Bacheca dei reclami

Spett. MEDIAMARKET S.P.A., Via A. Furlanelli 69, 20843, Verano Brianza (MB). In data 25/09/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio Mediaworld online una lavatrice pagando contestualmente l’importo di € 300,00. Il pacco mi è stato recapitato il 02/10/2025. A prima vista il pacco non presentava evidenti segni di danneggiamento, ma all’apertura ho constatato che la lavatrice contenuta all'interno risultava gravemente danneggiata, anzi sinistrata come se fosse stata violentemente urtata in fase di trasporto. Nonostante il rifiuto opposto al vettore per la consegna, lo stesso mi diceva che dovevo tenermi la lavatrice e contattare immediatamente il servizio clienti. Cosa che ho fatto, ottenendo solo numeri di ticket senza che nessuno di Mediaworld (Mediamarket S.p.A.) mi abbia ricontattato per la risoluzione del problema con indicazione di relativi tempi. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere con urgenza al ritiro della merce danneggiata e a restituirmi i denari spesi. Quanto precede perché la lavatrice è un bene di prima necessità per l'igiene in casa e ho dovuto procedere, in data 4/10/2025, all'acquisto di un altro analogo prodotto presso altro operatore. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine e ricevuta di pagamento Foto del prodotto danneggiato

Buongiorno, ho reso il prodotto Google Pixel 10 tramite il metodo e l’etichetta di spedizione fornita da mediaworld. Spedito il 22/09/2025, il giorno 25/09/2025 il pacco viene aperto da loro e a me scrivono solamente una mail il giorno 1/10/2025 dicendomi che all’interno del pacco non era presente il prodotto da me reso ma un pezzo di plastica. Io ovviamente ho tutte le fotografie del pacco da me fatto. Chiedo il rimborso immediato.

Brutta esperienza per l'assistenza ad un prodotto. Intestato a mia mamma PANCERA ADA via bligny 7 a Brescia. Prima chiamo il numero assistenza, non veniamo richiamati. Riapro una seconda volta, dicono che hanno chiamato ma non abbiamo risposto. Apro una terza volta, mai ricevuto nulla. Mi rivolgo in negozio, trovo un ragazzo disponibile ma mi dicono che non conoscono il servizio assistenza che ho contattato io!! Assurdo. Riapriamo la pratica online, intanto sono scaduti I 2 anni dall'acquisto. Mando la documentazione. La foto risulta non idonea (idonea a cosa se ho spiegato nel dettaglio il difetto!!!) Devo nuovamente mandare una foto. FATTO! Mediaworld Brescia Aggiornamento. Ad oggi 19-9 il nulla! Neanche un sms o email per indicarci un possibile appuntamento. Tutto per un semplice oblò da cambiare 🤦 L'attesa continua 😤 Scritto su Truspilot, ricevo una risposta "conosciamo il problema..." ma non avete fatto nulla!!!!!

Spett. MediaWorld, In data 30/11/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavatrice a carica frontale LG LVB F4WV309S3E Numero di Serie: 110PWKXLM589 pagando contestualmente l’importo di € 379,00 e attivando la Polizza Protection per guasto della durata di anni 3 oltre la garanzia ordinaria. In data 27/08/2025, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, perdita acqua dal basso durante ciclo lavaggio. Il 27/08/2025 mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.MEDIAWORLD In data 14 AGOSTO 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una LAVASCIUGA HISENSE WD5i8043BWF con il servizio di allaccio e ritiro dell'usato numero ordine 270796672 pagando contestualmente l’importo di € 529,04 oltre a €16.99 di spese di spedizione plus. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 25 agosto 2025. La consegna non è avvenuta. In data 26 Agosto 2025 ho contattato il servizo clienti che mi ha informato che il prodotto era tornato indietro in quanto era stato inviato un modello diverso da quello ordinato. In data 27 agosto è stato rispedito il prodotto da me richiestoi (nuovo numero d'ordine 271713984) con consegna programmata entro il 5 settembre Tuttavia, ad oggi 11 settembre 2025 , nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, In data 30 Agosto ho effettuato l'ordine numero 272461983 sul sito Mediaworld composto da : Set da tre pezzi Lagostina (due padelle più un manico) Una padella da 30 cm L'ordine mi è stato consegnato Martedì 2 Settembre tuttavia mi è stata consegnata una padella da 28 cm invece che da 30 cm. Ho immediatamente contattato il servizio clienti richiedendo che mi venga consegnata la padella corretta ed è stata aperta la pratica 250902-042191 comunicandomi che sarei stato contattato al più presto possibile per il reso e la consegna della padella corretta. Ad oggi 6 settembre non sono ancora stato contattato dal corriere ma ho solo ricevuto un messaggio del servizio cliente con la richiesta di una foto dell'articolo e del codice EAN e alla richiesta di velocizzare la pratica la risposta è stata che hanno molte richieste da gestire. La situazione mi sta causando un notevole disagio dato che ho necessità di questa padella, dato che l'errore è di Mediaworld mi aspettavo un intervento tempestivo (come viene gestito normalmente da altri e-commerce) cosa che invece non sta accadendo. Richiedo che la padella corretta venga consegnata al più presto possibile.

Buongiorno Sono Miria in data 21/07/25 doveva arrivarmi ordine 268325478 ma non mi è stato consegnato.In data 19/08/25 mi arriva mail che Mediaword mi risarcisce ma purtroppo finora non è ancora avvenuto

Spett. Mediaworld In data 10/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio a Novoli, Firenze, un tv: SAMSUNG LCD55 55QN85B Tipo di Prodotto TVC LCD >32'' Codice IMEI/N. seriale 0JNU3HDT500174H pagando contestualmente l’importo di 625,58 euro. La televisione aveva un costo di 1099,98 ed ho usufruito di uno sconto tramite buono ricevuto per una tv precendentemente acquistata e guastata, peraltro negli stempi dell'attuale. In data 05/01/2024, il prodotto ha presentato difetti che lo hanno renso non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si è spenta una linea di led che attraversa tutto lo schermo in direzione vertcale. Mi sono rivolta al negozio recandomici fisicamente e mi è stato indicato di rivolgermi all'assistenza presso la ditta Paolieri cui ho telefonato e poi scritto come da loro indicatomi. Dopo una iniziale accetazione del ritiro dell'elettrodomestico, mi sono state chieste informazioni aggiuntive che ho fornito, ma non ho poi ricevuto più risposte dalla ditta. Ho atteso di essere ricontattata nella tranquillità di aver pagato un'assicurazione che mi copriva. Nel frattempo si è attivata l'assicurazione che ho contattato sia telefonicamente che tramite la piattaforma. Ho risposto alle loro domande e richieste di integrazione documentale. Negli ultimi giorni, peraltro, si sono aggiunti ulteriori difetti che rendono inutilizzabile il tv e mi viene da loro risposto che, dato che non essendo stato riparato in garanzia l'assicurazione non vale (cosa che mi sembra in contraddizione con l'art.7 del set imformativo che allego). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: - scambio di mail con assistenza Paolieri - lettera di respingimento dell'assicurazione - Ricevuta di pagamento, Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto - set informativo

BUONGIORNO HO UNA GIF CARD DELLA MEDIAWORLD CON UN IMPORTO DI 120 EURO, LA DATA DI SCADENZA SUL SITO CONTROLLATA IERI 17 AGOSTO 2025 RIPORTAVA COME SCADENZA UTILE 18 AGOSTO, IL PROBLEMA CHE QUESTA MATTINA SONO ENTRATO SUL SITO PER CONSUMERE IL CREDITO RESTANTE MA NON C ERA PIU' TRACCIA DEL. CREDITO

Buongiorno, con la presente desidero segnalare ad Altroconsumo una grave situazione di ritardo e inadempimento contrattuale relativa all’acquisto di un climatizzatore con servizio di installazione incluso presso MediaWorld. In data 22 luglio 2025 ho effettuato l’ordine n. 268380183, che comprendeva: Consegna del climatizzatore; Installazione contestuale alla consegna; Sopralluogo preventivo per la verifica tecnica e la prevenzione di costi aggiuntivi. Il prodotto è stato regolarmente consegnato il 1 agosto 2025, ma il sopralluogo non è mai stato eseguito e l’installazione, ad oggi 16 agosto 2025, non è stata ancora effettuata. Fin dal momento della consegna, ho dovuto intraprendere numerose azioni per sollecitare l’intervento, senza ottenere alcun risultato concreto: 1 agosto 2025: telefonata al servizio clienti in fase di consegna, segnalando l’assenza di installazione; 2 agosto 2025: nuova telefonata con promessa di un primo sollecito; 6 agosto 2025: ulteriore chiamata e secondo sollecito; 8 agosto 2025: ricevo email ufficiale (Caso: 250801-009438) in cui MediaWorld dichiara di aver richiesto l’intervento “con massima urgenza”, senza fornire una data precisa; 11 agosto 2025: invio PEC di reclamo, rimasta senza risposta; 12 agosto 2025: invio ulteriore reclamo tramite modulo di contatto; 13 agosto 2025: risposta del servizio clienti che promette un riscontro “a breve”; 15 agosto 2025: quarta telefonata, in cui mi viene detto che non possono fornire una data certa, ma solo inoltrare un ulteriore sollecito. Il termine “a breve” dichiarato il 13 agosto è stato ampiamente disatteso, aggravando un ritardo già inaccettabile e in palese contrasto con gli impegni contrattuali assunti da MediaWorld. Ritengo che questo comportamento possa configurare: Inadempimento contrattuale ex art. 1218 c.c.; Possibile violazione del Codice del Consumo (artt. 20, 21, 22 e 33) per pratica commerciale ingannevole, poiché le tempistiche promesse e la “massima urgenza” dichiarata non hanno avuto riscontro operativo; Disservizio grave per mancata esecuzione di un servizio pagato e contrattualizzato nei termini pattuiti. Segnalo inoltre il possibile lucro cessante, in quanto il mancato utilizzo del climatizzatore in piena stagione estiva ha comportato un potenziale pregiudizio economico e di benessere. Allego alla presente: 1. Copia della PEC inviata l’11 agosto 2025; 2. Copia delle email di MediaWorld del 2, 6, 8 e 13 agosto 2025; Alla luce di quanto sopra, chiedo ad Altroconsumo di valutare la mia segnalazione e di assistermi per ottenere: L’immediata esecuzione dell’installazione entro un termine certo; Eventuale riconoscimento del danno subito, incluso il possibile lucro cessante. Resto a disposizione per fornire ulteriori prove e informazioni utili. Cordiali saluti, Khan Khalid Mahmood