Bacheca dei reclami

Buon giorno chiedo risarcimento per violazione e furto dei miei dati personali che dovevano essere custoditi da quest azienda

Buongiorno il giorno 17 Agosto ho acquistato un divano poltrone sofà presso il punto vendita di Capena (RM) con ordine n.2025/R5/1455 dalla consegna nella fine del mese di ottobre ho notato che la seduta ad angolo rispetto alle altre sedute del divano affondava . ho chiamato il punto vendita di Capena , il quale mi ha comunicato di scrivere una mail sul sito di poltrone sofà previa registrazione scaricando già la palla non fornendo alcuna assistenza al cliente. Successivamente interpellavo via mail poltrone sofà con foto e video i quali dopo aver visionato per ben due volte con mail e foto da diverse angolazione respingendo la richiesta, nonostante la garanzia di due anni. Chiedo un vostro aiuto per la risoluzione della problematica.

La presente costituisce comunicazione formale di reclamo relativa all’ordine n. 2025/UE/3950, regolarmente intestato alla sottoscritta, avente ad oggetto il divano modello Taviano. I tentativi di consegna non sono andati a buon fine per cause non imputabili alla sottoscritta. Già nel primo intervento sono emerse particolarità dell’accesso all’abitazione, tempestivamente comunicate agli operatori al fine di consentire una corretta valutazione delle modalità di movimentazione. In vista del secondo tentativo di consegna, la sottoscritta si è recata personalmente presso il punto vendita di Rozzano per concordare con il direttore e lo staff la modalità corretta di esecuzione. In tale sede è stato concordato un tentativo preliminare di smontaggio dello schienale, prima di considerare soluzioni alternative, dimostrando piena disponibilità e collaborazione al fine di agevolare la consegna. Tuttavia, nel successivo tentativo di consegna: non è stato effettuato alcun sopralluogo tecnico; gli operatori hanno adottato modalità difformi da quelle concordate con il punto vendita, omettendo il tentativo preliminare di smontaggio dello schienale; la consegna è stata interrotta unilateralmente dagli operatori, senza alcuna richiesta o rifiuto da parte della sottoscritta; nonostante l’assistenza clienti si fosse resa immediatamente disponibile telefonicamente a interloquire con gli operatori, questi ultimi si sono rifiutati di dialogare e hanno abbandonato il domicilio senza fornire alcuna valida giustificazione tecnica. Al fine di agevolare le operazioni di movimentazione tramite corde, la sottoscritta si è immediatamente attivata per ottenere le necessarie autorizzazioni condominiali e ha provveduto a liberare balconi, piante, vasi e qualsiasi altro elemento potenzialmente ostativo, confermando la piena collaborazione richiesta. La mancata consegna non è pertanto dipesa da passaggi fisicamente inagibili né da un rifiuto della sottoscritta, bensì dalla modalità operativa adottata dagli incaricati e dal mancato rispetto delle indicazioni concordate con il punto vendita di Rozzano. A ulteriore conferma del grave disallineamento amministrativo e operativo, segnalo che in data 12/12/2025 la sottoscritta ha ricevuto un’email automatica proveniente dal vostro indirizzo no-reply@poltronesofa.com contenente la seguente affermazione testuale: “ricevi questa mail perché hai ricevuto da pochi giorni il tuo nuovo divano”. Tale comunicazione risulta oggettivamente falsa, poiché il prodotto non è mai stato consegnato, e documenta un evidente errore nei vostri sistemi informativi. Alla luce di quanto sopra, non intendendo proseguire con l’acquisto a causa del vostro inadempimento, comunico formalmente la definitiva rinuncia all’ordine e richiedo: la chiusura/annullamento dell’ordine n. 2025/UE/3950; la restituzione immediata della caparra versata, pari a € 600,00. Preciso inoltre che la polizza Uniters non ha prodotto alcun effetto, in quanto la consegna del bene non è mai avvenuta. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e della conferma dell’avvio delle procedure di rimborso, riservandomi ogni ulteriore tutela a difesa dei miei diritti. Cordiali saluti

Spett.le POLTRONESOFÀ, il sottoscritto, in data 14/09/2025, ha sottoscritto un contratto di acquisto per un divano modello “Rivabella”, per un importo complessivo pari a € 4.059,00. Nel relativo ordine n. 2025/NC/2170 del 14/09/2025 è espressamente indicato che la consegna sarebbe dovuta avvenire entro 8 settimane dall’accettazione del finanziamento. Preciso che il finanziamento con FIDITALIA è stato approvato entro pochi giorni dall’acquisto e che, a partire dal 28/11/2025, sto già provvedendo al regolare pagamento delle rate, pur non avendo ad oggi ricevuto la merce, con un ritardo che ha ormai superato i tre mesi rispetto ai tempi concordati. A nulla sono valse le mie ripetute richieste di chiarimenti e solleciti: telefonicamente mi era stata garantita la consegna entro e non oltre il 22/12/2025, salvo poi ricevere una comunicazione via e-mail nella quale mi veniva annunciato un prossimo contatto da parte della sede di Forlì/Cesena per programmare la consegna non prima della metà di gennaio 2026. Tengo a sottolineare di aver più volte rappresentato il grave disagio causato da tale ritardo, ritrovandomi nel pieno delle festività natalizie, con ospiti in casa, privo di un divano e dunque in una situazione estremamente scomoda e penalizzante. Ritengo pertanto inaccettabile la totale mancanza di attenzione e di adeguata gestione da parte della Vostra Azienda, che non si è fatta carico del problema né ha adottato alcuna misura per risolverlo. Con la presente, chiedo formalmente: la consegna del divano entro e non oltre il 22/12/2025 come da indicazioni telefoniche ricevute. In mancanza di un riscontro scritto dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti e per il risarcimento dei danni subiti. Distinti saluti. Guido Buonomo Bernadette Buonocore

Buongiorno, a seguito della comunicazione da parte dell azienda di un data breach, ho inviato mail in data 21.11.25 per conoscere le modalità per poter far valere i miei diritti per conoscere ed eliminare i miei dati personali. Al momento non ho avuto riscontro

Spett. Poltronesofà S.p.A. In data 20/08/2025 ho sottoscritto il contratto di acquisto per un divano pagando un acconto e concordando il saldo del restante alla consegna. I tempi di consegna GARANTITI erano di 9 settimane. Ad oggi non solo non ho ricevuto il mio divano, ma né la sede centrale né il punto vendita dove ho acquistato sono in grado di fornirmi una data certa per la consegna. In data 21 novembre mi è stato detto che avrei ricevuto "a breve" una chiamata per la pianificazione della consegna, purtroppo anche tale garanzia è stata disattesa nonostante diversi miei solleciti. In mancanza di un riscontro concreto e definitivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, il 25/04/2024 ho acquistato un divano presso Poltronesofà che ha manifestato precoci difetti di conformità (avvallamenti e malformazioni sulle sedute).​ Prima segnalazione chiusa con sostituzione il 11/12/2024, ma Poltronesofà ha fornito lo stesso modello difettoso (pur essendo a conoscenza del vizio preesistente), senza optare per la versione aggiornata corretta.​ Seconda segnalazione n. 2025/AS/72791 aperta il 17/10/2025; al 03/12/2025, dopo chiamate, l'azienda ha solo sollecitato il materiale per il tecnico, senza risoluzione. Il divano è inutilizzabile e peggiora quotidianamente.​ Chiedo l'intervento di Altroconsumo tramite Reclama Facile per sollecitare una riparazione/sostituzione definitiva entro 15 giorni o, in alternativa, il rimborso integrale con risoluzione del contratto ai sensi del Codice del Consumo (art. 135-bis e ss.).​ In caso di mancata risoluzione, valuto azioni legali con vostro supporto. Allegati: foto difetto e cronologia dalla chat con poltronesofà Cordiali saluti Ferrara Dario

Gentile Altroconsumo, desidero segnalare una grave violazione dei miei dati personali da parte di Poltronesofà S.p.A., notificata tramite comunicazione ufficiale in data 21 novembre 2025(l'attacco lo hanno subito il 27 ottobre 2025), e soprattutto conseguenze concrete che sto subendo da novembre 2025. Descrizione dell’accaduto: Poltronesofà mi ha informato di essere stato vittima di un attacco ransomware che ha compromesso i loro sistemi e potenzialmente i miei dati personali (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, email, telefono), con largo ritardo, un mese dopo l'accaduto. Conseguenze reali che sto subendo: Da metà novembre 2025 ricevo numerose chiamate da numeri internazionali, provenienti da vari Paesi europei (chiamate spam, tentativi di truffa o phishing) a botta di 3/4 consecutive. Questo fenomeno non era mai accaduto prima dell’attacco subito da Poltronesofà. Inoltre, c'è stato un tentativo di accesso alla mia banca multimediale, fortunatamente non ci sono riusciti. Tali chiamate: • sono quotidiane • provengono da diversi Paesi europei • rappresentano un chiaro segnale che i miei dati personali — in particolare il numero di telefono — sono già finiti in database illegali o liste di spam conseguenti al data breach. La cart6ella spam della mia mail è cresciuta a dismisura. Questo dimostra che i rischi elencati nella loro comunicazione si stanno già materializzando, con un evidente danno alla mia sicurezza e alla mia privacy. Secondo la loro comunicazione non ci sono stati casi di utilizzo di questi dati, ma ad oggi i casi ci sono e molti, ma non vedo ne provvedimenti da parte loro, ne comunicazioni aggiornate. Motivi del reclamo Ritengo la gestione dell’incidente: • tardiva (un mese dopo); • non trasparente; • priva di garanzie reali sull’effettiva tutela dei miei dati; • priva di misure concrete di protezione per i clienti coinvolti; • non idonea a prevenire conseguenze come quelle che sto già subendo. Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Poltronesofà: 1. chiarisca se i miei dati siano stati esfiltrati e condivisi sul dark web o circuiti illeciti; 2. dimostri quali misure di sicurezza adottasse prima dell’attacco e la loro adeguatezza ai sensi del GDPR; 3. offra strumenti di protezione come: • servizi antifrode • monitoraggio dei dati personali • alert per uso illecito del codice fiscale e del numero di telefono 4. valuti forme di risarcimento per il danno subito e il rischio persistente; 5. collabori pienamente con l’Autorità Garante. Resto disponibile a fornire copia della comunicazione ricevuta, in allegato invece screenshot delle telefonate e altri elementi utili. Cordiali saluti,

Buongiorno, Il 16/09/2025 io e il mio compagno siamo andati a Poltrone e Sofà di Biella per comprare un divano. Super gentili, sono stati anche oltre l'orario di apertura per darci tutto il tempo di scegliere con cura il nostro divano, le stoffe ecc.. Nel momento in cui stavamo per firmare il contratto ci hanno detto che il divano sarebbe arrivato in 8 settimane, quindi a metà novembre. Il contratto diceva che INDICATIVAMENTE sarebbe arrivato in 8 settimane con saldo alla consegna. Avendo appena cambiato casa non avevamo dato subito l'indirizzo, perché non lo sapevamo. Quella settimana abbiamo chiamato per comunicarlo e il contratto lo hanno aggiornato il 23/09. Ci hanno mandato il contratto aggiornato con stesse condizioni, solo che la logistica l'avevano spostata sotto Gravellona. Alla scadenza delle 8 settimane non si sente ancora nessuno, allora faccio la prima delle infinite chiamate. Salta fuori che avendo cambiato logistica avevano già il divano in magazzino, ma non lo spedivano perché non avevano ricevuto il pagamento (che nessuno ci aveva chiesto di fare perché dovevano prima chiamarci quindi solo dopo avremmo dovuto fare un bonifico). In chiamata mi dicono che dovevo procedere al bonifico istantaneo e di mandare la contabile che loro immediatamente l'avrebbero mandata a Gravellona, quindi il 25/09 invio il bonifico e la contabile. Richiamo il 01/12 chiedendo informazioni visto che dovevano aver già spedito il bonifico e bastava solo quello per mobilitare la consegna. La ragazza che ci aveva fatto l'ordine mi ha comunicato che avrebbe inviato solo in quel momento la documentazione. Ho richiamato dall' 01/12 al 02/12 per prenderli a sfinimento e le due ragazze ogni volta ci rassicurano dicendo che ci chiameranno per la consegna che entro Natale ci arriva a casa. Io non ci credo, anche perché ho letto parecchie recensioni che molti utenti stanno avendo situazioni analoghe alla nostra. Non so più dove sbattere la testa.