Bacheca dei reclami

Buongiorno Ritengo opportuno segnalare il trattamento che ci e’ stato riservato da Leroy merlin in occasione del primo ordine con consegna a domicilio. Ordine 022-446602 di alcuni mobili del 09/03/24 nel negozio di Rozzano , data concordata per la consegna il 15/04/2024 . Senza alcuna informazione alla data di consegna non si presenta nessuno e sono state totalmente inaffidabili le diverse risposte ottenute dall’assistenza. In data 16/04 decido di inviare una email dal sito dove viene dichiarata una risposta entro 48 ore. Le 48 ore sono trascorse abbondantemente e alla data odierna 21/04 sto ancora aspettando . In data 19/04 ho avvisato l’assistenza che avrei annullato l’ordine e mi e’ stato riferito che il rimborso avverra’ entro 10 giorno dalla richiesta di annullamento. Mi aspetto un tempestiva conferma che il rimborso avverra’ effettivamente entro 10 giorni dalla richiesta di annullamento . Allego ordine del 09/03/24 , email inviata il 16/04 e richiesta di annullamento del 19/04. Cordiali Saluti Roberto Morgantino

Reclamo per merce danneggiata e mancata assistenza clienti - Ordine 021 393541 Gentile Servizio Clienti, Mi rivolgo a voi con grande frustrazione riguardo all'ordine n. 021 393541, effettuato il 31/01/2024 , che ha comportato una serie di problemi insoluti e una scarsa assistenza da parte vostra. Ho ordinato 110 pacchi di piastrelle, per un totale di 20 pacchi arrivati rotti, nonostante abbia pagato una cifra considerevole di 519 euro per la spedizione. Sin dall'arrivo della merce danneggiata, ho segnalato il problema al vostro servizio clienti per più di tre volte. Ogni volta mi è stato assicurato che sarei stato contattato dal punto vendita più vicino per trovare una soluzione adeguata, che potesse consistere nel cambio della merce danneggiata o nel rimborso. Tuttavia, dopo oltre cinque settimane dalla mia prima segnalazione, nessuna azione è stata intrapresa. Le mie numerose telefonate non hanno prodotto alcun risultato e la situazione rimane immutata: i pacchi danneggiati non sono stati né sostituiti né rimborsati. Questo livello di servizio è completamente inaccettabile. Mi vedo costretto a richiedere una soluzione celere e adeguata alla mia situazione. Se entro un breve periodo di tempo non verrà trovata una risoluzione soddisfacente, mi vedrò costretto a prendere provvedimenti legali e ad agire presso le sedi competenti per far valere i miei diritti da consumatore. Resto in attesa di un vostro celere riscontro e di una soluzione definitiva al mio problema. Cordiali saluti,

Oggetto: Reclamo per merce danneggiata e mancata assistenza clienti - Ordine 021 393541 Gentile Servizio Clienti, Mi rivolgo a voi con grande frustrazione riguardo all'ordine n. 021 393541, effettuato il [data], che ha comportato una serie di problemi insoluti e una scarsa assistenza da parte vostra. Ho ordinato 110 pacchi di piastrelle, per un totale di 20 pacchi arrivati rotti, nonostante abbia pagato una cifra considerevole di 519 euro per la spedizione. Sin dall'arrivo della merce danneggiata, ho segnalato il problema al vostro servizio clienti per più di tre volte. Ogni volta mi è stato assicurato che sarei stato contattato dal punto vendita più vicino per trovare una soluzione adeguata, che potesse consistere nel cambio della merce danneggiata o nel rimborso. Tuttavia, dopo oltre cinque settimane dalla mia prima segnalazione, nessuna azione è stata intrapresa. Le mie numerose telefonate non hanno prodotto alcun risultato e la situazione rimane immutata: i pacchi danneggiati non sono stati né sostituiti né rimborsati. Questo livello di servizio è completamente inaccettabile. Mi vedo costretto a richiedere una soluzione celere e adeguata alla mia situazione. Se entro un breve periodo di tempo non verrà trovata una risoluzione soddisfacente, mi vedrò costretto a prendere provvedimenti legali e ad agire presso le sedi competenti per far valere i miei diritti da consumatore. Resto in attesa di un vostro celere riscontro e di una soluzione definitiva al mio problema. Cordiali saluti,

Spett. Leroy Merlin In data 17/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Mesagne(BR) un MOBILE DA BAGNO CON COLONNINA pagando contestualmente l’importo di € 437.90 incluse le spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02/04/2024.Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Leroy Merlin In data23/03/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online SFA Anticalcare pagando contestualmente l’importo di euro 31.90 oltre a 2.90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 06/04/24. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Leroy Merlin In data 22 marzo2024 ho acquistato on line una cassaforte con pagamento di€ 531,90 tramite carta credito. Sono comprese le spese di consegna. Alla conferma dell’ordine 24082L14564, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 4 aprile 2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

In data 18 marzo 2024 ho ordinato online, con assistenza sempre online di un operatore Leroy Merlin, il seguente prodotto: Condizionatore a muro monosplit OEM S035OEM2 12000 BTU classe A++ Un prodotto scelto accuratamente dopo ricerche. Volevo esattamente questo, il prodotto era disponibile al momento dell'acquisto, lo stesso operatore mi confermava la disponibilità del prodotto. Acquisto anche Staffa per clima mono e dual. Acquisto anche la consegna a casa AL PIANO!!!!! Mi arriva qualche giorno dopo una chiamata dai vettori di spedizione che mi avvisano di un ritardo nella consegna. Ok, nessun problema. Oggi, 4 aprile, ricevo la telefonata del vettore che mi dice di scendere in strada per recuperare la merce. Ma io avevo comprato anche il servizio di consegna al piano, anche perché il prodotto non è leggero. Il vettore non sente ragioni e mi dice di scendere. Ritiro la merce...ma non ricevo ciò che avevo ordinato. Ricevo un condizionatore Eluxe (quindi non OEM) a 9000 BTU (quindi non 12000 BTU). Qualcuno mi ha mai avvisato di questo cambio di prodotto? Via telefono o via email? No. Eppure ho ricevuto email di conferma d'acquisto del prodotto OEM. Eppure ho ricevuto telefonata per concordare la consegna!!!! Ma, in tutti questi scambi di informazioni, mai nessuno ha pensato bene di avvisarmi di questo cambio prodotto. Quindi, deduco si tratti non di un cambio consapevole, ma di un errore (?!). Ok, mille mila numeri di telefono a cui chiamare per, finalmente, parlare con un operatore al telefono il quale mi liquida dicendo: deve fare reso online e poi sarà ricontattata. Quando? E nel frattempo ricevo il prodotto che avevo acquistato? Nessuna risposta. È aprile, il condizionatore mi serve in tempi rapidi (l'estate è vicina e mi sono mossa in anticipo di proposito!!!) e io ho già impegnato un operatore professionale per il suo montaggio. Chi mi risarcisce di tutto questo tempo perso e del disagio di tutti questi dubbi che il venditore non mi sta aiutando per niente a risolvere????

Buongiorno, nel corso del 2023 ho accumulato circa 11000 punti sulla mia carta fedeltà leroy merlin a seguito di acquisti effettuati. Scopro oggi che a fine Febbraio 2024 i punti sono stati azzerati per l'introduzione di una nuova carta. Avevo chiesto a fine 2023 se ci fosse una scadenza per la conversione di questi punti in buoni e mi è stato riferito che non sarebbero scaduti e che quindi avrei potuto convertirli in buoni sconto all'occorrenza. Oggi vengo a conoscenza di questo azzeramento e che tale modifica sarebbe stata comunicata via mail. Non mi risulta nessuna mail da parte di leroy merlin che mi informa del termine di febbraio per la conversione dei punti e dal servizio clienti non ho avuto nessuna assistenza in merito.

Spett. [Leroy Merlin] In data [05/03/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando contestualmente l’importo di [212,40] oltre a euro[9,90] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta dal 14 al 18 marzo 2024 . Tuttavia, la merce alla data odierna non mi è stata recapitata, sul sito risulta in consegna il 21 marzo 2024. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché avevo preso appuntamento con la persona addetta al montaggio che ho dovuto pagare per il disagio senza poter istallare la merce che da voi ho ordinato. Ho chiamato diverse volte il servizio clienti senza avere una risposta alla domanda, ovvero una mi ha detto che la merce ancora era in lavorazione, questo accadeva il 24 marzo, ho chiamto il giorno dopo mi è stato detto che dovevo aspettare la chiamata dal vettore. Fatto sta alla data odierna non so nulla, nè quando verrà consegnata la merce, nè chi è il vettore tantomeno il numero di tracciamento. La cosa che mi fa arrabbiare di più che non posso annullare neppure l'ordine. Chiedo pertanto una data certa di consegna e il vettore con il numero di tracciamento. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.leroy merlin In data 05/07/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio 5 infissi pagando contestualmente l’importo di 9107.33 euro (con sconto in fattura quindi effettivamente pagato la metà) ma facendo visionare la fattura in questione mi è stato fatto notare che i prodotti segnati in fattura risultano essere una porta finestra in più e anche una finestra in più per circa 1000 euro in più in fattura. Ora io non sono del mestiere ma credo che l'errore sia molto oneroso per me richiedo la revisione delle fatture e il rimborso di quanto indebitamente pagato. Ricordo di aver ordinato 3 portefinestre e 2 finestre mentre in fattura ci sono diciture inspiegabili In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.