Bacheca dei reclami

Mai richiesto l'annullamento dell'ordine online di 2 cofanetti: 19 dvd pixar a edizione limitata e 54 classici disney sempre edizione limitata, erano stati da me ordinati in quanto scontati del 20% dal prezzo originale per fare un regalo a mio figlio e avevo scelto il pagamento con contrassegno totale €401,90 la merce doveva arrivare il 12 gennaio. Ora secondo la Mondadori l'ordine sembra annullato da parte del cliente e mi ha detto di rifare l'ordine online ed i cofanetti sono tornati a prezzo pieno per un totale (con spese di contrassegno) € 501,50 e cioè €99,60 in più!! Ho chiesto via mail e telefonica al centro clienti di ripristinare l'ordine alle stesse condizioni e mi hanno risposto che non è possibile e che probabilmente ho cancellato l'ordine per sbaglio. Ieri sera sono entrata nella sezione dei miei ordini per controllare lo stato e non ho indicato di volerlo annullare, non so se per scorrere la pagina, visto che stavo facendo il tutto da mobile ho schiacciato qualcosa, ma non mi è stata chiesta una conferma di annullamento prima di procedere con l'operazione e sono sicura di non averlo fatto

In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.