Bacheca dei reclami

ho acquistato in data 28/10/2019 una cucina componibile dove veniva specificata che la garanzia appunto della cucina era di 5 anni, oggi a distanza di 4 anni mi trovo a dover contattare l'assistenza di Mondo Convenienza perché il top a seguito di un errato montaggio è venuto a contatto con dell'acqua rigonfiandosi, a tal proposito mi rispondono che la parte della cucina non rientrava nella garanzia dei 5 anni ma bensì di soli 2 anni, nonostante sul loro sito pubblicizzino quanto segue: (Garantiamo tutti i nostri prodotti per 5 anniAcquistando uno dei prodotti contrassegnati con il logo 5 anni di garanzia, Mondo Convenienza ti assicura i suoi prodotti per altri 3 anni con una ulteriore garanzia convenzionale. Una garanzia che va ben oltre la durata della legge) legge che evidentemente applicano a loro discrezione ora mi ritrovo con il top rovinato in primis per una negligenza nel loro montaggio e in secondo non posso avvalermi della garanzia che tanto pubblicizzano perché la applicano a modo loro.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 01/09/23 ho acquistato presso il Vostro negozio con sede a Montano Lucino una cucina fissa. Ho ricevuto il mobilio il 27/10/23, eccetto la cucina la quale abbiamo costatato insieme hai montatori che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, dopo aver chiamato un vostro geometra per il rilievo delle misure, nell’ordine effettuato mi viene scambiata la posizione della lavastoviglie con il lavello.La cucina è stata riportata indietro con la promessa di farmi sapere il da farsi, ad oggi 2/11/23 mi ritrovo senza cucina e senza alcuna notizia nonostante abbia chiamato un centinaio di volte la vostra assistenza clienti.Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Navarra Luca

Buongiorno in data 12/8/2023 mi e' stata consegnata e installata cucina completa modello selly Bianco compreso di elettrodomestici.Il frigorifero dopo un giorno non funzionava bene ed e stata richiesta la sostituzione. Ad oggi mondo convenieneza ci informa che la ditta che le fornisce i frigoriferi non aveva aperto la mail di sostituzione del frigorifero. ad oggi dopo quasi tre mesi siamo ancora in attesa della sostituzione.Vi preghiamo di intervenire grazie

Reclamo per consegna di mobili danneggiataMi rivolgo a voi per esporre un reclamo riguardante la consegna dei mobili che ho recentemente acquistato presso la vostra azienda. Purtroppo, sono rimasto profondamente deluso dalla condizione in cui ho ricevuto i mobili.Il 15/5/23 ho effettuato un ordine per cucina Stella attrezzata con il numero di riferimento LR34RD600. Non appena ho ricevuto la notifica che la consegna era programmata per 13/7/23, ero pieno di aspettative e fiducioso nell'arrivo dei mobili in perfette condizioni.Tuttavia, al momento della consegna, ho notato evidenti segni di danni sui mobili. Questi danni sono chiaramente riconducibili a un trattamento negligente dei mobili durante il trasporto o all'imballaggio inadeguato e successivo intervento da parte di operatori incompetenti.Desidero sottolineare che ho sempre considerato la vostra azienda un punto di riferimento affidabile per l'acquisto di mobili di qualità, ma questo incidente mina la mia fiducia nei vostri servizi. Sono deluso per la mancanza di cura nella consegna dei mobili, considerando che mi sono affidato alla vostra professionalità e all'esperienza dimostrata nel settore.In considerazione di quanto sopra esposto, chiedo che si prenda immediatamente in considerazione la mia richiesta di risarcimento o di sostituzione dei mobili danneggiati. Sono disposto a fornire ulteriori dettagli e prove fotografiche dei danni subiti, se necessario.Mi aspetto una risposta tempestiva da parte vostra, entro 10 giorni lavorativi, al fine di risolvere questa situazione in modo soddisfacente. Qualora il mio reclamo non venisse accolto o non avessi alcuna risposta entro il termine stabilito, mi troverei costretto a intraprendere azioni legali o a diffondere la mia insoddisfazione sui social media e attraverso recensioni negative.Confido nella vostra volontà di porre rimedio a questa situazione e di mantenere la vostra reputazione di azienda affidabile e di qualità.In attesa di una soluzione positiva,Cordiali saluti, Salvatore Prencipe.

Spett. [MONDO CONVENIENZA] In data [23/10/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [TAVOLO MERCURIO 90X90] pagando contestualmente l’importo di [€198] oltre a [5] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [24/10/2023], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho quindi aperto una richiesta di recesso esplicitando che non pretendevo la restituzione di quanto pagato ma l'emissione di una nota di credito per l'acquisto di altro genere. La pratica è stata gestita direttamente dal punto vendita di Roma Via AureliaIl [30 ottobre] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché la politica di vendita non prevede il recesso se il bene è stato acquista direttamente in negozio, altro sarebbe stato se fosse stato ordinato online sul sito dell'azienda o attraverso altri partner di vendita Contesto quanto sopra poiché sembra assurdo che se il bene lo acquisto online, lo monto e una volta posizionato non si contestualizza con l'arredo ovvero non lo ritengo funzionale, posso smontarlo e riportarlo avendo il rimborso mentre invece se due giorni dopo ritengo che non sia più funzionale senza neanche smontarlo, la clausola di recesso non interviene. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso anche tramite nota di credito del prezzo pagato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [capitani marco] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ho comprato una camera da letto completa e un bagno in Mondo Convenienza.Il giorno dell'acquisto è tutto bello e meraviglioso, scegliamo diversi accessori dall'armadio. Tuttavia, al momento del montaggio, il supporto per la gruccia non è arrivato. Siamo dovuti andare in negozio altre due volte per lamentarci e ci hanno fatto pagare un tubo in più in quanto il dipendente che ce lo ha venduto non ha prestato attenzione a includere il supporto appendiabiti.Ok, abbiamo fatto un altro acquisto e ci è stato promesso che sarebbe stato consegnato e installato entro la fine del mese.Oggi sono venuti a consegnarcelo, ma il fattorino ha detto che l'installazione non era prevista.Ho un armadio che non posso usare da più di un mese perché non ho dove appendere le grucce.Nessuno risolve il mio problema e probabilmente mi chiederanno altri 20 giorni per analizzare il caso.Una negligenza.

Buon giorno, ho acquistato a giugno scorso un divano 3 posti che mi è stato consegnato a fine agosto come concordato. Già dai primi utilizzi ho notato un rumore metallico proveniente dalle molle contenute all'interno della seduta del divano, rumore che col tempo è aumentato. Il problema si presenta solo da una parte e non su tutta la seduta. Ho dunque deciso di contattare il servizio di assistenza di Mondo Convenienza. L'operatore che ha risposto alla mia richiesta, mi ha inviato una mail alla quale ho risposto inviando delle foto della parte interessata anche se avrei voluto inviare un video dal quale si evince chiaramente la natura della problematica. Ho così richiesto nella mail indicazioni per inoltrare il video, poiché non potevo allegare file diversi da quelli immagine. Il giorno seguente sono stato ricontattato dall'assistenza. L'operatrice durante la telefonata mi ha detto che il problema seppur noto, rientra nella conformità del prodotto e quindi non è possibile attivare nessun tipo di customer care in garanzia. Non credo che ci sia conformità del prodotto in questo caso. Chiedo che venga inviato un tecnico in grado di capire la natura della problematica e la risoluzione della stessa. Al momento della scelta del divano presso lo show room di Mondo Convenienza, su quello esposto, non ho ravvisato la problematica che sto riscontrando sul divano consegnato.

Buongiorno,Dopo una primo appuntamento avvenuto il 16 ottobre dove il montaggio non è potuto avvenire per un pezzo mancante(zoccolo sotto anta di cameretta a ponte), oggi per per la seconda volta sono tornati i montatori senza il pezzo mancante in quanto il tecnico aveva stabilito che non era necessario nessun pezzo per il montaggio. Dopo numerose raccomandazioni da parte mia il servizio clienti mi assicurava che per il montaggio non era necessario alcun pezzo aggiuntivo. Oggi quindi sono tornati i ragazzi per il montaggio e per la seconda volta io mi ritrovo gli scatoloni e i pezzi in giro per casa e la bimba senza un letto.

Spett. MONDOCONVENIENZA In data 26/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio CON SEDE presso il Centro Commerciale Campania una cameretta a ponte completa di materasso per mio figlio sottoscrivendo una finanziaria di 925,24 euro compresa di spese di spedizione, trasporto e montaggio. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il giorno 24 ottobre 2023. TTrovandomi in Belgio per lavoro e non avendo nessun parente in zona ho dovuto chiamare e pagare una ditta per monitorare e assistere la consegna. I vostri incaricati sono giunti presso la mia abitazione verso le ore 12 del 24 ottobre e hanno riferito al mio collaboratore che non potevano scaricare in quanto dovevano andare a recuperare un loro collega rimasto a piedi. Dopo due ore di attesa contatto il vostro servizio assistenza che mi riferisce che la consegna e' stata annullata e verra' posticipata in data da definirsi. Io mi ritrovo quindi ad aver dovuto inutilmente ingaggiare del personale per garantire la presenza di qualcuno presso la mia abitazione e sopratutto mi ritrovero senza la camera per mio figlio che verra' a dormire da me questo venerdi.Un atteggiamento questo vostro sgradevole e poco professionale. Come gia' comunicatovia via pec voglio che annulliate questo ordine e sto provvedendo a bloccare la finanziaria. attendo un vostro riscontro di conferma prima di passare alle vie legali e chiedere anche i danni morali e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, DE MARCO LUIGI Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 3 ottobre 2023 ho acquistato un nuovo TOP cucina, insieme al mio compagno, presso il negozio di via Casilina.Siccome eravamo già in possesso del lavandino e del piano cottura abbiamo chiesto che venisse tagliato rispettando i nostri prodotti già in possesso.Infatti dall' operatrice ci è stato chiesto di fornire la scheda tecnica per eseguire il taglio in maniera precisa.Oggi appena il top è arrivato abbiamo notato che le dimensioni del lavello erano di 10 cm più grandi.Abbiamo attesa 20 giorni un prodotto che oltre a non poter utilizzare, anche perché pur acquistando un lavello più grande , crea problemi con il mobile sottostante.Abbiamo giustamente provveduto a togliere e fare ritirare il top precedente.Mi è stato detto che tra TRE GIORNI verrò contatta per vedere il da farsi e che comunque dovrò attendere un nuovo top. Questo vale a dire rimane senza cucina per oltre 23 giorni.Non si tratta di un mobiletto ma di una parte fondamentale per vivere, visto che ci serve per cucinare.