Bacheca dei reclami

Buongiorno , ho ricevuto in regalo una smartbox. Attualmente per la registrazione mi chiedono lo scontrino che io non ho perché non era segnalato da nessuna parte che dovessi conservarlo. L'unica cosa che so è che la smartbox è stata acquistata presso uno spazio Conad .

Ho acquistato un cofanetto Smartbox del valore di €99,90, scaduto il 13/12/2024, che non ho potuto utilizzare per motivi personali. Il cofanetto è ancora integro, mai attivato né prenotato. Ho contattato più volte il servizio clienti per chiedere un’estensione della validità o almeno la conversione in credito, ma non ho ricevuto alcuna risposta utile. Trovo inaccettabile che un prodotto regolarmente acquistato perda completamente valore senza alcuna possibilità di recupero, soprattutto considerando che Smartbox ha sede in Europa e dovrebbe rispettare le normative UE sulla tutela del consumatore. Il codice del cofanetto è 5416456**** (completo disponibile su richiesta per verifica): non è mai stato utilizzato né associato ad alcun account. Chiedo che Smartbox offra una soluzione equa, come l’estensione del cofanetto o un credito di pari valore. Invito altri consumatori nella stessa situazione a segnalare il problema. Enrico

Ho aperto un caso n. 08027353 contattando Smartbox e la struttura UNAHOTELS VITTORIA (Firenze) perchè non riesco a prenotare per i giorni 12-13 Luglio attraverso il pacchetto Notti romantiche in Europa (appositamente cambiato per poter prenotare in questa struttura), quando invece la prenotazione è disponibile nei giorni precedenti e successivi. - Nelle varie telefonate tra struttura e servizio clienti Smartbox sono riuscita a far inserire la disponibilità per quei giorni da parte della struttura. - Ho ricontattato Smartbox per effettuare la prenotazione tramite loro, dal momento che non riuscivo a farlo in autonomia (non mi dava ancora disponibilità), mi hanno risposto che doveva provare a farlo la struttura - La struttura non è riuscita e si è messa in contatto con Smartbox - La struttura mi ha risposto dicendo "che la nostra struttura non è purtroppo disponibile per il cofanetto “Notti Romantiche in Europa”. Abbiamo chiesto l’attivazione di questo pacchetto sulla nostra struttura ma Smartbox ci comunica che probabilmente non ci saranno i tempi tecnici per abilitarlo entro il 12/07. Ci troviamo quindi nella posizione di non poterLa ospitare con il codice che ci ha fornito, ma rimaniamo sempre disponibili ad accoglierla in qualsiasi altra maniera alternativa o se volesse posticipare il suo soggiorno in una data successiva in cui avremo il cofanetto attivo." E' paradossale il rimbalzo di informazioni confuse e poco risolutive, tenendo conto che ho speso 40 euro in più tra rinnovo e cambio pacchetto.

Ho acquistato e regalato a mia sorella una Smartbox per l'esperienza zip line Per motivi di salute (tra cui un'operazione d'urgenza) non può utilizzare il cofanetto regalo entro la scadenza (21/07/2025), ho cercato in tutti i modi di contattare il servizio clienti per estenderne la validità gratuitamente Praticamente inesistente e senza mezzi termini, l'assistenza (quando finalmente mi hanno risposto alla mail) si nasconde dietro delle T&C dove mi viene detto che o pago in più per estendere il cofanetto, oppure è un problema mio Riesco non con poca fatica a farmi dare la mail ufficiale per aprire un reclamo formale, e la risposta è nuovamente inesistente, o pago o posso buttare via il cofanetto se l'obiettivo è di vendere l'idea di un'esperienza gradita, quesfa diventa ben presto una grossa perdita di tempo e soldi Possibile che in casi di eccezioni come questa, non ci sia un minimo di aiuto da parte dell'azienda? Preferite che il cliente rimanga con l'amaro in bocca di un'esperienza pagata (in questo caso regalata) e mai potuta utilizzare?

Il giorno 27 Giugno ho sostituito il mio precedente Smartbox del valore di 86,33€ con “ Come una volta: olio italiano e marmellate artigianali a domicilio” (aggiungendo altri 43,57€) che non è un’esperienza ma semplicemente un box contenente due bottiglie di olio e 4 marmellate. Come da istruzioni ho contattato il partner ma risulta ancora non utilizzato e scadenza il 29 Giugno. Ho provato a scrivere al servizio clienti ma mandano solo risposte preimpostate. Chiedo o la spedizione di quanto acquistato o il rimborso di 86,33€+43,57€ quindi 129,90€

Spett. SMARTBOX In data 20 ho sottoscritto il contratto per acquisto esperienza concordando un corrispettivo pari a [99€] articolo num. 1667031 riferimento SITCOF25062051287. Ho contattato i recapiti indicati sul coupon per prenotare l'esperienza allo scopo di richiedere info aggiuntive ( volo di 30 minuti) e mi riferiscono che si tratta di truffa in quanto questo tipo di servizio non è da loro fornito. In mancanza di un riscontro immediato dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti

Buongiorno , È possibile rinnovare il voucher n. 210307038 scaduto da soli tre giorni ? È un regalo di un certo valore 219€ , ed è scaduto solo il 13/06/2025 Attendo riscontro Cordialmente, Manuel

Buonasera. In dicembre 2024 due miei cofanetti furono dichiarati esauriti per mancanza fornitori. Mi fu chiesto se accettassi di trasformarli in equivalenti crediti, di validità 6 mesi. Io accettai, dopo aver ottenuto per e-mail la conferma che i due crediti fossero cumulabili per fare un unico ordine. Adesso, verso la scadenza (domani), scopro dalla fantomatica chatbot Olivia che i crediti non sono cumulabili. Sto cercando da giorni di avere una risposta. Olivia mi ha promesso di mettermi in contatto con un “umano”, ma questo non sta accadendo, nonostante la mia assillante insistenza. Domani sono in scadenza, quindi dovrò per forza, se non lo voglio perdere (come già mi è successo per un cofanetto scaduto a causa di questa profonda confusione), acquistare due cofanetti separati, e magari spenderci altri soldi, mentre avrei voluto comprarne uno unico. 992559796 - Codice di attivazione: 008 - 89,90 € 568549055 - Codice di attivazione: 516 - 109,90 € Mai più smartbox, sconsiglierò ovviamente a tutto

Carissimi, continuo a segnalare e voi avete tempo di scrivere qui, cose che la vostra Olivia sa a memoria, ma la briga di dare un indirizzo mail vero e un contatto con una persona fisica non la date, è evidente il dilagare della vostra politica che ovviamente penalizza il consumatore. Chiedo ad Altroconsumo di scavale sulla problematica e di fare una class action per poter tutelare l'acquirente. Le informazioni sono forvianti e il sito non funziona a ridosso della scadenza.....guarda caso eh. Alle risposte dell'azienda qui non si può commentare e se scrivi una mail risponde Olivia....