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Oggetto: Reclamo per pratica commerciale ingannevole – Smartbox “Fuga di 3 giorni” (valore nominale €119) Spett.le Altroconsumo, in data 20/10/2025 ho acquistato il cofanetto Smartbox “Fuga di 3 giorni” (valore nominale €119) come regalo di natale per mia madre, pubblicizzato come “2 notti per 2 persone” con scelta tra “oltre 1000 strutture” in Italia. Criticità riscontrate: 1) Offerta non conforme a quanto promesso: a) La stragrande maggioranza delle strutture chiede un’integrazione economica spesso pari o superiore al valore del cofanetto, di fatto offrendo una sola notte e facendo pagare la seconda. b) Molte strutture escludono il weekend, riducendo drasticamente la fruibilità. 2) Cambio pacchetto non effettivo: Smartbox richiede un’integrazione perché ho acquistato tramite voucher welfare (pagato dal mio datore di lavoro). Smartbox non riconosce più il valore nominale (€119), ma solo quello “scontato” (€95), facendomi di fatto perdere parte del credito welfare che avrei potuto usare altrove. Preciso che lo sconto è intervenuto a mio favore (o del datore), non a danno del fornitore, che ha ricevuto il valore pieno del prodotto. 3) Rimborso negato: la richiesta di rimborso è stata respinta per il superamento dei 14 giorni, nonostante il prodotto risulti di fatto inutilizzabile alle condizioni promesse per via di costi aggiuntivi non trasparenti e forti limitazioni (es. indisponibilità weekend). Il termine di 14 giorni risulta incongruo rispetto a un prodotto con validità fino a 3 anni, poiché le criticità si manifestano solo in fase di prenotazione (spesso ben oltre i 14 giorni dall’acquisto) e non sono ragionevolmente verificabili prima. Ritengo che quanto sopra integri una pratica commerciale ingannevole: l’effettiva possibilità di fruire di “2 notti per 2 persone” in “oltre 1000 strutture” senza supplementi è, nella mia esperienza, pressoché nulla o residuale; la mancanza di trasparenza sui supplementi e sulle limitazioni incide in modo determinante sulla decisione d’acquisto. Chiedo il Vostro supporto per: - ottenere il rimborso integrale del valore nominale (€119); - in subordine, la sostituzione con un pacchetto equivalente realmente fruibile (2 notti/2 persone, senza supplementi, con fruibilità anche nel weekend) oppure il riconoscimento del valore nominale (€119) per un cambio senza alcuna integrazione. Resto a disposizione. Cordiali saluti,

Buongiorno, ho ricevuto in omaggio un box un sogno per due con codice sbxit jbo260111055409. In data 11.1.26 Ho prenotato presso relais cotte di pontigliardo ( cola’ di Lazise Verona) ma in data 12 gennaio ricevo un e-mail che riporta il seguente testo :” Gentile Cliente, Debora Gari /deboragari71@gmail.com /la reception del nostro hotel chiude alle ore 19:00 pertanto l’orario di arrivo in struttura è tassativamente entro le ore 19:00. Oltre questo orario si applica un sovrapprezzo pari a 20,00 € sia che un nostro collaboratore si fermi ad aspettarVi, sia nel caso in cui vi vengano date istruzioni per recuperare le chiavi del vostro alloggio nella nostra key box, la cassettina delle chiavi situata nel cortile interno del nostro hotel.” Inoltro una mail nella quale segnalo la poca trasparenza e faccio riferimento ad una mia segnalazione ad federconsumatori e in data 16.1 ricevo una telefonata dalla reception con tono arroganti e minatori in cui si nega quanto scritto ( pagamento 20 euro extra) e mi si accusa di dover essere io a chiamare come fanno tutti. Spiego che io sono cliente che ha già pagato e che non debbo chiamare nessuno ma il sito deve essere trasparente. Ho provato a a scrivere una recensione a smart box ma senza risultato Si segnala per chiedere all azienda fornitrice del pacchetto le giuste dimostrazioni in merito Saluti d Gari

Ho chiesto di restituirmi i soldi di questo pacchetto regalo entro le 2 settimane previste dal contratto ma non ho avuto risposta.

Buonasera, mi sono ritrovato in una situazione spiacevole con un assegno regalo scaduto di SMARTBOX, sapevo che era in scadenza ma ero convinto fosse al 31/12/25 e non 12/12/25 come ho potuto poi constatare entrando nel sito. In data 27/12/25 quando sono entrato nel sito per fare il cambio, con un modello superiore ovviamente, sapendo che era in scadenza, mi sono trovato di fronte al fatto che era scaduto e contattato l'assistente virtuale della chat ottenevo solo risposte negative sul fatto di poter accettare il cambio anche se erano passati solo pochi giorni. Ho chiesto al commerciale di Unieuro dove l'avevo acquistato e mi è stato dato gentilmente un indirizzo mail del servizio customer care clienti, ho inviato una mail il 31/12/25 ma anche a questa ho ottenuto immediatamente una risposta negativa, purtroppo anche il servizio clienti via mail è un interfaccia virtuale, non ti risponde una persona fisica. E' impossibile contattare una persona fisica in questa azienda. Intendo portare avanti questo reclamo con il vs. intervento perchè trovo alquanto scorretto che per pochi giorni non siano in grado di avvallarmi un cambio cofanetto, in fondo è già stato pagato anni fa, non sto mica chiedendo un rimborso, solo che mi venga data la possibilità di usufruire di un servizio che ho già pagato e non riesco ad utilizzarlo. Grazie, allego mail a supporto.

Spett. Smartbox ho sottoscritto due volte il contratto per il cofanetto Cinema e Popcorn con l'assegno regalo 608447369 004. Non ho mai ricevuto risposta via mail e quindi l'offerta non si è mai attivata, l'ultima mail inviata è di oggi, vorrei andare al cinema al più presto. Desidero effettuare una prenotazione per un’esperienza Smartbox presso The Space Cinema - Lugagnano in qualsiasi data, alle in qualsiasi momento. Questa esperienza include: - un ingresso valido per uno spettacolo a scelta tra 2D o 3D, popcorn (1,3 kg) e una bevanda analcolica (0,5 L) In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. La mail l'ho mandata tramite palbertozanetti76@gmail.com. Attendo una risposta celere. Grazie!

Buonasera, ho provato inutilmente a risolvere il problema ma Smartbox sembra un muro di gomma! Avevo un cofanetto a mio nome "Soggiorno e percorso relax"( N. assegno 758417383/ codice conferma 700- valore 129,90€, del quale ho chiesto il cambio. Mi è stato assegnato il 6 gennaio un nuovo Smartbox: "Sorpresa amore", diverso dal cambio da me richiesto(Gourmet). Ho deciso di adattarmi data la scadenza vicina del buono( 5 Febbraio 2026). Ho quindi scaricato il buono. Il nuovo assegno ha il n° 212639613/ codice conferma 751. Ho esaminato i ristoranti proposti dall'esperienza e ne ho scelto uno :"Burro e sugo" a Roma. Ho prenotato. Io e mio marito ci siamo recati lì, a 100KM di distanza. Purtroppo il buono non è stato accettato dal ristorante , in quanto, dopo l'inserimento del codice di conferma, alla proprietaria del locale è uscita la comunicazione che non c'era alcuna esperienza disponibile. Gentilmente ci ha mostrato tutta la procedura e l'esito finale. E' chiaro che Smartbox ha fatto un errore nel cambio, inviandomi numero o codice errato. Ho provato a contattarli ripetutamente ma nulla. L'operatrice di intelligenza artificiale afferma che il codice conferma risulta errato ma non lo sostituisce. Mi suggerisce di fare un altro cambio ma il nuovo pacchetto non lo permette. Ho perso ore ed ore. Le loro mail non risultano attive. Ho provato a telefonare ma senza risultato. Provo rabbia, la cifra del regalo è sostanziosa ma non posso usufruire di nulla. A breve scadrà. Confido in voi! Grazie

Buongiorno, ho un assegno regalo "Cinema e popcorn" regolarmente registrato sul sito con il mio account. Purtroppo sono settimane che provo a contattarvi seguendo la procedura indicata per usufruire del regalo ma non ho mai ottenuto risposta. L'ultima volta che vi ho scritto è stato mercoledì 07/01/26 (numero identificativo della richiesta: 08365793). Ho scritto altre due volte la settimana scorsa ma senza ottenere mai riscontro (numeri identificativi delle richieste: 08355421, 08352960). Chiedo l'invio con cortese sollecitudine del voucher per la fruizione del regalo nel cinema scelto "UCI Cinemas - Bicocca"

Buongiorno, ho inviato più mail comunicando che due assegni che mi sono stati regalati e correttamente registrati, non risultano attivi. Le risposte ricevute dall'operatore Olivia, immagino AI, comunicano di voler la prova di acquisto, ma come già comunicato mi sono stati regalati. Chiedo di essere contattata per l'attivazione degli stessi, o quantomeno il rimborso dal momento che il servizio non può essere usufruito vista l'impossibilità dell'attivazione in mancanza della prova di acquisto

Salve, spero possiate aiutarmi perché sto impazzendo. Ho cambiato il mio vecchio assegno regalo con uno di valore maggiore aggiungendo la cifra di 120 euro perché c’era l’esperienza che più mi interessava, ossia qc terme Roma. Ora, al momento della prenotazione, vengo rimandata continuamente al cambio con un altro cofanetto poiché qc terme Roma non c’è. Francamente non trovo la cosa corretta perché al momento dell’acquisto, era elencata tra le attività possibili. Spero che possiate aiutarmi, così come in passato perché questa cosa è davvero spiacevole. Sono giorni che chiedo aiuto all’assistenza clienti, ma risponde solo un’intelligenza artificiale che non è in grado di risolvere nulla. Il numero del mio assegno regalo è 809396179. Grazie mille

In riferimento all’assegno in oggetto, ho provveduto all’acquisto in data 31 dicembre dopo aver verificato con struttura disponibile per la notte del 03 Gennaio. Il primo di Gennaio però mi svegliavo con 39.6 di febbre, allettato con una forte bronchite, dopo aver contattato la struttura per annullare il soggiorno mi veniva detto che l’assegno non era rimborsabile, e dopo una verifica sul sito ho appurato che nessun assegno è rimborsabile se non almeno a 7 giorni dalla data prevista. Adesso la mia domanda è come poter ottenere un rimborso?! E poi come è possibile che se mi viene regalato uno smart box ed io prenoto per un esperienza nel breve, io non abbia in alcun modo possibilità di annullarlo senza poter ottenere un rimborso?