Bacheca dei reclami

In data 22/06/2023 richiedo cessazione anticipata polizza perchè la mia auto l'ho data in conto vendita ad una concessionaria. La nuova macchina è pronta ma non posso assicurarla finchè Genertel non chiude la mia attuale polizza. Lunedi 26/06/2023 chiamo il numero verde e mi dicono che entro oggi 27/06 sarebbe stata chiusa. Oggi chiamo e mi dicono che sono in arretrato con il lavoro e hanno richieste molto più vecchie della mia da lavorare. Mi dicono che verrà chiusa entro 90 giorni. Quindi in pratica io non posso assicurare l'auto nuova (pena il ritorno alla classe 14 mentre ora sono alla 1) e per di più la mia vecchia macchina ferma in conto vendita risulta ancora assicurata. Credo non sia assolutamente accettabile che per chiudere una polizza per giustificato motivo (come da contratto) debba aspettare 90 giorni per un problema organizzativo loro. In tutto questo io rimango senz'auto in attesa.

Come assicurato Genertel, ho denunciato l’8 giu 2023 alla compagnia un sinistro per il quale la mia autovettura parcheggiata è stata urtata dalla controparte nell’atto di uscire dal parcheggio. Sebbene abbia segnalato il sinistro alla compagnia attraverso la modulistica online prevista e malgrado la mail di risposta per la quale informava che presto avrei ottenuto notizie, ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna risposta. Non ho potuto telefonare perché sul loro sito esce un avviso con il quale si comunica che l’intervento telefonico comporta la revoca dello sconto ottenuto all’atto di acquisto della polizza. Sul sito Trustpilot.it vi sono centinaia di utenti che lamentano lo stesso problema, ovvero Genertel non risponde ai clienti in caso di sinistro, i quali non sanno come fare per far riparare i propri veicoli e come recuperare i costi sostenuti. Anche su Facebook esiste una pagina dove si raccolgono analoghe lamentele di clienti Genertel all'indirizzo https://www.facebook.com/groups/962273874897948 che non riescono ad avere un contatto con la compagnia, anche perché nessuno risponde ai tentativi di telefonare. Io credo che a questo punto ci si trovi di fronte ad una truffa, per la quale è bene che voi interveniate con il vostro servizio legale, eventualmente pensando ad una azione collettiva. Si tenga conto che dai primi di luglio è stata annunciata la fusione di Genertel con la Cattolica assicurazioni, in una nuova società che si chiamerà comunque Genertel e che, per propria dichiarazione, assumerebbe gli obblighi contratti dalle due società confluenti. Teniate conto che il danno procurato alla mia vettura è di piccola entità, ma vi sono clienti che sono stati coinvolti in sinistri gravi o nel furto della propria autovettura, i quali denunciano gravi perdite economiche se l'immobilismo di Genertel dovesse proseguire. Data la situazione occorre un'azione urgente anche perchè l'anomalo comportamento di Genertel fa presupporre un grave dissesto finanziario dell'azienda, con probabile impossibilità di recupreo dei crediti dei clienti. Situazione questa che potrebbe aggravarsi dopo che le svariate centinaia di clienti allarmati potrebbero non rinnovare le polizze alla scadenza, come dai più già annunciato. Faccio presente che da genertel non ho ricevuto risposta relativamente al sinistro caritato via format sul sito di Genertel in data 8 giugno 2023, mentre ho ricevuto la mail di conferma ricezione alla mail di sollecito spedita il 15 giugno 2023. Stante ciò, allego alla presente copia di questa email, la visura al PRA relativa alla vettura della controparte, foto della vettura che ha causato il sinistro

Buongiornosono cliente GENERTEL con contratto motoveicolo targa EZ44323 CONTRATTO 100072837. Ho fatto incidente il 19 giugno. ho inviato denuncia di incidente (colpa di controparte) con foto allegate e CID firmato caricandola sul sito internet il giorno stesso. Vedendo che però poi non la vedevo in nessuna attività sono riuscito a chattare con un vs operatore che mi ha detto che non la vedeva caricata.Allora ho provveduto ad inviare mail venerdì 23 giugno alla mail dei sinistri. ho ricevuto solo un riscontro automatico di ricezione.Da allora provo a chiamare ogni giorno 800202040 e resto in attesa 15/20 minuti senza mai riuscire a parlare con operatore . Ho inviato ulteriore mail il 26 senza risposta. vorrei solo sapere se è tutto correttamente recepito e quali sono i passi successivi per procedere con la riparazioneIn ogni caso trovo scandaloso che una compagnia assicurativa ONLINE non risponda mai al telefono.

Buongiorno, lo scorso 17 giugno ho attivato tramite Genertel una polizza assicurativa sulla mia nuovo moto, coprendo vari rischi. L'operatore telefonico del call center che mi ha assistito durante l'operazione, mi informava che, a causa del valore elevato del mezzo, non sarebbe stato possibile inserire contestualmente anche il rischio furto e incendio da me richiesto, per il quale avrebbe invece dovuto ottenere, secondo le loro procedure interne, un'espressa autorizzazione dal suo responsabile. Si procedeva, pertanto, all'attivazione della polizza senza quella copertura, nell'attesa che venisse attivata entro il giorno successivo (secondo l'operatore). Purtroppo, devo constatare che, nonostante i miei ripetuti - ormai quasi quotidiani - solleciti via telefono, ancora oggi, 24 giugno, mi ritrovo senza quella copertura e senza nessuna certezza sulla sua attivazione. L'operatore di turno che riceve le mie lamentele legge la mia scheda, nota tutti i solleciti precedentemente effettuati e si impegna a sua volta a risollecitare l'inserimento della garanzia, promettendomi di risolvere il problema entro le 24 ore successive, ma ormai penso che sia il copione che si deve recitare in questi casi. Senza dire che i tempi di attesa al telefono prima di riuscire a parlare con qualcuno sono vergognosamente lunghi oltre che irrispettosi di un civile rapporto tra cliente e fornitore. Adesso spero di risolvere il problema con il vostro aiuto, ma non rinnoverò di sicuro il contratto dopo la sua scadenza.

Buongiorno, ho venduto l'auto il 7 giugno e comunicato la disdetta a Genertel, senza ricevere alcuna risposta. Ho frazionato il premio a rate trimestrali, la prossima è il 22 agosto e temo mi continuino ad addebitare l'importo. Non rispondono al telefono, nè alle mail. Non so come fare.

Buongiorno,scrivo per la chiusura del contratto numero 173031149 intestato a MEO MAURIZIO , per vendita del veicolo targato FX109KT, allego l’atto di vendita dell’auto .Non ho mai ricevuto nessuna risposta in merito e neanche ovviamente nessun rimborso del premio non goduto .

Salve,A seguito di sinistro devo aprire la segnalazione. I 3 canali a disposizione sono inutilizzabili:1) APP: dopo tutto l'iter, il sinistro sparisce e non appare, come non fosse stati mai segnalato2) Telefono: impossibile ricevere risposta su qualsiasi opzione numerica, viene segnata la richiamata ma non avviene3) Email: email inviate ma nessuna risposta mai ricevutaMi trovo in questo momento con la necessità urgente di riparare il veicolo per poterlo utilizzare in sicurezza, con danni economici legati al mancato utilizzo ed il sistema di segnalazione sinistri è studiato ad arte per non rendere il tutto impossibile.Vorrei sapere come procedere, idealmente evitando di cambiare assicurazione al prossimo rinnovo.Grazie

Buongiorno,Dopo aver riportato innumerevoli volte, attraverso tutti i canali possibili (applicazione mobile caricando le richiesta documentazione, email allegando la documentazione richiesta, telefono e chat) della vendita della vettura in data 09 Febbraio 2023, e dunque la richiesta di rimborso dei mesi di polizza assicurativa non usufruiti ad oggi, data 12/06/2023, non ho ricevuto ancora nessun rimborso e nessuna risposta, se non dei vani la sua richiesta verrà presa in carico a breve da parte del supporto (chat/telefono).

Buongiorno, a seguito di un cambio veicolo coperto da assicurazione genertel mi è stato riconosciuto un rimborso pari a Euro 51,52, da erogare entro 15/20 giorni lavorativi. Da inizio aprile ad oggi non ho ancora ricevuto nulla nonostante 3 solleciti. L'unica risposta dell'assistenza clienti (le poche volte in cui è reperibile) è che verrà inoltrata segnalazione al reparto competente, ma di fatto del rimborso continua a non esserci traccia.

buongiorno, ho una polizza aperta con genertel.poi' di unmese fa ho venduto il mio motociclo ed ho richiesto il rimborso della polizza. ho inviato tutta la documentazione necessaria ma tutt'oggi non ho avuto risposta. impossibile contattare la compagnia.