Bacheca dei reclami

Durante la consegna del 18/07/23 e il montaggio di una cucina nuova, i montatori nel trascinare i mobili nella cucina finiscono per rigare le 5-6 mattonelle del pavimento. In un primo momento, fatto notare il danno sono sorpresi e tentano di giustificarsi dicendo che si tratta solo di sporco rimasto, cercando invano di pulire con una gomma da cancellare. Le mattonelle però sono segnate e non mi avvisano di nulla di come dovrei comportarmi al riguardo, lasciando a lavori finiti il locale senza più riferirsi al danno causato.Dopo 3 giorni, cercando di pulire e sistemare il locale, prendo atto che si tratta di un danno definitivo e non c'è modo di ripararlo se non dovendo cambiare tutte le mattonelle rigate.Apro una segnalazione sinistri presso il loro servizio di assistenza, vengo richiamato dopo 4 ore e mi viene detto che non riceverò nessun risarcimento perchè ho telefonato dopo 3 giorni e i montatori negano in qualsiasi maniera di aver segnato le mattonelle, nonostante alla presenza di 4 testimoni erano loro stessi a cercare di nascondere il danno pulendolo come se fosse sporco con una gomma da cancellare.Impossibile da parte del servizio sinistri di Mondoconvenienza fare qualcosa, secondo loro le ho segnate io le mattonelle in questi 3 giorni, e il montatore che mi ha fatto il danno nega tutto e non è possibile parlare direttamente con la squadra che è venuta a montare per un confronto diretto.

Buongiorno in data 21 /05/2023 ho acquistato una cucina da mondoconvienza, tempo di consegna stimato un mese e mezzoConsegna pianificata per il 3/7/2023Il 29/06 /23 mi chiamano dicendomi che sarebbero venuto il giorno successivo perché era pronto il tuttoIl 30 /06 23 arriva l'equipaggio e mi dice che mancano i seguenti pezziManiglie, para calore piano induzione, piedini, pensile di vetro e pinze per montare gli zoccolini sotto le AntineQuindi decidono di montarmi solo alcuni pezzi lasciando un disastro in casaLa parte del sopra lavabo non è stata nemmeno montata ed è stata posata sul pavimento al contrario. La stessa è caduta aprendosi e mi ha provocato un danno al piede rischiando che i vetri si rompesseroIl top sopra il lavabo è stato tagliato palesemente male e non corrisponde con le Antine sottostanti.Non posso vivere nell'appartamento perché risulta molto pericoloso con una bimba di 3 anniDopo un milione di chiamate mi mandano un equipaggio il 4 luglio che avrebbe dovuto rimontare tutto in maniera corretta ma hanno solo forato il pannello dietro il piano a induzione per poter arrivare alla scatoletta elettricaQuindi oltre a un mobile rotto che ho ancora in mezzo alla cucina più altri 2 pensili sempre in mezzo alla cucina ora mi trovo anche i cassetti mezzo smontati ovunque perché non sono più stati rimontati e inseriti.Ricominciano le chiamate e mi interfaccio con la responsabile di Voghera Rebecca la quale mi chiede di raccontarle di nuovo l'accaduto e di inoltrare tutte le foto Da lì non ho più sentito nessuno e mi è stato comunicato il 14 luglio l'arrivo del frigor per il 15 luglio L'equipaggio non voleva neanche sballare il tutto e nemmeno provare la funzionalità del medesimo. Non sentendo più nessuno ricomincio con il giro di chiamate Ieri mi è stato comunicato che entro il 29 luglio avrei avuto la consegna è il rimontaggio di tutto Stamattina mi arriva una mail dicendomi che c'è un ritardo sulla consegna e di contattare l'assistenza Chiamo e mi viene detto che la consegna non avverrà fino almeno il 7 di agosto perché non hanno il top per la sostituzione di quello tagliato male del lavabo (ricordo che le foto le ho mandate il 30 giugno) La signora Rebecca mi ha detto che quando sarebbero venuti a smontare e rimontare il tutto con le parti corrette mi avrebbe mandato anche l'idraulico perché io ho già effettuato gli allacciamenti sia idrici che elettrici e non ho nessuna intenzione di doverli ripagare Ho scritto nuovamente alla signora Rebecca di Voghera Ma non ho ricevuto risposta alcuna Le persone che mi hanno risposto stamani al telefono mi hanno chiuso la chiamata in faccia e non ho più sentito nessuno. Io chiedo che entro un massimo di 7 giorni massimo 10 la cucina venga consegnata e rimontata completamente altrimenti chiederò il risarcimento danni e il rimborso totale della spesa sostenuta Anche legalmente.

Buongiorno, a dicembre ho effettuato un ordine telefonico di alcuni prodotti da mondoconvenienza, tra cui un divano con il quale ho avuto problemi fin dall’inizio. Avevo necessità urgente di un divano letto per cui ho ordinato il primo divano disponibile, che sarebbe arrivato il 19 gennaio ma la consegna è slittata di mesi e, dopo tanti solleciti, il divano mi è arrivato ad aprile. Il prodotto presentava un difetto proprio nell’apertura del letto estraibile, quindi quello che a me più necessitava! Mi hanno sostituito il pezzo difettato ma anche il nuovo era difettato, per cui mi mi aprono un’assistenza. Dopo più di due mesi non ricevo alcuna comunicazione da mondoconvenienza, così li contatto e mi dicono che l’assistenza risulta aperta ma che la pratica non è andata avanti. Faccio un sollecito e mi dicono che quel divano è uscito fuori produzione e quindi devo scegliere un altro prodotto. Mi reco così nel negozio di Foggia e vado ad effettuare la scelta di un altro divano, che mi costerà 230 € in più. Anche questa volta scelgo un modello ed una colorazione che sia subito disponibile e nel negozio di Foggia mi dicono che il divano sarà consegnato il 7 agosto. telefonicamente invece qualche giorno più tardi mi comunicano che il divano prima del 21 agosto non potrà essere consegnato. a questo punto richiamo il servizio clienti dicendo che comunque da gennaio ad oggi mi hanno creato un disagio e che stanno continuando a crearmelo. oltretutto non mi riconoscono nemmeno un buono sconto, per dimostrare rispetto nei confronti del cliente, riconoscendo di aver causato danni. Sicuramente non farò più acquisti da loro!

Cucina ordinata il 17.8.2022. Prima consegna il 4.11.22. Mancava la base angolare, per tanto rimandato tutto al mittente. Fissati poi 3 appuntamenti per la consegna ed installazione che mi son stati tutti cancellati la mattina stessa dell'appuntamento. Causa: base angolare mancante o rotta....mai compreso...forse entrambi. Appuntamenti saltati senza preavviso in quanto sembrerebbe che il controllo qualità venga fatto la mattina stessa della consegna o forse la sera prima. Ultimo tentativo di consegna per il 19.4.2023. Prima di concordare la consegna li chiamo per comprendere se ci son pezzi mancanti e se questi avranno impatto sulla funzionalità della cucina. Mi dicono che manca un pannello ma che la cucina poteva essere installata senza alcun problema di funzionalità. Fissiamo quindi un appuntamento. Arrivano ed installano la cucina ma solo parzialmente. Manca infatti il pannello di cui sopra, il pannello mensola che mi è stato comunicato un paio di giorni prima. Sorprendentemente la base angolare dell'isola sulla quale doveva posare l'induzione, in aggiunta ad altri pezzi non conformi. Cucina ad oggi non completamente funzionale. Dal 1.12.2022 al 19.5.2023 ho vissuto in una casa sprovvista di cucina. 19.5.2023: installazione con diversi difetti e cmq parziale.20.7.2023: domani dovrei ricevere l’ultimo pezzo.Il loro software sembra riconosca uno sconto solo sul quota parte del mio ordine poiché alcuni subordini di questo, son stati da loro annullati ed emessi nuovamente ma in data successiva. Anche la comunicazione non è delle più semplici, forse per le procedure forse per i tanti interlocutori.

BUONGIORNO,ALLA CONSEGNA DEL 8/05/23 MI E' STATO DETTO CHE MANCANO GLI SCHIENALI DELLE COLLONNE E SUCCESSIVAMENTE HANNO FATTO LA SEGNALAZIONE SENZA FARE IL CONTROLLO DEL RESTO MATERIALE.HO RIPROGARAMATO LA SECONDA COSEGNA, DOVE SI E' PRESENTATO SOLO UN OPERAIO DICENDOMI CHE DEVE EFFETTUARE SOLO LA CONSEGNA DEI SCHIENALI MANCANTI. DOPO VARI CHIARIMENTI CON OPERATORE TELEFONICO L'OPERAIO MI DICE CHE NON PUO' EFFETTUARE IL MONTAGGIO IN QUANTO MANCA LA FERRAMENTA. COSI PARTE LA SECONDA SEGNALAZIONE.LE PROSSIME DUE CONSEGNE NON SONO ANDATE A BUON FINE PER I PROBLEMI DEL VOSTRO EQUIPAGGIO. FINALMENTE ARRIVA L'EQIPAGGIO IL 14/07/23 E STAVOLTA PRIMA DI PROCEDERE CON IL MONTAGGIO PROSEGUE CON IL CONTROLLO DELLA MERCE APRENDO TUTTE LE SCATTOLE ANCORA BEN IMBALLATE IN QUANTO ALLA PRIMA CONSEGNA NON E' STATO FATTO IL CONTROLLO.MI SEGNALANO CHE MANCA ANCHE UNA ANTA , ERA PRESENTE SOLO IL VETRO. PROCEDONO CON LA SEGNALAZIONE ALLA QUALE HO OVUTO LA RISPOSTA-RESPINA. MI E' STATO DETTO CHE ERA IL MIO COMPITO DI CONTROLLARE TUTTA LA MERCIE ALLA PRIMA CONSEGNA, SE COME NON E' STATA FATTA QUESTA SEGNALAZIONE , NON POSSONO APPROVARE LA CONSEGNA DELLA ANTA MANCANTE. MI E' STATO DETTO CHE SE VOGLIO AVERE L'ANTA MANCANTE POSSO RIACQUISTARLA.CHIEDO LA SOLUZIONE DI QUESTO PROBLEMA.RESTO IN ATTESSA ALLA VOSTRA RISPOSTA.CORDIALMENTEMEDER ANNA

Buongiorno, credevo di aver risolto il problema della consegna dei mobili da parte di mondo convenienza, invece resto nuovamente deluso. Mi reco al negozio sito in Marcianise (centro commerciale Campania) dove una gentile signora mi informa che all'esito del pagamento dell'intero saldo bonifico, il sistema mi consentirà di prenotare il ritiro per la fine di luglio. Quindi provvedo a pagare tutto al più presto. Ora il sistema riporta saldi zero. Purtroppo, però non mi consente di prenotare la data utile che mi era stata promessa. Chiamo quindi il call center centrale di mondo convenienza e mi viene comunicato anche con toni seccati che i mobili sono rotti, alcuni pezzi non ci sono...alla fine mi riportano la consegna a settembre e mi ritrovo con un danno enorme in quanto non potrò ritirare la struttura che sto allestendo. Incredibile!!!

Buongiorno in data 29/05/2023 ho acquistato on-line presso il sito di Mondo Convenienza un materasso MEMORY SILVER FAST MATRIMONIALE 160X190X25. Il materasso mi è stato consegnato il 01/06/2023. Ho seguito le indicazioni x quanto riguarda il primo utilizzo e i tempi di attesa. poi ho scoperto che questo materasso ha un etichetta dove c'è scritto letteralmente:LATO DI UTILIZZO,e una ferccia che indica il lato da utilizzare. Ma il materasso è pubblicizzato sia sul sito che in negozio che HA 2 LATI 1 ESTIVO E 1 INVERNALE e in più ha già una parte di materasso che si sta affossando dopo solo un mese di utilizzo. Ho inviato il giorno 14/07/2023, su richiesta del servizio assistenza le foto sia della targhetta succiatat sia dell'affossamento che inizia a farsi vedere. in data 17/07/2023 mi hanno contattato dall'assistenza di Mondo Convenienza dicendo che: il lato di utilizzo del materasso è scritto SULL' INVOLUCRO E NON SUL MATERASSO e quando ho chiesto del perchè dell'etichetta non mi ha saputo rispondere. Tutti i materassi con lato estivo e invernasle hanno SEMPRE l'etichetta incollata con il nome del lato da utilizzare, il mio non ha nessuna etichetta se NON quella che indica che si può utilizzare solo un lato. a questo punto chiedo la sostituzione con un materasso che abbia veramente i lati estivo e invernale, come io volevo all'atto dell'acquisto e NON un materasso che non so quale lato utilizzare.

Buongiorno mio marito Francesco Capri ed io abbiamo ordinato una cucina angolare il 23/11/2022 consegnata l’11/02/2023 con il piano di lavoro con misure sbagliate quindi installato per metà e un cassetto che non chiudeva perché l’interno batteva sul sifone (fornito da loro). Ad oggi 17/07/2023 ancora il piano giusto è da consegnare (circa 10 appuntamenti annullati da loro e 1 con un piano sempre sbagliato e un cassetto sbagliato) e un cassetto segato con il frullino dai loro montatori per permetterci di poterlo utilizzare. Sono 5 mesi che aspettiamo per una cucina pagata per intero in anticipo e utilizzabile per metà. Servizio clienti e assistenza clienti buoni solo per rispondere al telefono (spesso anche maleducati). Nessuno ha trovato una soluzione. Ci sentiamo truffati.

Buongiorno , il giorno 04/07/2022 sul vostro e commerce ho acquistato il letto matrimoniale Cigno con misure indicate nella descrizione e nella scheda tecnica 190x210x115,trasporto e montaggio per un Tot 380,58.Il giorno 13/07/23 mi è stato consegnato e piazzato dai vostri operatori un letto diverso da quello da me ordinato di misure molto inferiori 174x205x108 ,contatto subito l'assistenza che mi dice che verró ricontattato entro 48h e il letto sarebbe stato sostituito.L'operatore telefonico nella pratica scrive una problematica da me mai dichiarata ovvero oggetto non conforme alle aspettative nella telefonata intercorsa tra me e l'operatore io ho dichiarato che l'oggetto non è conforme alla descrizione in quanto di misure molto inferiori a quelle indicate sul sito ed ho allegato anche foto a prova di quanto affermato.Dopo innumerevoli solleciti da parte mia vengo finalmente ricontatto da un'operatrice che mi dice che non ho diritto alla sostituzione del prodotto acquistato, in quanto le misure indicate nel sito e nella scheda tecnica non sono effettive ma ,rappresentano il massimo ingombro del prodotto cosa tra l'altro che se fosse vera non è indicata da nessuna parte nel contratto. Mi è stato negato il mio diritto di ricevere lasostituizione del prodotto, in quanto quanto ricevuto non è conforme alla descrizione.L'unica soluzione proposta è stata esercitare il diritto di recesso , quindi riportare il letto imballato ( il letto mi è stato piazzato quindi gli operatori hanno portato via gli scatoli) a mie spese ( il punto vendita è a 100 km) quindi benzina e noleggio furgone per un oggetto che io ho ordinato giusto e Mondo Convenienza mi ha mandato errato.

Spett. Mondo Convenienza- In data 05/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Corsico un Divano Zante Fumo 3 posti con penisola SX e un Pouf Zante Fumo pagando contestualmente l’importo di € 645.89 con il solo trasporto. - In data 30/06/2023 viene consegnato il Divano ma subito ci siamo accorti della mancanza delle istruzioni di montaggio. Lo stesso giorno abbiamo contattato il servizio assistenza per esporre il problema delle istruzioni mancanti che prontamente è stato risolto con l'invio del servizio montaggio per il giorno 10/07/2023 con importo di € 40.- Il giorno 10/07/2023 sono venuti ad effettuare il montaggio del Divano e del Pouf riscontrando immediatamente un problema con uno dei piedini della penisola (piedino di misure sbagliate).Circa 1 ora dopo il montaggio, ci siamo accorti che la penisola fletteva al centro e controllando sotto abbiamo riscontrato la rottura di un asse in legno dovuto probabilmente al montaggio errato o ad un difetto del prodotto che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Lo stesso giorno del montaggio, il 10/07/2023,è stato inviata una richiesta di assistenza, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, per un intervento in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata in data 15/07/2023 poiché in base alle informazioni acquisite la richiesta non può essere evasa in garanzia. Contesto quanto sopra in quanto il Divano e il Pouf sono stati consegnati e poi montati da Voi riscontrando immediatamente i difetti sopra esposti.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, PETA Luigi Si inviano in allegato foto del Divano e Fatture acquisto e montaggio.