Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho prenotato un auto tramite il sito Hertz.it con ritiro presso agenzia di Peschiera del Garda il giorno 6 gennaio dalle 15:30.Dopo il pagamento e la conferma da parte del servizio di prenotazione parto da casa, chiamo l’agenzia che trovo chiusa al mio arrivo e la signora Alexandra mi dice che oggi è chiusa e non può consegnarmi il mezzo.Mi rimanda al servizio clienti Hertz, non è possibile parlare con un essere umano ma solo scrivere sms con un palese servizio di chatbot che si spaccia per una persona.Il “servizio assistenza” per così dire mi rimanda ad un numero da contattare che pensate un po’, è di nuovo Alexandra che mi rimanda pensate un po’ allo stesso numero del servizio assistenza. Dopo aver perso ore della mia vita, aver fatto un viaggio a vuoto e palesemente scocciato chiedo di annullare e restituirmi i soldi, mi dicono che aprono un ticket e che mi arriverà la mail ma non arriva niente.Per evitare ulteriori disagi e perdita di denaro essendo che devo lavorare affitto un’altra auto presso altra catena, più seria.Vado sul sito Hertz per cancellare e secondo loro dovrei accettare delle condizioni che prevedono una penale!!! Ma stiamo scherzando?Pretendo il rimborso integrale della quota oltre ad un risarcimento per tempo e soldi miei che ho buttato con questi incompetenti.

Buongiorno, vi inoltro la mail inviata ad HERTZ Francia per un problema avuto. Non mi hanno consegnato l'auto prenotata tramite autoeurope Italia perché la carta di credito per pagare il deposito della cauzione non corrispondeva alla patente della persona indicata nella prenotazione. Non c'è stato alcun modo di variare il nome della patente di guida e quindi non ci rimborsano i 548,00 euro pagati per la prenotazione. È una cosa assurda!Grazie in anticipo.Good evening,I'm Fin Massimiliano and I had a reservation THRIFTY nr. K2911768596. I did a mistake and I confirmed the reservation with a credito card of my houswife so I can't bring the car. I spooke with autoeurope and the told me that there wasn't way to change the name of the driver so I LOST all the 548.00 euro payed with the credito card of my houswife. Now I want to ask you why the autoeurope can cut of my houswife's account the amount if I can't pay with different credit card of the driver... I don't understand this... Autoeurope told me that I LOST all the amount... Not a part of It... ALL... It's very strong thing!!! They told me that the problem Is that HERTZ addeded to autoeurope the amount so they can't cancelled the reservation without LOST all the amount. Please, I pay to HERTZ other 660 euro for an other car with the name XOTTA ERIKA nr. 558609763. I ask you to contact autoeurope and give me a reply for this e-mail. I ask you resend me all the 548,00 euro... Or at least something else.. One. Voucher for future reservation... LOSE 548.00 EURO IT 's expences for me!Best regardsFin Massimiliano

alla consegna dell'auto noleggiata il 3/4/22 ( Jepp renegade targa GF946HS) trattenuta di euro 200,00. Dalla consegna il 10/4/22 non pervenuto alcun rimborso della trattenuta.

Salve, dopo aver prenotato un'auto dalla società Hertz tramite il sito di Expedia mi sono imbattuto in costi aggiuntivi già da me pagati.All'interno della prenotazione infatti avevo già pagato un supplemento aggiuntivo per la guida giovane essendo un guidatore al di sotto dei 25 anni, purtroppo però al momento del ritiro dell'auto mi è stato detto che a loro non interessava che io avevo già pagato i servizi aggiuntivi perchè la prenotazione l'avevo fatta tramite expedia e quindi per loro non era valida. Ciò detto mi sono stati accreditati ulteriori soldi per servizi APT/FFSS che solo loro sanno cosa siano. Li ho contatti già diverse volte da circa un mese, ma loro dicono solamente che devo rivolgermi ad Expedia. Io pretendo un rimborso invece oltre che da Expedia anche da parte loro. Non è un problema mio se permettono di prenotare le loro auto da terze parti, se sono inefficienti non possono permettersi di arrecarmi un danno molto grave rovinandomi le ferie e chiedendomi un addebito ulteriore di ben € 432,4 di servizi già pagati come riportato all'interno del mio contratto di noleggio ma che loro al momento del ritiro dell'auto hanno voluto rifiutare. A tal proposito mi aspetto un rimborso totale della cifra che sono stato costretto a pagare.

Buongiorno, a seguito di una multa di 3,5 euro per parcheggio scaduto su auto a noleggio Hertz mi ha addebitato su carta di credito 40 euro di spese gestione multa. Questo addebito e’ contrario a quanto recentemente stabilito a livello europeo dall’Antitrust, che ha sanzionato diverse compagnie di noleggio per questa pratica, ritenuta non corretta. Ritengo che Hertz debba restituire questa somma in quanto non dovuta

Buongiorno, il 13/1/2022 ho prenotato online una macchina tramite Hertz (n. prenotazione K00638888C9) inserendo i dati della mia carta e pagando euro 83.11Vedendo accettata la mia carta ho pensato che non ci sarebbero stati problemi. Il 14/1/22 mi sono presentata in aereoporto per ritirarla ma mi è stato rifiutato il noleggio in quanto la carta non era di credito. Dicevano che pagando di più avrei potuto noleggiarla altrimenti avrei potuto richiedere il rimborso all'assistenza clienti e mi ha lasciato il seguente numero: 0269430019. Così prima ho mandato una mail per richiedere rimborso e poi ho provato a telefonare all'assistenza. Al telefono mi hanno detto che però avrei dovuto scrivere una mail al customer relation e così ne ho mandata un'altra a questo indirizzo. La loro risposta è che oltre a non rimborsarmi il pagamento sarà di un minimo di 95 euro. Il danno l'ho avuto io che mi sono ritrovata in aeroporto senza mezzi per raggiungere l'albergo quindi ritengo che dovrebbero essere loro come minimo a rimborsarmi ma anche a pagarmi i danni. Fortunatamente ho trovato una macchina in un altro autonoleggio che accettava qualunque pagamento. Se fossero stati onesti non avrebbero dovuto accettare fin dal principio il pagamento con la mia carta come solitamente fanno i siti seri

Buongiornoi motivi che mi spingono a reclamare il rimborso della somma di euro 42,79 sono i seguenti:in data 23/1/20 mi sono recato presso la Hertz di Milano Linate per ritirare un'autovettura che avevo noleggiato (numero di prenotazione J27504436A8) e pagato on line con la mia carta di debito poste italiane Mastercard. Al momento del ritiro dell'auto l'impiegata mi dice che non può darmi l'auto perchè la carta di debito che presentavo non era valida per il ritiro, ho fatto le rimostranze perchè avevo letto nella pubblicità di Hertz che accettava anche le carte di debito e in effetti il pagamento l'ho potuto fare. L'impiegata mi diceva che la somma pagata mi sarebbe stata rimborsata senza penale. Dopo qualche mese ho chiesto come era andata a finire con il rimborso ma mi è stato risposto che in questi casi la Hertz applicava una penale pari al costo del noleggio per cui la somma non mi sarebbe stata rimborsata. A nulla è valso il mio tentativo di dimostrare che la Hertz nella sua pubblicità non indicava quale carta di debito era valida per cui non era colpa mia se mi sono presentato con carta di debito che loro non accettavano.

Buongiorno,Come da messaggio inviato il 17/8/2020, scrivo di nuovo interessando l'associazione dei consumatori Altroconsumo a seguito del noleggio relativo alla lettera di noleggio 345501435. Dopo aver comprato un Voucher di 402,20 euro su Expedia (PPV NO 070905) per il noleggio standard di una vettura Hertz per 8 giorni (16/8/2020-23/8/2020), ho chiamato l'assistenza clienti Hertz, che mi ha detto in data 16/8/2020 che il costo per una copertura Super Cover ammonta a 32 euro più iva al giorno, e che avrei potuto sottoscrivere detta copertura al momento del ritiro. Recatomi all'aeroporto di Fiumicino, la Super Cover è effettivamente costata 272 euro. Tuttavia, il prezzo finale (che si è aggiunto al Voucher che avevo già pagato) è stato di 471 euro. Come da fotografia della lettera di noleggio inviatavi per mail il 17/8/2020, mi sono state aggiunte in effetti le voci seguenti :Protezione personale euro 24 (non richiesta all'operatore)Servizi locali APT FFSS euro 98,11Rifornimento carburante euro 53 (ma la formula che avevo chiesto era quella full to full)Servizio rifornimento euro 36 (dunque totale per il rifornimento euro 89, mentre il pieno della vettura in questione è di circa 50 euro)Tasse 140,17 (proporzionali a una serie di servizi non richiesti)Chiedo il risarcimento di tutte le voci non richieste e delle tasse relative.

Buongiorno, ho prenotato (e pagato al momento della prenotazione) una fiat 500per il 23/09/2019 alle ore 11:45 alla sede dell'aeroporto di Venezia (riconsegna prevista per il 26/09).Il mio volo sarebbe arrivato alle 11 ma in caso di ritardo da parte del cliente é prevista una penale, per cui ho preferito ritardare l'ora di prenotazione per non incorrere in problemi di questo tipo.Sono arrivata al noleggio alle 11:32 (Come dimostra l'elimina-code, che indicava una attesa piuttosto ottimistica di 48 minuti).Un cartello allettante invita a iscriversi gratuitamente al programma Hertz Gold Plus Rewards per non fare la fila al momento del ritiro dell'auto (ma non precisa che le tariffe applicate con questo programma gratuito non sono le stesse che con una prenotazione per cosi dire normale)Quando, dopo un'ora, la coda non avanzava più, ho chiesto cortesemente spiegazioni ad un'addetta che in modo meno cortese mi ha risposto Che non sapeva cosa farci e che la colpa era dei clienti che stavano tutti riconsegnando l'auto in ritardo (mi permetto di dubitare , viste ancora una volta le penali applicate).Aspetto ancora, in piedi (i posti a sedere sono ridotti ai minimi termini) , senza possibilita di allontanarmi dalla fila neanche per bere (i distributori automatici sono in funzione solo con le monetine e per trovare un bar bisogna ritornare in aeroporto), non credo di aver visto neanche un bagno nelle vicinanze.L'auto mi viene consegnata alle 13:39 (vedi ricevuta) dopo un'attesa - mi permetto di dire - scandalosa di 2 ore e 7 minuti rispetto al mio arrivo e 1 ora e 54 minuti rispetto alla prenotazione.Chiedo ad un altro addetto se si tratti per loro di una cosa normale e questa volta la risposta é il lunedi abbiamo sempre questo problema purtroppo.Il check-in dura neanche 5 minuti.Preciso che questo ritardo, oltre al disagio in sé, mi ha costretto ad annullare impegni importanti organizzati per la giornata.E normalmente scelgo Hertz proprio per evitare disagi e problemi piuttosto comuni con le agenzie di noleggio low cost. Ho noleggiato l'auto spesso e in diversi paesi tra cui Italia, Francia, Grecia, Portogallo, e mai ho avuto un simile problema, con nessuna compagnia.Trovo corretto che si applichino delle penali in caso di ritardo da parte del cliente, ma allo stesso tempo quest'ultimo deve essere protetto e garantito in caso di problemi di gestione (ritardi, over booking) da parte dell'azienda.

Ho effettuato una prenotazione per un'auto, on line con carta di credito pre-pagata. La prenotazione è stata accettata (costo noleggio auto 157.84 dollari USD) . Ho ricevuto un messaggio mail con dettagli e numero di prenotazione. Al momento del ritiro dell'auto mi è stato detto che non poteva essere accettata la carta prepagata e che la prenotazione effettuata on line non era valida. Mi hanno fatto nuova prenotazione garantendomi che il costo sarebbe stato uguale a quello della prenotazione on line fatta precedentemente, mi hanno fatto strisciare una diversa carta di credito ordinaria e mi hanno detto di firmare per un deposito cauzionale di 200 dollari, che mi sarebbero stati restituiti al reso dell'auto. Il giorno di riconsegna dell'auto mi è stata stampata la ricevuta di pagamento con un importo di ben 268.26 dollari USD. Ho effettuato immediatamente reclamo all'ufficio HERZ dove avevo noleggiato l'auto. Un impiegato mi ha spiegato che nel nuovo contratto erano stati messi extra mai richiesti e mai dichiarati. L'impiegato mi ha detto che avrebbe inviato mail a direzione e mi ha dato numero di telefono personale e indirizzo mail personale chiedendoci di ricontattarlo dopo 2 giorni.l'ho ricontattato ma il numero non era suo ma del centralino HERZ che non sapeva nulla. ho inviato mail al indirizzo personale che mi era stato dato da dipendente al desk ma non ho mai ricevuto risposta. INOLTRE: oggi mi sono accorto che oltre al pagamento maggiorato mi sono stati addebitati anche i 157.84 dollari USD relativi alla prenotazione fatta on line con la carta di credito pre-pagata.CONCLUSIONE: per il noleggio di un'auto per 3 giorni ho pagato due volte e la seconda un importo maggiorato rispetto a quello di prenotazione.PER risolvere problema ho: parlato piu' volte con centralino HERZ senza successo. Ho mandato mail a indirizzo fornitomi al desk herz,