Bacheca dei reclami

Spett. Leroy Merlin Perugia Bastia Umbra In data 10/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio vari prodotti per il bagno pagando contestualmente l’importo di 557,40 €. Ieri, in data 06/11/2024, a distanza quindi di 1 anno dall’acquisto, il box doccia Easy Walk In è scoppiato all'improvviso, senza alcun motivo, frantumandosi in milioni di pezzi di vetro che sono andati a finire anche nello scarico della piletta, nel water e nello scarico del bidet; il box doccia presenta quindi difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, anche molto pericoloso e con la rottura danneggiando anche il piatto doccia acquistato nello stesso ordine. Ho telefonato quindi al negozio per ricevere informazioni su come ottenere un rimborso o una sostituzione facendo valere la garanzia di legge, anche per vizi occulti, dei due anni dal momento che era trascorso appena solo 1 anno dall'acquisto. La ragazza apre la segnalazione per farmi contattare in merito, vengo quindi contattata via cell da una seconda ragazza: da subito le scuse per non rilasciare un rimborso o una sostituzione sono state le piu' varie ma la cosa che davvero mi ha piu' innervosita e' stato l'approccio, maleducata, arrogante, pretestuosa, anche bugiarda mettendomi in bocca dichiarazioni che non ho detto, per giungere poi alla conclusione che i cristalli non sono in garanzia (guarda un po' il caso), che il rimborso non e' previsto essendo trascorso 1 anno (non 2) e non essendo stato montato dai loro operai. Rispondo che esistono anche i vizi occulti e mi dice che i vetri non esplodono da soli, le auguro di non provare mai questa esperienza perche' invece succede eccome evidentemente. Concludo la telefonata dicendo che mi rivolgero' a un legale e risponde con una risata anche sfottendomi come a dire che tanto non otterro' niente. Successivamente ricevo un'email da leroy merlin in cui viene confermato che la rottura dei cristalli non è coperta da nessuna garanzia soprattutto dopo un anno dall'acquisto e dopo il montaggio in autonomia e che per qualsiasi chiarimento avrei potuto inviare una email a inbox@pecleroymerlinuno.it; ebbene ho inviato pec dalla mia pec e mi è ritornata indietro con messaggio di Undelivered Mail Returned to Sender. Vista la precedente risposta che non proponeva neanche una sostituzione, ho dovuto quindi acquistare un altro box doccia presso altra azienda ovviamente, dovrò ripagare il montaggio e idraulico, mi troverò per giorni senza il box doccia, perdo il mio tempo nelle pratiche di reclamo e la rimozione dei vetri anche dagli scarichi, mi ritrovo il piatto doccia danneggiato dalla rottura del box. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto del box doccia e del piatto doccia danneggiato di conseguenza e chiedo risarcimento delle spese del montaggio che dovrò affrontare e dello stress procurato, danno biologico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e della mia salute. Allegato Conferma ordine Ricevuta di pagamento foto box doccia Cordiali saluti Fiammetta Cotti

BUONASERA, VORREI INOLTARE UN RECLAMO CONTRO L'AZIENDA LEROY MERLIN DI PANTIGLIATE(MILANO)IN QUANTO HO ORDINATO DUE INFISSI IN DATA 27/04/2024,HO EFFETTUATO IL PAGAMENTO PER OTTENERE GLI SGAVI FISCALI IN DATA 08/05/2024,LA POSA DI TALI INFISSI ERA PREVISTA IL 12/09/2024...MA ALLA DATA ODIERNA DEL 05/11/2024 TALI INFISSI NON MI SONO ANCORA STATI MONTATI. NONOSTANZE VARIE SOLLECITAZIONI TRAMITE IL LORO SITO,MAIL ,TELEFONATE ANCHE CON TONI MOLTO ACCESI.....QUESTI FENOMENI SI TRINCERANO DIETRO AL FATTO CHE LA MERCE è ARRIVATA(A SENTIRE LORO DA SETTEMBRE)AL MAGAZZINO GENERALE E BISOGNA SOLO ATTENDERE CHE IL POSATORE SI FACCIA VIVO... SONO DUE MESI CHE TUTTI I GIORNI MI FACCIO VIVO SIA TELEFONICAMENTE CHE TAMITE MAIL...MA NON SI CAVA UN RAGNO DAL BUCO.... MI RIVOLGO A VOI DI ALTRO CONSUMO ATTRAVERSO QUESTO RECLAMO IN MODO CHE QUESTE PERSONE NON ARRECHINO PIù DANNO ALLE PESONE ONESTE.. CONSIGLIO A TUTTI DI BOICOTTARE TUTTE LE SEDE DI QUESTA AZIENDA,DI NON COMPRARE PIù I LORO PRODOTTI! LEROY MERLIN MAI PIù PASQUINI ANNA MARIA

Spett. Leroy Merlin In data 06/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due panelli decorativi fonoassorbenti pagando contestualmente l’importo di 119,8€ oltre a 12,9€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 25/10/2024 e il 29/10/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il rimborso di quanto da me già anticipato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno sono il signor de Stefano ho acquistato una cucina presso il vostro negozio di Carugate e’ stata pagata e via e-mail mi è stato assicurato che mi sarebbe stata consegnata nella prima decade di settembre. Premetto che ho ristrutturato ed ho comprato tutto da voi , bagno , piastrelle eccetera eccetera. Quindi in casa non avevo niente e lo ha visto anche il vostro addetto quando è venuto a prendere le misure della cucina pagato da me! La cucina mi è stata consegnata con 40 gg di ritardo come potete vedere dai vostri documenti, il 17 di ottobre e causandoci non pochi problemi a livello economico poiché costretti a mangiare fuori tutto giorni con una spesa minima di 40/50 euro al giorno. Siamo due pensionati e non mi vergogno a dire che ci siamo rivolti ad amici per arrivare alla consegna della cucina.il numero di ordine 296372 .Chiedo gentilmente che ci vengano rimborsate le spese sostenute . Inoltre quando è arrivata la cucina c’era molto materiale in più che ho dovuto riportare indietro compreso il forno che aveva una ammaccatura per fare il reso pagando un furgone e una persona . In più vi dico che sto’ aspettando ancora le alzatine che sono nel vostro magazzino di Carugate e ancora non mi avete spedite dal giorno 24/10/2024.Aspetto un vostro riscontro e vi auguro buona giornata! De Stefano Ottorino dinoevents@yahoo.it

Buongiorno, in merito all'ordine 225318 effettuato presso il magazzino di Corsico (MI) di Leroy Merlin in data 15/12/2023, sono ancora in attesa di ricevere, con conseguente installazione, la fornitura di finestre interne da appartamento. Dopo il pagamento da parte del sottoscritto, effettuato in data 05/02/2024, ci sono stati alcuni scambi di messaggi che dichiaravano l'inizio di lavori, prima a maggio 2024, poi a settembre, infine a ottobre. Infatti, l'11 ottobre, si sono presentati gli installatori, di azienda terza, che hanno montato solo 5 finestre su 11 dichiarando che le 6 rimanenti non potevano essere montate in quanto fornite, da altra azienda terza, con misure non corrispondenti. Dopo alcune email certificate e passaggi di persona in magazzino, ad oggi, non è stato ancora portato a termine il lavoro. Inoltre, con i punti "Homy" accumulati con l'acquisto delle finestre, ho ordinato una lavatrice (ord. 035-256964). A distanza di 18 ore dalla consegna, mi è stato comunicato che l'ordine era stato annullato a causa del fornitore, terzo, che asseriva che il bene non era più in commercio (ma il link all'e-commerce è ancora presente: https://www.leroymerlin.it/prodotti/cucina/elettrodomestici/lavatrici/lavatrice-libera-installazione-electrolux-carica-frontale-ew2f5w82-8-kg-1150-giri-min-a-86419865.html). Oltre a causare un danno alla mia famiglia per il ritardo con il quale si è protratta tutta l'operazione, sono stati sostenuti dei costi per l'affitto di un furgone, per la giornata di permesso lavorativo e per il coinvolgimento di altra persona. Infine, i punti utilizzati per l'acquisto della lavatrice non sono stati più reintegrati. Chiedo urgentemente che Leroy Merlin comunichi le date per l'ultimazione dei lavori, avvicinandosi l'inverno, e che i punti siano reintegrati, altrimenti adirò le dovute vie legali. Distinti saluti Paolo Petrozzi

ORDINE 210362: IL GIORNO 16/09/2024 HO ESEGUITO BONIFICO BANCARIO E ANCORA NON HO RICEVUTO LA MERCE CON CONSEGNA AL PIANO DI CASA CON UN COSTO AGGIUNTIVO PARI A 700 EURO. SONO STATO CONTATTATO CIRCA 10 GIORNI PER UNA CONSEGNA IN GARAGE CHE HO RIFIUTATO TRATTANDO DI MATERIALE PESANTE CIRCA 3 TONNELLATE. HO CHIAMATO PIU VOLTE VOSTRO NUMERO TELEFONICO E TUTTE LE VOLTE MI AVETE DETTO CHE SAREI STATO RICONTATTATO. MAI SUCCESSO. SE NON SI SBLOCCA PROCEDO CON ANNULLAMENTO. POTETE SCRIVERMI A FAURBIS@YAHOO.IT SALUTI

Spett. Leroy Merlin, in data 16/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una porta blindata pagando contestualmente l’importo di 399,90 € oltre a 24,90 € di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 26/06/2024. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il 29/08/2024 ben 70 giorni oltre il termine stabilito. In questo periodo è stata mia premura contattare più volte il servizio clienti attraverso ogni canale (chat, form sul sito e telefono), il quale ogni volta non sapeva darmi risposte concrete se non che avrebbero fatto una segnalazione. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché nel mio appartamento non era presente una porta di ingresso, nonostante purtroppo l'apertura nel muro fosse già presente. Ne consegue che non ho potuto andare a viverci nei tempi stabiliti, non avendo neanche potuto iniziare a traslocare la maggior parte dei miei averi essendo l'appartamento aperto a chiunque. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 424,80 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Diego Scofferi Allegati: Conferma ordine Conferma spedizione ordine Consegna ordine Fattura

Spett. Leroy Merlin In data 08 Maggio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di nova milanese una doccia completa con servizio posa senza pensieri pagando contestualmente l’importo di 3320,81 euro In data 05 Giugno mi hanno installato la doccia. In data 26 settembre mi sono accorta che la doccia perde. Più precisamente esce acqua tra il piatto doccia e il pavimento. Gli artigiani sono già usciti due volte, hanno siliconato la doccia e fatto delle prove senza soluzione. Ho provato a contattarvi al servizio posa senza successo. Il problema deve essere risolto perché non posso utilizzare la doccia, ritengo che la soluzione debba avvenire in tempi brevi perché il punto dove esce acqua potrebbe impattare l' inquilino al piano di sotto, causando gravi danni. Mi aspetto di ricevere assistenza qualificata quanto prima. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. LEROY MERLIN In data 27/09/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Ref. : 81262808 pagando contestualmente l’importo di 55,90 oltre a 3,90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 03/10/24. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento