Bacheca dei reclami

Nel mese di aprile 2021 ho acquistato dal sito di LG Electronics Italia il frigorifero combinato modello GBB61PZGFN nr. serie APZQEUZ. L'apparecchio ha funzionato bene sino ai primi mesi del 2023 allorquando ha cominciato ha essere rumoroso. Anomalia che si è manifestata come vera e propria avaria in data 13.08.2023 (a ferragosto) quando il frigo ha smesso di funzionare. In ciclo di raffreddamento si è fermato e il compressore quando è alimentato emette solo un ronzio. Rassicurato dalla targhetta che è posta in bella vista su tutti i modelli di frigoriferi della LG che garantisce il compressore per 10 anni mi sono rivolto al servizio di assistenza. LG mi ha fatto sapere solo che l'avaria del compressore dopo soli 2 dei 10 anni per cui è garantito è da considerarsi "una rara casualità che talvolta può accadere con i beni di elettronica di consumo"; che la pseudo garanzia copre solo il "compressore" non tutte le operazioni, manodopera, ricarica del gas e pulizia del circuito necessarie a risolvere l'avaria. Sostanzialmente mi propone un preventivo di spesa a mio carico di oltre 300 euro (salvo complicazioni), rendendo la riparazione, anche solo per la mia quota, antieconomica perché superiore all'attuale valore dell'apparecchio. Sino a oggi, a nulla sono false le segnalazioni inoltrate anche dal servizio legale di Altroconsumo e cui LG non ha mai risposto. Il frigo, che ha una struttura praticamente nuova, sembra ora destinato e discarica. Sono determinato a segnalare il caso alla Autorità Garante della concorrenza e del mercato (AGCM) per pubblicità ingannevole perpetrata attraverso la targhetta che LG continua ad apporre sulle porte di tutti i frigo prodotti. Mi vedo costretto inoltre a adire alla A.G. di Lecce per il risarcimento del danno.

Salve sono Forcuti Simone, in data 26-10-2023 16:03:07 mi è stata approvata la documentazione caricata per ricevere in omaggio un forno a microonde. Ad oggi 03-02-2024 non ho ricevuto ancora nulla. Mi fate sapere con urgenza la data di consegna ? Saluti.

Spett. LG ELECTRONICS ITALIA In data 12.11.2023 ho acquistato presso il Vostro sito un forno mod. WSED7613S pagando contestualmente l’importo di 744.01 € . A distanza di circa due mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, come da foto allegate, è saltato in due punti il rivestimento interno del forno. vi ho già contattati tramite il servizio clienti, ma la risposta che ho ricevuto è che non potete fare nulla perchè la garanzia non copre questo problema. ma il rivestimento interno deve essere fatto in modo tale da resistere ad alte temperature ed eventuali urti. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: foto problema

Spett. LG electronics italia In data 7 Novembre 2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavatrice pagando contestualmente l’importo di € 606,88 . A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto durante la fase di strizzatura dei vestiti in inizia a fare dei rumori molto forti, tanto da far muovere la lavatrice da sola, e creando problemi al condominio, in quanto persino i vicini in alcune occasioni sentono il pavimento vibrare. Vi abbiamo subito contattati per mettervi al corrente del problema e abbiamo chiesto un prodotto sostituivo oppure il reso del prodotto ma ci è stato detto che prima la lavatrice doveva essere vista da un tecnico, per questo motivo è venuto a casa nostra un tecnico che ha visto la lavatrice e non ha detto molto, secondo lui erano solo i piedini il problema. Nei giorni a venire il problema non si era risolto, quindi il tecnico è ritornato senza fare nulla che cambiasse la situazione. Successivamente la lavatrice p stata presa e portata in un centro per fare delle verifiche, dopo quest'ultime non sono stati riscontrati problemi secondo questi tecnici, ma il problema è rimasto perchè la lavatrice, in alcune occasioni continua a fare rumori fuori dal normale quando fa la centrifuga. I tecnici che hanno visto questo problema sono sempre stati gli stessi di questa azienda, e sono stati assolutamente incomprensivi nonostante avessimo mostrato il video in cui la lavatrice faceva questi forti rumori. ma mai abbiamo ricevuto aiuto da parte loro o vostra, che non vi siete minimamente preoccupati di aiutarci in nessun modo. in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché secondo i tecnici non c'erano problemi. Contesto quanto sopra in quanto il problema è ancora presente e persiste, e non trovo giusto dover tenere un oggetto in queste condizioni nonostante l'importo pagato. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le LG, faccio seguito alla corrispondenza telefonica e via mail relativamente alla pratica di garanzia RNU231213015716 e alla conseguente pratica di reclamo VCU231215029229 relative al TV OLED modello OLED55B36LA.API, numero di serie 311MAGPHKQ71, acquistato in data 22/11/23 e consegnato in data 27/11/23. Il difetto in questione, presentatosi durante la normale fruizione del prodotto in data 12/12/23, è la comparsa repentina di una linea blu verticale e conseguente spegnimento automatico del televisore, che da quel momento in poi non si è più riacceso. E' stata fatta una prima richiesta di assistenza, da cui è scaturita la richiesta RNU231213015716 il 13/12/23, per via telefonica. A valle di tale richiesta, sono stato contattato da un tecnico della società Alco attraverso Whatsapp, il quale mi ha richiesto materiale multimediale a supporto dell'assistenza. In particolare, al tecnico sono stati forniti una serie di video in cui veniva descritta la problematica riscontrata. Il tecnico ha poi chiesto ulteriori video ravvicinati al pannello inferiore del televisore, al fine di inoltrare il materiale direttamente al centro tecnico LG. In data 15/12/23 sono stato ricontattato dall'assistenza per via telefonica, informandomi che il guasto non rientra nella garanzia in quanto "causato". Al mio tentativo di richiesta di spiegazioni su come tale esito sia stato stabilito, non mi è stata data alcuna spiegazione. A valle di questa chiamata, ho richiamato il servizio di assistenza LG che ha aperto la pratica di reclamo VCU231215029229. E' stata inviata contestualmente una mail dall'apposita sezione del sito LG con descrizione della problematica e con un ulteriore risassunto di cosa fosse successo. Alla mail è seguita una risposta sulla presa in carico del reclamo, informandomi che sarei stato ricontattato una volta evasa la pratica, chiamata che non è mai arrivata in quanto LG aveva comunque già deciso di non accettarlo. Sono seguite diverse chiamate, una lunedì 18/12/23 e l'altra in data odierna, 20/12/23, per sollecitare una risposta. Ebbene, quest'ultima chiamata ha avuto dell'incredibile: non solo mi è stata ancora rigettata la richiesta, in più mi è stato detto che il motivo del rigetto è UNA CREPA nel pannello del televisore, il tutto a detta loro comprovato dai video su Whatsapp. Dopo la mia rimostranza, scaturita dal fatto che il televisore è perfetto esternamente e che non esiste alcuna crepa e che possono mandare qualunque tecnico a constatare l'evidenza, mi è stato risposto che il tecnico sarebbe uscito solo a pagamento. Inaccettabile, soprattutto per un acquisto effettuato neanche un mese fa. Ho inoltre richiesto che mi venisse specificata la modalità con cui tale crepa fosse stata individuata attraverso comunicazione formale, ma ho letterlamente ricevuto un secco NO, sapendo loro di essere dalla parte del torto. La risposta formale è comunque pervenuta, ma con una frase generica senza alcuna spiegazione (vedi in allegato). Considerato che nessuno è venuto a vedere fisicamente il televisore, richiedo 1. formalmente il motivo del rigetto della garanzia, in particolare in quale modo sarebbe stata individuata la crepa 2. che venga rispettato il mio diritto di consumatore e quindi che mi venga risarcito l'importo del bene o che mi venga riparato/sostituito. Aggiungo che questa storia ha anche avuto risvolti negativi personali, in quanto avvenuta in periodo pre-festivo e con ospiti a casa. Attendo un gentile riscontro Cordiali saluti A. Germanà

Salve, sono in attesa del ritiro per sostituzione pezzi di ricambio da oltre 70 gg. e anche dopo 10 solleciti non ricevo assistenza ed il prodotto lavatrice Modello F4WV310S6E-Numero di Serie111PWCMKW403 è inutilizzabile.Il numero di guasto RNU230831047593

Buongiorno, in data 2 settembre 2017 ho acquistato presso il punto vendita MediaWord di Porte di Roma il vostro modello di punta LG OLED 65E6V, pannello Oled 3D, al prezzo di 3.850 euro.La settimana scorsa il pannello ha cessato di funzionare e il vostro centro assistenza DGS Elettronica di Roma mi ha informato che non è riparabile e, cosa più grave, che la LG non ha pannelli 3D per la sostituzione, avendone cessato la produzione.Sono estremamente contrariato e contesto quanto segue:- Personale di MediaWord e di Unieuro, consultato nei giorni scorsi in merito, mi ha detto che i pannelli Oled risultavano delicati e soggetti a immagini fantasma e a tempi di vita ridotti, almeno ai tempi dell'acquisto, e che questa informazione nota ai venditori doveva essere trasmessa all'acquirente, trattandosi di modello di punta, un prodotto di eccellenza dal costo elevatissimo nella sua categoria. Ebbene:- nessuno mi ha informato!- Nel libretto istruzioni non è riportata alcuna indicazione salvo quella delle possibili immagini fantasma (burn in) , che nel mio caso si sono formate nonostante la massima attenzione nell'utilizzo e nella applicazione regolare della procedura elettronica per pulizia pixel per evitare il problema. - da nessuna parte la LG informava gli acquirenti della (breve) attesa di vita di un pannello Oled di sua produzione (in media circa 36.000 ore, pari a circa cinque anni con utilizzo di 8 ore al giorno), come mi risulta dichiarò Lee Byung-chul al Korea Times (fonte Internet). Su un prodotto di eccellenza di un marchio di eccellenza dal costo molto elevato questa informazione doveva essere evidenziata e trasferita all'acquirente da LG stessa, al di là del venditore!- L'informazione è assente anche dal leaflet pubblicitario realizzato da LG per i tv Oled, che ho conservato.- E' gravissimo che non ci sia nemmeno un ricambio, a soli sei anni dall'acquisto, trattandosi di prodotto di altissimo livello e costo e con caratteristiche uniche. Ciò comporta l'impossibilità per il sottoscritto di godere della tecnologia 3D, funzione per me primaria avendo fotocamera, telecamera e decine di film in 3D. In pratica, la apparente bassa trasparenza di LG e la mancata correttezza nel garantire ricambi di un prodotto così particolare e costoso, comporta per me un danno irreparabile.- tanto più per la mia professione di giornalista e documentaristaTutto ciò detto, pur essendo scaduta la garanzia (anche quella estesa che avevo pagato), ritengo inaccettabile la situazione e chiedo a LG e Mediaworld di attivarsi per risolvere il problema- trovando un pannello 65 pollici 3D da fornirmi gratuitamente in sostituzione del mio (costo del tecnico a mio carico)- in alternativa, molto meno gradita per i motivi (anche lavorativi) summenzionati, ma a parziale compensazione del danno, fornirmi un televisore OLED 65 pollici 2D- oppure un buono acquisto pari almeno alla metà del valore del mio televisoreInvierò copia di questa contestazione a Mediaworldconfido in un approccio collaborativo, a dimostrazione almeno della buona fede di LG.Attendo vostro riscontro.Fattura allegataGrazie!Giorgio Di Bernardo Nicolaigiornalista scientifico e documentarista

Buongiorno,sul mio impianto domestico ho installato due batterie RESU10, ma una delle due non è funzionante. Da diversi mesi ci sono dei tentativi di sistemazione tra il mio tecnico e la vostra assistenza, ma ad oggi non si è ancora risolto nulla.Non riesco a comprendere come una società di primario standing come la vostra possa riservare ad un cliente tale trattamento, com'è possibile questo? Non vorrei rivolgermi ai mass medio e/o divulgare tale disservizio sui canali social, ma visto il vostro comportamento mi pare sia l'unica soluzione percorribile.Attendo urgentemente vostre notizie e lascio il codice del ticket aperto con l'assistenza LG: (Ticketnummer:39232)Saluti.LF

Buongiorno ho acquistato una lavatrice LG 5 mesi fa ( maggio 2023 ). Ho notato che sia sotto al cassetto del detersivo che fuori ha iniziato a fare ruggine. Chiamando il servizio assistenza LG mi hanno detto che non è coperto da garanzia. A me sembra strano che in appena 5 mesi abbia iniziato a fare ruggine, ciò vuol dire che tra un paio di anni la dovrò buttare , cosa che non è mai successo con altre aziende ( anche meno note ) , nonostante la facciano pagare un bel po’ di soldi . COMPLETAMENTE DELUSO DA LG

Buonasera,facciamo seguito al reclamo telefonico a cui è stato assegnato il vostro riferimento VCU231004009801_01.Come anticipato in sede di reclamo, abbiamo acquistato il frigorifero LG GMX844MCKV (seriale 006TRSE2C998) in data 20/08/2020 (come da fattura allegata). Dopo meno di tre anni dall’acquisto, a seguito di malfunzionamento del frigorifero ci siamo rivolti alla dita GI ZETA da voi indicata per il sopralluogo tecnico che si è tenuto in data 3.08.23. Durante l’intervento il tecnico segnalava il malfunzionamento del compressore, da cui sarebbe derivata la fuoriuscita di olio nei tubi che ha causato l’impossibilità di riparare il frigorifero che quindi, dopo solo tre anni dall’acquisto, sarebbe da rottamare.Abbiamo ricevuto telefonicamente la vostra offerta di risoluzione del reclamo tramite un buono sconto del 20% da utilizzare esclusivamente sul vostro sito.Stante il livello del prodotto da noi acquistato (ed il relativo costo) riteniamo la vostra offerta poco consona ed a dir poco offensiva. Soprattutto data l’esistenza della garanzia aggiuntiva da voi offerta che copre per 10 anni il compressore (come da voi pubblicizzato anche esternamente al frigorifero - allego foto). Trattandosi di evidente danno consequenziale alla rottura del compressore riteniamo che tale malfunzionamento del frigorifero (con conseguente impossibilità di riparazione del prodotto ) debba essere coperto dalla garanzia da voi prestata al consumatore. Inoltre, avevamo già segnalato che al momento dell’acquisto è stata stipulata una polizza assicurativa aggiuntiva con il negozio Euronics, tramite la quale siamo riusciti ad ottenere il rimborso, sotto forma di buono di acquisto Euronics, del 60% del valore del frigorifero, pari a 1200€. Riteniamo quindi da parte vostra doveroso presentare un’offerta idonea a risarcire danno da noi sofferto e pertanto chiediamo il rimborso del valore residuo del prodotto, al fine di poter provvedere al riacquisto dell’elettrodomestico in tempo congruo. Attendiamo quindi vostra offerta di rimborso entro il termine di 7 giorni dalla presente, auspicando in una soluzione pacifica della controversia.Cordialmente,