Spett. Mondo Convenienza In data 24/09/2023 ho acquistato presso il Vostro punto vendita di Scarlino (GR) l'articolo 439030KS3T (composizione bagno) pagando contestualmente l’importo di 429,86 comprensivo di accessori, trasporto e montaggio. In data 09/10/2023 si presentava personale incaricato alla consegna. Sin dall'inizio, gli addetti al montaggio hanno riscontrato problematiche nel montaggio e quindi il mobile è stato montato e rismontato più volte. Alla fine, dopo 4 ore, gli addetti al montaggio ci hanno consegnato il mobile ma venivano riscontrato immediatamente il malfunzionamento dei cassetti che alla fine sono risultati gravemente danneggiati e quindi non utilizzabili. Gli addetti ci hanno riferito che avrebbero segnalato il problema ma ci consigliavano di contattare il servizio clienti. Nella stessa giornata, abbiamo provveduto immediatamente a segnalare l'accaduto. Il giorno successivo, ci siamo resi conto che i cassetti non funzionavano poiché la base del mobile era stata montata male nonché il mobile presentava ulteriori difetti di montaggio. Pertanto, tramite il servizio clienti abbiamo chiesto la sostituzione del prodotto segnalando che lo stesso è già stato smontato e rimontato più volte e quindi le viti di fissaggio si erano verosimilmente sbranate. In data 11/10/2023, l'ufficio tecnico ci contattava riferimento che la sostituzione del mobile non è possibile, violando così le regole sul consumo che prevedono la sostituzione del prodotto in caso di evidenti anomalie. Il prodotto presenta gravi difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Riferisco inoltre che questa situazione sta generando un grave disagio poiché siamo un famiglia di 4 persone e da circa una settimana non disponiamo del lavandino in quanto smontato per garantire il montaggio del nuovo mobile. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede Raffaella Esposito e Giovanni Cuccaro. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Foto
