Bacheca dei reclami

Spett. Leroy MerlinIn data 104/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Marcon (Venezia) la posa di una porta blindata. Al momento dell’acquisto, il venditore mi comunica che la porta blindata era in pronta consegna e la posa sarebbe avvenuta entro il mese di maggio.In data 15/05/2023, ho pagato tramite bonifico bancario allegato, per usufruire dei bonus fiscali previsti per la ristrutturazione, dell’importo di 1428,29.Mi è stato comunicato che la consegna e la relativa sarebbe avvenuta entro il mese di maggio 2023.Nei giorni successivi all’acquisto ho contattato il servizio clienti per avere una conferma del ricevimento del pagamento.Al primo contatto ricevuto mi comunicavano che la porta blindata per interni “FIRST INT. CL2 90X210 DX” era disponibile per fine giugno.Al secondo contatto mi hanno comunicato che quanto acquistato sarebbe stato disponibile per fine luglio.Considerando che ho scelto la Vostra proposta rispetto alla concorrenza anche la tempestiva posa della porta, tale ritardo mi ha causato un danno poiché determina uno sconto sull’affitto della casa a terzi e degli eventuali danni causati dall’intrusioni di malintenzionati nell’appartamento di mia proprietà.Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti da applicare tramite uno sconto sull’acquisto da me effettuato e da stimarsi se prima dell’installazione vi una intrusione nell’appartamento in Venezia Via Dal Cortivo 21 luogo della posa della porta.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma proposta tramite riaccredito su mezzo da concordare.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, In data 01/06/23 ho effettuato un ordine (N° 23152L15977-A) sul applicazione ufficiale di Leroy Merlin per un articolo (Tavolo allungabile Ibiza in alluminio dogato da esterno per giardino e veranda / Tavolo 150-210 + 6 Poltrone / Taupè, Ref: 87265161 x 1 90,90 €) con addebito tramite carte di debito regolarmente autorizzato (il pagamento è andato a buon fine e risulta anche sul mio estratto conto). In data odierna mi viene comunicato che l'ordine N° 23152L15977-A è stato annullato senza fornire alcuna spiegazione e che provvederanno al rimborso. In realtà scopro che lo stesso oggetto (il codice prodotto è lo stesso: Ref.87265161) è ancora disponibile sul sito dell'azienda MA AD UN PREZZO MAGGIORATO (Euro 1129,90 anziché 90,90). Ora, io non credo che questo sia un comportamento corretto da parte dell'azienda, perché vorrebbe dire che hanno annullato il mio ordine (effettuato mentre c'era in corso una promozione) ed ora, se dovessi accettare il rimborso e acquistare nuovamente lo stesso prodotto, sarei costretta a pagarlo di più senza alcun motivo. Inoltre, non ho ricevuto nessuna chiamata o segnalazione riguardo allo stato del mio ordine (dall'Area privata risultava regolarmente ricevuto ed in lavorazione con consegna a domicilio) e non mi è stato comunicato altro. Gradirei almeno essere ricontattato per capire a cosa è dovuto l'annullamento e soprattutto se c'è una soluzione alternativa al rimborso. Cordiali saluti, Maohuan

Spett. Leroy MerlinIn data [28 maggio 2023] ho acquistato presso il Vostro negozio online una piscina pagando contestualmente l’importo di €679 . il giorno successivo vi ho chiamato per annullare l ordine, cosa che telefonicamente mi è stata confermata.questa informazione si è rivelata erronea e la consegna del prodotto è avvenuta il 10-05 2023. ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho immediatamente inviato una comunicazione telefonica e scritta tramite vostro portale per avviare la procedura di reso. Il 16 maggio 2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Tuttavia ad oggi, trascorsi 15 giorni, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione dal corriere per il ritiro del bene. contattandovi telefonicamente non siete in grado di darmi alcuna data, se non informazioni confuse e contraddittorie (un operatore dice che posso essere rimborsato, quello dopo dice che è impossibile senza ritiro merce) data la vostra incapacità di organizzare il ritiro della merce, vi chiedo intanto il rimborso del prezzo pagato pari a 679,2€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Davide conti Allegati: Conferma ordine 037-23118L3694-1Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. LE ROY MERLIN SrlIn data 02/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di Euro 618,33. L'ordine è stato spacchettato in diverse spedizioni, 2 in particolare.L'ordine è stato esitato come consegnato ma il prodotto più importante e costoso non mi è stato recapitato. Ho telefonato più volte ed inviato 2 richieste di supporto a riguardo ma ad oggi non ho avuto alcun riscontro da parte Vostra.Sarò costretto ad adire le vie legali per riavere l'importo che mi è stato sottratto indebitamente. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 22/05/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Granata Andrea Maria Lorenzo

Buongiorno ho odinato una tenda con bracci elettrica, ma non sono stati in grado di montarla

Spett. Leroy MerlinIn data 14 Febbraio ho acquistato presso il Vostro negozio online una doccia pagando contestualmente l’importo di 168€ oltre a 15,67€ di spese di spedizione. Il giorno dopo ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 chiamandovi il 15 febbraio.Mi avete quindi risposto accettando la richiesta di reso (230304323234) chiedendomi di rifiutare la consegna.Tuttavia ad oggi, trascorsi 105 giorni, non ho ancora ricevuto ne la consegna ne il rimborso del prezzo pagato pari a 183,67€, pur avendo aperto una ulteriore segnalazione in data 23 maggio (230504739243)Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Andrea Zannoni

Buongiorno, ho richiesto preventivo per la sostituzione dalle vasca in doccia presso la sede di Bari S. Caterina in data 23/04/2023, pagando €45.00.In data 29/04 veniva effettuato il sopralluogo presso la mia abitazione. Il tecnico mi comunicava che sarei stato contattato per il ritiro del preventivo.Dopo numerosi tentativi di contatto da parte mia (messaggi all'addetto Sig. lucia e mail), il 20/05/2023, trascorsi inutilmente i 20 GG previsti da contratto, scrivevo all'ufficio posa chiedendo il rimborso della somma corrisposta.Come risposta ricevevo, a distanza di alcune ore, il preventivo, il rifiuto al rimborso giustificato da un ipotetico appuntamento fissato per il 9 maggio, mai stato comunicatomi.

Spett. Leroy Merlin In data 03/09/2022 ho ordinato presso il Vostro negozio infissi e porte pagando in data 09/11/22 l’importo di 5.622,61 comprensivo di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro fine marzo 2023. Tuttavia, ad oggi, la merce non mi è ancora stata recapitata.Tale ritardo mi sta causando un grave danno poiché: ad aprile e maggio ha fatto freddo e gli infissi che mi dovevano inviare avrebbero coibentato la casa avrei risparmiato molto metano. Adesso arriverà il caldo e sarò costretto a spendere un sacco di soldi di energia elettrica per tenere fresca la casa. Ho anche problemi con la porta di entrata che è piccola e ci crea un gran disagio con borse e valigie. Abbiamo altresì chiamato dei muratori per sistemare la terrazza ad aprile (pensando di avere già gli infissi) ma dovremo richiamarli e spendere nuovamente per ricalcolare le misure con la nuova porta finestra. Insomma un sacco di problemi dovuti ad un ritardo che ormai è doiventato imbarazzante. Abbiamo scritto (perchè al telefono siete introvabili) per avere notizie (mai che l'azienda spontaneamente ci abbia aggiornato sui ritardi) ma abbiamo avuto sempre risposte molto evasive.Abbiamo comunque capito che a breve non arriverà niente...Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [1250€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Davide Bracchi Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ordine web fatto a LM a nome di mio marito Sala Umberto.L'ordine web, una volta inserito, non può più essere modificato in caso la consegna di alcuni item sia spostata da LM e resa non più compatibile con le esigenze cliente.Gestione dell'ordine inaffidabile con slittamenti comunicati solo dopo sollecito. Spostare la consegna di elementi che devono essere successivamente montati da altra società comporta oneri aggiuntivi: l'inaffidabilità delle consegne non consente inoltre la programmazione . Ho scritto una pec a LM con ulteriori dettagli , comunicando la mia totale insoddisfazione. Non mi aspetto alcuna risposta risolutiva e il mio reclamo ha la sola funzione di warning per ulteriori utenti.

Numero ordine: 379852Buongiorno, in data 12 e 13/04 sono venuti a fare la posa degli infissi che avevo ordinato a settembre. Tralasciando il fatto che ho dovuto aspettare ben 2 MESI in più rispetto a quelli previsti da loro, il giorno della posa si sono accorti di aver preso (il loro tecnico) male le misure del cassonetto porta tapparelle della porta-finestra in cucina, per cui non me l'hanno messo. In contemporanea non mi hanno messo pure i coprifilo della stessa porta-finestra e mancano pure quelli delle porte-finestre del salotto. Come se non bastasse hanno pure sbagliato il colore del coprifilo inferiore della finestra in camera da letto (marrone e non bianco). Tutti errori fatti ben presente alla fine del lavoro posa. Dopo aver compilato un form per far presente che è un mese e mezzo che aspetto che vengano a finire il lavoro, mi hanno riposto che il cassettone arriverà a NOVEMBRE. Contando che il cassettone, così come i coprifilo, hanno una funzione isolante, io mi rifiuto di aspettare altri 6 MESI senza il lavoro finito.Oltre al danno la beffa, mi avevano detto che il cassettone sarebbe arrivato nell'arco di una settimana.