Bacheca dei reclami

Salve, ho effettuato l’acquisto della smartbox di cui sopra il numero d’ordine. Ho provato a contattare diverse volte il customer care ma nessuno mi risponde. Nell’acquisto della smartbox fisica, c’è un errore nell’indirizzo di consegna e l’azienda di trasporto mi impedisce di cambiarlo. Manca solamente il numero civico, e non riesco a inserirlo o a comunicarlo a nessuno di smartbox perché non trovo contatti! Chiedo un aiuto urgente. Doveva essere un regalo per la festa del papà. Grazie e cordiali saluti. MD

Impossibile utilizzare cofanetto Smartbox, N. 908351203 il sistema da errore 3000002 ed è impossibile attivare. Ho Scritto sia da chatbox su sito, che inoltrato reclamo via mail che dai social e arrivano continuamente risposte automatiche che dicono che quel codice errore corrisponde ad un altro account, ma io non ho mai avuto un altro account (ho fatto un cambio 2 giorni fa e pagato anche un supplemento da questo stesso account) se si insiste arriva risposta che dice che se il cofanetto è scaduto non potete fare nulla, ma il mio voucher non è ancora scaduto e sto appunto cercando di utilizzarlo prima che scada. Come scrivono altri utenti si tratta di furto, avete percepito un compenso in via anticipata a fronte di un servizio mai erogato. Un problema tecnologico può accadere, ma non fornire assistenza fa pensare ad una premeditazione e reiterazione dello stesso a scopo di lucro. Segnalo inoltre che tutte le risposte automatiche non riportano il resto della conversazione e risulta pertanto impossibile visionare tutto il discorso. Tattica che fa pensare ancora di più alla premeditazione del furto.

Si segnala che per quanto concerne l'assegno regalo n. 543287710, pur risultando scaduto alla data del 15/3 u.s., non è stato possibile prolungarne la durata a causa di malfunzionamenti tecnici del Vs. sito internet e concomitante impossibilità nel prendere la linea per il Vs. call center in lingua italiana. Peraltro, si rappresenta di non aver ricevuto alcun promemoria, tramite alcuno dei contatti già in Vs. possesso, in prossimità della scadenza summenzionata. Infine, si prefigurano nei Vs. confronti la fattispecie di un compenso percepito in via anticipata a fronte di un servizio mai erogato.

Ho effettuato una prenotazione di un soggiorno attraverso un cofanetto smartbox. la prenitazione è stata fatta prima della scadenza del cofanetto ma la struttura ha risposto successivamente alla scadenza dello stesso, rifiutando la prenotazione. Non ho più la possibilità di effettuare una nuova prenotazione. Il servizio clienti è praticamente inesistente

Buongiorno, ho ricevuto un assegno come regalo di Natale per me e mia moglie dai miei figli. Per poter scegliere un'altra destinazione rispetto a quelle previste ho chiesto un cambio per il quale ho speso ulteriori 30€ rispetto all'importo iniziale. Il nuovo assegno è stato attivato ma nonostante lo abbia acquistato il 9 di gennaio aveva come data scadenza il 31. Purtroppo per motivi di salute non ho potuto prenotare subito e non mi sono reso conto della scadenza. Oggi cercando di prenotare ho scoperto di non avere assegni regalo perchè quello che avavo acquistato era scaduto. Ho scritto al servizio clienti, che mi ha risposto che non ho diritto ne alla riattivazione dell'assegno ne al rimborso. Chiedo cortesemente di mettermi in condizioni di recuperare quando speso, anche se fosse possibile farlo solo riacquistando da SMARTBOX. Saluti Sandro Silvi

Buongiorno ... sono in possesso di 2 cofanetti aventi codici come da ID , entrambi con scadenza 1/3/2025 ... per gravi motivi familiari non ho avuto modo di utiizzarli entro la data di scadenza , e mi aspettavo di poter accedere al sito SMARTBOX , dove erano regolarmente registrati , per poter procedere al cambio/rinnovo dei cofanetti , che come specificato nel regolamento possono essere sostituiti/prorogati fino a 3 mesi DOPO la data di scadenza pagando un corrispettivo ( ricordo di aver letto circa 20 € ) . I cofanetti non risultano più nella mia lista , per cui ho scritto a Smartbox esponendo il problema e ricevendo una risposta quasi immediata ( immagino si tratti di un chatbot ) nella quale mi si diceva che dopo la data di scadenza non era più possibile fare niente . Chiedo di poter accedere al cambio/sostituzione dei cofanetti come da regolamento e chiarisco che se entro 15 giorni non riceverò riscontro in tal senso non esiterò ad adire le vie legali per far rispettare i miei diritti . Grazie e a risentirci

Buongiorno, ho regalato a mia nipote due smartbox di Gardaland con 4 ingressi al parco, l’hanno registrato seguendo i passaggi, ma non sono riusciti a riscattare i codici ne sul sito ne sull'app a causa di un errore nel server. Hanno provato a contattare l’assistenza senza avere grandi aiuti. Inoltre, hanno provato nuovamente a riscattare i codici all'ingresso di Gardaland, ma l'errore persisteva. Hanno presentato il problema alla biglietteria e le è stato detto che l'unico modo per usufruire della smartbox era presentare i biglietti perché il codice dell'assegno regalo non veniva accettato. Pertanto, hanno dovuto acquistare i 4 biglietti in loco. Il pacchetto scade il 19/5/2025, oltre la figura fatta per il mancato regalo (visto che i biglietti hanno dovuto comprali) non vorrei perdere anche i soldi spesi. Chiedo quindi di essere contattata per risolvere quanto prima la problematica. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti Elena

Ho richiesto annullamento della registrazione per l'assegno regalo 518193470 scad.19/03/26 tramite email ed effettuato numerosi solleciti sempre alla mail indicata (customercare-italia@smartbox.com) senza mai ricevere risposta. Ho provato a contattare più volte la Ditta anche tramite i numeri di telefono indicati e tramite l'assistente virtuale del sito, senza successo. Richiedo riscontro in merito ed evasione della richiesta inoltrata.

Buongiorno, ho un cofanetto smart box in scadenza il 23 aprile 2025 e non mi fanno prenotare dicendo che è scaduto, quando invece non lo è, obbligando a cambiare cofanetto con ulteriore spesa. Premetto che avevo già fatto estensione e che questo problema me lo hanno dato da subito

Buongiorno. Ho provato ad effettuare una prenotazione con un cofanetto Smart box che mi è stato regalato tempo fa e con cui trovo sempre difficoltà a prenotare sul weekend. La richiesta alla struttura partner è per una notte sul 7 e 8 giugno 2025 Il partner smartbox afferma che le prenotazioni per quel periodo non sono ancora aperte e di ripetere la richiesta a maggio Smart box,dalla sua, prima consiglia di prenotare con diverso tempo di anticipo e poi sostiene di non essere responsabile per le disponibilità dei partner, i quali potrebbero avere stanze limitate da dedicare ai clienti Smartbox Inoltre mi hanno regalato un altro cofanetto del valore di circa 300 euro valido per un weekend in Europa ma anche qui, verificate le strutture disponibili non sono all'altezza del valore del cofanetto, anzi, le disponibili, verificate su Booking costano molto meno Non c'è nessuna serietà e tutela da parte di Smart box per i clienti consumatori