Bacheca dei reclami

Nell'intervento organizzato per lunedì 21/05, richiediamo la sostituzione di lavello, sifone e miscelatore.Il miscelatore è stato sporcato con del silicone durante l'intervento in data 17/12/22 e da allora non è più stato sostituito. Inoltre ogni richiesta di sostituzione è stata declinata più volte nonostante il miscelatore sia stato sporcato da voi durante l'intervento. Vi chiediamo quindi di risolvere questo disagio così da non essere costretti ad agire per vie legali.Saluti.

Buongiorno,Mi rivolgo a voi per un assistenza di una poltrona, è a conoscenza di questo problema anche l assistenza che continua a rifiutare il problema!Mi hanno sostituito una poltrona come vedrà nelle foto la cucitura di un bracciolo non segue la sagoma come l altro bracciolo, per cui lo ritengo un difetto. Non sono soddisfatta.Ho pagato un prodotto, per cui è mio DIRITTO averlo senza difetti e per me lo è! un cliente deve essere soddisfatto !!!Con voi abbiamo già avuto molti problemi sia io che mio marito ARTIGIANO ITALIANO situazioni infinite su ogni prodotto che abbiamo acquistato, quindi noi cosa dovremmo fare ogni volta che sbagliate???? In ballo x 1 un anno per la ,cameretta....A questo punto vorrei il reso o buono non ho nessuna intenzione di sostituirla nuovamente in quanto questo prodotto non lo trovo valido Oltre a voi non so a chi rivolgermi. gentilmente posso avere l mail di qualcuno più superiore della persona che continua a rifiutare il difetto inoltre è stata molto arrogante e scontrosa senza un minimo di disponibilita e collaborazione! Vorrei ricordare che a noi quando SUBIAMO i vostri disagi nessuno ci rimborsa il tempo perso per cui bisognerebbe riflettere e creare un buon rapporto con il cliente e ancor di più cercare di accontentarlo nel vostro caso fate addirittura guerra!

In relazione al mio acquisto del 10/04/2023 (Ordine #001729756, PE34A2880, PE34A2890, PE34A2890), ai sensi dell’art. 61 del d.lgs. 6 settembre 2005 n° 206, chiedo:il rimborso del costo totale dell’ordine, € 1.582,30il rimborso di € 200 pari alle giornate lavorative perseed il rimborso di € 1 come danni moraliper le ragioni esposte qui di seguito. Il giorno 10/04/2023 ho effettuato un ordine online con pagamento anticipato € 1.582,30. La prima data disponibile per la consegna con montaggio era il giorno 11/05/2023 con fascia oraria dalle 11:00 alle 15:00, ben un mese dopo.Il giorno 11/05/2023 alle 15:00 passate ricevo una telefonata dal personale addetto che si rifiutava di scaricare la merce in quanto sul lato opposto all'ingresso dell’edificio dove risiedo vi erano alcuni tavoli di proprietà dei ristoranti della via. Nonostante avessimo fatto notare che la presenza dei tavoli non ostruiva il passaggio e che comunque vi era una strada alternativa (il mio palazzo è proprio sull'angolo con una traversa) il personale si è tassativamente rifiutato.Attendo il rientro della merce in magazzino per poter riprogrammare la consegna, il giorno 17/05/2023 (quindi una settimana dopo), e noto un importo residuo di € 20, una sorta di penale da pagare per riprogrammare la consegna. Contatto il servizio clienti e, oltre a chiedere di rimuovere questa penale in quanto la mancata consegna non era dipesa da me, faccio presente che al fine di evitare il ripetersi della situazione verificatasi, dovevano garantire una consegna entro e non oltre le 09:00 del mattino. Il servizio clienti mi assicura che riceverò la merce in una fascia oraria compresa tra le 08:30 e le 09:30.Il giorno 17/05 alle 09:30, siccome non c’era traccia dei montatori, contatto nuovamente il servizio clienti. Prima tramite Whatsapp (e non ricevo risposta fino alle 11:00), poi telefonando direttamente. Mi comunicano che c’è un ritardo di dieci minuti. Alle 10:00, mezz'ora dopo il termine della fascia oraria garantitami, ricevo una telefonata dai montatori che mi chiedono di mandare loro l’esatta location tramite Whatsapp…Verso le 11 si presentano finalmente i montatori i quali chiedono di ispezionare la casa. Veniamo subito rimproverati per la presenza di un letto nella camera da letto e il locale deve essere sgombra per poter procedere. Viene loro risposto che il letto verrà spostato immediatamente mentre loro iniziano a scaricare la roba. Poco dopo i montatori telefonano nuovamente e iniziano a addurre una serie di scuse per non procedere. Prima ci fanno notare la presenza dei tavoli (da notare che avrebbero dovuto finire di scaricare da due ore se fossero arrivati entro l’orario pattuito, proprio al fine di evitare questo inconveniente) e che non potevano disturbare la gente che stava mangiando (gli viene pertanto fatto notare che i tavoli erano di disposti fuori dai locali ma che i locali non erano ancora aperti al pubblico e che quindi non avrebbero disturbato proprio nessuno). Altra scusa era la lontananza estrema del loro veicolo (a detta loro un chilometro), cosa peraltro non vera. Infine che la scala che portava al mio appartamento era troppo stretta.La merce ovviamente non è stata ne montata ne consegnata e a nulla sono valse le mie rimostranze al servizio clienti che, in questa occasione si è rivelato inutile: mi è stato detto di attendere che l'ufficio tecnico contattasse i montatori e allora io avrei potuto parlare con detto ufficio (in vivavoce), cosa mai avvenuta. Pertanto sollecito il rimborso non solamente per i disagi causati e per l’inadempimento del contratto ma anche per il trattamento subito sia come persona sia come cliente.

Buongiorno oggi non solo mi è arrivato il mobile del bagno rotto ma avevo anche la sostituzione del l'anta della cabina armadio che anche questa non è andata a buon fine già dagli stessi vostri operatori che montano i mobili lo hanno segnalato è di nuovo da sostituire ma come fate a lavorare così sono veramente molto delusa visto che vi ho pagato tutto in contanti è non sono per niente soddisfatta troppe prese in giro attendo un vostro riscontro

Buongiorno giorno 11/02/2023 ho acquistato dei mobili in cui un mobile bagno all'inizio non mi era stato detto che mi sarebbe arrivato dopo quattro mesi perché nemmeno i ragazzi che ci lavorano non sapevano cosa dirmi , finalmente mi comunicano che il mobile del bagno è arrivato è che mi avrebbero fatto consegna arrivata giorno 18 , quando i ragazzi aprono si accorgono che è rotto è per me innammissibile che dopo tanto disagio di diversi mesi devo ancora aspettare sé il problema fosse stato da parte mia avrei dovuto pagare no 50euro che la vostra azienda mi ha offerto adesso ho mi risarcite il giusto ho prendo un avvocato perché sé io avrei saputo quanto avrei dovuto aspettare mi sarei scelta un altro mobile ha mesi che io è la mia famiglia ci laviamo in un bidet aspetto una vostra risposta grazie è buona giornata

Buongiorno, ho ricevuto l'ordine FI31IH460 e la squadra di montaggio nella prima consegna ha danneggiato i materiali consegnati (letto) ed ha danneggiato nel montaggio un muro di casa. Inoltre non hanno montato un arredo bagno in maniera completa e mi hanno consegnato un divano con un colore diverso da quello ordinato . Ho evidenziato a Mondo convenienza i danni degli addetti ai lavori e i vari disguidi ma hanno comunicato che è possibile segnalarlo solo il giorno della consegna. Per quanto concerne il danno al letto hanno riprogrammato la consegna 5 volte senza mai portarmi il pezzo giusto. Non potendo più prendere permessi a lavoro ho chiesto un rimborso e mi è stato proposto un buono di € 50,00 da spendere presso il loro negozio. (che ovviamente ho rifiutato avendo speso già € 10.000,00 di arredi presso il loro negozio e non avendo necessità di ulteriori acquisti). Richiedo il rimborso di quanto segue: costo parziale del letto (rovinato da loro), costo da me sostenuto per riparare il muro da loro danneggiato, costo parziale del bagno (rovinato da loro) e sostituzione del divano con il colore indicato nell'ordine o rimborso parziale.

BUONGIORNO HO ORDINATO UN MOBILE BAGNO DA MONDO CONVENIENZA IL 07/03/23. LA PRIMA VOLTA HANNO CONSEGNATO IL MOBILE SENZA UN PEZZO, E PER ALRE 3 VOLTE HANNO CONSEGNATO IL PEZZO MANCANTE SEMPRE SBAGLIATO! DOPO 4 TENTATIVI ANCORA NON ABBIAMO IL PEZZO CORRETTO. INCOMPETENTI. ABBIAMO PAGATO TUTTO E ANCORA NON POSSIAMO UTILIZZARE IL NOSTRO MOBILE. CI HANNO CAUSATO MOLTI PROBLEMI IN QUANTO AD OGNI CONSEGNA ABBIAMO DOVUTO CHIEDERE UN PERMESSO LAVORATIVO PER FARCI TROVARE A CASA PER LA CONSEGNA. ESIGO UN RISARCIMENTO DANNI E LA CONSEGNA DELLE GUIDE MANCANTI DEL CASSETTO SUPERIORE.

Spett. Mondo Convenienza,trasmetto in allegato la ricevuta di avvenuta consegna della PEC e la copia della diffida ex art 61 del codice del consumo.

Buongiorno,ho ordinato presso lo store di Lissone un salotto Vela composto da - Composizione da 407 euro - Due vetrine - Una madia - Due mensoleA febbraio 2023. Oggi a Maggio 2023 il salotto rilsuta completo ma le tempistiche non sono state per niente accettabili in quanto ho dovuto aspettare 3 mesi e ricevere 5 consegne diverse con i seguenti problemi: - Prima consegna: Composizione Madia di colore differente (a seguito di errore del commesso) - Seconda consegna: Composizione Madia rotta - Terza consegna: arrivo solo del mobile TV senza il resto della composizione (errore dell'assistenza) - Quarta consegna: arrivo della composizione con la mancanza di una mensola - Quinta consegna: arrivo dell'ultima mensola.Da contratto inoltre, per ritardi di consegna più lunghi di un mese è possibile usufruire di uno sconto del 10% che mi è stato negato in quanto gli ordini non risultano sempre dello stesso ma sono tutti ordini differenti.Scrivo questo reclamo appunto perché non sono stati rispettati i tempi di consegna per problemi non dovuti al sottoscritto e trovo scorrette le pratiche applicate per quanto riguarda lo sconto in quanto derivanti tutti da problemi riguardanti solo ed esclusivamente MondoConvenienza.A disposizionMattias Cibien

Buongiorno, Il giorno 5/12/2022 ho acquistato presso la filiale di Bologna di Mondo Convenienza l'intero arredamento di casa. La consegna ed il montaggio dei mobili era prevista per il giorno 11/02/2023. In tale data solo metà dell'arredamento è stato consegnato/montato, dal momento che l'altra metà risultava danneggiata o sbagliata. Da quel momento sono seguiti innumerevoli appuntamenti con i montatori, che ogni volta non riuscivano ad eseguire i lavori nella loro completezza perché mancavano pezzi, questi erano sbagliati, o la comunicazione tra loro ed il servizio clienti era costantemente inesatta. In particolare, gli comunicavano di dover montare mobili sbagliati o addirittura inesistenti! Ciò ha comportato una notevole perdita di tempo e relativo danno economico, dovuto alla continua esigenza di dovermi assentare da lavoro. Dopo le mie numerose lamentele telefoniche e recensioni negative del servizio scadente, scorretto, e per nulla serio, ancora manca alla consegna parte della cucina ed una libreria della stanza da letto. Specifico che la totalità della spesa di trasporto e montaggio è stata prontamente pagata in anticipo, lo scorso 5/12/2022, così come da loro politica aziendale, che trovo inadeguata- e disonesta.Concludo tale diffida, sollecitando una pronta consegna del materiale ancora in sospeso ed il relativo montaggio. Infine, sarebbe gradito un riscontro economico dei danni causati.Saluti,Silvia Capasso