Bacheca dei reclami

Nel 2024 ho acquistato da un rivenditore la Smartbox "Città di Italia in treno" validità di utilizzo 3 anni e 3 mesi che mi dava diritto a 1 notte in una città italiana e 2 buoni sconto Frecciarossa per 2 persone del di € 40 totali. Ad Aprile 2025 la attivo senza problemi e prenoto una struttura. Aspetto pertanto via mail il voucher che mi avrebbe permesso di acquistare i biglietti del treno. Ricevo invece una mail dal Team Smartbox che mi comunica: "i codici sconto di Frecciarossa al momento non sono più disponibili a causa di un imprevisto dovuto a un problema tecnico". Contatto l'assistenza clienti Smartbox (case 07934918) e vengo a sapere via mail che la partnership con Trenitalia è terminata e non posso più ricevere i voucher per i biglietti. Mi propongono uno sconto del 20% per l'acquisto di un'ulteriore Smartbox, rifiuto ovviamente la proposta: perchè dovrei spendere altri soldi per avere uno sconto di cui ho diritto? Faccio presente che i biglietti in pratica io li ho già pagati anticipatamente. Chiedo di avere uno sconto che posso utilizzare in musei ecc... nella città in cui ho prenotato l'albergo o altre soluzioni con non prevedano l'acquisto di ulteriori smartbox.... Nessuno mi ha più risposto, anche se ho sollecitato.

Buongiorno, sono giorni che cerco di avere informazioni relative ad una nota di addebito. Ho seguito tutte le procedure indicate sul sito (chat, email), ma è evidente che il processo disegnato per rimbalzare ogni tipo di richiesta. Allego la conversazione email da cui non si riesce ad uscire. Grazie

Buongiorno, ho riscontrato varie problematiche. È estremamente difficile prenotare. Ho mandato una richiesta ad una struttura e non è stata accettatta senza un motivo specifico eppure dava la disponibilità sul sito smartbox. Il pacchetto comprende pernottamento e spa ma la possibilità di prenotare realmente pernottamento e spa sono poche, le strutture che ti danno il servizio comprato senza aggiungere ulteriori soldi sono poche e penso non sia giusto pagare un extra per un servizio che dovrebbe essere incluso nello smartxbox! Alcune strutture addiritura non sono prenotabili per 2 anni, poi lo smartbox scade e quindi spesso devi anche pagare per sostituirlo! Inoltre, la stessa camera su altri siti costa meno di comprare uno smartbox quindi risulta anche poco conveniente oltre che difficile per ricerca e prenotazione struttura.

Buongiorno, il giorno 7/04/2025 acquisto 2 pacchetti vacanza da SMART BOX; subito dopo l'acquisto mi rendo conto, però, di averne erroneamente acquistato uno telematico da e non con la confezione regalo; decido quindi di contattare telefonicamente l'azienda per capire come procedere: mi viene indicato di richiedere un rimborso per l'ordine errato e di rifarne uno ex novo. Sarebbe stato molto più semplice riaccreditare l'importo direttamente sul credito dell'account che io avrei speso subito per lo stesso acquisto ma in formato confezione regalo, ed invece mi è stata fatta inviare una complicata e macchinosa richiesta di rimborso facendomi emettere un nuovo pagamento, con un inutile doppio esborso di denaro da parte mia. Seguo le istruzioni ed invio quindi la richiesta di rimborso un mese fa, il 7/04/2025. Dopo 2 giorni mi viene scritto per chiedermi le coordinate bancarie che io ho prontamente inviato, anche se avrebbero potuto tranquillamente riaccreditare l'importo sulla carta di credito utilizzata per il pagamento. A questo punto si trattava solamente di eseguire un bonifico e non vedo motivi plausibili per posticiparne l'esecuzione di oltre due settimane in più rispetto ai 15 giorni inizialmente prospettati, causando un danno economico a me e facendomi perdere tempo per sollecitare quanto mi sarebbe dovuto senza bisogno di solleciti. 11/04 - mi viene comunicato che il rimborso è stato correttamente preso in carico e che lo riceverò entro 15 giorni 15/04 - primo sollecito per assicurarmi che il rimborso venga effettuato nei tempi stabiliti 16/04 - mi viene nuovamente comunicato che il rimborso è stato approvato e che lo riceverò dopo (ulteriori?) 15 giorni 28/04 - sollecito e comunico che il rimborso non mi è ancora stato accreditato, il giorno stesso mi viene risposto che il rimborso è stato effettuato e che bisogna attendere i tempi tecnici, "mi informi se non lo riceve entro la fine della settimana" ( 2/05 lavorativa ) 2/05 - faccio presente di non averlo ancora ricevuto 5/05 - mio sollecito, risposta: Abbiamo richiesto la verifica al dipartimento preposto ai rimborsi. Sarà mia premura informarla quanto prima. 6/05 - ulteriore sollecito, cui mi viene risposto quanto segue: Gentile Cliente, Ci dispiace informarla che, a causa di alcuni ritardi nei processi di rimborso, la sua richiesta è ancora in fase di elaborazione. Il suo rimborso è stato correttamente preso in carico e siamo consapevoli dell’importanza di risolvere rapidamente la situazione. Tuttavia, al momento, ci sono dei tempi di attesa dovuti a circostanze impreviste. La invitiamo a pazientare ancora un po', e faremo del nostro meglio per completare la procedura il prima possibile.

carissimi, noto con piacere che vi curate di rispondere a chi volete, senza dare nessun tipo di riscontro a chi come me ha perso più di un pacchetto, perdendo molti soldi che voi invece avete guadagnato senza fare nulla, e tutto come? Fregando le persone che hanno dei diritti ma voi giustamente siete grossi e ve ne fregate altamente!!! non smetterò mai di segnalarvi ovunque e scrivere la pessima gestione del vostro team. Cordialmente

Buongiorno, non è la prima volta che acquisto pacchetti regalo. Li registravo e usufruivo del servizio. Sono stato omaggiato dell'assegno regalo nr. 739080124 codice di conferma 780 scadente 08/09/2027. Non riesco a registrarlo. Sulla confezione scopro che " in caso di non attivazione, la prova di acquisto del cofanetto sarà necessaria per attivarla". Ma che regalo è se deve essere accompagnato dalla prova di acquisto? Dunque nr. 3 pacchetti regalati a parenti durante le festività natalizie non potranno essere utilizzati perchè non ho più la prova di acquisto. Sarebbe corretto che questa informazione fosse evidenziata e non scritta sul retro in piccolissimo carattere. E' possibile registrarlo? Distinti saluti.

Sono in possesso di due pacchetti Smartbox 3 giorni in Toscana acquistati qualche mese fa. N. assegno regalo 416476015 N. assegno regalo 657654291 I pacchetti prevedono 2 notti ciascuno e invece in fase di prenotazione la maggior parte delle strutture dá la possibilità di avere solo una notte. In più per qualsiasi struttura devo cambiare cofanetto perchè sembra che questi due non siano più validi e ovviamente per avere due notti devo aggiungere dei soldi! Non é corretto! Io ho acquistato due Smartbox ben precisi, non me li ha regalati nessuno e non é corretto che non posso più utilizzarli per quello che sono! Vi ho scritto non so quante mail senza MAI ricevere risposta, questa non é correttezza, non é serietà!!

Vorrei aprire un reclamo contro Smartbox. Ho avuto regalato 2 cofanetti 2 anni fa e non ne ho potuto usufruire perché non attivati da Smartbox. Pretendono lo scontrino ma è un regalo e non è indispensabile averlo. I box hanno un codice identificativo. Grazie S.P.

Buongiorno, Un po’ di tempo ho prenotato presso una struttura tramite il mio cofanetto Smartbox e ho dovuto aggiungere 100,00€ per la prenotazione. Successivamente ho dovuto cancellare la prenotazione, che non ha avuto alcuna penale perché fatta con largo anticipo. Però non ho ricevuto nessun rimborso della spesa aggiuntiva. Vorrei prenotare nuovamente per altre date e presso una nuova struttura ma prima vorrei avere il mio rimborso. Su richiesta posso allegare ricevuta pagamento effettuato. Attendo un vostro gentile riscontro.

Buongiorno, ieri ho tentato di cambiare il mio cofanetto, ma il sito dava problemi con il pagamento per cui ho pensato di riprovarci oggi, ma sorpresa oggi è scaduto, il mio cofanetto con data di scadenza 30 Aprile 2025 è scaduto, questo non è corretto, vi chiedo di intervenire per permettermi di cambiarlo. Grazie infinite