Bacheca dei reclami

Spett. Mediaworld, In data 26/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un TV Panasonic LZ2000 + installazione a muro (prezzo € 89.9 - Cod.art. 724212) + protection 3 ANNI PER GUASTO e 2 ANNI PER DANNO prezzo € 319.99 - Cod.art. 161096 + Spese di spedizione prezzo € 10 - Cod.art. 099996) pagando contestualmente l’importo di € 3819.88 + ritiro RAEE. Il TV è stato consegnato in ritardo rispetto a quanto indicato in fase di acquisto, il corriere CEVA incredibilmente maleducato e indisponente, si è rifiutato di disinstallare il TV vecchio da parete (ho dovuto farlo io), ma SOPRATTUTTO si è rifiutato di installare il nuovo TV ("non è compito nostro"). Inoltre NON mi ha consegnato la garanzia 3+2 anni. Ho provato a contattarvi tramite chat del servizio clienti ma oltre alla cortesia degli addetti che hanno ripetuto più volte "La pratica è in lavorazione" senza darmi alcuna indicazione utile alla soluzione del problema, NON HO RICEVUTO da voi alcuna comunicazione di come intendete risolvere la mancata installazione a muro e la mancata consegna della garanzia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Filippo Tamma via Guglielmo Marconi 19 70132 BARI

Spett. Mediamarket S.p.A., In data 28/11/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero Bosh KGN597ICT pagando contestualmente l’importo di €1.328,89 (di cui €1.199 per il frigorifero, €99,99 quale garanzia aggiuntiva di 3 anni, €19,90 di spese per allacciamento frigoriferi ed €10,00 di spese di spedizione). Alla consegna del prodotto, avvenuta il 15/12/23 (già in ritardo di 4 giorni rispetto alla data prevista "entro l'11/12/23"), potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05, in quanto il frigorifero era danneggiato sul lato destro e pertanto non conforme a quanto acquistato. Si specifica che i danni sono stati immediatamente e autonomamente accertati e denunciati dal corriere che ha ritenuto di non portare al piano il frigorifero. Nella stessa sede abbiamo firmato il documento di rifiuto della consegna che attestava la presenza delle ammaccature, controfirmato da consumatore e corriere. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 15/12/23, oltre a contattarvi anche telefonicamente tramite il vostro call center (codice caso 231215-043936), tuttavia senza successo. Vi ho scritto sui canali Social Instagram e Facebook. Vi ho chiamato più volte al call center senza avere mai una indicazione chiara delle modalità e delle tempistiche di rimborso: "entro 72 ore.. entro 48 ore.. entro 5 giorni dalla riconsegna ai vostri magazzini..." In data 23/12/23 vi ho anche inviato una comunicazione a mezzo PEC, cui, nuovamente, non è seguita alcuna risposta. Dai tracciamenti effettuati dalla vostra app, il frigo risultava NON CONSEGNATO il 17/12/23 e IN GIACENZA il 18/12/23. Nonostante ciò non ho avuto indietro i miei soldi ne tantomeno alcuna puntuale indicazione di come fare e di quando potrò averli. In sintesi, ad oggi, trascorsi 12 giorni dalla mancata consegna e dalla restituzione al corriere del bene danneggiato, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1.328,89. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Mediaworld In data 7.12.23 in previsione di un regalo natalizio ho acquistato presso il Vostro negozio online un TVC pagando contestualmente l’importo di €990 oltre a €129,99 di protezione aggiuntiva. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 19.12.23. Dal 19, a consegna non avvenuta, ho iniziato a contattare giornalmente il servizio clienti Mediaworld, perché inserendo il numero di ordine 202354449 al numero verde mi rispondeva "ordine non é valido" e cliccando sul link del tracking mi restituiva "i dati forniti non sono corretti". Tuttavia, il call center oltre ad aprirmi la pratica 231218-044347 non ha mai saputo darmi ulteriori informazioni. Ho contattato allora il corriere Energo tramite la compilazione del modulo on line ma non ha saputo indicarmi una data di consegna ne lo stato dell'ordine. Purtroppo siamo arrivati a Natale senza ricevere il TVC. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché é sfumata la consegna di un prezioso regalo. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in uno sconto di €139,99. Vi invito a corrispondermi tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Voglio allertare tutti riguardo alla mia esperienza disastrosa con MediaWorld e il loro partner, TBF Trasporti, il trasportatore e montatore terzista incaricato da loro. Ho subito una palese truffa: ho speso 90 euro per un servizio di installazione che non è mai stato realizzato il 6 dicembre di quest'anno. Il “tecnico”, un truffatore dall’accento straniero di T.B.F. Trasporti, terzista utilizzato da MediaWorld, ha falsamente dichiarato che il muro di casa mia non era adatto all'installazione poiché fatto di mattoni cavi e si è offerto di risolvere la situazione utilizzando dei tasselli chimici in cambio di 120 euro in nero (oltre ai 90 già pagati). Questa affermazione era completamente infondata, dato che il muro è un portante di 40 cm a mattoni pieni, con uno strato di 1,5 cm di cartongesso incollato, senza camere d'aria, ovviamente idoneo per l'installazione di una TV. Di fronte a questo dubbio, ho immediatamente consultato il mio capo-cantiere, che ha confermato senza ombra di dubbio che il muro era perfettamente adatto per l'installazione. Nonostante ciò, il tecnico ha insistito tentando di estorcere ulteriori 120 euro in nero, sostenendo il bisogno di utilizzare tasselli chimici per il montaggio, altrimenti non avrebbe proceduto, al telefono il capo cantiere mi ha allertato di non accettare la proposta, infondata e probabilmente fraudolenta (senza contare i soldi chiesti in nero). Di fronte al rifiuto e al fatto che abbiamo firmato solo la avvenuta consegna e non il montaggio il “tecnico” ha detto che Mediaworld avrebbe restituito l'importo per il mancato montaggio. La risposta di MediaWorld a questa situazione invece è stata vergognosa. Hanno scelto di ignorare le prove a mio favore e di dare credito alle false dichiarazioni del loro terzista che, non avendo incassato i soldi in nero ha detto a loro di essere stato impossibilitato a montare poiché era in mattoni forati, senza peraltro aver effettuato alcun carotaggio o test, senza alcuna verifica. Eppure il muro è lì, pronto ad ogni test. Mediaworld ha quindi tirato fuori una clausola secondo la quale, se il muro è inadatto, i soldi non vengono rimborsati, cosa già di per sé vergognosa (se non monti rimborsi il montaggio pagato), il problema è che il mio muro è perfetto. Ma loro non hanno neppure verificato i fatti e hanno comodamente creduto al truffatore che mi hanno mandato in casa, per tenersi i soldi. Questa situazione non è solo un esempio di cattiva prassi commerciale, ma una truffa deliberata e un furto. MediaWorld e TBF Trasporti devono assumersi la responsabilità per il comportamento disonesto del loro tecnico e per il danno che mi hanno causato e della loro mancata verifica della veridicità dello stato dei luoghi. Ho fatto montare il televisore a mie spese e ho fatto fare le foto dei mattoni, che sono pieni e idonei. Ho inviato le prove a Mediaworld che mi ignora. Esigo un immediato rimborso per il servizio non erogato e chiedo che vengano prese misure serie contro i responsabili di queste azioni fraudolente. Consiglio vivamente a tutti di stare alla larga da MediaWorld e TBF Trasporti, a meno che non vogliano trovarsi coinvolti in situazioni simili. È fondamentale che queste aziende inizino a rispettare i loro clienti e a operare con integrità e onestà. Io ho le prove a supporto di quel che dico, loro nulla eppure, invece che scusarsi e prendere provvedimenti rifiutano di rimborsarmi.

Premesso che ho la tessera Mediaworld e che recentemente ho acquistato un PC portatile e una fotocamera mirroless... Il giorno 18 u. s. ho ricevuto un messaggio da Mediaworld che enfatizzava la possibilità di ricevere gratuitamente entro Natale prodotti da ordinare entro 2 giorni. Alle ore 9:37 di lunedi 18 ho ricevuto conferma dell'ordine di di cuffie "APPLE AirPods 3° generazione con custodia di ricarica lighthing" e consegna presso la mia abitazione in quanto NON era possibile il ritiro in negozio (scegliendo anche diversi negozi) soluzione che avrei preferito con consegna prevista per il 19 o 20. Martedi 19 ore 13:50 aggiornamento con data di prevista consegna 21 o 22 Mercoledi 20 ulteriore aggiornamento sempre con data prevista 21 o 22 con dettagli ulteriori nel momento in cui la spedizione sar' data in carico al corriere. Giovedi 21 ore 15:30 ulteriore aggiornamento con data di prevista consegna 27 o 28...infatti alle ore 17:25 arriva la conferma della consegna al corriere con relativo numero cui fare riferimento per il tracking (consegna prevista 27 o 28) Adesso arriva il bello...oltre al danno la beffa.... Sempre giovedi alle ore 19:27 arriva un messaggio da PosteInfo con l'altisonante titolo"Scegli Tu" in cui dichiara di aver preso in carico il pacco con data di prevista consegna 27 .....però dandomi la possibilità di scegliere (senza nessun costo addizionale) tra la consegna fino a 5 giorni successivi se la data prevista non fosse di mio gradimento oppure il ritiro presso un ufficio postale sempre a partire dal 27...peccato che Natale è già passato.

spett. le mediaword in data 25/1172023 ho acquistato on line una tv samsung 75 pollici ordine n. 200148501 , ordine annullato subito on line nella stessa giornata per problemi di modifica destinatario. di fatti ho acquistatao subito altro tv identico e pagato nuovamente. ho ricevuto la email che attestava di aver ricevuto l'annullamento. la consegna viene fatta il giorno 7 dicembre ad un mio vicino di casa poiche' io ero assente e sono rientrato il 11 dicembre, e il corriere consegna tutti e due i televisori samsung 75 pollici anche se io uno lo avevo annullato immediatamente all'ordine, quindi errore di mediaword. chiamo e avviso mediaword chiedendo anche il rimborso dei miei soldi pagati e poi oggetto annullato. ad oggi ancora non ho ricevuto i miei soldi, ma oltretutto chiamo mediaword e mi dice di non aver fatto il recesso nei 14 giorni e nonaccetta il reso dicendo che per loro errore il mio ordine di reso fatto nella stessa giornata di acquisto non era andato a buon fine. io non devo pagare per i disservizi di mediaword e , oltretutto il tv 75 da ritirare e' in casa mia oltretutto oggetto ingombrante che mi occupa parte della casa poiche' ancora nella sua scatola originale. io non sono il magazzino di emdiaword e, oltre il rimborso immediato+interessi legali chiedo anche il danno della giacenza presso il mio domicilio di un loro oggetto e il danno intercorso peer questa transazione a dir pocco difforme. io avevo bisogno immediatamente dei miei soldi per fare fronte a urgenze di pagamenti e spesa per casa. invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [713,99 ] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. oltre al danno da me subito di euro (500,00) per le spese di giacenza presso il mio appartamenton e il mancato uso delle mie pertinenze per l'ingombrante volume del pacco contenente la televisione. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. loi rino 3401575485 Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. le Mediaworld, in data 18 novembre 2023 ho acquistato presso il vostro negozio online una lavatrice pagando contestualmente l’importo di 366,63 euro. L' ordine non mi e' mai stato consegnato in quanto il vostro corriere vi ha comunicato in anticipo un danneggiamento durante il trasporto. Il 25/11 mi avete contattata per chiedermi la preferenza tra il rimborso o la rispedizione di un nuovo articolo. Nonostante abbia io richiesto una nuova spedizione, a distanza di 4 giorni mi avete imposto l attivazione della polizza assicurativa (che io avevo acquistato per eventuali esigenze future, non per un danneggiamento del vostro corriere precedente alla consegna). Nonostante cio', mi sono rassegnata al rimborso che sarebbe dovuto arrivare nel giro di poco tempo, come da voi comunicato il 29/11. Tuttavia ad oggi, trascorsi 33 giorni dall ordine, diverse segnalazioni, mail e solleciti, non ho ancora ricevuto ne la merce ne il rimborso del prezzo pagato pari a 366,63 euro, oltre il conseguente disagio scaturito dalla mancanza di questo bene necessario nella vita quotidiana di tutti noi. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Mediaworld In data 27/11/2023 ho acquistato, presso il Vostro negozio online avente sede in Via Mary Pandolfi De Rinaldis 30/31, un frigorifero Haier HTR3619ENMN, pagando contestualmente l’importo di € 584,99 oltre ad € 10.00 per il servizio consegna su appuntamento. Alla conferma dell’ordine (n. 200537085), mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 4 ed il 7 dicembre 2023. In data 5 dicembre 2023 è pervenuta una email da parte della Ceva Logistics Italia nella quale si dichiarava che la merce era arrivata alla piattaforma che si sarebbe occupata della consegna. Nella stessa email si diceva che sarei stato contattato entro 3 giorni lavorativi, via email o via sms, per concordare la data di consegna. Essendo trascorsi inultilmente i 3 giorni lavorativi ho sollecitato telefonicamente la consegna tramite il vs. servizio clienti in data 11 dicembre 2023 (a tale proposito è utile segnalare che il tasto "Richiesta assistenza" presente nella email risulta disattivato) In pari data ho ricevuto vs. email nella quale si diceva che la mia segnalazione (n. 231211-021605) era stata inoltrata alla divisione di competenza In data 15/12/2023 ho ulteriormente sollecitato la consegna tramite il vs. servizio clienti. Ad oggi, 19/12/2023 la merce non è ancora arrivata, nè ho ricevuto comunicazioni in merito alla consegna. Chiedo quindi la consegna del frigorifero entro il giorno 22 dicembre 2023, trascorso il quale, in mancanza di riscontro, ritengo risolto l'ordine n. 200537085 e chiedo la restituzione della somma di € 594,99 La presente quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegato: Dettaglio ordine 200537085

Spett. Mediaword In data 24/11 ho acquistato presso il Vostro negozio online una PS5 con spiderman2 pagando contestualmente l’importo di € 499 oltre a 1 anno di garanzia aggiuntiva a €49,99 e spese di spedizione di €12,99 ]per un totale di €561,98. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre venerdì 22/12, il prodotto da me acquistato in quanto è il regalo di Natale di mio nipote. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro Venerdì 22/12, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno Ho ordinato online una cucina, ho selezionato il ritiro del RAEE, ma il giorno dell’installazione il ritiro non è avvenuto, sono passati ormai più di 15 giorni e non ho ancora una data prevista