Bacheca dei reclami

il giorno 13 Aprile mi sono recato al punto vendita di Catania ( porte di Catania) per acquistare un divano che tenevo sott'occhio da tempo e che finalmente era in promozione..ho fatto vedere la foto sia del cartellino che del divano che volevo alla venditrice ma alla fine nel contratto mi sono trovato un divano diverso ..io volevo il il divano Birandola e nel contratto mi sono ritrovata il divano Berceto..mi sono accorto dell errore il giorno 26 aprile e mi sono subito recato al negozio per segnalare l'accaduto e loro hanno inviato un email all amministrazione per cercare di cambiare ordine ma la risposta è stata che il tessuto è gia arrivato quindi il divaho non può essere cambiato.. Io quindi mi dovrei ritrovare a pagare 1600 euro per un divano che non voglio assolutamente e molto più Piccolo rispetto a quello che desideravo..vi prego di contattarmi per accettare la mia richiesta, soprattutto essendo un errore della venditrice soprattutto e poi mio che non ho controllato.. grazie Numero ordine 2024/IB/1305 De Crecchio Fabio Dcrfba89a23f839e Cell 3294116897

Dopo 6 telefonate riguardo consegna divanetto lungo 1,55m in una zona con ztl , consegna nn avvenuta x non professionalità della logistica. Ho perso un giorno di lavoro e nessuna altra possibilità se non entro sera. Per questo motivo rifiuto ormai questo acquisto e reclamo il mio acconto . Se anche questo viene rifiutato, sono costretta a muovermi x vie legali.

SBuongiorno, mi chiamo Luca Gabban, in data 16/01/2024, ho acquistato presso uno dei vostri punti vendita “Poltrone Sofà” di Rovigo, un divano modello Montione 3 posti con meccanismo elettrico, al prezzo di € 1543,00, unico modello esposto. Al momento dell’acquisto ci veniva comunicato che la consegna sarebbe stata effettuata per il giorno 04/03/2024. Successivamente non avendo comunicazione in merito alla consegna e avendo superato abbondantemente la data comunicata, telefono al punto vendita di Rovigo per avere delucidazioni in merito. Gentilmente mi viene risposto che le consegne sono gestite dalla logistica e che avrebbero sollecitato la consegna. Passano i giorni senza alcun riscontro solo alcune mattine dopo vengo contattato telefonicamente dalla stessa logistica per la consegna il giorno successivo, con fascia oraria prestabilita 9.00-11.00; di conseguenza velocemente mi organizzo prendendo un giorno di ferie ma alle ore 9.00 del mattino seguente una telefonata mi comunica l’annullamento della consegna senza un motivo chiaro e preciso, solamente con la promessa di una imminente nuova data di consegna. A ciò segue un ulteriore periodo di silenzio dalla logistica, mi trovo costretto a sollecitare nuovamente il punto vendita di Rovigo, che provvede ad una nuova e ulteriore segnalazione, e da parte mia una serie di mail alla direzione senza alcuna risposta. Nell’ultima telefonata vengo informato di un presunto disguido, per ovviare al quale mi viene comunicato che avrei avuto un divano nuovo non più quello esposto. Ieri 05/04/2024 mi viene fatta la consegna e mi ritrovo il divano da esposizione e non quello nuovo come comunicato. Ora pretendo dei chiarimenti in merito alla totale mancanza di coerenza nella gestione dell’acquisto effettuato, chiedo inoltre la sostituzione del rivestimento che alla consegna (come da foto effettuate dal vostro operatore) non risultava conforme a quello visto al momento dell’acquisto. Rimango in attesa di un Vostro tempestivo riscontro. Luca Gabban

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. VEDI MAIL DEL 25/03/2024 Come mostrato nelle foto allegate , il cuscino dopo l'uso saltuario, iniziato l'08/04/2024, presenta una perdita di consistenza di imbottitura al punto che sembra usato da anni. In questa situazione manifestata non sono contento della qualità fornitami. Di conseguenza vi chiedo di rimediare in qualche modo. Quindi, rimango in attesa per una settimana dalla data di segnalazione, per un vostro positivo riscontro. Dopo l'attesa dichiarata, senza nessuna vostra risoluzione, sarà mia cura agire di conseguenza. INOLTRE: Richiesta annullamento finanziamento Agos Buon giorno, gentili signori, come da allegato contratto, nelle more di una mia contestazione al negoziante: Poltronesofa di Siracusa e come da documenti allegati, motivo: consegna prodotto: in data 08/marzo/2024 ore 15,30 circa, non conforme alla scelta fatta in sede di acquisto: difettologia occulta della garanzia Qualità e Controllo della Qualità, contestata con giusta mail, fatta alla sede del fornitore, in data 12/marzo/2024 (allegata). L'avvenuta risposta è stata quella che il prodotto segue una procedura di manutenzione periodica, cosa che durante l'acquisto non è stata minimamente illustrata dal personale addetto e nemmeno descritta in nessuna dichiarazione della qualità fornita, come si legge nel documento: Richiesta assistenza per garanzia (allegato). Inoltre, questo fornitore non riconosce interamente la legge Europea che recita: Nell'Unione Europea, la direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) stabilisce che i consumatori hanno il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi per la maggior parte degli acquisti a distanza e fuori dai locali commerciali, a cui il sottoscritto fa appello.

Spett.le Poltrone e Sofà, in data 05/11/2023, ha fatto l’ordine in oggetto, nel negozio di Bergamo, per due divani versando una caparra di 477,00 €. La consegna, da contratto stipulato, doveva essere in 7 settimane salvo ritardi causa COVID 19, che di fatto non ha potuto e non può causare ritardi. Il 23/12/2023, è arrivato il corriere per consegnare i divani. All'apertura dell'imballo, il divano era difettato, poiché il tessuto mostrava vistose righe nere e sporco. Il corriere ha aperto il reclamo, attraverso la vostra piattaforma, allegando le foto ed io ho provveduto a fare le dovute foto e telefonare in negozio a Bergamo. Ad oggi, 03/04/2024 (oltre 4 mesi dall'ordine e ben oltre le 7 settimane previste), l’ordine in oggetto non è stato ancora consegnato nonostante diverse telefonate, segnalazioni tramite il vostro sito e visite in negozio. Mi si continua a dire che i divani sono arrivati in magazzino, ma che la vostra logistica deve verificare la qualità prima di pianificare la consegna. Attendo una vostra solerte risposta e la risoluzione della problematica segnalata, con termine inderogabile di un massimo di 15 giorni dalla ricezione della presente. In caso contrario non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 09/03/2024 ci siamo recati nel negozio Poltrone Sofà di Via Gregorio Settimo a Roma per trovare un divano in pronta consegna per un imminente trasloco. Abbiamo provato diversi modelli e poi ci è stato proposto in pronta consegna un divano letto 4 posti modello Palazza. Paghiamo l'acconto e giorno 30 Marzo consegnano il divano. Fino a qui tutto ok. Da subito notiamo che la seduta è rigida, scomoda. Non è quella provata in negozio. Chiamo oggi 3 Aprile per lamentare il problema ma il commesso mi dice che non esiste politica di reso o recesso e devo sperare che la seduta si ammorbidisca.... cosa???? ed io e la mia schiena??? Non è possibile che non ci è stato detto che per un uso quotidiano e prolungato quel divano non era consigliato.!!! ok cercavamo un pronta consegna.....ma comodo!!! che fare??? come possiamo agire?

Spett. poltrone sofà In data 05/01/2024 ho sottoscritto il contratto per l’acquisto e consegna del divano Medesano concordando un corrispettivo pari a €1430. In data 05.02.2024 mi viene richiesto di pagare il saldo tramite bonifico per permettere la consegna a breve e come da contratto entro le 8 settimane dall’acquisto. A tutt’oggi (14/03/2024), non ho ancora ricevuto il divano, nonostante vari solleciti per email e telefono. Il contratto prevede il saldo alla consegna, quindi si riscontra un insolvenza contrattuale ( art. 1453 c.c.). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 6 Febbraio 2023 ho acquistato presso il negozio di Verona un divano Crociale 3 posti con 2 relax elettrici. Nel Novembre dello stesso anno uno dei due relax elettrici ha smesso di funzionare. Ho dunque aperto un ticket sul Vostro sito in data 20 Novembre 2023 (assistenza 2023/73872). In data 24 Novembre mi è stato risposto che il motore sarebbe stato sostituito e, per il prosieguo, di rivolgermi al negozio di Verona. Da allora ho effettuato 4 chiamate al negozio, dove mi è sempre stato risposto che "il motore è in logistica" e che il negozio non può fare niente se non sollecitare. Ho diffidato l'azienda anche via pec, con nessun risultato.

Buongiorno, ho effettuato l'ordine c/o la vs. filiale di Trento in data 26/11/2023. Il giorno 20/02/2024 contatto telefonicamente la filiale di Trento in quanto non avevo ricevuto più notizie, mi viene detto che è molto strano che non sia stato contattato dalla logistica per la consegna in quanto il divano è arrivato a magazzino da 2 settimane e che solleciteranno la logistica. Il giorno 28/02/2024 invio tramite il form presente sul sito di poltrone e sofà una richiesta di delucidazioni in merito alla mancata consegna. Mi viene risposto con la mail allegata. Il 05/03/2024 contrariato (in quanto secondo il mio parere non dovrei essere io a chiamare) chiamo il numero di cellulare indicatomi nella mail di risposta. Mi viene detto che il negozio è in fase di allestimento e pertanto di richiamare che non possono aiutarmi. Esigo una risposta e delucidazione a tutto questo quanto prima.

Alleghiamo alla presente lo scambio di mail (dal primo Sollecito assistenza ) avvenuto tramite pec e siamo ancora oggi a richiedere assistenza su un prodotto ancora in garanzia. Continuate a rispondere che dobbiamo aprire un nuovo ticket, per richiedere la stessa identica assistenza già "elemosinata" in passato. Siete al corrente del problema, non avete risolto nulla e, ad oggi, chiedete che sia riaperto un altro ticket. Come già scritto, noi non riusciamo più ad aprire alcun altro ticket e, siccome il problema lo conoscete, credo sia vs dovere offrire l'assistenza che, per legge, ci è dovuta.