Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 21 agosto mi è stata consegnata la cucina da usare in un appartamento in fase di ristrutturazione, la scorsa settimana l'idraulico ha completato gli allacciamenti e ho notato che il fondo del lavello è più basso del foro di scarico con conseguente ristagno dell'acqua.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 20-6-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di San Giuliano Milanese un lampadario (R6Q6 Plafoniera Aurora/9 H.150 S/lampadine) pagando contestualmente l’importo di 318€. Il lampadario è stato ordinato e non era visibile in negozio ed il ritiro a mia cura. Ritiro effettuato il 1-9-2023. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 1-9-2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] pochi giorni dopo ed entro 14 gg dal ritiro della merce. Il 14-9-2023 mi avete risposto telefonicamente che la mia richiesta non poteva essere accettata perché l'acquisto era avvenuto in negozio. Contesto quanto sopra poiché, anche se l'acquisto è stato perfezionato in negozio, la merce non era visionabile ed è stata ordinata dal negozio ed ho avuto modo di visionarla solo al momento del ritiro. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [318€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Giovanni Bosco

Buonasera, ho ordinato (fattura del 09/06/2023) una cucina completata di elettrodomestici. La lavastoviglie non ha mai funzionato. Ho ricontatto Mondoconvenienza che ha mandato un suo dipendente che ha stabilito che il problema è della Candy (casa produttrice della lavastoviglie) Sono arrivati i tecnici della Candy dicendo che il problema è di chi ha montato la lavastoviglie. Ogni volta che chiamo vengo rimbalzata da uno all’altro.

Spett. Mondo Convenienza In data 27 ottobre 2022 ho acquistato con il servizio Dolce Casa una cucina completa di elettrodomestici pagando contestualmente l’importo di 3420,00 in aggiunta dell’importo di €873,22 pagati per la conferma dell’ordine in data 8 settembre 2022. A distanza di poche settimane dall’acquisto, ci accorgiamo che il prodotto “Lavastoviglie”presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l’elettrodomestico non è mai stato istallato completamente in quanto mancante dei piedini che lo rendono stabile al pavimento e sicuro.Il 12.12.22 ho aperto una prima segnalazione per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta, insieme a tutte le altre analoghe e successive, sono state chiuse senza mai nessun riscontro.Nessun riscontro è stato fornito nemmeno dopo il reclamo ufficiale inoltrato tramite pec in data 11.6.23 Contesto quanto sopra in quanto a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Maria Cristina Puleo Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buonasera, sono un cliente di Mondo Convenienza da tanti anni, e volevo fare un RECLAMO per il mancato accoglimento di una richiesta di assistenza effettuata nei giorni scorsi. Quello che ho segnalato è infatti un difetto di fabbrica dei cassetti del comodino e del comò relativi all'ordine n. IR19F2650, in quanto essendo di scarsa qualità, tende a presentarsi più volte. In precedenza infatti il reclamo è SEMPRE stato accolto. Come mai l'ultimo operatore con il quale ho parlato al telefono, oltre a non essere stato per nulla cordiale, non lo ha fatto? Con questa ennesima segnalazione chiedo ufficialmente la sostituzione sia del cassetto del comodino e sia quello del comò avvalendomi della garanzia legale di 24 mesi ai sensi dell'articolo 128 del Codice del Consumo.Grazie.Alessio Caschili

Buongiorno Io sottoscritto ALGERINI NARCISIO residente a Sanremo in via Pietralunga 20.Il 25/08/2023 sono venuti gli addetti di Mondo Convenienza per sostituire 2 ante del mobile un'anta sostituita era rigata.facendolo presente all'addetto si faceva carico di comunicarlo all ufficio assistenza con foto fatte sul momento (con testimone presente) di sostituire l anta rigata dicendo di stare tranquilli che avrebbero avvisato loro.Ci siamo fidati dopo una settimana non ricevendo nessuna risposta dall'assistenza abbiamo telefonato all'ufficio assistenza la loro risposta è stata che non avevano ricevuto nessuna comunicazione per sostituire l anta e che essendo passati 7 giorni non rientrava più in garanzia e non riuscivano a contattare gli addetti per una conferma e se non l anta del mobile dovevamo comprarne una nuova

Buongiorno, a marzo 2022 abbiamo acquistato un divano Codice articolo: ITV1-ELEATD4411Descrizione articolo: ELETTRA ANG(3PL+ANG.TER.)DX ARIZONA 4411 GRIGIO, pagandolo 1019 euro.Ci è stato consegnato a giugno 2022 ma ad agosto 2023 siamo stati costretti a segnalare i molti difetti che si sono presentati nel tempo: Cuscini sfondati che lasciano scoperto struttura in legno, chiodi che fuoriescono dai lati dei Cuscini, fili di ferro fuoriusciti nel vano contenitore, molle fuoriuscite dalla struttura sottostante (tutto corredatoda foto). Il reclamo è stato chiuso dicendo che questi non sono difetti di fabbrica. Potrei capire se di trattasse di ribassamenti dei Cuscini, ma i chiodi e il fil di ferro sono pericolosi, abbiamo due bambine piccole.Chiediamo la sostituzione del prodotto oppure il rimborso.

Ho acquistato con Mondo Convenienza una cucina (tra le altre cose) poco meno di 2 anni fa, rientrando nel periodo di garanzia ho già effettuato una prima richiesta di sostituzione dell'alzatina per il top della cucina, a causa deformazione. Il problema si verifica per un evidente difetto di progettazione: l'eccessiva vicinanza del piano cottura con l'alzatina, ne genera il danneggiamento. In seguito, ad una mia seconda richiesta di sostituzione, ricevo esito Respinta avendo già provveduto ad effettuare la sostituzione una prima volta in garanzia. Ripeto, trattandosi di palese errore di progettazione, in quanto dovrebbero tener conto che il materiale utilizzato non è congruo alla vicinanza di una fonte di calore, peraltro necessaria, visto l'utilizzo stesso del piano cottura, RICHIEDO la sostituzione a titolo GRATUITO con un materiale consono al suo utilizzo.

Buongiorno,sono a sottoporre un disservizio, a mio parere molto grave.Sono possessore di un frigorifero, HOTPOINT HA84BE 72 X03 2, comprato CONSEGNATO AL PIANO il 10/10/2021 presso MONDO CONVENIENZA.Dopo circa 1 mese, me lo hanno consegnato e al momento dell' installazione ci siamo accorti che era danneggiato nel trasporto, e avendolo segnalato immediatamente al punto vendita ci hanno proposto uno sconto del 10% (restituito in buoni acquisto) oppure la sostituzione del prodotto avendo optato per la seconda opzione ci hanno lasciato il frigorifero danneggiato fino alla consegna del prodotto sostitutivo.Il 20/07/2023, quindi ancora nel periodo di validità naturale della garanzia di 2 anni, il prodotto ha iniziato a non funzionare, in quanto non raffreddava e dava dei colpi forti provenienti dal motore (possiedo documentazione video). Lo stesso giorno ho chiamato l'assistenza al numero verde, richiedendo l'intervento di un tecnico, la quale, mi fissava un appuntamento per il 24/7/2023 e mi chiedeva di effettuare un ciclo di sbrinamento e pulire bene le guarnizioni delle porte del frigo, in quanto il difetto poteva provenire dalle stesse che non facevano bene tenuta.Ovviamente la pulizia e lo sbrinamento non portarono a nessuna soluzione, ma anzi, mi crearono un danno, dovetti buttare via tutto quello che avevo nel congelatore e gran parte dei prodotti freschi che avevo in frigo e che avrei potuto consumare sfruttando l'ermeticità dello stesso. All' arrivo del tecnico della ditta SAM ELETTRODOMESTICI snc, il difetto riscontrato fu' la rottura del motore e quindi mi hanno dato un tempo di attesa di 5 giorni lavorativi per avere il ricambio chiedo se hanno un frigorifero sostitutivo e mi viene risposto negativamente il 01/08/2023 chiamo la SAM ELETTRODOMESTICI, la quale mi dice di aver mandato un sollecito per avere il ricambio, in quanto non era ancora arrivato.Il 02/08/2023 vengo contattato da EMANUELE del servizio reclami, il quale mi propone la sostituzione del frigorifero con uno identico, ma con tempi di attesa di oltre un mese,in quanto non disponibile, oppure con un prodotto inferiore, in quanto non ha la funzione O3, ma con tempi di arrivo di 10 giorni (prodotto disponibile a Piacenza e io mi trovo a Torino circa 2 ore di auto) pur di risolvere il problema in tempi ristretti opto per il prodotto inferiore, ma facendo notare a EMANUELE che solitamente le sostituzioni si fanno con un prodotto di PARI VALORE o SUPERIORE, lui mi propone di “omaggiarmi” di 1 anno di estensione di garanzia.Richiamo il servizio reclami la settimana del 14/08/2023 facendo notare che i termini erano scaduti e mi rispondono che la logistica è in ferie e quindi se ne parla la settimana seguente.Vengo contattato dalla ditta GROECO il giorno 21/08/2023 per la consegna del prodotto sostituivo, però, questa volta sono io a spostare la consegna, in quanto sono in ferie fino al 29/08/2023. Mi ricontattano via sms il 30/08/2023 e fissano per il 31/08/2023, li chiamo per comunicargli che la consegna è al 5° piano senza possibilità di utilizzo dell'ascensore, in quanto il prodotto non entra e mi viene risposto dall'impiegata che I ragazzi sono attrezzati e quindi di non preoccuparmi.Alle 17,00 del 31/08/2023 si presentano per consegnare il prodotto, ma non sono attrezzati per farlo salire al piano, provano a farlo passare per le scale, facendolo anche scivolare per 2 gradini, concludendo che “non passa”.Concludendo è dal 20/07/2023 che una famiglia di 4 persone (di cui una è una bimba di 2 anni) è senza un elettrodomestico NECESSARIO E FONDAMENTALE , senza una possibilità di poter avere un prodotto sostitutivo temporaneo ed in piena estate in cui non si conserva nulla fuori dal frigorifero, (al momento siamo appoggiati a vicini e parenti e una settimana fa ho dovuto comprare un frigorifero per poter avere un minimo di autonomia.Mi hanno consegnato il frigorifero nuovo in data 06/09/2023Mi chiedo se tutta la questione non potesse essere gestita in maniera differente e se 1 anno di estensione di garanzia (valore 36,00 euro) possa risarcire il danno che ho subito.

Salve ho acquistato cucina stella della quale la cappa presenta difetti estetici oltretutto filtro errato da sostituire, arrivati operai nella sostituzione rompono parte del motore di plastica che aggancia al filtro richiudono tutto e vanno via..morale apro reclamo e mi dicono si compri una cappa nuova e mi chiudono il telefono... maleducatiData dell'esperienza: 31 agosto 2023