Bacheca dei reclami

Salve, chiedo ad Altroconsumo assistenza per questa situazione illustrata nel Testo della PEC inviata all'azienda che riporto di seguito: "Alla cortese attenzione di ICOMMERCE S.r.l. Viale Gramsci, 5 80122 – Napoli PEC: icommercesrl@pec.it Oggetto: Richiesta intervento in garanzia per prodotto difettoso – ordine n. 1675188 Io sottoscritta XXX, residente in XXX, Cod. Fisc. XXX, con la presente comunico formalmente che la lavatrice Beko modello WUX71232WIIT da 7 Kg, acquistata sul vostro sito web www.prezzoforte.it con: Ordine n. 1675188 del 19/02/2024 Fattura accompagnatoria n. 10149/2024 del 20/02/2024 ha smesso di funzionare in data 16 gennaio 2026, manifestando un guasto che ne impedisce il normale utilizzo. Il prodotto è stato utilizzato correttamente e rientra pienamente nei 24 mesi di garanzia legale previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). In data venerdì 23 gennaio 2026 ho aperto un ticket di assistenza tramite il vostro sito, (ticket numero: 321024-69739a28b2c9a-lMIZrb) senza tuttavia ricevere alcuna risposta entro le 48 ore dichiarate nella vostra procedura. Ho inoltre tentato più volte di contattare il vostro servizio clienti telefonicamente, senza riuscire a parlare con un operatore. Con la presente richiedo formalmente: la riparazione o sostituzione del prodotto difettoso senza alcun costo, come previsto dagli articoli 128–135 del D.Lgs. 206/2005; oppure, qualora non fosse possibile procedere in tempi ragionevoli, la risoluzione del contratto con rimborso integrale dell’importo pagato. Chiedo un vostro riscontro scritto entro un termine congruo e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione della presente. Allego copia della fattura accompagnatoria e sono disponibile a fornire ulteriori informazioni, fotografie o video del malfunzionamento, nonché a collaborare per eventuale ritiro del prodotto. In attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti, XXX Telefono: XXX Email: XXX Indirizzo: XXX"

Buongiorno, ho ordinato il 4 gennaio 2026 presso il sito prezzoforte 2 elettrodomestici con estensione di garanzia +3anni. Uno di essi, il frigo, è arrivato (e in anticipo). Il secondo, la lavatrice, doveva essere in consegna tra il 19 e il 22 gennaio 2026. Dal 12 gennaio risulta consegnata al corriere specializzato e da allora non si hanno più notizie. Ho provato a contattare assistenza prezzoforte, il telefono risulta sempre staccato\occupato, ai vari ticket online non risponde nessuno dal 17 gennaio, e nemmeno alla mail non ho ricevuto risposta. Non so nemmeno quale sia il corriere incaricato della consegna, quindi non ho modo di poter chiedere nemmeno a loro. Fatto sta che siamo ben oltre il tempo di consegna e zero assistenza!

In riferimento al caso n. 14218215, considerato che sono trascorsi 15 giorni senza aver ricevuto alcun riscontro da parte della Vostra azienda, con la presente chiedo formalmente l’annullamento dell’ordine e il conseguente rimborso dell’importo già versato, da effettuarsi entro e non oltre 5 giorni dalla ricezione della presente. Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro.

Salve, stiamo cercando di contattare il servizio clienti di prezzo forte perche in data 24/1 /2026 ci e' arrivato un ordine N° 2047145 dove l articolo non e' funzionante. Ad oggi ne' via telefonica ne'via email il servizio clienti ci risponde e noi ci troviamo a pagare un articolo non funzionante. Non sappiamo piu come fare

Buongirono, ho effettuato l'ordine per una lavatrice con anche il bonus elettrodomestici in data 04 Dicembre, 2025 e ancora non mi è stato consegnato nulla. Nello stato risulta Consegnato Corr.Specializzato ma non ci sono recapiti e non rispondete ai ticket e tantomeno al telefono (ultimo tentativo 50 minuti di attesa senza avere risposta). Posso sapere dove è il mio prodotto?

in data 19/12/2025 mi è stata consegnata l'asciugatrice BEKO ordinata, la stessa è risultata non funzionate sin da subito, nonostante la segnalazione non è stata sostituita e non è stata attivata la garanzia con il fornitore. nonostante i vari solleciti l'assisstenza fornita si è rilevata solo uno scaricabarile: rispondono solo tramite chat e mai telefonicamente!! Ho dovuto poi chiamare personalemente la BEKO, che ha mandato un tecnico, ma non ha potuto far altro che verificare il non funzionamento, moltro grave in quanto interessa la parte più importante di un'asciugatrice: la pompa di calore e quindi non è pensabile una riparazione Nonostante ciò si rifiutano di sostiturmi l'elettrodomestico. E' passato oltre un mese e la cosa mi sta creando gravi disagi.

Buongiorno ho ricevuto un asciugatrice danneggiata e il sito mi dice che secondo la Loro politica non è previsto rimborso o reso ma solo sostituzione del pezzo danneggiato ma trattandosi di un articolo nuovo mai usato ma aperto solo per installarlo e nei tempi idonei per il reso è una pratica assolutamente scorretta che stanno attuando. Ho acquistato un asciugatrice in data 22 12 2025,prima hanno dimenticato di inviarla poi arrivata in data 12 01 26 previo sollecito, al 17/01 al momento dell'installazione trovo l'apparecchio evidentemente danneggiato, inoltro subito il ticket e ad oggi dopo innumerevoli solleciti mi scrivono che accettano un recesso a mie spese ma non solo che il macchinario deve tornare funzionante e non danneggiato come loro sostengono di averlo inviato quindi è chiaro che al momento della ricezione daranno la colpa a me del danno quindi per tutelarmi invio tutte le foto dell apertura del macchinario . Aggiungo inoltre che l'asciugatrice è arrivata con l'involucro esterno intatto ma con lo scotch con il logo di prezzo forte e non Candy quindi immagino che sia un macchinario già reso da qualche altro utente e che al momento stanno cercando di fare accettare a me.

Vorrei sapere il mio Ordine dov è ??? Ho fatto l ordine il 13 gennaio e ad oggi non so nulla ! Ne mi rispondono mai al tel né mai all email ! Devo procedere con l aiuto delle forze dell’ordine ? Bah