Bacheca dei reclami

Buongiorno reclamo un ordine fatto ul mese di novembre direttamente a domicilio tramite un loro arredatore. La cucina mi è stata consegnata ben dopo due mesi, pensili non di misura, ante difettate, non mi hanno consegnato forno e piano cottura (ordinati), ho dovuto acquistarli a parte in un negozio del mio paese. A seguito di tutto questo a distanza di tutto questi mesi sono arrivati altre 3 volte sbagliando ancora i pensili da sostituire, pertanto ad oggi mi ritrovo con una cucina componibile , incompleta e difettato.

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 20.12.2018 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano serena angolare pagando contestualmente l’importo di 657.80. A distanza di 1 anno e 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo due segnalazioni effettuate al centro assistenza, ad oggi ancora non siamo venuti a capo del problema.La cuscineria del divano acquistato nel Vostro punto vendita di Rimini, non risulta più comoda dopo l'utilizzo di un anno ( da inizio febbraio ad inizio agosto 2020, non utilizzato per essere rimasto bloccato in Liguria causa covid-19).Contattato nuovamente da un Vostro collaboratore, mi è stato riferito che la ditta costruttrice tramite il numero del lotto e alcune foto allegate nelle email precedenti, ha valutato il divano conforme e privo di difetti.Pertanto con la presente, si richiede di far valutare di persona e oculatamente il prodotto acquistato da Voi. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Domenico M. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno giorno 11/02/2023 ho acquistato dei mobili inanzitutto i collaboratori della azienda non sono capaci di fare questo lavoro perché non mi hanno seguito com'è giusto che sia ho perso un pomeriggio intero per poter acquistare quello che mi serviva mi hanno seguito ben si tre persone si passavano la parola fra l'uno e l'altro non mi hanno saputo indicare quando mi avrebbero consegnato la merce dopo un paio di settimane riuscirono a darmi più o meno una data per consegna ma non tutto il mobile del bagno con la specchiera è il rubinetto la consegna era per il 9 di maggio io rimasi un'po' arrabbiata perché non mi era stato comunicato che il prodotto che avevo scelto non era fatto in Italia ,ho saputo solo il giorno della diciamo della presunta consegna che arrivava dall'estero perché sé no mi sarei potuta scegliere un altro prodotto dall'Italia comunque il giorno 8maggio mi hanno inviato tre messaggi tra qui un'email un messaggio e un messaggio su WhatsApp con tre orari diversi è comunque io rimango tutto il giorno a casa perdo un giorno di lavoro e non ho un lavoro purtroppo fisso però visto che dovevano consegnare rimango a casa , vedendo passare le ore cominciò a chiamare la sede diverse volte è mi dicono che è in consegna aspetto ancora e riprovo a chiamare è mi dicono che il materiale è stato caricato nel furgone però il responsabile del deposito non aveva dato la scheda tecnica hai ragazzi è giustamente non riuscivano a consegnare che mi avrebbero richiamato per darmi qualche informazione in più ma nulla richiamo per l'ennesima volta è mi comunicano che il prodotto non c'è perché ancora non era arrivato dall'estero , arrabbiata vado in negozio da mondo convenienza è gli chiedo spiegazioni e la ragazza gentilmente sì è scusata per l'incapacità dei suoi collaboratori mi hanno detto che la merce arriverà per il 22 maggio purtroppo io non sapendo tutto questo ha tre mesi che io è la mia famiglia ci laviamo nel bidè, adesso io dico se il problema fosse stato il contrario io da cliente avrei dovuto pagare giornalmente i ritardi e io posso chiedere il risarcimento dei giorni dei ritardi visto che non hanno saputo gestire è comunicare con il cliente

Spett. MONDOCONVENIENZA In data 22 GENNAIO 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una cucina pagando contestualmente L'ACCONTO ED A SEGUIRE IL SALDO. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15 MARZO 2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima. Ho già subito un enorme (per me) disagio ed anche danno economico. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, CHRISTIAN TASSINARILAURA TRONCONI Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho acquistato una serie di prodotti da Mondo Convenienza pagando un generoso extra di consegna per essere clienti fascia GOLD. Nella prima consegna una parte dell'ordine, l'intera cameretta, non è stata consegnata. Sono stata avvertita 1 ora prima con un sms automatico in cui comunicavano il danneggiamento di un pezzo della cameretta. Abbiamo riprogrammato la consegna della cameretta per oggi ma è stata consegnata la cameretta incompleta di 2 pezzi. Quindi ad oggi la cameretta non è stata consegnata come da contratto (la data prevista era entro il 28 aprile). La prima consegna era prevista per il 27 aprile dove ci è stato consegnato solo una parte dell'ordine ed un'ora prima mi è arrivato il messaggio che un pezzo della cameretta mancava. Pertanto è stata concordata una nuova data di consegna al 10 maggio ma anche in questa occasione senza avvertirci mancavano due pezzi. Quindi la nuova data di consegna è prevista il 18 maggio, la quale è da considerarsi essenziale e deve avvenire entro e non oltre la suddetta data del 18 maggio. Laddove la consegna non avvenisse entro detto termine intendiamo richiedere un risarcimento danni nella misura di un totale di € 1700.

Buongiorno. A luglio dell'anno scorso ci avete consegnato e montato cucina e camera da letto. Il giorno della consegna il top della cucina era più lungo di qualche cm rispetto lo spazio della cucina stessa. Un vostro operaio ha dovuto tagliare con il seghetto una parte per riuscire a montare il tutto. Il tavolo della cucina era stato montato malissimo con viti neanche di mondo convenienza e traballante, tant'è che poteva cedere da un momento all'altro (con un neonato non è stato proprio il massimo sapere questo). Anche per quanto riguarda l'attacco della canna fumaria è stata un odissea infatti è stato montato proprio sulla presa un mobile sospeso e quindi è stata inagibile per parecchio tempo. Ma l'apice è stato raggiunto con l'anta della lavastoviglie che mi è rimasto in mano qualche mese fa e non si è ancora risolto il problema adesso. Proprio oggi ci hanno informati che dovranno spostare l'intera cucina di qualche centimetro per riuscire a far stare quest'anta. Per non parlare del tempo perso di questi poveri operai. Detto questo mi spiace ma non compreremo mai più nulla da voi e non mi sento di consigliarvi a nessuno. Grazie e buona giornata

Buongiorno In data 10/03/2023 ho acquistato un letto a castello (letto estraibile con le letto sopra più cassetti e scrivania--» tot.€1552,86)Il giorno concordato per la consegna (03/04) nel momento che i trasportatori aprono il cartone contenente i pezzi del letto notano che una parte della testata è danneggiata, decidono di montare comunque il tutto e di aprire una segnalazione in modo che quando sarebbe arrivata la parte da sostituire avrebbero rismontato il tutto e messo la testata integra, nel frattempo sarei stata contattata dall ufficio tecnico x concordare il da farsi.Così è stato. Concordiamo la sostituzione della parte danneggiata. Trascorsa qualche settimana vengo chiamata x concordare il giorno x la sostituzione.Il giorno 03/ 05 si presentano i trasportatori in casa senza alcun cartone e mi chiedono quale parte fosse danneggiata gli rispondo la testata e loro mi dicono che gli e' stata data la parte sbagliata ovvero il laterale.Guardano il letto fanno foto e mi dicono che hanno inviato la segnalazione e che sarei stata contattata dall ufficio. Se ne vanno.Non vengo contattata quindi dopo qlc giorno chiamo io...mi dicono che verrò ricontattata entro 24 ore.Vengo chiamata e mi dicono che la sostituzione è stata fatta regolarmente come risulta dal tablet dei trasportatori e che la pratica è chiusa non si può fare niente perché i trasportatori hanno detto che l hanno sostituita regolarmente. Insisto di venire a verificare, ma nulla non si può fare niente perché a loro risulta effettuata la sostituzione. Resto in attesa di un Vs.cortese riscontro

A novembre ordinata cucina a Mondo convenienza di Savona, portato disegno con tutte le misure.15/3/23 consegna cucina , sbagliate altezze colonne elettrodomestici e pensili, aprile consegnano parte bassa cucina e eletttodomestici Sbagliati piedini 1 pensile 15 cm corretto altri 2 altezza 13 cm. 24/4/23 consegna e montaggio : pensile angolare aperto da sostituire, fascia acciaio microonde rovinata, manca piedini sostegno lavatrice Indesit incasso . Arrivata da Indesit fascia ma non i piedini lavatrice, fissato appuntamento19/5 per sostituire mobile rovinato e fascia acciaio , oggi mi comunicano che per i piedini lavatrice il 2 giugno arriveranno a Indesit poi provvederanno a inviarli a me e fisseremo nuovo appuntamento Dopo 3 mesi non ho ancora la cucina terminata e ho pagato per i pensili alti e per la mia misura. Come da fatture allegate la differenza che mi devono rimborsare per errato conteggio è di € 939 e non 49 € come da loro comunicatomi.

Buongiorno, il 15 marzo ci è stata consegnata e installata una cucina, su cui già in fase di montaggio sono stati riscontrati i seguenti difetti: lo sportello sopra alla cappa di aspirazione era sagomato male e questo determinava la chiusura irregolare del mobile la parete interna destra del pensile in alto a destra aveva un buco, ricoperto malamente con una sostanza gommosa bianca. I pezzi sono stati sostituiti qualche giorno dopo, in seguito a attivazione servizio clienti.Qualche giorno dopo, abbiamo però riscontrato i seguenti problemi: l'alzatina posta dietro al piano cottura si è fusa e accartocciata da qualche giorno si è anche staccata dal muro perchè la colla di fissaggio ha ceduto lo sportello del mobile posto sotto al lavello rimane leggermente aperto e storto in quanto la chiusura risulta essere imperfetta lo zoccolo posto sotto al piano cottura è asimmetrico e non tocca terra in modo lineare perchè sul ato destro risulta non appoggiato a terra.A seguito di questi numerosi e ripetuti difetti riscontrati su un prodotto nuovo (meno di due mesi), vogliamo con la presente fare formale reclamo all'azienda Mondo Convenienza, in quanto i difetti che abbiamo esposto non sono ammissibili in una cucina di soli due mesi di vita. Tengo anche a sottolineare che quando sono stato contattato dal servizio clienti, a seguito della segnalazione fatta, l'incaricata della pratica ha fatto notevoli resistenze sulla necessità di sostituire i pezzi danneggiati, insinuando che la colpa del danneggiamento della cucina era esclusivamente colpa nostra e quindi non erano obbligati a cambiare i pezzi danneggiati. Dopo molte insistenze ha finalmente acconsentito a inoltrare la nostra richiesta al servizio dedicato alla riparazione dei guasti, che in breve tempo ha subito confermando la sostituzione dei pezzi danneggiati. L'incaricata del servizio clienti, inoltre, ha mancato di qualificarsi e quando le ho chiesto il nome era riluttante a darlo.Voglio esprimere la mia insoddisfazione verso la qualità del prodotto e del servizio fornito, sia pre che post vendita, in quanto anche in fase di ordine ho riscontrato diverse leggerezze e imprecisioni da parte del personale di vendita. Chiedo pertanto di inviare una persona specializzata ed esperta a controllare lo stato generale del mobile e la relativa installazione, affinchè non si ripetano più questi inconvenienti e per avere la certezza che tutto sia in ottimo stato e ben funzionante.Mi auguro di non dover ricorrere a associazioni di tutela dei consumatori o direttamente a avvocati.Distinti salutiAndrea Brini

Buongiorno ho ordinato una cucina il 21 Febbraio 2023 versando una Caparra confirmatoria di 333,78 Buono Commissione: PR32LC260 (Riferimento) Trasporto e montaggio e versando una Caparra confirmatoria di 147.64 Buono Commissione: PR32LC270 (Riferimento) Trasporto e montaggio1) IND1 DUOINDES02 DUETTO FORNO+PC (IFW6530IX+THP642IXI) INDESIT INOX2) LAVASTOVIGLIE 60 4PR. CLAS.ENER.F INDESIT SCOM.TOT.PROM3) YSAR MISCELATORE CUCINA CANNA ALTA COLOSSEO CROMONella proposta di acquisto come già spiegato in fase di acquisto, la consegna e il montaggio era dal 30 al Marzo al 05 Aprile 2023, il giorno 30 Marzo sono arrivati nell'abitazione a Vicenza con la cucina danneggiata, gli installatori di Mondo Convenienza hanno aperto la segnalazione senza montare nulla e senza lasciare nulla che appartenesse alla cucina sono andati via portandosi via la cucina ed il 06 Aprile ho ricevuto una mail con scritto: Richiesta #1Codice articolo: MC23-B151SX Descrizione articolo: SOTTOLAVELLO 60x60 1A SX Anomalia: Integrità funzionalità Richiesta #2Codice articolo: MC23-B413 Descrizione articolo: BASE 80x60 INCASSO PC 2 CASS.+ CESTO Anomalia: Integrità funzionalità Stato: ChiusaEsito: Richiesta accordata.Con una telefonata che indicava che saremmo stati ricontattati per la nuova data di consegna, cosa mai avvenuta nonostante le numerose telefonate fatte al numero che ci ha contattati 0662299001 risponde una voce guida che saremmo stati ricontattati, anche questa mai avvenuta e le molteplici chiamate all'assistenza clienti al numero 0766584951 ed allo 0691515 dove siamo stati presi in giro più di una volta dicendo che i pezzi arrivavano il 24 e subito dopo saremmo stati contattati per la nuova consegna ed il montaggio cosa mai avvenuta. Abbiamo fatto ancora una volta una chiamata il 29 Aprile in cui ci è stato comunicato che se non veniva montata entro il 05 Maggio 2023 avremmo ricevuto in automatico una mail con la la possibilità di risolvere il contratto con rimborso, entro 7 giorni, del doppio della caparra confirmatoria ex art. 1385 c.c. eventualmente versata, ovvero, in assenza del versamento della caparra, oltre alla possibilità di risolvere il contratto, di beneficiare di un ristoro pari al 10% del valore dell'ordine in ritardo, se è ancora interessati alla consegna, di beneficiare di uno sconto pari al 10% del valore di acquisto del bene consegnato in ritardo.Anche questa mail mai ricevuta e per questo abbiamo aperto reclamo con una telefonata il 07/05/2023 ed una Pec inviata all'attenzione di mc.iris@pec.it indirizzo Pec fornito da Mondo Convenienza dove si chiedeva di esercitare il diritto a ricevere il doppio della caparra confirmatoria ex art. 1385 c.c versata.Dopo le tante prese in giro, sono qui a chiedere il rimborso della doppia caparra confirmatoria versata di € 333,78 e € 147,64 per un totale di 481,42 che raddoppiato è pari a 962,84 essendo ad oggi trascorso il termine di 30 giorni dal termine del periodo di consegna comunicatomi per l’ordine PR32LC260 e PR32LC270 del 21 febbraio 2023. Come richiesto tramite Pec.Chiudo dicendo che nonostante tutto, ieri 07/ Maggio 2023 ci siamo recati nuovamente presso il punto vendita di Verona ed ancora una volta abbiamo trovato persone che non solo non sapevano cosa rispondere ma che ci hanno trattenuti oltre un ora per capire cosa fosse successo e per farmi scrivere una richiesta di annullamento che non ho scritto per non vedermi annullata la possibilità di ricevere la doppia caparra confirmatoria, alla fine ho compreso che l'assistenza clienti come il post vendita sono impreparati e commettono molteplici errori.