Bacheca dei reclami

Spett. MediaworldIn data 07-10-2013 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto ELECTROLUX EW6F594U LAVATRICE, Caricamento frontale, 9 kg, 63,6 cm, Classe A pagando contestualmente l’importo di 398,99 [€] comprensivo di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in data 18.10.2023. Tuttavia, ad oggi 28.10.2023 la merce non mi è stata ancora recapitata nonostante ripetuti tentativi di contatto con il corriere CEVALOGISTIC (tutti non andati a buon fine) e nonostante abbia aperto una pratica di sollecito rispettivamente con il servizio chat di Mediaworld e con il numero verde Mediaworld.Il giorno 25.10.2023 finalmente, a seguito della pratica di sollecito aperta con Mediaworld, ricevo una email in cui mi viene specificato che il corriere è stato sollecitato e che sarò contattato entro 48 ore.Ovviamente in data 27.10.2023 non venivo contattato da nessuno e anzi, contattavo io nuovamente (è la terza volta) il numero verde di assistenza Mediaworld per segnalare che non avevo ricevuto alcun contatto nonostante la loro email di sollecito e nonostante fossero trascorse le 48 ore da loro indicate nell’email del 25.10.2023.Ironia della sorte, in data 28.10.2023 ricevo una email di Mediaworld in cui vengo ringraziato dell’acquisto fatto (nonostante non sia ancora stato recapitato!!!!!) su Mediaworld e vengo invitato ad esprimere un parere sul prodotto e sul venditore (vi lascio immaginare il parere che ho rilasciato).Tale ritardo mi sta causando un grave danno poiché sono stato costretto ad affittare un appartamento dotato di lavatrice per un mese aggiuntivo in quanto non posso trasferirmi a casa mia senza lavatrice. Il tutto mi è costato 650€ di affitto.Richiedo pertanto l’immediata consegna del bene acquistato nonché il risarcimento dei danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [€] 650. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Cristiano Barnaba Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 30/09/23 ho ordinato tramite app per smartphone mediaworld una lavatrice Hoover slim. Non appena mi è stata consegnata mi sono reso conto che le misure indicate sul sito non corrispondevano a quanto dichiarato. La profondità di 44 cm indicata era in realtà di 50 cm. Dovendo inserire in un incasso di 45 cm la lavatrice e non riuscendo a chiudere l'armadio nella quale doveva essere inserita ho chiesto subito tramite mail il reso della stessa. Ad oggi, 26/10/23, non ho ricevuto neanche una risposta ai vari reclami e richieste di reso che ho fatto via mail. Ho di conseguenza contattato il call center che, in un primo momento mi ha richiesto di inviare a mie spese la lavatrice e di compilare un modulo di reso nel quale richiedevo il reso acconsentendo all'invio a mie spese. Consultando vari siti di spedizioni, il costo si aggirerebbe intorno alle 80 euro, cifra che non intendo assolutamente pagare per un errore commesso dal venditore nell'indicazione dei dati del prodotto (se le misure fossero coincise con quanto dichiarato avrei tenuto la stessa senza problemi). Ho perciò inviato un altra mail di reclamo con immagini dimostrative della reale profondità della lavatrice. In un secondo momento, dopo la seconda mail di reclamo con foto dimostrative, contattando il servizio clienti telefonico mi è stato comunicato che il mio reclamo era stato ricevuto e che a breve avrei ricevuto risposta con la data del ritiro a spese del venditore. Ad oggi, a distanza di 13 giorni non ho ricevuto nessuna risposta scritta alle mie mail e non so di fatto se il reso è stato accettato e quando verrà ritirato il prodotto. Il tutto crea un enorme disagio e dispendio di denaro perché non ho la possibilità di lavare il bucato in casa. La lavatrice che mi è stata consegnata anche in ritardo, consegna garantita entro il 10/10/23, ad oggi è inutilizzabile perché da rendere e non ho la possibilità di acquistarne una nuova in quanto la suddetta staziona in casa nell’ alloggiamento dedicato.

Buon giorno. Il 13-10-23 ho effettuato l'ordine 193877153, pagando contestualmente con Paypal. La consegna del prodotto (una lavatrice) era prevista dal 23 al 25 ottobre. A causa di un'imprecisione dell'intestazione della fattura, non essendo riuscita in fase di compilazione dell'ordine a differenziare l'indirizzo di fatturazione, il mio, e l'indirizzo di consegna, un appartamento affittato a studenti, c'è stato uno scambio di mail per cercare di ovviare al problema. Forse risolto il problema fattura, si sono perse però le tracce del prodotto ordinato e a tutt'oggi i miei inquilini non hanno ricevuto la lavatrice, avendone un grande disagio. Chiedo pertanto che il prodotto ordinato e prontamente pagato venga recapitato all'indirizzo di consegna al più presto, mettendo fine al vergognoso ritardo.Anna Miazzi

Spett. Mediaworld,In data 30.09.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero americano modello HAIER HFW7720EWMP, pagando contestualmente l’importo di Euro 1188,41Al momento dell’ordine ho selezionato Ritiro usato RAEE a costo zero e consegna standard al piano per elettrodomestici voluminosi al costo zeroQuanto voi riportate: CONSEGNA STANDARD È una consegna effettuata nei Giorni Lavorativi dalle ore 08:30 alle ore 18:00.PER GRANDI ELETTRODOMESTICI, CONDIZIONATORI FISSI, TVUltra HD 4K DI DIMENSIONI SUPERIORI A 50’’, TV OLED DIDIMENSIONI SUPERIORI A 43 E BICI ELETTRICHEPrevede la consegna al piano in casa.Ciò nonostante, mi è stato richiesto dal vostro servizio clienti un pagamento aggiuntivo di euro 276 Iva inclusa per la consegna al piano del prodottoUna volta infatti concordato col trasportatore CEVA la data di consegna per l'11 ottobre fascia oraria 9.00/12.00, i due ragazzi che si sono presentati, senza nemmeno scaricare il frigorifero dal camion, verificando che il prodotto non ci sarebbe stato nell’ ascensore, si sono rifiutati di trasportarlo per le scale perché troppo pesante andandosene via e lasciando l’ usato sul pianerottolo.Dopo una serie di mie segnalazioni per il mancato rilascio del frigorifero fatte sui vostri canali di assistenza, mi è arrivata questa vostra comunicazione:Comunicazione MediaWorld Caso: 231011-011838Gentile Signora DADOMOla presente per informarla che da un riscontro con il corriere Ceva Logistics, lo stesso ha confermato l'impossibilità di eseguire in sicurezza la consegna totale per il prodotto HAIER HFW7720EWMP frigorifero americano dell'ordine numero 192424041 a causaSERVONO 4 PERSONE EURO 226,24 PIU IVA…….Riprendendo sempre quanto da voi riportato sul sito:Per la consegna in casa è previsto inoltre che il prodotto venga disimballato.Il servizio di Consegna al piano è garantito solo se l'abitazione del Cliente è provvista di ascensore, montacarichi o comunque un vano scala avente dimensioni e portata idonee al passaggio ed al sollevamento dei prodotti. In mancanza di tali requisiti MediaWorld si riserva di comunicare eventuali costi aggiuntivi.Dove si colloca quindi la liceità della vostra richiesta?Sottolineo e posso dimostrarlo, che il vano scala della mia abitazione ha dimensioni e portata idonee al passaggio ed al sollevamento dei prodotti e lo confermate voi stessi dato che il sovrapprezzo mi viene richiesto non per la non idoneità del vano scala ma per l’esigenza di avere un numero maggiore di forza lavoro. Indicatemi le vostre condizioni di consegna dove venga specificato che ci può essere un sovrapprezzo nel caso in cui, il numero standard di due persone che voi mettete a disposizione, non sia sufficiente per il trasporto fino in casa e sia necessario un numero maggiore di trasportatori.Alla luce di quanto sopra sono a respingere la richiesta di pagamento da voi avanzata ed a richiedere o la consegna in casa del prodotto da me acquistato senza alcun onere aggiuntivo come da contratto con voi stipulato in fase d' acquisto o l’ annullamento immediato dell’ ordine con rimborso totale della somma di euro 1188,41 nei tempi previsti di leggeCordialmenteM.D.

Spett. MEDIAWORLDIn data 26/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung galaxy s23 Green 256Gb contestualmente l’importo di 1030€ oltre a 2€ di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco da Bartolini il 31/07/2023 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché il Samsung galaxy s23 mi è stato recapitato una bottiglietta d'acqua usata. Ho richiamato il corriere di Bartolini che una volta tornato, ha constatato il fatto e ha segnalato il tutto a Bartolini. Da quel momento ho aperto la segnalazione a Mediaworld e ho seguito tutto ciò che mi avete detto di fare, cioè denuncia dai carabinieri e di aspettare. Sono passati 2 mesi e mezzo e ancora non ho avuto una risposta. È inaccettabile. Vi invito pertanto a risarcirmi o recapitarmi quanto prima, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Avete già la segnalazione aperta dal call center e lo scambio di mail. Inoltre vi ho già inviato la denuncia della polizia e tutte le foto del pacco.In fede, Mancini Federico Allegati: Contenuto paccoScambio mail Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. MEDIA WORLD In data 24/09/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online le APPLE AIRPODS 3 Generazione con custodia di ricarica Lightning pagando contestualmente l’importo di 169€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 27/09/2023 presso il vostro punto vendita più vicino in Piazzale Balestrieri, 19/A, 43122 Parma PR, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso recandomi presso il vostro punto vendita il 10/10/2023 – max 14 gg dalla consegna. Il 10/10/2023 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata in quanto il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici.Contesto quanto sopra poiché il prodotto è stato solamente provato per controllare le caratteristiche e non usato o degradato, mantenendo le caratteristiche igieniche inalterate, essendo tale dispositivo non soggetto a tale usura. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 169€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Cavaglieri Stefano Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho acquistato due paia di airpods gen2 sul sito online di Mediaworld. Non ricevo la merce entro i tempi stabiliti quindi mando una segnalazione. Dopo quasi un mese rispondono dicendomi che il prezzo a cui mi hanno venduto le airpods era sbagliato e devo pagare una differenza, oppure mi annullano l’ordine. Il punto è che loro stanno trattenendo i miei soldi, che sono stati scalati dal mio conto. Parlano di annullamento, ma si tratterebbe al limite di rimborso, dato che di fatto contabilizzato i miei soldi e mi ricattano con la minaccia dell’annullamento, per averne altri. Dopo un mese, e dopo aver intascato i miei soldi, non credo possano uscirsene con “o mi dai altri soldi o ti annullo l’ordine”. Io ho acquistato al prezzo indicato sul sito e vorrei ricevere quanto acquistato e pagato.

Buongiorno, sullo store online di Mediaworld ho ordinato un CONDIZIONATORE PORTATILE ARGO MILO PLUS NEWdella capacità termica di 13.000 BTU. Secondo delle tabelle facilmente reperibili in rete, questa potenza è un grado di climatizzare un locale di 50mq.Dopo aver correttamente installato il condizionatore in un locale di 30mq, quindi sensibilmente più piccolo di quello che avrebbe dovuto teoricamente climatizzare, ho constatato che dopo 6 ore di funzionamento continuo, seppur dalla bocchetta uscisse aria fredda, la temperatura della stanza è scesa di appena 0.1 °C. Quindi il condizionatore non è stato in grado di influire minimamente sul clima della stanza.A seguito dell'invio della richiesta di recesso, il fornitore mi rispose che, essendo stato ordinato mediante una Partita IVA, il diritto di recesso non è applicabile. La Partita IVA è quella di un'azienda della quale io sono Amministratore unico. Chiedo quindi a voi di intervenire affinché possa restituire l'articolo ed essere risarcito al 100%.Grazie mille.Antonio Taraborrelli

Buongiorno, in data 28 settembre ho effettuato l'ordine 192229542, in data 4 settembre alle 15 mi è stato consegnato il pacco che doveva contenere il mio ordine. Mi sono subito resa conto che il peso era pressoché nullo, quindi ho richiamato il corriere per ridargli il pacco, lui mi dice che il pacco è integro che il sigillo non è rotto. Gli chiedo di mettere comunque firma con riserva, non mi fa firmare niente e se ne va. Apro il pacco e constato quanto avevo già premunito. é stato messo uno scotch trasparente sopra allo scotch Mediaworld, il sigillo è stato staccato e riattaccato con cura.

Buongiorno, il 6 agosto ho effettuato un ordine di una lavastoviglie da incasso Bosch sul sito on line Mediaword, dopo ritardi mi è stata consegnata il 13 settembre. Nella stessa data gli installatori incaricati da Mediaword non hanno trovato nell'imballo dei tasselli per bloccare la lavastoviglie alla cucina. Quindi sono andati via indicando sulla bolla di consegna la mancata installazione causata dall'assenza dei tasselli. Lo stesso giorno ho chiamato il call center mediaword per segnalare il problema. Da quel giorno ho chiamato e scritto molte volte il call center mediaword ma non ho ricevuto nessuna informazione riguardo tempi e modi per completare l'installazione. Oggi 6 ottobre ho richiamato e hanno detto che la pratica è ancora ferma in un non ben precisato settore di mediaword e si stanno rimbalzando la responsabilità di decidere se comprare e inviarmi i tasselli e poi inviarmi gli installatori per installare la lavastoviglie. Ovviamente il pagamento è stato fatto già da tempo, il 1 settembre, e io non posso ancora usare la lavastoviglie. Grazie.