Bacheca dei reclami

Data l’emergenza covid 19, è scaduto un pacchetto e non mi è più possibile rinnovarlo, ho provato a contattarli e mi hanno detto di no.

Buongiorno dopo aver sostituito il cofanetto adrenalina con soggiorno in Trentino per 2 notti/ 3 giorni dal valore di 249,90 pagando 80 euro di differenza ( vedi numero di ordine che ho scritto), abbiamo soggiornato 1 notte in uno degli hotel convenzionati e per una notte ho dovuto aggiungere altri 75 euro per la differenza di camera. Quindi un totale di 325 euro come valore in euro.Viceversa se avessi prenotato senza usare il cofanetto in convenzione i prezzi per la stessa camera di una notte erano inferiori di circa 100/120 euro rispetto ai 325 di valore totale.Non capisco come mai avendo un cofanetto di più alto valore abbia dovuto aggiungere ancora dei soldi.Grazie per la risposta

Buongiorno, nonostante la disponibilità presente sul calendario di prenotazione nel sito Smartbox la struttura del Silva Splendid continua a rifiutare le prenotazioni da me inserite. Questo è assolutamente non corretto perchè la struttura è presente nei vari box e soprattutto perchè a fronte di una disponibilità data non può sempre rifiutarsi di accettarla. Chiedo l'intervento di Smartbox per imporre alla struttura l'accettazione nei giorni disponibili indicati nel calendario. Faccio presente che in tutto il 2023 la struttura non ha dato disponibilità e le uniche presenti riguardano marzo 2024. E' una situazione non accettabile. Grazie

Buonasera, ho una Smartbox ricevuta in regalo dai miei genitori qualche anno fa ma per problemi di salute molto seri non sono mai riuscita ad usufruirne pertanto mi domando se si potesse fare qualcosa dato che il pacchetto è stato effettivamente pagato e mai utilizzato, non chiedo un rimborso economico ma almeno la rimessa in validità del pacchetto…Il codice della smartbox è 234686140

Lo smartbox recita 680 soggiorni di gusto in agriturismi e hotel3* o 4* ma di fatto e' impossibile prenotare nel fine settimana anche in bassa stagione. Sono mesi che le strutture scelte rifiutano sistematicamente le prenotazioni, nonostante risultino disponibili sui portali di prenotazione (p.es. Booking). Chiedo il rimborso integrale perchè le attività proposte non sono di fatto fruibili.

Oggetto: Reclamo soggiorno presso Boston Art Hotel di Torino,Assegno regalo n.840833125Il giorno 17/01/2023 ho effettuato una prenotazione, utilizzando il vostro assegno regalo n.840833125, Referenza SBXITJBO230117700316, presso l'Hotel sopra citato a Torino.Al nostro arrivo il 10/02/2023 ci è stata assegnata la camera 301 al terzo piano completamente diversa da quella negli immagini sul sito , ma anche dalla mia visione di una camera di un 4 stelle : con evidenti mancanze nella pulizia con tanto di polvere sugli interruttori, armadio della camera aveva delle ante bianche con graffi neri di origine sconosciuta rotte (era impossibile chiuderle), bagno molto datato.Mi sono rivolto alla Reception per cercare di cambiare la camera in quanto era assolutamente impossibile starci ( il soggiorno era un viaggio di piacere per festeggiare il nostro anniversario ).Il portiere ci ha assegnato una delle camere al piano terra n.66(allego la foto della chiave ) , che comunque era recentemente ristrutturata e si presentava come una camera completamente diversa da precedente.Tornando la sera dopo una bellissima giornata fredda nella città di Torino ci siamo accorti che mancava acqua calda nella camera : abbiamo aspettato con tutti i rubinetti aperti fino a 15 minuti, ma acqua usciva tiepida.Il miscelatore della doccia era rotto: acqua usciva sia dal flessibile della doccia sia dalla cipolla fissa.La mattina seguente , prima di fare la colazione ,abbiamo segnalato alla Reception la mancanza di acqua calda in camera ( neanche la mattina siamo riusciti a farci una bella doccia ),la doccia rotta ed il riscaldamento che non saliva in camera più di 22 gradi. Rientrando verso le 13 ho chiesto nella Portineria se il problema fosse risolto e mi è stato detto che era tutto a posto.Spett.le Smartbox Group LTDJoyce's Court, BlockB,Talbot Street Dublin 1, Irlanda info-italia@smartbox.com Dopo un breve controllo ho constatato che la situazione non è cambiata.Dopo la mia richiesta un po piu persistente un addetto della struttura è venuto in camera con me per controllare la situazione ed,infatti, e se ne reso conto che era presente un problema dell'acqua . Verso le 18.00 è stato chiamato il tecnico per risolvere il problema con l'impianto di camere site in piano terra. Il problema del riscaldamento invece rimasto irrisolto , come quello del miscelatore della doccia.Vi volevo segnalare inoltre , che la camera ,dove siamo stati alloggiati, era sprovvista dell'impianto antincendio - infatti, era una camera nuova, sul soffitto di quale erano predisposti i fori per i sensori di fumo, ma erano chiusi con uno scotch cartaceo: Tutto ciò mi fa pensare che le camere non sono state omologate correttamente, ed in caso di un incendio su questo piano anche la Smartbox Group LTD sarebbe stata responsabile per eventuali danni da incendio verso i propri clienti, in quanto gli alloggi dell'Hotel non erano a norma ( allego le foto).Il livello di pulizie invece rimane non congruo di un 4 stelle : vi allego le foto della polvere e le cicche delle sigarette e la carta igienica che abbiamo trovato sotto il letto.Visto che il soggiorno non era piacevole ed i servizi e le camere dell'Hotel non corrispondevano a quello che abbiamo prenotato chiedo a Smartbox Group Ltd di procedere al rimborso del 50% del costo del Cofanetto acquistato.Il giorno 20/03/2023 ( pratica n.06270267) il Servizio clienti ha riffiutato il rimborso in quanto il Partner ( Hotel Boston Art di Torino) non ha risposto alla nessuna di richieste inviate da parte di Smartbox , ofrendome uno sconto per il futuro acuisto. Considerando tutti i disaggi e essendo pronto ad avviare le controversie legali ( con tanto di foto della struttura) richiesdo un indenizzo pari a 100% del costo dell'assegno regalo.

Buongiorno, come già segnalato direttamente all'azienda, sono in possesso di uno Smartbox che secondo loro è stato acquistato a Luglio 2019.Sul cofanetto non è specificata nessuna data di scadenza, ma solo una vaga dicitura Validità 2 anni, rinnovabile.Mi chiedo:1. essendo pensato come regalo, come può sapere l'utente finale quando è stato acquistato?2. Perché mi viene rifiutato l'utilizzo o lo scambio con un'altro di pari valore, visto che è stato correttamente pagato3. La società incassa del denaro per poi rifiutare l'erogazione del servizio?4. La società non dovrebbe guadagnarci ancora di più, se il servizio viene erogato il più tardi possibile?5. Come è possibile che queste società trattengono denaro per erogare un servizio e poi si rifiutano? Se non vogliono più fornirmi il servizio, chiedo che io venga rimborsato della somma pagata.

Siamo al 14/03/2023 io ho effettuato la richiesta di rimborso in data 12/02 ed ancora non mi fanno sapere nulla ai limiti della legalità, qualora il problema non si risolvesse agiró per vie legali

Buongiorno, in data 12/12/2019 ho ordinato online un cofanetto Fuga di 3 giorni e 2 cene, regolarmente ricevuto (costo 169,90 €). Nel retro della copertina è riportato Cambio gratuito e illimitato e Validità 2 anni rinnovabile.Nel periodo di validità (dicembre 2019-dicembre 2021) non sono in grado di utilizzare l'assegno regalo, prima per grave malattia di mia moglie, poi per le restrizioni Covid. Ero comunque certo che la validità fosse rinnovabile come specificato, qualora non fosse già stata prorogata automaticamente causa Covid.Invece, accedendo al sito e pensando di rinnovare la validità, apprendo che non è più possibile in quanto trascorsi più di 90 giorni dalla scadenza (ma non lo trovo scritto nel cofanetto).Contatto il Servio Clienti e l'operatrice, in maniera piuttosto frettolosa e sgarbata, mi conferma che la validità non può essere rinnovata (ma c'è scritto rinnovabile) e che non è neanche possibile un cambio (ma c'è scritto Cambio gratuito e illimitato).Dovrei quindi rassegnarmi a perdere l'intera cifra spesa.La considero una pratica scorretta sostenuta da una pubblicità chiaramente ingannevole.Chiedo pertanto, date le circostanze eccezionali del periodo trascorso, il rinnovo della validità o il cambio con cofanetto di identico valore.

Nell'albergo Park hotel Perugia, dove ci siamo recati, l'accesso all'AREA BENESSERE (sauna e bagno turco) ci sono stati richiesti a pagamento poichè, secondo loro, NON INCLUSI nel pacchetto. Io ho mostrato loro il voucher che parlava di area benessere, ma loro hanno insistito che questo comprendesse solo la PISCINA. Inoltre, al di là del divieto, mi sono recata all'area benessere (addebitata sulla stanza) ma questa NON FUNZIONAVA: la sauna era fredda ed il bagno turco spento.Il personale non è stato in grado di farle partire, l'assistente si è messo a guardare un tutorial ma alla fine non vi è riuscito dicendomi che fossero in blocco.Pertanto chiediamo il rimborso del cofanetto non goduto nella sua prerogativa, poiché la struttura era stata scelta proprio in virtù della spa di cui non abbiamo potuto usufruire e per il quale abbiamo anche pagato un upgrade di euro 30.