Bacheca dei reclami

Buongiorno, il mio assegno regalo N. 640686020 è appena scaduto, da appena 24 giorni. Ho trovato vostre risposte ufficiali sul sito di altroconsumo in cui dite che nulla si può fare per cofanetti scaduti da più di 90 giorni, quindi immagino che per codanetti scaduti da meno si possa fare qualcosa per non perdere completamente il tutto. Grazie, Antonino Crisafi

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, mi permetto di ricontattarvi in merito alla segnalazione precedentemente aperta relativa al cofanetto Emozione3 (Smartbox Group), poiché, con grande rammarico, la situazione si è conclusa nel MODO PEGGIORE POSSIBILE e senza alcuna tutela nei miei confronti. Prodotto/Servizio coinvolto: Cofanetto Emozione3 – “3 Giorni di Charme e 2 Cene” (Cod. 825313968) – Acquisto luglio 2022 Cambio effettuato il 04/08/2025 con: “Super Testimoni di Nozze” (Cod. 797260923) Prezzo complessivo pagato: €174,90 Come già documentato nella mia precedente segnalazione, il cofanetto originario prometteva 2 notti, 2 colazioni e 2 cene per 2 persone, con possibilità di scelta tra oltre 360 strutture. Nonostante più di 3 anni di validità, mi è stato IMPOSSIBILE usufruire del servizio, a causa di: disponibilità inesistenti o limitatissime; strutture pubblicizzate ma non più aderenti al circuito; richieste di supplementi non dichiarati in fase d’acquisto; mancata risposta da parte di molte strutture; totale assenza di date prenotabili anche con largo anticipo. A fronte dei ripetuti tentativi di utilizzo, l’assistenza Emozione3 mi ha proposto un cambio – con ulteriore esborso economico – verso il cofanetto “Super Testimoni di Nozze”, presentato come più flessibile e con maggiore disponibilità. Tale promessa si è rivelata ulteriormente ingannevole: le strutture realmente prenotabili erano ancora meno, spesso richiedevano sovrapprezzi e la disponibilità risultava di fatto inesistente. Nonostante la mia piena collaborazione e la volontà di trovare una soluzione, l’azienda ha progressivamente interrotto ogni comunicazione, lasciandomi senza risposta e senza alternative praticabili, arrivando a proporre solo un ulteriore cambio… ancora una volta a pagamento e senza proroghe, ignorando completamente il disservizio subito. Situazione attuale: Con dispiacere vi informo che, come purtroppo temevo e avevo anticipato, il cofanetto è nel frattempo SCADUTO, e non sono MAI riuscito a usufruirne neppure una volta, nonostante anni di tentativi e un costo totale di 174,90 euro. Inoltre ho appreso che il caso da voi aperto è stato CHIUSO, senza che da parte dell’azienda sia giunta alcuna proposta concreta o risolutiva. Questo epilogo mi ha profondamente deluso, poiché mi ritrovo oggi: privo del servizio acquistato; privo del rimborso richiesto; con un pacchetto scaduto e quindi inutilizzabile; con la sensazione di essere stato VITTIMA di una pratica commerciale scorretta, ulteriormente aggravata dall’assenza totale di supporto da parte dell’azienda. Richiesta di intervento: Alla luce di quanto sopra, chiedo nuovamente – e con ancor maggiore rammarico – il vostro supporto per: Ottenere il rimborso integrale del valore del cofanetto, considerato che il servizio promesso non è mai stato reso, nonostante anni di tentativi. Procedere con una segnalazione formale all’AGCM per possibile pratica commerciale ingannevole, pubblicità scorretta e mancata tutela del consumatore. Desidero sottolineare il mio profondo rammarico e disappunto per l’intera vicenda: trovo inaccettabile che un cofanetto regalo, ampiamente pubblicizzato come semplice da utilizzare, si riveli in realtà impossibile da sfruttare, trasformandosi in una perdita economica e di tempo per il consumatore. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione necessaria (PDF dei cofanetti, conversazioni email, screenshot delle disponibilità inesistenti e della comunicazione interrotta da parte dell’azienda). Cordiali saluti, Vincenzo Triolo

Buongiorno, ho ricevuto come regalo da mie figlie a natale 2024 un cofanetto Smartbox Invito a cena , cofanetto acquistato in ipermercato Conad di Mestre. Per mia dimenticanza non l'ho usufruito nell'immediato e in questi giorni volevo farne l'attivazione ma , malgrado vengano evidenziate le spunte verdi in fase di inserimento dei codici, esce un errore : Assicurati che le informazioni siano corrette e che tu stia registrando il tuo assegno regalo sul sito del Paese corrispondente. Errore: 3000005 Ho contattato il servizio clienti via chat con assistente virtuale il quale mi invita a inviare copia delle prove d'acquisto alla casella customercare-italia@smartbox.com e così ho fatto ma nessuna risposta avuta anche dopo sollecito rispondendo alla email che l'assistente virtuale mi ha inviato in seguito all'invio della summenzionata documentazione e anche in seguito al mio feedback negativo sulla qualità e esito del servizio. Vi chiedo pertanto di voler intercedere per mio conto . Ringrazio anticipatamente Caramel Marco

Buongiorno, È da ieri sera che con il mio cofanetto smartbox non riesco a prenotare in NESSUNA DATA un soggiorno perché mi dice che non ci sono disponibilità, sicuramente è un problema del mio cofanetto o dell'app (aggiornata e provato anche a prenotare su web) perché non è possibile che non ci sia nessuna disponibilità in nessuna data (fino a ieri pomeriggio c'erano), ho provato già a contattare l'assistenza ma non mi risolve il problema e non c'é nessuna mail da contattare, come posso risolvere questo problema?

Gentilissimi, A fronte del termine della collaborazione con il partner Eataly (fatto che non mi è stato comunicato in anticipo e con trasparenza da smartbox, ma che ho appreso solo quando ho provato a prenotare l'esperienza) ho richiesto all'Assistenza Clienti (irraggiungibile, dato che mi sono interfacciata per più di una settimana con un'assistente virtuale) di effettuare un rimborso per un cofanetto regalatomi, del valore di euro 70, concernente una lezione di cucina presso una delle sedi del Vostro ex partner. Tale richiesta mi viene più volte negata ed anzi mi viene offerto un credito da spendere solo sulla Vostra piattaforma (nella sostanza, la stessa cosa). A fronte dell'art. 135-bis del Codice del consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206), il consumatore, in presenza di un prodotto non conforme (per la definizione si veda l'art. 129 del medesimo provvedimento), ha diritto ad una serie di rimedi alternativi, tra cui la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita ex art. 135-quater, nei seguenti casi: a) il venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione oppure non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, ove possibile, ai sensi dell'articolo 135 ter, commi 1, 2 e 3, oppure ha rifiutato di rendere conformi i beni ai sensi del comma 3; b) si manifesta un difetto di conformità, nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene; c) il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita; oppure d) il venditore ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Come detto, smartbox non collabora più con Eataly e, di conseguenza, il servizio che in passato è stato venduto dal primo, non viene più realizzato e non è più prenotabile. Essendo, quindi, il caso di specie sussumibile alla fattispecie di cui alla lett. c), il contratto di vendita deve essere risolto nella sua interezza. A fronte di ciò, la sottoscritta, in qualità di consumatrice danneggiata da delle pratiche abusive da parte del venditore smartbox, ha diritto ad ottenere il rimborso del prezzo pagato (si veda per ulteriori precisioni l'art. 135-quater). Sottolineo, per completezza, che oltre all'imbarazzante offerta del diritto di credito, mi viene ovviamente offerto in principio di modificare il cofanetto. Ciò, potrebbe essere equiparabile ad una sostituzione o riparazione che, però, nel caso di specie non risultano possibili: difatti, nessuna delle esperienze in alternativa disponibili è comparabile ad una lezione di cucina (riparazione e sostituzione impossibili ex art. 135-bis comma 2: "Ai fini del ripristino della conformità del bene, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile [...]"). In aggiunta, per la maggior parte, mi vengono proposte delle esperienze che richiedono, ovviamente, il pagamento di una somma aggiuntiva (quindi, oltre il danno, anche la beffa). Si sottolinei, però, che le legge attesta che la riparazione e la sostituzione ex art. 135-ter del Codice del consumo devono essere gratiute per il consumatore. Trovandomi in tale situazione da ormai più di due settimane (preciso: per una somma di 70 euro, ridicola per un gruppo societario come quello di smartbox, ma rilevante per me), richiedo l'utilizzo di un minimo di buon senso e l'accoglimento della mia richiesta. Grazie.

Sono titolare di un cofanetto regalo Smartbox con scadenza il 22/10/2025. In data 29/09/2025 ho effettuato, tramite il sito ufficiale Smartbox, la prenotazione dell’esperienza per le date 06-08/12/2025. Prima di prenotare, ho consultato la sezione FAQ sul sito Smartbox, dove è chiaramente indicato che se la prenotazione avviene prima della scadenza, l’esperienza può essere usufruita entro i 3 mesi successivi alla data di scadenza. Mi sono attenuta scrupolosamente a tale indicazione. Nonostante ciò, accedendo al mio profilo, compare il messaggio che il cofanetto risulta scaduto, nonostante la prenotazione dell'esperienza risulti ancora valida, e in chat mi è stato comunicato che non posso più utilizzare l’esperienza prenotata, in quanto il cofanetto è considerato non valido. Ritengo che questo comportamento sia scorretto e contrario alle stesse condizioni contrattuali pubblicate da Smartbox. Chiedo che Smartbox ripristini la validità della mia prenotazione per le date 06-08/12/2025, oppure, in alternativa, mi fornisca un nuovo cofanetto o codice sostitutivo di pari valore, così da poter usufruire dell’esperienza originariamente prenotata.

Buongiorno, Ieri 06/11/2023 scadeva il nostro Smartbox n. 341883191 da € 199,90, alle ore 22 io e mio marito ci siamo connessi per effettuare la prenotazione nella struttura che avevamo scelto, con moltissima sorpresa ci siamo accorti che il buono era stato disattivato, ci siamo rivolti al customer care di Smartbox tramite email, ci ha risposto Olivia, assistente virtuale, che ovviamente non ha capito il nostro reale bisogno e quindi non ci ha aiutati. Non è giusto che sia stato disattivato prima del tempo, fino alle 23,59 avevamo diritto a poter prenotare, ci siamo sentiti ingannati dalla società Smartbox e chiediamo quindi di poter riattivare il buono almeno per 1 giorno, per poterci permettere di prenotare la struttura desiderata, attendo vostre notizie, grazie, Simona Meconi e Alessandro Monticelli

Buongiorno Sto provando a utilizzare due voucher in scadenza oggi, ma a quanto pare il chat bot dice che non è possibile usare/cambiare voucher nel giorno della loro scadenza (tra l'altro appare ancora tra gli assegni attivi). Questo non è specificato in nessuna faq disponibile sul sito, quindi dovete farli utilizzare a causa di questa errata informazione. Inoltre, sul sito c'è scritto che la durata può essere estesa anche dopo sei mesi dalla scadenza ma all'atto pratico non lo concedete. In caso di mancata risposta procederemo per vie legali.

Buon giorno Reclamo per annullamento contratto di soggiorno di 3 giorni in scadenza il giorno 2 giugno 2025 Preciso che è difficile effettuare la prenotazione in quanto spesso le strutture convenzionate non risultano disponibili. Di questo disservizio non viene rilasciata alcuna tracciabilità. Da parte della società i contratti in scadenza sono oggetto di richiesta di pagamento per il mantenimento e proroga dei termini di validità. Quindi non solo la società incassa anticipatamente la prestazione di servizio ma richiede anche il pagamento di controvalore non sicuramente di poco conto per mantenere la validità del pacchetto oggetto di acquisto. Poi personalmente il mio pacchetto vacanza in scadenza il giorno 2 giugno 2025 già in prima mattinata è stato annullato per scadenza dei termini di validità. Trattasi di società non italiana che non ha risposto direttamente anche a fronte di PEC inviata direttamente e per conoscenza al collegio sindacale dei revisori dei conti ed alla Camera di Commercio di riferimento. Inutile evidenziare che il mio disguido non risulta un caso isolato e che specifici siti di recensione del settore riportano analoghi episodi di questi disagi. Pertanto confido che la mia segnalazione possa interrompere questi gravi episodi di illusione di offerta vacanze che in modo così poco corretto siano annullati. Grazie

Spett. Smartbox, In data 16/05/2025 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di un cofanetto Smartbox Nr. assegno regalo 645441420 pagando un corrispettivo pari a 96,90 euro con scadenza al 02/11/2025 . In data 02/11/2025 ho provato a posticipare la scadenza dal sito smartbox.com cercando di fare un cambio a pagamento, ma la piattaforma non da la possibilità di effettuare il cambio oggi, data ultima utile per il cambio del cofanetto. Nonostante che anche il servizio chat mi confermi che: "La data di scadenza indica l'ultimo giorno in cui il cofanetto può essere utilizzato o cambiato, quindi dovrebbe essere possibile effettuare il cambio fino alle 23:59 del giorno di scadenza. Tuttavia, se stai riscontrando problemi nel cambiare il cofanetto sul sito, potrebbe esserci un problema tecnico. Ti consiglio di verificare nuovamente o di controllare se ci sono aggiornamenti o manutenzioni in corso sul sito." Avendo provato a fare il cambio del cofanetto entro la data di scadenza, ma non potendo effettuarlo per problemi del sito o di smartbox, aspetto una vostra celere risposta che mi permetta di effettuare il cambio così da poter usufruire dei miei diritti di cittadino consumatore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.