Bacheca dei reclami

Spett. LG Electronics In data 8/10/2022 ho acquistato presso il negozio Euronics/Dimo un frigorifero LG GB 72 PZVGN pagando contestualmente l’importo di € 734,49. A distanza di alcuni mesi dall’acquisto mi sono reso conto che il prodotto presentava difetti che lo rendono non conforme ad un corretto funzionamento. In particolare, non mi era possibile gestire la temperatura del frigorifero, ero cioè obbligato a mantenere la temperatura al massimo consentito, pari a 7 gradi e i selettori dei cassetti impostati su “vegetables”, questo per evitare che nei cassetti gli alimenti si congelassero. Ho segnalato questo difetto varie volte con telefonate (registrate) e l’Assistenza, su parere dei tecnici, ha sempre sostenuto che non erano presenti difetti. Sono passati mesi e mesi dalla prima segnalazione, periodo in cui vi è stato anche un intervento dei tecnici senza alcun esito, nel corso degli ultimi due mesi dopo una serie di confronti telefonici in cui mi è anche stato chiesto di fare alcune prove, il 3 u.s. si sono presentati due tecnici. Come nel passato, senza che venisse fatta alcuna indagine, nemmeno la rilevazione della temperatura come da me richiesto con la scusa (?) che non avevano quanto necessario e dopo lunghe discussioni in cui contestavo l’assenza di difetti mi veniva invece confermato che il frigorifero non presenta anomalie e mi è stato suggerito di estendere la garanzia !!! Trovo il comportamento dei tecnici assolutamente poco professionale, il loro atteggiamento si riflette sull’Assistenza e impedisce di prendere in seria considerazione le mie richieste/proteste, pertanto, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, richiedo la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Luigi de Guarinoni deguari01@gmail.com

A gennaio 2024 io e mio marito abbiamo ordinato una cucina Febal presso la sede di San Donà di Piave (Venezia) aderendo ad una PROMOZIONE ELETTRODOMESTICI LG comprendente forno, forno microonde, piano cottura e lavastoviglie. Dopo nemmeno sei mesi dalla installazione avvenuta il 13 marzo 2024 abbiamo notato evidenti criticità nel forno installato, il cui modello è questo: Forno InstaView | 76L Classe A+ | Air Fry, Air Sous Vide, Pizza, EasyClean, Pirolisi, 15 modalità di cottura, Wi-Fi | Inox Il forno, infatti, caratterizzato da una cromatura blu particolarmente decantata dalla venditrice Febal - presenta una perdita di cromatura in vari punti interni e sul bordo esterno e della ruggine che affiora. Premetto che è stato usato cosi poche volte che non è stato nemmeno mai veramente pulito ma semplicemente passato con microfibra umida visto che abbiamo solo riscaldato qualche vivanda, cucinato qualche focaccia e pizza, abbrustolito del pane. Complessivamente lo abbiamo utilizzato una quindicina di volte. Abbiamo contattato Febal che ci ha rimandato all’azienda LG. Abbiamo contattato l’assistenza LG telefonicamente e inviato le foto della cromatura blu visibilmente rovinata e scrostata in più punti per sentirci rispondere che questo tipo di danno deve ricadere sull'acquirente. La signora del call center, dopo aver parlato con una sedicente assistente tecnico che le suggeriva di dirci che probabilmente abbiamo rovinato noi il forno utilizzando le griglie, ripeteva un prontuario elementare di frasi fatte. Prima addossando a noi la colpa e facendo finta di non comprendere cosa realmente fosse accaduto, poi accampando malamente scuse sul fatto che questo tipo di danno non rientra nell’assicurazione. Ci ha quindi detto di rivolgerci personalmente ad una ditta di Conegliano per l'assistenza con spese a nostro carico. L’impressione che abbiamo avuto è che l'assistenza sia quasi una montatura, un call center del tutto farlocco per coprire quello che sembra essere da parte di LG il piazzamento di elettrodomestici scadenti all’interno di una promozione effettuata all’interno della Febal casa.

Ho acquistato nel luglio 2021 un televisore 50 pollici - LG LCD50 50NANO866PA , non un TV dal costo esorbitante ma sicuramente non un entry level , era un prodotto fra i più recenti ed il costo si aggirava sulle 900 euro. Mi sentivo certamente più tranquillo scegliendo una marca affermata come LG . Dopo circa due anni poco prima della scadenza della garanzia nel giugno 2023, si presenta un difetto sul pannello LCD, sullo schermo appaiono delle righe verticali colorate e delle righe orizzontali che ovviamente alterano l'immagine. Contatto l'assistenza tecnica che prontamente ritira l'apparecchio e sostituisce il monitor per intero. Dopo poco più di un anno a garanzia scaduta , settembre 2024, si ripresenta il medesimo problema anche sul monitor che era stato interamente sostituito. Il primo schermo è durato circa due anni mentre il secondo schermo poco più di un anno entrambi danneggiati con lo stesso identico difetto. Ho contattato il numero verde LG e ho esposto il caso. Ho chiesto se fosse stato segnalato un difetto di produzione sul modello in questione o una campagna di richiamo, mi hanno risposto che non vi è alcuna campagna di richiamo e che probabilmente si tratta solo di sfortuna. A mio avviso risulta incredibile dover buttare una TV di questo costo e della LG dopo soli 3 anni. E risulta altrettanto incredibile che vista la strana situazione di difetto "recidivo" non è stata proposta alcuna soluzione o mediazione se non dei coupon omaggio di cui ancora non ho notizie e che sono certo saranno solo un "contentino". Spero in un interessamento concreto da parte di LG altrimenti dovrò acquistare un nuovo TV , ma questa volta però scegliendo una marca meno blasonata ... Chissà, magari sapranno stupirmi.

Spett. lg Electronics service In data 19/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un lavastoviglie pagando contestualmente l’importo di 648,00 . A distanza di pochi giorni 25/06/2024 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, inizia il ciclo dopo pochi minute dal avvio vieni interrotto il ciclo di lavaggio Il 07/07/2024 /vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Mi chiamo Ruggiero Ferdinando e ho comprato, tramite mia figlia Ruggiero Giovanna Rosaria, un frigo “LG modello: GSBV70PZTM” dal Megastore Expert Somma di Castellammare di Stabia l’8.1.2023 da posizionare a casa mia in via Roma 130 a Gragnano(NA) , già nel mese di ottobre 2023 il frigorifero all’improvviso ha smesso di funzionare e abbiamo dovuto buttare tutto quello che c’era nel congelatore e anche qualcosa dal frigo. Contattata l’assistenza clienti a metà ottobre, hanno mandato un tecnico il 2 novembre lasciandoci per parecchi giorni senza frigorifero, il tecnico ha sostituito un pezzo riguardante la ventola e il frigorifero ha ripreso a funzionare. Nel maggio di quest’anno il frigorifero si è guastato di nuovo( anche questa volta ho dovuto buttare tutto il cibo che vi era dentro) e sempre dopo un po' di giorni dalla mia chiamata è venuto il tecnico e ha riscontrato un nuovo problema alla ventola, e su mia richiesta del motivo di due guasti in poco più di un anno ha detto che il frigorifero attira la polvere dell’ambiente circostante e per evitare ulteriori problemi ogni 5 o 6 mesi devo chiamare l’assistenza( a pagamento) per fare pulizia all’interno del vano motore. Questo significa che io dopo aver pagato 1339,99 euro per il frigorifero devo pagare periodicamente un tecnico che viene ad aprire e pulire il vano motore, una cosa che mi sembra assurda. Comunque il 28 maggio di quest’anno il frigorifero si è guastato di nuovo e di nuovo ho dovuto buttare tutto il cibo che c’era all’interno. Questa volta il tecnico è venuto il 30 aprile ” dopo soli due giorni dalla chiamata” e ha riscontrato che si era guastata la scheda( questa volta una cosa diversa dalla ventola) e non avendo il ricambio disponibile per riparare subito il frigo, dovevano procurarselo e occorrevano cinque giorni lavorativi per effettuare la riparazione. Il tecnico è tornato l’undici settembre(oltre i cinque giorni lavorativi), ma quando stava sostituendo la scheda si è accorto che non era compatibile con il mio frigorifero, cioè avevano sbagliato a ordinare la scheda alla casa madre e quindi se ne è andato dicendo che sarebbe tornato con la nuova scheda(nella speranza che questa volta sia la scheda giusta) lasciandoci ancora senza frigorifero per chissà quanto tempo e noi abbiamo i cibi che vanno a male per il caldo che sta facendo, perché dovrebbero andare in frigo e allora ho dovuto acquistare un altro frigo più piccolo per conservare almeno le cose di prima necessità che devono stare in frigo. Il 12 settembre ho ricontattato l’assistenza LG tramite whatsapp per sapere quando sarebbero venuti a riparare il frigo, hanno letto il messaggio, ma sono passati due giorni e non si sono neanche degnati di darmi una risposta. Ora a parte il fatto che non esiste da nessuna parte che una persona che acquista un frigorifero nuovo ogni cinque o sei mesi deve pagare 50 o 100 euro( non so di preciso quant’è) per un servizio di manutenzione periodica, il frigorifero dovrebbe funzionare perfettamente per tutto il tempo per cui è garantito senza bisogno di interventi, può anche capitare un guasto, posso capirlo, ma se il mio dopo neanche due anni ha avuto bisogno di tre interventi due volte lo stesso problema e una volta un problema diverso, vuol dire che è difettoso e va sostituito. Con che stato d’animo quando sarà aggiustato devo mettere i cibi dentro con il timore che si possa guastare ancora e devo di nuovo buttare tutto, visto che si è già guastato tre volte? Gragnano 14 settembre 2024

Buongiorno, il 2/9/2024 ordinavo su LG Online Shop un frigorifero Side by Side mod. IT.GSLV70PZTD.APZQEUT richiedendo consegna al 3° piano senza ascensore, ritiro dell'usato e Installazione Premium (essendo un modello con allaccio alla rete idrica) con pagamento contestuale con Carta di Credito di € 1.229,00. L'ordine veniva confermato il giorno dopo, avvisandomi che l'installazione Premium avrebbe richiesto 1/2 giorni di consegna aggiuntivi. Il frigorifero mi veniva consegnato lunedì 9/9 da un corriere che non era stato informato della mancanza di ascensore. Dopo qualche verifica riescono a portarlo al piano ma NON sono stati in grado di installarlo con allaccio alla rete idrica come richiesto. Il servizio clienti da me contattato, mi informava che l'installazine PREMIUM, da me richiesta in fase di ordine, NON comprendeva l'allaccio idrico del frigorifero, senza peraltro saper spiegare COSA esattamente rientri nell'installazione PREMIUM di un frigo side by side, propostomi in fase di ordine. Sono quindi stata costretta a chiedere l'intervento di un idraulico di mia fiducia, ovviamente a mie spese. Mentre verificavamo il corretto funzionamento dell'erogatore acqua/ghiaccio, notavamo che la cerniera superiore destra della porta è storta e fuori asse (vedi foto allegata), comportando il non perfetto allineamento della porta destra del frigorifero . Trattandosi senza alcun dubbio di difetto congenito, ho subito contattato nuovamente il servizio clienti (11/9) per richiedere la riparazione o la sostituzione completa dell'apparecchio. Il Servizio mi rispondeva che: 1) si trattava sicuramente di un difetto di produzione 2) non essendo la cerniera coperta da garanzia, non era possibile effettuare la riparazione in garanzia. 3) avrei dovuto richiedere, sempre dal sito online, il reso del prodotto e la restituzione del prezzo (che sarebbe avvenuta più o meno in 15 giorni!) 4) effettuare un nuovo ordine pagando nuovamente il prezzo. Facevo notare che non potendo rimanere per 15 giorni senza frigorifero, sarebbe stato più "semplice" - se di semplicità si può parlare su un apparecchio di oltre 100 kg - consegnarne uno nuovo e, contestualmente, portare via quello danneggiato. L'addetta negava in modo assoluto tale possibilità perchè "non prevista dal sito" e sostenendo essere questa l'unica possibilità per avere un nuovo apparecchio .

Gent.le Altronsumo Spett.le Presidente LG e CEO, LG Electronics Italia Abbiamo inviato al centro assistenza il nostro televisore OLED che ha smesso di funzionare, sede in via Bazzi a Milano. Durata di vita dall'acquisto: 4 anni e 10 mesi. La diagnosi: un problema di qualche scheda che fa spegnere in continuazione il pannello, peraltro ancora in perfetto stato (attendiamo il documento ufficiale). Soluzione: cambiare tutto, scheda e pannello per un importo superiore ai 900 euro piu' IVA, quindi quasi 1200 Euro, cioè quanto avevamo speso per acquistarlo presso un grande venditore online. Contatto telefonico al call center LG: nessuna soluzione proposta, il televisore non è piu' in garanzia. Ci domandiamo e Vi chiediamo: che affidabilità hanno gli OLED LG? Quando spendo tanti soldi per un televisore non dovrei comperare anche una durata di vita maggiore di quella dei prodotti di bassa fascia? Oppure è normale dover pagare quasi 1200 euro ogni 4-5 anni per gli OLED LG? Cosa possiamo fare ora? Grati per la lettura, Vi porgiamo cordiali saluti. Marco Tiriticco, MD Socio Altroconsumo (7362663-72) PS Lo abbiamo usato non assiduamente, essendo solo in due a casa; lo abbiamo trattato "con i guanti", sfruttando solo una parte delle sue numerose funzioni; bastavano la visione ottima ed il suono all'altezza. Si tratta di un televisore di alta gamma, o medio-alta: OLED55C8PLA

Buongiorno,possiedo una lavatrice LG F4WV310S6E acquista nel dicembre 2021.Devo dire che già da subito manifestava forte rumore durante la centrifuga,ma leggendo su vari forum e parlando anche con installatori,mi era stato confermato che purtroppo questo rientrava nella "normalità"di questo modello.Poi, l'altro giorno improvvisamente ha iniziato a saltellare e spostarsi e a quel punto ho fermato il ciclo di lavaggio.Smontando il lamierato frontale ho constatato,come da foto allegate la rottura dei supporti in plastica del contrappeso sinistro.Ora chiedo,visto che sono convinto trattasi di un vero e proprio difetto di fabbricazione se esiste la possibilità di una riparazione e/o sostituzione anche se la garanzia è scaduta da alcuni mesi.Grazie.Cordiali Saluti

Ho acquistato il 17/5 presso un Trony un forno a vapore LG, per sostituire il mio forno funzionante, ma assente proprio della funzione vapore. Di fatto quindi ho comprato il forno SOLO per la funzione vapore. In seguito all'installazione, ho subito riscontrato che, sebbene il forno funzioni, la funzionalità a vapore NON è funzionante. Ho subito fatto presente la cosa all'assistenza LG che prima ha provato a convincermi che il vapore è invisibile (?) e successivamente sono finalmente riuscito ad aprire una pratica di riparazione. Il centro riparazioni che mi è stato assegnato non è però a conoscenza di come riparare il mio forno (???), e continua a rimbalzarsi la palla con i tecnici interni di LG. Non sono neppure mai usciti a vedere il forno, ho dovuto fare io un video di 30 minuti (???) per dimostrare che la funzione vapore NON funziona. Nonostante il video, ancora non sono soddisfatti e si stanno interrogando sul perché il mio forno non funzioni. Io chiedo, dopo DUE MESI, di avere quanto in mio diritto, ovvero un forno funzionante! se LG non sa come riparare il forno, non vedo perché non dovrebbero sostituirmelo, credo sia totalmente un mio diritto!!!

Spett. Lg for you, Buongiorno, vorrei segnalare che nel vostro sito quando mi sono iscritto e ho eseguito l' ordine della lavatrice compilando la partecipazione non potevo andare avanti in quanto mi chiedeva il numero seriale e le foto del seriale e non avendomi ancora consegnato la lavatrice non erano in mio possesso, chiamando Amazon mi avevano assicurato che potevo rientrare nel concorso in quanto faceva fede la data della spedizione e della fattura che era del 18 giugno per questo ho atteso il 25 giugno giorno della consegna per partecipare al cashback, in quanto ripeto prima il vostro sistema non mi faceva andare avanti nel poter confermare la partecipazione, infatti mi sono iscritto subito dopo ad lg for you provando ma dopo vari tentativi non potevo andare avanti senza seriale, quindi questo rifiuto da parte vostra mi sembra ingiusto...avevo acquistato la lavatrice per questo sconto altrimenti non l' avrei acquistata...Amazon mi aveva assicurato che rientravo nei tempi e che la data della fattura era quella da prendere in considerazione...grazie saluti! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.