Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 26/02/24 provvedevo ad acquistare beni per rifacimento bagno per un tot di 2661,01 euro. Primo disservizio le date di consegna che sono passate dal 30 aprile al 15/05 al 17/05 fino al 21 maggio con mancata consegna e consegna effettuata il giorno 23. Nella stessa giornata segnalavo al serv. clienti che mancava il collo relativo al sifone e piletta doccia mentre l'imballo dello specchio risultava già aperto, e quindi mal imballato. Nessuna risposta da parte dell' azienda. Successivamente mi sono accorta che mancavano anche due pacchi di piastrelle ri-ordinate quindi in data 8 giugno ( 032-388446 ) direttamente dal venditore, oltre a verificare che lo specchio era venato. Ora mi ritrovo con un bagno mezzo fatto, in attesa di recuperare lo specchio integro e il ritiro delle piastrelle. Disorganizzazione totale, non risponde nessuno ai solleciti. Encomio solo per il venditore Stefano Bellotti che si è reso disponibile per quello che è in suo potere. Aggiungo che il costo della manodopera è ovviamente raddoppiato dovendo sospendere continuamente i lavori per i vostri disservizi. Chiedo quindi la consegna immediata di quanto mancante e la riduzione del costo. Quanto affermato è facilmente dimostrabile dalle mail inviate, pec compresa, a cui non avete mai risposto.

Buongiorno sig.a Cristina Ratto, come credo e spero lei sappia, da più di un mese ho provveduto all'onerosa opera di smontaggio e riconsegna al vs. servizio accoglienza - sede di Marcon - come da voi richiesto, questo dopo che il prodotto in oggetto, dopo notevoli anomalie e malfunzionamenti, da me più volte segnalati, si è definitivamente rotto. Rimango ad oggi ancora in attesa di un vs. riscontro. Ribadisco che come dettato dagli articoli 130 e seguenti del “Codice del consumo” e in particolare dall’art. 133, vogliate provvedere alla sostituzione del prodotto con altro di pari valore, che deve avvenire per me senza costi o altri oneri come previsto dalla legge. Preciso che avevo più volte richiesto l'intervento di un tecnico del servizio assistenza per verificare in loco ed in mia presenza se il difetto fosse imputabile ad un problema di installazione e non a vizio del prodotto, ma questa mia richiesta non ha avuto mai seguito. Per tanto respingo fin d'ora ogni mio coinvolgimento in quanto non verificato e dimostrato in sede e alla mia presenza. Sollecito un cortese riscontro e porgo i migliori saluti Stefano Pasqua

Spett. Leroy Merlin Italia SRL In data 25/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pavimento (nonché il relativo sottopavimento) pagando contestualmente l’importo di 741,60 Euro, oltre a 39,90 Euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 05/06/2024. Tuttavia, la merce non mi è stata ancora recapitata, e nonostante numerosi solleciti nessun aggiornamento o stima sulla data di consegna viene fornita (e inoltre lo stesso prodotto appare disponibile online con consegna rapida, in meno di 2 settimane). Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho sostenuto spese per rimozione del vecchio pavimento (Euro 400), e stiamo ora vivendo senza il pavimento di casa. Richiedo pertanto l'immediata consegna del prodotto oltre al risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in Euro 400. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine e ricevuta di pagamento

Spett. Società Leroy Merlin Roma – Sede Laurentina In data 29 maggio 2024 ho acquistato presso il vostro negozio di Roma-Laurentina, via Bruno Pontecorvo 35, un condizionatore CLIMA DUAL ELUX AMBER 1.1KW R32, pagando contestualmente l’importo di € 1.258, comprensivo di consegna e istallazione, tramite bonifico bancario. L'apparecchio è stato consegnato e installato il giorno 10 giugno 2024 ma, come riportato nel modulo di collaudo, la macchina è stata lasciata nello stato “non funzionante, codice di errore EL 01” Sono passati ormai 10 giorni, rispetto alle 72 ore indicate dall’installatore per la soluzione del guasto, e il problema non è stato risolto, né ho ricevuto comunicazioni in merito In mancanza di un riscontro e relativa risoluzione entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Ludovica Ruggieri Tel. 320 3013221 PEC: ludovicapaola.ruggieri@widipec.it

Gentile società Leroy Merlin, La sottoscritta Di Tommaso Marta nata il 01/09/1994 in data 06/06/2024 ha acquistato i prodotti ref. 87909700 x36 pezzi, ref.82340380 x 5 pezzi e ref. 88567786 x 22 pezzi presso lo store di Napoli di Afragola con l’ordine n. 012-573934. Si fa presente che in sede di acquisto ho specificato più volte al commesso incaricato alla vendita che avevo necessità di ricevere la consegna entro il giorno 19/06/2024 al fine di completare i lavori atti all’ingresso presso il mio immobile. L’incaricato ha fatto presente che l’invio sarebbe stato fatto entro il giorno sopracitato. Infatti, ho scelto la consegna espressa con tipo di consegna “Al Piano di Casa” con l’aggiunta del sovrapprezzo di 159,90 euro. Alla data odierna, nonostante le numerose segnalazioni e le rassicurazioni tramite Vs Call Center non ho ancora ricevuto il materiale. Anzi, nella giornata di ieri vista la mancata consegna, sono entrata nel mio “profilo personale” constatando che la data di consegna é stata postergata al periodo 28/06/2024 al 01/07/2024 con un notevole aggravio di spese e un danno considerevole con la società edile che dovrà provvedere al montaggio. Pertanto, con la presente si richiede un sollecito alla società incaricata alla consegna per adempiere quanto prima. Si fa presente in subordine che sul profilo personale é indicata ancora la dicitura “in preparazione” quindi in una fase precedente all’affido al corriere, a differenza di quanto comunicato con la chiamata della vs. operatrice Federica in data 19/06/024 alle ore 14:05. Con la presente si diffida ad adempiere entro il giorno 25/06/2024 con riserva di poter procedere per le vie stragiudiziale e giudiziali in caso di ulteriori ritardi a norma dell’art. 7 delle CGC marketplace “A fini di chiarezza, per tempo di consegna "standard" si intende un tempo di consegna di tre (3) giorni dalla data di spedizione del Prodotto.” Ergo, dato ciò che mi è stato indicato telefonicamente dall’operatrice, mi aspetto di ricevere i prodotti acquistati entro e non oltre il 24.06.2024 In allegato alla presente il pagamento effettuato e la data di consegna prevista. Saluti.

Spett. Leroy Merlin In data 28/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ombrellone pagando contestualmente l’importo di 399€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro una settimana. Tuttavia, adesso a distanza di quasi un mese e dopo diverse mail senza risposta e diverse chiamate inutili(inizialmente ci è stato detto da un operatore che vi era un ritardo, in seguito da un altro che era stato spedito ma che non poteva darci il traking, pochi giorni dopo da un altro ancora che era in viaggio ma non aveva il tracking, qualche giorno fa da un altro operatore ci è stato detto che non era stato spedito e non sapeva quando sarebbe partito) dell'ombrellone nessuno sa nulla. Tale ritardo mi sta causando un grave danno poiché abbiamo un evento a breve e ci servirà. Sicuramente un'esperienza pessima e non compreremo più da Leroy Merlin.

Buongiorno, questo è l'ordine che ho effettuato c/o il p.v. Leroy Merlin Forum Palermo: "Ordine n° 050-915625 Consegna dal 26 Maggio al 27 maggio 18 Maggio Ordine creato in negozio Presso Palermo Forum Dopo una serie di telefonate apprendo dagli operatori del call center che il suddetto p.v. aveva già la disponibilità del prodotto il 20 maggio, ma superata la data di consegna, nonostante vari solleciti nessuna notizia. Giorno 11 giugno, a seguito di mia segnalazione scritta, mi arriva questa mail dal p.v.: Gentile cliente, La informiamo che il suo ordine 050-915625 e’ stato affidato al corriere. Per tanto, dovrà attendere la chiamata del corriere per concordare la data di consegna presso l’indirizzo indicato. In questo link potrà monitorare lo stato del suo ordine: https://www.leroymerlin.it/tracciamento-rapido Ci scusi per i ritardi. Cordiali saluti Servizio Clienti Palermo Forum Il prodotto acquistato doveva essere consegnato da Palermo ad Agrigento (140 km), ma ad oggi nessuna notizia e il monitoraggio continua a dirmi che l'ordine è in preparazione. Ho appena appreso dal Call Center che nemmeno a loro risulta il nome di alcun corriere. Nel frattempo continuo a pagare a vuoto una ditta che ormai per il completamento dell'opera aspetta soltanto le piastrelle. Non mi resta che affidarmi ad un legale che ovviamente richiederà il documento di trasporto con la data per verificare a chi attribuire la responsabilità di tale comportamento ed agire di conseguenza. Sono disgustata

Spett. Leroy Merlin In data 29/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio Palermo Mondello le finestre e le persiane della mia abitazione pagando contestualmente l’importo di 21.406,7 € incluso spese di spedizione ed installazione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta nei mesi tra febbraio e marzo 2024. In seguito a fronte del mio sollecito di fine marzo 2024 mi è stato comunicato verbalmente che la consegna sarebbe avvenuta entro fine aprile; in seguito mi è stato dettoche tutto sarebbe stato completato entro maggio-giugno. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Faccio inoltre presente che una delle due fatture ricevute è assolutamente generica e non riporta l'elenco dei beni acquistati e ciò mi impedisce di aprire la pratica per il detrazione del 50% in 10 anni. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data della presente, i prodotti da me acquistati ed a procedere alla installazione già pagata. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fatture di pagamento

Spett. Leroy Merlin In data 18/05/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online due scarpiere pagando contestualmente l’importo di € 127,94 + € 160,77. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 27 e il 29 maggio. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine che scade domani, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Leroy Merlin - Bologna con la presente sono a segnalare la mancata consegna di uno specchio facente parte dell'ordine n° 009-642374 effettuato fisicamente nel negozio di Bologna. Alla consegna a domicilio ho firmato con riserva di controllo. Vi ho contattati telefonicamente svariate volte e mi sono recato anche al negozio di Bologna senza ottenere alcun risultato. Necessito dello specchio per poter completare il bagno ed affittare l'appartamento. Tale mancanza mi sta recando un danno economico causato anche dal ritardo del restante materiale che ho ricevuto dopo un mese dall'ordine. Chiedo cortesemente un riscontro a tale problematica in tempi brevi. Cordiali saluti.