Bacheca dei reclami

Buongiorno, il divano acquistato e ricevuto è totalmente anti-relax, non utile quindi alla funzione principale. Nello specifico ho provato a contestare i seguenti gravi vizi: Difetti Strutturali e Funzionali: La seduta presenta un’inclinazione errata che ne pregiudica l’ergonomia. Inoltre, il rivestimento — descritto in fase di vendita presso il punto di Lecce dalla Sig.ra Loredana come materiale "robusto e iper-tecnologico" ma che non è stato possibile testare dal momento che non c'era in negozio un prototipo, si rivela nei fatti totalmente scivoloso e privo di aderenza. Tale caratteristica rende il bene "non idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo. Difetti Estetici e di Confezionamento: I cuscini superiori risultano disallineati ed il verso del tessuto è differente tra i due elementi (riscontrabile visivamente per i riflessi cangianti e al tatto), segno di una lavorazione non a regola d’arte. La rifinitura intorno alla placca elettrica dei comandi appare grossolana e non conforme agli standard qualitativi vantati. Aldilà delle ragioni tecniche so solo che al momento non è possibile stare seduti o sdraiati senza scivolare verso l'esterno. Assurdo. Dopo la mia prima PEC sono stato invitato ad utilizzare i loro moduli reclamo sul sito, indicazioni che, pur non essendo tenuto ad osservare avendo inviato una PEC, ho seguito pur di accelerare la risoluzione, ma mi sono imbattuto in gestori di ticket più che di clienti, che sostengono che il tessuto in microfibra si sa, è più liscio; per la placchetta mi basterà estrarla ed inserire il tessuto all'interno, per poi riposizionare la placchetta. Forse mi hanno scambiato per uno dei loro artigiani della qualità e non per un cliente che ha acquistato un divano nuovo da loro. Allego lo scambio PEC, le foto inviate sempre tramite PEC e lo scambio tramite ticket. Non posso allegare foto di come si scivola sul divano, ma sono disponibile a farlo ispezionare da un perito o altra figura tecnica, risposta che mi sarei aspettato dall'azienda e invece no, tutto negato, tutto giusto, probabilmente perché sono impegnati nel gestire ticket.

In data 6/01/25 ci siamo recati al negozio PoltroneSofa di Treviso per l'acquisto di una poltrona modello Regnola, in tale data, confermando l'acquisto abbiamo dato un anticipo di €329,00 (allegato 3) in attesa di pagare il saldo al momento della consegna. Il 12/03/25 è avvenuta la consegna del prodotto con l'immediato pagamento del saldo (allegato 4). In data 31/12/25 alla poltrona Regnola ha smesso di funzionargli il meccanismo elettrico Relax, abbiamo fatto la segnalazione nell'unico modo disponibile, cioè tramite il portale online dell'assistenza PoltroneSofa e venne assegnato il nr. assistenza 2025/AS/90656, lì, il 5/12/26 ci fu confermata la garanzia e l'eventuale assistenza senza costi aggiuntivi (allegato 1), dopo pochi giorni un tecnico, con il ricambio è venuto a casa ma dichiarò che la riparazione non era possibile farla in loco e che la poltrona doveva obbligatoriamente essere inviata all'assistenza, siamo rimasti d'accordo che entro pochi giorni PoltroneSofa inviava un camion per ritirarla ma questo non avvenne mai. In data 28/02/26 ho inviato un nuovo messaggio all'assistenza (allegato 1) reclamando la mancata riparazione ma PoltroneSofa chiuse unilateralmente l'assistenza ignorando i messaggi del 28/02/26. Anche in data 28/02/26 ci siamo recati al punto vendita e siamo riusciti a parlare col venditore e ci assicurò che qualcuno, entro 3 giorni, ci contatterebbe, non fu così. Vista l'assenza di risposte, abbiamo aperto un nuovo reclamo nell'unico canale possibile (assistenza online) ci fu assegnato il reclamo nr. 2026/AS/22068 informando che la nostra richiesta di assistenza 2025/AS/90656 non fu mai risolta, per la nostra sorpresa il 18/03/26 ci hanno risposto che il ricambio fu inviato e di farli sapere se l'intervento non fu risolutivo e sono nuovamente spariti, dimostrando così la totale assenza d'interesse nel gestire correttamente il problema. Vista la mancanza di serietà nei nostri confronti pretendiamo entro 15 giorni a partire da oggi: 1. L'immediata riparazione e messa a nuovo del meccanismo sottoposto all'intervento in garanzia, come dalla stessa PoltroneSofa confermato, senza che si debbano sostenere costi aggiuntivi o spese extra 2. L'immediata sostituzione con una nuova poltrona Regnola identica nei colori, configurazione e tessuto Se il mio problema non viene risolto entro i 15 giorni, esigo, per mancato rispetto degli accordi di compra-vendita il ritiro della poltrona non funzionante la restituzione dei miei soldi in misura di: 1. Intero valore della poltrona Regnola di EURO 931,00 2. Intero valore del premio relativo al piano di assistenza estesa di 5 anni di EURO 99,00

In data 7.02.2026 ho acquistato un divano in esposizione presso poltrone sofà di Modena. Concordato la consegna dal 2.03.2026 ma sono stato contatattato dalla azienda di logistica solo il 13.03.2026 e concordato consegna per il 18.03.2026. I montatori hanno installato il divano ma purtroppo il relax non funzionava e quindi hanno smontato il motore. A seguito di mia telefonata con il punto vendita mi è stato detto di tenere il divano e aprire ticket assistenza. Io non d'accordo faccio portare via il divano e non saldo il rimanente da pagare. Telefono nei giorni successivi per capire quali saranno i tempi di riparazione e quindi di riconsegna ma dicono sempre "..un paio di giorni...". Ad oggi 23.03.2026 non ho ancora nessuna info sulla consegna del divano. Alle mie telefonate mi viene risposto che stò polemizzando e poi buttano giù il telefono..... Potete fare qualcosa? Posso recedere il contratto? Grazie

Buongiorno, il 4 gennaio 2026 ho acquistato un divano presso la filiale di Genova campi poltrone sofà un divano tre posti in tessuto con determinate caratteristiche ad esempio là morbidezza e la comodità per una cifra pari a 1200 euro in più i meccanismi sono duri. Dopo 8 settimane il prodotto mi viene consegnato e non rispecchia assolutamente le caratteristiche così scrivo al venditore chiedendo spiegazioni e che vorrei renderlo. Mi è stato detto che non c’è il diritto di recesso clausola sottoscritta in una piccola postilla. Io so che tutto si può rendere e che si ha una tutela come consumatore. Chiedo aiuto a voi

Spett.le Poltrone e Sofà, il 23 gennaio 2026 io e mio marito abbiamo acquistato presso il vostro punto vendita un divano da esposizione, usufruendo di un prezzo vantaggioso e, come verificato al momento dell’acquisto, in ottime condizioni. Dopo l’8 marzo, come da accordi, siamo stati contattati per concordare la consegna al piano, avvenuta ieri, 20 marzo 2026. Al momento della consegna, tuttavia, ci siamo immediatamente accorti che il divano presentava evidenti segni di usura e difetti non presenti al momento dell’acquisto, nello specifico: una macchia sulla seduta; sfilacciamento sullo schienale; usura del rivestimento. Tali difetti sono stati notati inequivocabilmente da tutte le persone presenti durante la consegna, inclusi i vostri addetti. Sorvoliamo sul fatto che ci sia stata inizialmente presentata una bolla di consegna con un importo superiore di oltre 400€ rispetto all'effettivo, questione risolta sul momento solo dopo segnalazione. Abbiamo immediatamente contattato il vostro punto vendita per segnalare quanto accaduto, ma ci è stato ripetutamente richiesto di saldare il conto, specificando che la consegna fosse avvenuta “con riserva” e che solo successivamente avreste preso in carico la nostra segnalazione. Ci è stato inoltre comunicato che, qualora non avessimo accettato il divano, avremmo perso l’acconto e ci sarebbero stati addebitati costi di trasporto aggiuntivi, ponendo quindi l’onere a noi per un problema generato esclusivamente dalla vostra azienda. Riteniamo inaccettabile questa gestione. Alla luce dei fatti, riteniamo che il divano ricevuto non corrisponda alle condizioni e alle caratteristiche concordate al momento dell’acquisto e, pertanto, richiediamo con urgenza una delle seguenti soluzioni: La sostituzione con un divano identico a quello originariamente acquistato; In alternativa, un nuovo rivestimento completo; In mancanza di quanto sopra, un rimborso proporzionato e congruo a fronte delle condizioni attuali del divano. Confidiamo in un vostro pronto riscontro. In attesa di riscontro, porgiamo distinti saluti.

Buongiorno, come indicatomi dal punto vendita, ho aperto una richiesta di assistenza dal vostro sito (vostro n. 2026/AS/1929) per un problema insorto sulle sedute del divano consegnatoci a gennaio 2025. In particolare le sedute del relax hanno i cuscini oramai compromessi. Come già precisato nella richiesta di assistenza inserita nel vostro sito, chiediamo la risoluzione del problema in maniera definitiva per non incorrere nello stesso problema tra un anno a garanzia terminata. Dopo la richiesta e due solleciti, non siamo ancora stati contattati, ne in risposta scritta ne telefonicamente. A questo punto pretendiamo la sostituzione del divano con un modello diverso a nostra scelta! Tutto quanto sopra precisato con la presente vi contesto il grave inadempimento contrattuale e con la presente vi invito e formalmente vi diffido ad intervenire immediatamente per la risoluzione del problema. Rimango in attesa di urgente riscontro. Saluti

Buongiorno, Ho acquistato un divano presso la sede di Verona il 19/01, consegna prevista entro 8 settimane. In quando avendo fatto finanziamento sono già partite le rate, attualmente sto pagando per un prodotto che non ho ancora ricevuto. Le 8 settimane previste sono già trascorse, sollecitando il punto vendita, mi viene dato il numero della logistica della sede di bassano che si occupa della consegna, i quali mi dicono che il divano è già arrivato da 1 settimana, ma la consegna sarà garantita solo quando ci saranno abbastanza consegne nella mia zona. A questo punto se nella mia zona ci saranno abbastanza consegne fra 3 mesi, mi consegneranno il divano fra 3 mesi? Il prezzo già calcolato nel totale del divano, previsto anche di consegna, era un prezzo agevolato visto che raggruppano le consegne quando fa comodo a loro? Sono davvero delusa del vostro “poco servizio” in quanto la sede di Verona non sta sollecitando la consegna e io mi ritrovo a pagare un prodotto che non ho ancora ricevuto. Se non verrà consegnato entro questa settimana, provvederò nel mandare pec con richiesta specifica di giorno e ora di consegna. Se trascorsa la data, il divano non verrà ancora consegnato, annullerò il contratto e chiederò rimborso.

Il mese di Agosto 2025, ho acquistato un divano in pronta consegna, il quale mi e stato consegnato i primi di settembre, mod. selvarola. Il costo originale del divano era intorno a 3000 euro, scontato del 50% a 1500 euro, tenendo presente la fretta , mi e stato proposto un divano in esposizione con un ulteriore sconto di 250 euro. Essendo io disabile ho presentato la certificazione per ottenere l'iva al 4 % e non al 22%. Dopo un paio di mesi il divano ha iniziato a sgonfiarsi su entrambi i cuscini rendendo impossibile sedersi. Nelia merta di dicembre ci siamo rivolti al negozio, il quale ci ha indicato l'assistenza, Abbiamo aperto una pratica al quale ci hanno indicato la sostituzione del divano e di rivogarsi al negozio per le eventuali correzioni da fare, tempi fra le quatto o cinque settimane. La ris posta del direttore del negozio ci ha lasciato perplessi. Dal 15/01/2026 nonostante il tempo trascorso non abbiamo Piu ricevuto risposta alle nostre emai , nonostante abbiamo fatto la garanzia aggiuntiva. Angelo Di Porto Allego alla presente: Trascizione delle email con polrone e sofa e la rispettiva risposta, trascrizione della email con il Direttore del negozio a Parco dei medici, Prva di acquisto e garanzia aggiuuntiva. La richiesta è stata fatta a nome di mio figlio Di Porto David.

Buongiorno, ho acquistato un tavolino da poltrone sofa per 200 euro, una volta aperto a casa ho visto che una delle viti sottostanti era saltata via e non si riposizionava più nel suo posto in quanto il buco era tutto rovinato e la vite girava a vuoto. Dopo un paio di settimane di utilizzo è successo lo stesso problema con la maggioranza delle viti del tavolino rendendo il tavolino difficilmente utilizzabile. Ho provato a fare reclamo sul loro sito più volte ma la loro risposta è stata di tornare in negozio a comprarmene un altro. Cosa devo fare per poter riavere i miei soldi o un cambio della merce se il tentativo tramite i loro canali è fallito?

“Esperienza vergognosa con il punto vendita Poltrone e Sofà di Montecchio Maggiore (VI). Ho pagato ben € 60,00 di consegna per due poltrone e, a distanza di 15 giorni dall’ordine, non ho ancora ricevuto nulla. Dal negozio la risposta è sempre la stessa: ‘abbiamo assegnato la spedizione al corriere’. Bene, ma il corriere dov’è? Nessuno sa dare una risposta concreta. La cosa ancora più assurda è che, una volta scaricata la responsabilità sul corriere, il negozio si lava completamente le mani dicendo che ‘non è più responsabilità nostra’. Un comportamento inaccettabile verso chi ha già pagato. Tanta pubblicità, tante promesse, ma nei fatti zero sostanza e zero assistenza reale al cliente. Servizio deludente e organizzazione pessima. A questo punto meglio IKEA: qualsiasi ordine fai, in tre giorni hai i prodotti consegnati in casa. Qui invece solo attese, scaricabarile e nessuna serietà. Non lo consiglio assolutamente.”