Bacheca dei reclami

A tutti coloro che come me sono stati inultimente in attesa per 180gg per ricevere il dovuto omaggio abbinato all'acquisto, in questo caso, del frigorifero con Instaview, chiedo di inviare una pec all'indirizzo DGCM@pec.mimit.gov.it all'attenzione del dott. Romeo Gianfrancesco. Tale ministero (Ministero delle Imprese e del Made In Italy) e tale casella pec sono preposte alle segnalazioni in caso di inottemperanza ai regolamenti sui concorsi a premi - casistica in cui ricade il regolamento del suddetto concorso - inerente il Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 2001, n.430. Vi prego di unirvi alla mia segnalazione come testimonianza dell'illecito che stiamo subendo e della cattiva gestione e trattamento a cui siamo stati oggetti.

in data 18.10.2023 ho acquistato il frigo GMQ844MC5 venduto in promozione con incluso in omaggio una lavastoviglie ( modello DF365FWS ). Dal sito LGforyou la pratica risulta completata, approvata e Spedito con data il 30.10.2023. Ho contattato il servizio clienti decine di volte (sia telefonicamente sia per email) e mi hanno sempre rimbalzato e respinto le mie richieste di chiarimenti. La data di spedizione indicata sul sito dicono non essere rilevante. Negli ultimi mesi sono diventati scocciati e irriverenti. Mi hanno chiesto di aspettare 6 mesi dopo l’iniziativa. Adesso i mesi sono passati e mi dicono di attendere una chiamata del corriere che non arriva. Mi sento offeso e preso in giro da una azienda che reputavo tra le migliori in Italia, infatti sto continuando ad acquistare prodotti LG ma a questo punto non saprei cosa pensare.

Spett. LG In data 2023-11-16 ho partecipato al concorso ACQUISTA INSTAVIEW E SCEGLI IL REGALO GIUSTO PER TE. Nel regolamento è espressamente indicato che "I premi verranno consegnati a mezzo corriere direttamente all’indirizzo del vincitore indicato nel form di richiesta premio, entro 180 giorni dalla conclusione della manifestazione". Ora abbiamo superato tale scadenza, ma la lavastoviglie non è ancora stata spedita. Tale ritardo mi ha causato molti disagi poiché è ormai da più di 6 mesi che sono nella casa nuova e mi manca solo la lavastoviglie. E la casa non prevedeva di avere un lavandino adatto a pulire i piatti ogni giorno. Richiedo pertanto di risolvere immediatamente la situazione. Qui le mie proposte: - Invio immediato della lavastoviglie prevista o di altra lavastoviglie da incasso di valore uguale o superiore - Invio di un risarcimento pari al valore dichiarato della lavastoviglie nel concorso, ossia 491,00 euro+iva sottoforma di bonifico o come buono spendibile sul vostro sito (cumulabile con altre promozioni) per consentirmi l'acquisto di un'altra lavastoviglie. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. A quel punto, oltre a quanto indicato sopra, verrà richiesto anche il risarcimento dei danni. Allegati: Regolamento Email di conferma

Buonasera, con la presente sono qui a inviare la mia prima contestazione a voi LG per la breve efficienza del mio prodotto acquistato a 02/2020 e guastato ad 04/2024 dopo soli 2 mesi dalla scadenza della garanzia e non solo.. in particolare punto il dito sulla mancanza di professionalità, correttezza ed educazione del personale del Centro Assistenza Frigoriferi LG da voi indicato sul sito (Assistenza Castro srls, sita in VIA MAFALDA DI SAVOIA 13 - 95125 Catania (CT)). Nello specifico ecco quanto accade: Giorno 23/04 rientrando a casa trovo il frigo non funzionante pertanto dopo aver provveduto a svuotarlo, buttando ovviamente parecchi alimenti, provvedo l'indomani a contattare subito l'assistenza che mi fissa l'appuntamento per visionare il guasto il giorno 30/04. Una volta venuti a visionare, hanno supposto che il guasto potesse essere la scheda e non potendo effettuare altre verifiche perché venuti privi dell'apparecchiatura necessaria mi hanno comunicato che avrebbe verificato se in assistenza erano provvisti di scheda da poter sostituire. Il pomeriggio del 30/04 mi ricontattano dicendomi che la scheda non è disponibile in pronta consegna pertanto se vogliamo possono provvedere a ordinarla con una tempistica di ben 7 giorni lavorativi. Accettando la loro proposta, nonostante ormai il protrarsi dei giorni, non ricevo nessuna comunicazione fino a oggi pomeriggio (10/05) quando mi appresto a telefonare per capire se questa scheda fosse arrivata o meno e se fosse possibile provvedere alla sostituzione oggi stesso o al limite lunedì. Mi viene risposto telefonicamente che non è ancora arrivata e dopo insistenti richieste di spiegazioni circa la mancata ricezione del particolare mi viene risposto da un dipendente del centro assistenza che "a lui non interessa e se avessimo annullato l'ordine avrebbero agito per vie legali per il risarcimento dei danni". Mi appresto ad andare personalmente al centro assistenza per parlare con il "titolare" circa l'accaduto che ho trovato alquanto scomodo e poco educato. Dopo un colloquio con quest'ultimo, lo stesso dipendente dice che "C'è stato un aggiornamento e la scheda sarà disponibile a luglio". Il titolare ha cercato a quel punto di porre rimedio scusandosi e proponendomi un altro frigo (es. Bosch). Ora io vi chiedo: 1. E' normale che un prodotto LG di alta qualità abbia una durata di soli 4 anni? (e qui mi risponderete "Può capitare") 2. E' normale che un centro assistenza che dovrebbe fare i vs. interessi e dovrebbe tutelare la soddisfazione del cliente risponda così? 3. E' normale che nel 2024 occorre aspettare (nel mio caso specifico) fino a Luglio per avere un ricambio? 4. E' normale che una famiglia (con 2 bambini piccoli) soffra un disagio simile per tutti questi giorni considerando che si tratta di un bene di prima necessità? (17 giorni) Io sinceramente non so che fare ma sto valutando seriamente se acquistare un altro frigo LG o meno perché se questa è l'assistenza alla quale mi dovrei rivolgere in futuro... bhè.. capite bene che devo valutare meglio. Visto che il dipendente del centro assistenza mi ha risposto che potevano agire per vie legali per il rimborso io credo che valuterò quanto accaduto con il Mio legale a questo punto, per capire se è possibile chiedere a voi un rimborso per i danni morali e materiali per quanto subito. Con la presente vi chiedo di porre un occhio all'assistenza che vi segue (almeno qui a Catania) perché non credo che eccelli così come LG ha fatto negli anni.

Gentile LG Electronics Italia, il 31/0/2023 i miei genitori hanno acquistato dal negozio Chiale expert via Torino,69 Saluzzo 12037 CN una lavatrice LG modello F4WV309S4E pagandola 458,9 €. Verso dicembre 2023 la lavatrice incomincia a produrre forti vibrazioni durante il lavaggio. Chiamano il negozio sopracitato l'ultima settimana di gennaio2024. Il 01/02/2024 interviene un tecnico che consiglia l'ulteriore acquisto di piedi antivibrazioni presso il medesimo negozio. Nonostante l'installazioni dei piedini il problema persiste e a inizio Aprile 2024 la lavatrice si blocca e compare sul display U5 errore sensore vibrazioni chiamare assistenza. il 15/04/2024 richiamo il negozio expert Chiale di Saluzzo per assistenza , mi richiama il tecnico che dice di essere troppo impegnato e verrà nei prossimi giorni. nessuno si fa sentire, richiamo il negozio dopo una settimana, il negozio sente il tecnico che dice che ha sentito l'assistenza per l'eventuale sostituzione del prodotto, mi da un numero 0236738644di LG da contattare, lo facciamo, e loro ci danno il numero della presa in acrico dell'assistenza : 10003763. Il 23/04/24 il tecnico riferisce che attende l'OK dalla casa per la sostituzione. Il 24/04/24 LG comunica il n°pratica aperta per il guasto :240417047346. Dopo altre sollecitazioni senza esito, il 06/05/24 mio padre passa di persona al negozio, dove il personale si scusa e conferma la sostituzione in attesa sempre di riscontro da parte di LG. Il 09/05/2024 riceve la chiamata dell'assicurazione LG, n° tel. 0236738644, per sapere come è andata la riparazione/sostituzione. Mio padre ritelefona il 10/05/2024 a LG MILANO: tel. n° 0281485454, i quali mi avvisano di aver ricevuto per la prima volta la richiesta di sostituzione della lavatrice solo il 06/05/2024!! e che se non fosse posto in essere entro una settimana lavorativa dovremmo richiamare. Al di là del tempo dedicato dai miei genitori e del fastidio di avere una lavatrice non funzionante da oltre 1 mese, mi chiedo che tipo di assistenza sia quando la maggior parte delle persone a cui ci si rivolge non ha mai chiaro il percorso che fanno le richieste dei clienti. Spero di essere stato più chiaro possibile, dato che sono tutte annotazioni che mi sono fatto durante la vicenda. Chiedo cortesemente di verificare quanto scritto e ringrazio per la collaborazione. Mi spiace ma non reputo all'altezza l'assistenza LG anche alla luce del contartto 5 anni di tranquillità DOMEX EST3GEDBASE venduto ai miei genitori assieme al prodotto. saluti. Rivoira Cristiano. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Lg Electronics In data 21 Gennaio 2024 ho acquistato presso il negozio Unieuro Roma Muratella, una lavatrice LG F4R3011NSWB SERIALE 311PNPD1Y352 consegnata il 16 Febbraio 2024 pagando con bonifico. A distanza di meno di due mesi dalla consegna, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si evidenzia dalle foto un distacco della vernice sotto la vaschetta del detersivo. E' stata anche aperta da Unieuro la pratica di assistenza CNU24040909790 senza esito. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto, foto con esplificativa difetto verniciatura

Spett. Expertis Mallardo In data 10/02/2024[DA ho acquistato presso il Vostro negozio una lavatrice marca lg F2WV5S8S0Epagando contestualmente l’importo di € 658,28 A distanza di [GG/45 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dall'oblo' si presenta una notevole perdita di acqua,contattato il centro assistenza inviavano tecnico in data 05/04/2024 che non visionando il problema sull'elettrodomestico mi faceva visionare un video su you tube ipotizzando un problema alla guarnizione dovuto a qualche capo di abbigliamento impigliato alla guarnizione e che la riparazione non era in garanzia. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pag amento

Spett.le LG ELECTRONICS ITALIA S.P.A. In data 11/06/2023 ho acquistato presso un vostro rivenditore un prodotto LG DUAL 9+12 - MU2RW15.U12 pagando contestualmente l’importo di 2610,45 €. A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il condizionatore non si accende proprio e non da nessun segno di vita. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia ricevuta d’acquisto.

Buongiorno, la mia lavatrice ancora pienamente in garanzia, si è guastata ed ho aperto una richiesta di assistenza con il centro autorizzato a Firenze SATEL. A parte il fatto che mi hanno dato appuntamento 15 gg dopo la prima chiamata e che anche passando dal vostro centro assistenza online (ID RNU240227069969 ) non è servito a velocizzare l'appuntamento, è successa un'altra cosa: Il tecnico ha riscontrato che il problema era dovuto ad un foglietto salvacolore che si era incastrato nella "ecoball" per cui non arrivava al filtro (che io pulisco regolarmente ogni mese) e mi ha fatto pagare 65 euro; io non ho voluto mettermi a discutere con lui (forse era meglio se non lo pagavo) che tra l'altro era una persona gentilissima, ma non mi torna che il guasto non sia riconosciuto in garanzia, visto che io ho rispettato totalmente tutte le regole elencate nel manuale d'uso LG, da NESSUNA PARTE è scritto che io non posso usare questi foglietti, del resto sulla mia vecchia lavatrice li ho usati senza problemi per anni. Per come la vedo io, e ho chiesto anche un parere di un esperto, se un guasto non è causato da imperizia dell'utente DEVE essere riconosciuto in garanzia. Distinti saluti Gianni Martilli