sono ancora pervenuti, richiamo, sollecito di nuovo l’invio dei bollettini di C/C e provvedo tramite bonifico bancario al pagamento di n. 9 rate.Il 26-08-2020 i bollettini non mi sono ancora arrivati e provvedo al pagamento di n. 4 rate con bonifico bancarioIl 22-09-2020 i bollettini non mi sono arrivati e pago la rata con bonifico bancario.Il 22-10-2020 i bollettini non mi sono arrivati e pago la rata con bonifico bancario.Il 23-11-2020 i bollettini non mi sono arrivati e pago la rata con bonifico bancario.Il 04-12-2020 arriva finalmente il plico dei bollettini e il 22-12-2020 eseguo il pagamento con il bollettino.A tutt’oggi i miei pagamenti rispetto al n. di rate scadute sono regolari.Da settembre del 2020 ad oggi mi sono arrivate 3 comunicazioni dalla Folletto le prime 2 riportavano in allegato un bollettino di € 10,00 dove mi si dice che essendo una cliente inadempiente devo pagare un rimborso parziale delle spese di gestione del credito. Seguono da parte mia chiamate telefoniche, nella prima l’impiegata mi dice che le mie rate risultano pagate e la lettera può essere cestinata, nella seconda l’impiegata mi dice che non si prende la responsabilità di dire non pagare il bollettino perchè non gli risulta pagata la rata di settembre e m’invita a inoltrare la ricevuta tramite mail al servizio clienti, invio la ricevuta il 10-12-2020. L’ultima comunicazione del 13-01-2021 riporta un resoconto di rate pagate, rate scadute e non pagate e rate in scadenza rilevato in data 07-12-2020 con l’invito al pagamento di € 10,00 per il protrarsi del mio inadempimento e il pagamento di € 106,00 a saldo dello scaduto non pagato.Contesto quanto segue: Dal prospetto del resoconto nella colonna di rate pagate, manca il mese di settembre 2020 e nella colonna delle rate scadute e non pagate il mese di novembre è stato pagato come risulta nella colonna di rate pagate. La somma dei 2 mesi pari a € 106,00 è stata regolarmente pagata.Contesto il pagamento di € 10,00 per non essere una cliente inadempiente e non mi ritengo colpevole per aver ricevuto in ritardo il plico dei bollettini postali.Chiedo cortesemente alla Folletto di rivedere i miei pagamenti e nel ringraziare per la collaborazione invio i miei più cordiali saluti.Nanni Anna RitaAllego :- Fattura- Ricevuta mese di settembre 2020- resoconto economico.

Buongiorno,Ho acquistato il 18/10/2020 la versione TM6 del Bimby.Fin da primo momento ha avuto problemi di spegnimento improvviso.Portato subito il assistenza l'hanno tenuto una settimana in osservazione e l'hanno restituito sostenendo di aver sostituito il pezzo difettoso senza rilasciare alcun documento che comprovasse la sostituzione di cosa.Restato inutilizzato per circa un mese, è stato provato l'utilizzo in prossimità del periodo di Natale.La situazione, paradossalmente, è peggiorata: o non si accende o resta acceso per qualche minuto e poi si spegne impedendone l'utilizzo e creando immenso disagio.Segnalato a tutti i livelli il malfunzionamento tramite anche il canale di vendita.Ora chiedo la sostituzione immediata con un Bimby nuovo di zecca o la restituzione dell'intero importo già saldato totalmente alla consegna.Prodotto imbarazzante sia per il prezzo, sia per la pubblicizzata affidabilità del tutto assente.Distinti salutiLivio Ceravone e Anna Fiorentino

salve, dopo circa 2 anni dall' acquisto del vorwerk modello VR 200 Kobold ovvero il robottino che fa le pulizie autonomamente,riscontro un difetto , che leggo nel display dove viene scritto : errore pulire la spazzola. si intende la spazzola principale e non quella piccola laterale. dunque il robot parte dalla base automaticamente, poi parte la turbina, si accende anche la spazzola piccola, e la spazzola centrale invece non gira, il robot si ferma e lancia il messaggio di errore. quindi leggo su internet se qualcun'altro ha riscontrato lo stesso problema, e mi accorgo che è pieno di gente che svende il robot VR200 sia su ebay che su libero.it ad un prezzo bassissimo rispetto al costo iniziale. contatto i vari annunci e parlo personalmente con le persone dove mi dicono che anche a loro da lo stesso errore, e a quel punto , ci inoltriamo nei discorsi di su come risolvere il problema, morale della favola, arriviamo alla stessa conclusione che: come ci hanno detto i negozi e le varie assistenze, purtroppo l'azienda vorwerk non fornisce per il modello VR200 solo la mainboard, la quale è la causa principale del difetto ( e non è il motorino della spazzola , come molti di voi crederebbero , o penserebbero che io avessi tralasciato , o non controllato)il motorino NON si avvia ma è libero (cioè a mano gira, ma non gira al momento che il robot si mette in funzione e perciò genera nel display il messaggio di errore e si ferma, senza rientrare piu alla base.dopo di ciò è stato smontato e testato e il motorino funziona , quindi come detto in precedenza, non è il motore che non va,ma alcuni componenti della mainboard, o scheda logica, o schedamadre, come qual sivoglia chiamarla .una volta smontato, a dx in basso troviamo il motorino in basso a sx c'è la scheda madre ,si nota che alcuni componenti sono bruciati e quindi non comunica piu bene con l'avvio del motorino della spazzola ,in quanto i componenti sono danneggiati e si nota proprio la fusione nel punto L6 del componente nero (transistor/resistenza) sulla scheda madre il componente nero ha un segno di fusione sulla scheda rispetto al tasto di accenzione resta in alto a dx tra la scritta L6 e - L14 - Y1.adesso detto questo, dato che in azienda vorwerk sono arrivate diverse segnalazioni e ripetuti reclami, si sono accorti che il difetto dell VR200 è presente e persiste su tutti i modelli, al nuovo VR300 hanno pensato bene di dare come ricambio , e ad un prezzo ragionevole la schedamadre (mainboard) mentre per risolvere il problema sul VR200, c'è solo un modo: l'azienda, non vendendo la (Mainboard) ti dice che devi inviargli il robot in assistenza , loro ti recuperano dal tuo i vari componenti , come il filtro, le 2 spazzole (grande e piccola) il cassetto raccogli sporcizia, la batteria, e la griglia sotto scocca e altri componenti, poi prendono un nuovo robot, (ovviamente solo la scocca e i vari component elettronici al suo interno , e tra questi anche la (mainboard) nuova, il display nuovo, l'altoparlante nuovo, ecc...totale 350,00€ piu spese di spedizione e eventualmente manodopera tecnica.ecco a questo punto conviene prenderlo nuovo.l'azienda , vedendo questo mio messaggio e rispondendomi, (quando lo sarà), inutile che mi risponda con dati , informazioni e risposte tecniche dove mi indicherà sicuramente come già ho visto nel messaggio che un alto ha postato sopra il mio per un altro reclamo, non mi servono risposte palliative, mi serve la mainboard che invece non fornite, pur essendovi accorti del problema riscontrato nel modello VR200, un azienda seria, dovrebbe fare , 2 cose: se seria seria, provvedere lei stessa a sostituire il ricambio con un richiamo ufficiale....( ma sarebbe troppo bello , vero? costerebbe troppo? ....ah no?!? e allora perche non lo fate?OPPURE, la seconda cosa e ultima cosa , ma già se fosse fatta vorrebbe dire che la ditta non è proprio SERIA SERIA......ma comunque è SERIA........almeno fornire il ricambio della mainboard ad un prezzo ragionevole.invece? ad oggi sabato 05 dicembre 2020, la situazione è quella sopra descritta.resto in attesa. grazie Ema

Premesso che, non avendo ricevuto risposta contattando direttamente l'azienda, mi trovo costretto ad inoltrare il reclamo su altroconsumo.itSpett.le VORWERKLa presente per inoltrare un reclamo relativo al prodotto Bimby TM5In dettaglio:Alla ricezione di aggiornamenti software puntualmente riscontro problemi. È la terza volta che lo porto in assistenza in meno di tre anni a seguito di un aggiornamento del software. Nella prima occasione è stato necessario cambiare la scheda di controllo, nella seconda occasione c’erano problemi alla bilancia e oggi per la seconda volta il negozio di assistenza mi conferma il malfunzionamento della scheda di controllo e la necessità di sostituirla per “soli” 225€ ovviamente a mie spese perché fuori garanzia.Dopo aver investito una somma cospicua su un elettrodomestico del genere mi sarei aspettato un’alta affidabilità invece mi sono ritrovato per la terza volta a dovermi recare in assistenza.Il negozio di assistenza mi ha confermato che è insolito avere un malfunzionamento così frequente delle schede di controllo e sottolineo che non è stato fatto un uso improprio dell’elettrodomestico ma solamente un aggiornamento software. Pertanto mi chiedo se non sia un difetto di fabbrica. E non trovo giusto dover pagare per la riparazione dell’elettrodomestico in quanto il danno è avvenuto non per uso improprio ma ribadisco per un aggiornamento software. CHIEDO CHE LA RIPARAZIONE AVVENGA GRATUITAMENTEIn attesa di Vostro cortese riscontro in relazione al reclamo in oggetto, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, purtroppo a seguito del mio precedente reclamo le telefonate di sedicenti addetti della Vs Società non sono smesse.L'ultima chiamata è venuta dal numero 0226416219 con operatore, altre volte arrivano con una voce elettronica.Talvolta gli operatori millantano crediti nei miei confronti che io non avrei saldato.Premesso che si tratta di una violazione della Privacy non avendo io mai acquistato niente, risulta poi diffamatorio affermare che sono un cattivo pagatore.Evidentemente mi avete scambiato con qualche vostro cliente moroso. Controllate bene i vostri dati e cessate immediamente queste telefonate altrimenti dovrò procedere chiedendo anche risarcimenti economici.Cordiali saluti

problemi di funzionamento al manico del Folletto :> Vi ho contattato al numero verde e Mi avete risposto che l'apparecchio è in garanzia e di portarlo ad centro assistenza.> ho portato il Folletto al vostro centro assistenza Lotito elettrodomestici s.a.s. di Sulmona.> al momento del ritiro ho dovuto pagare € 51,00> ho chiesto spiegazioni sulla garanzia> mi è stato risposto che il manico, per disposizione, non è protetto da garanzia.> chiedo spiegazioni in merito o forse il manico è un accessorio esterno estraneo alla Vorwerk Folletto.In attesa di chiarimenti, cordiali saluti

Buonasera, scrivo questo reclamo per manifestare il mio poco apprezzamento verso il prodotto Robot Folletto VR200.Ho acquistato in data 06 dicembre 2018 questo prodotto attraverso l'agente di zona di Lucca. Sin da subito sono stati necessari diversi interventi di manutenzione.Il primo, in data gennaio 2019, il robot segnalava il contenitore pieno anche se in realtà era vuoto, ho consegnato la macchina al centro assistenza di zona ma il problema non fu risolto. MI sono rivolto quindi ad un altro centro assistenza Folletto presente in un'altra città che è riuscito a risolvere l'anomalia.A Febbraio 2019, si presenta un'altra anomalia. Azionando il robot per la pulizia della casa, al rientro da lavoro il robot non era tornato alla base per cui non aveva terminato la pulizia. E' stato necessario portare nuovamente la macchina al centro assistenza che hanno per fortuna risolto il problema.In maggio 2020, si è presentato un ulteriore problema, il robot segnalava costantemente di pulire la spazzola nonostante l'avessimo pulita più volte. Ho consegnato l'apparecchio al centro assistenza che ha provveduto a sostituire il motore della spazzola originale in garanzia.La cosa non finisce qui perchè nei primi gg di agosto 2020 si è presentato l'ennesimo problema. All'accensione del robot la spazzola secondaria gira ma l'apparecchio non parte, non si muove e dopo alcuni secondi segnala l'errore n. 3000. Ho consegnato quindi il robot nuovamente al centro assistenza e a tutt'oggi l'apparecchio è ancora in manutenzione in attesa dei ricambi (laser). In meno di due anni l'apparecchio è stato inviato nei centri di assistenza cinque volte e, considerando che in ogni occasione è stato trattenuto in media per circa 20 giorni, possiamo affermare che non ne ho beneficiato per almeno 100 giorni. La cosa non è sicuramente normale.A questo punto deduco che la macchina è nata difettosa, la mia esperienza con il prodotto non è assolutamente soddisfacente, anzi mi domando quanto mi costerà manutenere l'apparecchio quando la garanzia prevista per legge sarà conclusa.Richiedo cortesemente da parte della Folletto Italia, la sostituzione integrale del prodotto o il risarcimento integrale della spesa.GrazieSaluti