Bacheca dei reclami

Salve questa mattina sono entrata a chiedere una info a Leroy Merlin (presso i gigli) su porte e finestre. Avevo necessità di parlare con il personale pertanto ho chiesto al desk il numerino del turno, con mia sorpresa ho scoperto che il numero della posizione del cliente in attesa veniva consegnato solo con la fornitura del proprio numero di cellulare; Avrei contestato la richiesta se non avessi avuto l'urgenza, poi arriva al cliente un sms con la posizione del proprio turno; non ho firmato privacy, liberatorie,nulla e come me tutti quelli in coda se non si fornisce il cel non viene dato il numero del turno. Mi sembra eccessivo e una pratica commerciale scorretta per fidelizzare un cliente

acquistato 2 pannelli fotovoltaici in data 18 maggio 2024 con prevista consegna 22-23 maggio 2024. due telefonate di sollecito a fine maggio e primi di giugno con anche mail, nessuna risposta ottenuta. il 13 giugno fattura e comunicazione di pacco consegnato al corriere. nessun nome del corriere e pacco non tracciabile . nuovi solleciti senza risposta. oggi telefonata a leroy merlin di Casalecchio di Reno e mi rispondono che il pacco non è ancora stato consegnato al corriere e mi sapranno dire. avevo anche chiesto eventuale rimborso ma mi hanno risposto che l'ordine era stato spedito per cui dovevo fare un reso. Nella fattura , che allego con acquisto e spedizione si nota anche che è stata applicata IVA al 22% mentre sarebbe del 10% . il mio problema è : i pannelli ci sono? o mi prendono in giro? li spediscono?

Spett. Leroy Merlin In data 15/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un finestra su misura pagando contestualmente l’importo di 353,38€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15/04/2024. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il 20/06/2024 ben 65 giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho dovuto abitare per un mese on una casa senza finestra e allo stress dovuto alle mie richieste anche via Pec a cui nessuno ha mai risposto specificando almeno il motivo del ritardo. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 200€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [Leroy Merlin] In data 28/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una Pergola 240x240 (Vostro Ref. : 82961196) pagando contestualmente l’importo di 332,75 €. La consegna era inizialmente prevista tra sabato 01 giugno 2024 e martedì 04 giugno 2024, il 05/06/2024 ho chiesto inoformazioni al rivenditore finale come da procedura del Marketplace tramite apposito canale. Risposta del 06/06/2024: la merce verrà spedita entro il 10/06/2024. Il 12/06/2024 sollecito nuovamente tramite medesimo canale. Risposte del 13/06/2024: la merce è stata spedita e mi arriverà il tracking Il 17/06/2024 sollecito nuovamente e ricevo come risposta che la merce è in partenza domani (18/06/2024) Chiamo assistenza Leroy Merlin che mi comunica di dover continuare a sentire io il fornitore per sapere lo stato della merce o eventualmente annullare l'ordine. Oggi 24/06/2024 il fornitore finale non mi risponde più, non mi è ancora stata consegnata la pergola e ho ancora 332.75€ in meno sulla carta di credito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Leroy Merlin, In data 14/05 ho ricevuto mobili danneggiati acquistati tramite il vostro marketplace, dal vostro venditore di fiducia Mobili2G e ad oggi non sono riuscita ancora ad ottenere il rimborso nonostante i numerosi reclami (anche tramite pec) inviati direttamente il venditore, e nonstante abbia chiesto aiuto anche a voi. Il pagamento di €471.45 è stato effettuato in data 25/04 tramite "Paypal: adeovialero" e quest'ultimo mi riporta a Leroy Merlin. Mi sembra assurdo inoltre che la vostra piattaforma "marketplace" abbia dei venditori infaffidabili. In mancanza di un pronto riscontro non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Claudio Vallone

Buongiorno, in data 26/02/24 provvedevo ad acquistare beni per rifacimento bagno per un tot di 2661,01 euro. Primo disservizio le date di consegna che sono passate dal 30 aprile al 15/05 al 17/05 fino al 21 maggio con mancata consegna e consegna effettuata il giorno 23. Nella stessa giornata segnalavo al serv. clienti che mancava il collo relativo al sifone e piletta doccia mentre l'imballo dello specchio risultava già aperto, e quindi mal imballato. Nessuna risposta da parte dell' azienda. Successivamente mi sono accorta che mancavano anche due pacchi di piastrelle ri-ordinate quindi in data 8 giugno ( 032-388446 ) direttamente dal venditore, oltre a verificare che lo specchio era venato. Ora mi ritrovo con un bagno mezzo fatto, in attesa di recuperare lo specchio integro e il ritiro delle piastrelle. Disorganizzazione totale, non risponde nessuno ai solleciti. Encomio solo per il venditore Stefano Bellotti che si è reso disponibile per quello che è in suo potere. Aggiungo che il costo della manodopera è ovviamente raddoppiato dovendo sospendere continuamente i lavori per i vostri disservizi. Chiedo quindi la consegna immediata di quanto mancante e la riduzione del costo. Quanto affermato è facilmente dimostrabile dalle mail inviate, pec compresa, a cui non avete mai risposto.

Buongiorno sig.a Cristina Ratto, come credo e spero lei sappia, da più di un mese ho provveduto all'onerosa opera di smontaggio e riconsegna al vs. servizio accoglienza - sede di Marcon - come da voi richiesto, questo dopo che il prodotto in oggetto, dopo notevoli anomalie e malfunzionamenti, da me più volte segnalati, si è definitivamente rotto. Rimango ad oggi ancora in attesa di un vs. riscontro. Ribadisco che come dettato dagli articoli 130 e seguenti del “Codice del consumo” e in particolare dall’art. 133, vogliate provvedere alla sostituzione del prodotto con altro di pari valore, che deve avvenire per me senza costi o altri oneri come previsto dalla legge. Preciso che avevo più volte richiesto l'intervento di un tecnico del servizio assistenza per verificare in loco ed in mia presenza se il difetto fosse imputabile ad un problema di installazione e non a vizio del prodotto, ma questa mia richiesta non ha avuto mai seguito. Per tanto respingo fin d'ora ogni mio coinvolgimento in quanto non verificato e dimostrato in sede e alla mia presenza. Sollecito un cortese riscontro e porgo i migliori saluti Stefano Pasqua

Spett. Leroy Merlin Italia SRL In data 25/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pavimento (nonché il relativo sottopavimento) pagando contestualmente l’importo di 741,60 Euro, oltre a 39,90 Euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 05/06/2024. Tuttavia, la merce non mi è stata ancora recapitata, e nonostante numerosi solleciti nessun aggiornamento o stima sulla data di consegna viene fornita (e inoltre lo stesso prodotto appare disponibile online con consegna rapida, in meno di 2 settimane). Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho sostenuto spese per rimozione del vecchio pavimento (Euro 400), e stiamo ora vivendo senza il pavimento di casa. Richiedo pertanto l'immediata consegna del prodotto oltre al risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in Euro 400. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine e ricevuta di pagamento

Spett. Società Leroy Merlin Roma – Sede Laurentina In data 29 maggio 2024 ho acquistato presso il vostro negozio di Roma-Laurentina, via Bruno Pontecorvo 35, un condizionatore CLIMA DUAL ELUX AMBER 1.1KW R32, pagando contestualmente l’importo di € 1.258, comprensivo di consegna e istallazione, tramite bonifico bancario. L'apparecchio è stato consegnato e installato il giorno 10 giugno 2024 ma, come riportato nel modulo di collaudo, la macchina è stata lasciata nello stato “non funzionante, codice di errore EL 01” Sono passati ormai 10 giorni, rispetto alle 72 ore indicate dall’installatore per la soluzione del guasto, e il problema non è stato risolto, né ho ricevuto comunicazioni in merito In mancanza di un riscontro e relativa risoluzione entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Ludovica Ruggieri Tel. 320 3013221 PEC: ludovicapaola.ruggieri@widipec.it

Gentile società Leroy Merlin, La sottoscritta Di Tommaso Marta nata il 01/09/1994 in data 06/06/2024 ha acquistato i prodotti ref. 87909700 x36 pezzi, ref.82340380 x 5 pezzi e ref. 88567786 x 22 pezzi presso lo store di Napoli di Afragola con l’ordine n. 012-573934. Si fa presente che in sede di acquisto ho specificato più volte al commesso incaricato alla vendita che avevo necessità di ricevere la consegna entro il giorno 19/06/2024 al fine di completare i lavori atti all’ingresso presso il mio immobile. L’incaricato ha fatto presente che l’invio sarebbe stato fatto entro il giorno sopracitato. Infatti, ho scelto la consegna espressa con tipo di consegna “Al Piano di Casa” con l’aggiunta del sovrapprezzo di 159,90 euro. Alla data odierna, nonostante le numerose segnalazioni e le rassicurazioni tramite Vs Call Center non ho ancora ricevuto il materiale. Anzi, nella giornata di ieri vista la mancata consegna, sono entrata nel mio “profilo personale” constatando che la data di consegna é stata postergata al periodo 28/06/2024 al 01/07/2024 con un notevole aggravio di spese e un danno considerevole con la società edile che dovrà provvedere al montaggio. Pertanto, con la presente si richiede un sollecito alla società incaricata alla consegna per adempiere quanto prima. Si fa presente in subordine che sul profilo personale é indicata ancora la dicitura “in preparazione” quindi in una fase precedente all’affido al corriere, a differenza di quanto comunicato con la chiamata della vs. operatrice Federica in data 19/06/024 alle ore 14:05. Con la presente si diffida ad adempiere entro il giorno 25/06/2024 con riserva di poter procedere per le vie stragiudiziale e giudiziali in caso di ulteriori ritardi a norma dell’art. 7 delle CGC marketplace “A fini di chiarezza, per tempo di consegna "standard" si intende un tempo di consegna di tre (3) giorni dalla data di spedizione del Prodotto.” Ergo, dato ciò che mi è stato indicato telefonicamente dall’operatrice, mi aspetto di ricevere i prodotti acquistati entro e non oltre il 24.06.2024 In allegato alla presente il pagamento effettuato e la data di consegna prevista. Saluti.