Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato un auto nuova (Toyota Yaris cross) targa gh636tz la quale tramite app dovrebbe permettermi di accendere il riscaldamento da remoto e di aprire e chiudere l' auto.Ho fatto una segnalazione,alla quale mi è stato risposto che l' auto può fare queste funzioni tramite app, ho inoltrato il 11/02/2022 lo screenshot dove si vede chiaramente la mancanza dell' icona ventola, quella che dovrebbe permettermi di accendere l' aria condizionata e segnalato anche la mancanza di possibilità di aprire e chiudere l auto con l'icona del lucchetto. Ad oggi ancora nessuna risposta e chiamato più volte il servizio clienti mi viene detto che stanno facendo delle verifiche, intanto non ho usufruito di questo servizio per 1 mese e chissà per quanto altro ancora.GrazieDistinti salutiAndrea Bisegna

Buongiorno,la mia Yaris Hybrid non funziona.Acquistata a gennaio 2021, ha iniziato dopo 6 mesi ad avere questo problema: all'accensione compare il messaggio Malfunzionamento Sistema Ibrido e spostando la leva del cambio su D la spia è spenta e la macchina non si muove. Dopo il primo intervento inutile di agosto 2021, nell'ordine mi sono stati sostituiti:- centralina- sensore del cambio- batteria dei servizi- intervento sui cavi del cambioNel frattempo ho fatto anche il tagliando a gennaio 2022. Bene, tra gennaio e oggi la macchina si è fermata altre 3 volte. Al momento è in officina dal 7 febbraio.E' presso Sef Car di Milano (dove l'ho anche comprata).Via Pizzoni 14L'officina non mi sta facendo sapere niente, neppure per spiegarmi. Ho chiamato Toyota sede centrale, che mi ha comunicato una mail a cui scrivere. La casella mail risulta essere non più utilizzata, ho scritto una nuova ma nessuna risposta. Nè per quest'ultimo caso nè nei mesi precedenti.Sono esausta. Non è possibile avere una macchina che non funziona mai e nessuna attenzione da parte vostra.Richiedo pertanto la sostituzione della vettura con una dello stesso modello Yaris 1.5 Hybrid Style

Buongiorno, sono possessore di una Toyota Yaris dal 2017. Già nel periodo garanzia mi è stato sostituito il faro dx per i led luci di posizione non funzionanti. Dopo un ulteriore anno non funziona più il led del faro sx e mi è stata negata la possibilità di sostituirlo in garanzia. La garanzia copre per 10 anni l'impianto elettrico facendo i regolari tagliandi ufficiali. Stiamo parlando della necessità di sostituire un intero faro, non di sostituire una lampadina. Toyota è perfettamente a conoscenza del problema che coinvolge migliaia di Yaris e che costringe a sostituire interamente il faro. Ritengo innegabile che si tratti di palese difetto, e non di normale consumo, non si giustificherebbe altrimenti il normale funzionamento anche dopo molti più anni di simili led della maggior parte di modelli circolanti di altre case.Toyota si era sempre distinta negli anni per l'affidabilità. Posseggo anche una Toyota Avensis da 10 anni e non ho avuto mai alcun problema sui led presenti in questo modello.Riterrei indispensabile un'azione rimediale da parte di Toyota a tutela dei clienti ma soprattutto della loro immagine. Il danno reputazionale dal mio punto di vista è molto elevato.Non ho ovviamente alcuna intenzione di sostituire il faro a mie spese, pertanto se Toyota proseguisse a non voler intervenire, continuerò semplicemente a circolare con il difetto ben visibile a tutti, di fatto pubblicizzando la scarsa qualità dei componenti usati da Toyota ed il loro disinteresse nella tutela dei loro clienti. A breve ho intenzione di sostituire l'Avensis, scelta a suo tempo anche per la fama di affidabilità della casa costruttrice. Vedremo se Toyota saprà farmi ricredere sulla loro serietà, e soprattutto come vorrà influire sulla scelta della prossima auto.

Buongiorno, ho acquistato 2 mesi fa' una yaris hybrid lounge e mi sono accorta che mancano completamente le luci di cortesia posteriori.L'abitacolo è illuminato leggermente solo nella parte anteriore centrale, mentre la parte posteriore è completamente al buio.Un bel disagio, sale una persona dietro e non vede dove mettere i piedi, la settimana scorsa è salita l'amica di mia figlia e non vedendo che per terra cera l' ombrello lo ha rotto.Devo prendere qualcosa dalla borsa non vedi nulla, non mi è mai successo di trovare fino ad ora un'auto senza luce nell'abitacolo, altra cosa manca anche le luci nella maniglie delle portiere, perchè il passeggero riesca trovarle devo accendere le uniche luci centrali.Per un'auto di questo valore è inaccettabile una mancanza di questo tipo, almeno mi avessero avvisato prima di acquistarla ci avrei fatto un pensiero...Adesso quello che chiedo è che mi risolvano il problema.GrazieDistinti salutiBianca

Spett.le Toyota buongiorno,da quello che ho visto non sono l'unico a cui è capitato di dover sostituire i fari anteriori della toyota yaris hybrid che ho acquistato nel 2017. Quest'anno quando ho fatto la revisione alla concessionaria toyota ho chiesto se si poteva cambiare il LED ma la risposta è stata che andava sostituito tutto il faro per la modica cifra di circa 600 Euro (+ IVA e manodopera). Come hanno fatto presente anche altre persone che hanno inviato il reclamo tramite AltroConsumo, mi sembra del tutto sproporzionato questo costo anche perchè da quello che ho capito dal meccanico toyota i fari sono difettosi ma la casa madre non fa il rientro e li cambia solo nei primi tre anni di garanzia.Vi chiedo quindi di ammettere il difetto in oggetto e darci la possibilità di sostituire i fari anche se oramai la garanzia è scaduta. Cordiali SalutiSimone Tommasini

Spettabile Toyota Italia,In data 16-02-2021, ho ordinato una Toyota Hilux Invincible presso il concessionario Toyota Idea Srl di Ciriè, Torino. La consegna doveva essere effettuata da contratto entro il 10-09-2021, cosa che NON è avvenuta.in data venerdì 22 Ottobre 2021 (8 mesi dopo), ho ricevuto una telefonata dal venditore, sig. Ottavio Calamia il quale mi comunicava, che, il pickup era in via di fatturazione ma..purtroppo avevamo perso gli eco incentivi statali per il ritardo nella consegna del mezzo e che quindi avrei dovuto pagare la mia a Hilux 1.200,00 euro in più e loro non erano nelle condizioni di farmi nemmeno uno sconto di 100 euro....Vi Rendo noto che nel contratto di acquisto da me sottoscritto è ben specificato lo sconto contributi Ecobonus pari al valore sopra citato e che tutto è stato fatto nei tempi stabiliti e, il ritardo di consegna di certo non dipende dal sottoscritto.Il concessionario non mi ha scontato la cifra ed io, per necessità del mezzo, anche se il ritardo nella consegna del mezzo non è una mia responsabilità, in data 27-10-2021 ho saldato interamente il prezzo del mezzo con l'aggiunta dei 1200,00 euro extra...secondo me non dovuti per un totale di 44.200,00 euro pagato con bonifico bancario.In data 2 novembre il concessionario, che nel frattempo ha incassato l'intero importo dovuto,ed immatricolato l'hilux a mio nome, mi comunica che l'hard top del cassone, ordinato insieme alla macchina 9 mesi prima... e già pagato, non è arrivato e neanche sanno darmi una data di arrivo.Mi hanno proposto di consegnarmi la macchina senza l'hard top che per me, lavorativamente parlando è essenziale e ho risposto che non intendo ritirare la macchina se non completa. Ho interpellato più volte l'assistenza Toyota Italia senza un riscontro nemmeno alla mia email al servizio clienti del 02-11-2021.Oggi, martedì 16 novembre, il concessionario Toyota di Ciriè mi comunica che neanche loro hanno avuto riscontro sull'arrivo dell'hard top mancante sollecitandomi a reclamare direttamente a Toyota Italia, cosa faccio nuovamente oggi con l'aiuto di Altroconsumo.Mi trovo davvero in una situazione imbarazzante: 1) ho dovuto attendere i tempi di consegna di Toyota che si sono protratti a tal punto da farmi perdere l'incentivo statale e di mettere di tasca mia (1200,00 euro), 2) ho saldato interamente il mezzo (44200,00 euro) per poi sentirmi dire che mancava l'hard top assolutamente necessario per il nostro uso.3) il concessionario preme per ritirare il mio usato entro dicembre per non perdere i loro contributi Toyota! Toyota Italia non mi ha ancora contattato per fornirmi una data di consegna del mezzo completo di hard top come richiesto 9 mesi fa.Assistenza clienti pari a zero e pessima esperienza di acquisto!Federico Lavanche

Buongiorno, in data 28/09/2021 ho fatto controllare da un meccanico di fiducia la mia Yaris 1.5H ECVT 5P Style MY15 perchè generava un rumore sulla ruota posteriore destra. A seguito della verifica mi comunicano che devo sostituire al più presto il cuscinetto in quanto logorato ma che la parte di ricambio non sarebbe arrivata prima del 13/10/2021. Mi sono recato allora alla concessionaria Autotorino (dove ho acquistato l'auto) che mi da come disponibile il ricambio il giorno 6/10/2021 naturalmente con un costo di intervento superiore rispetto al mio meccanico di fiducia. Non potendo rischiare un guasto alla mia unica auto prenoto il ricambio e l'intervento nei giorni successivi. Il giorno 6/10/2021 dopo innumerevoli telefonate senza risposta e dopo aver lasciato il mio numero di cellulare ogni volta senza mai essere ricontattato mi reco presso il Concessionario Autotorino che mi comunica che il ricambio sarà disponibile solo il giorno 13/10/2021. Il giorno 13/10/2021 dopo la solita trafila di telefonate inutili e senza risposta finalmente mi arriva una mail che mi dice che il ricambio forse arriverà tra il 20/10/2021 e il 23/10/2021 ma senza alcuna certezza. Riuscendo a contattare il Concessionario Autotorino mi viene risposto che non sono problemi loro, che la mail che mi hanno mandato per avvisarmi del ritardo era solo un piacere che mi facevano e che potevano anche non contattarmi perchè non hanno obblighi verso di me e che non posso far altro che aspettare i comodi della Toyota. Ho contattato la Toyota che mi ha risposto che non ci possono fare niente se i ricambi non arrivano, allora ho contattato la Toyota Financial Services dove ho il finanziamento dell'auto dicendo che sto pagando loro per un bene che non riesco ad utilizzare a causa della loro consociata che non fornisce le parti meccaniche e mi hanno risposto in malo modo che loro sono una finanziaria e i problemi che ho sono affari miei e della Toyota.In conclusione nessuno è responsabile se io ho un'auto Toyota acquistata dal concessionario Toyota Autotorino con finanziamento di Toyota Financial Services che sta viaggiando con un cuscinetto rotto da più di 3 settimane e non si sa ancora per quanto a causa della mancanza di un componente di ricambio essenziale come un cuscinetto.Ora il finanziamento che sto pagando mi impedisce di noleggiare un'altra auto in quanto economicamente non sostenibile e mi costringe a viaggiare per lavoro 100 Km al giorno con il rischio di un guasto che potrebbe farmi provocare anche un incidente grave.

buongiorno, abbiamo comprato una yaris nell'aprile 2017, nel mese di giugno del 2020 siamo andati in assistenza per la luce a led sx che si è affievolita e ci hanno detto che la garanzia era di tre anni e quindi anche se in effetti il problema era sorto prima ma non lo abbiamo segnalato in tempo non era coperta da garanzia, ma che comunque scrivevano in sede perchè a quanto pare è un problema comune. ad oggi non abbiamo ancora ricevuto risposta e nel frattempo anche l'altro faro si sta spengendo!!!! Chiedo la sostituzione di entrambi i fari in quanto i problemi sono iniziati prima della scadenza della garanzia, perchè è un problema comune di quella serie, perchè è impensabile che debba spendere 1400€ per due led, perchè avreste dovuto far partire una campagna di richiamo

Buonasera, La presente per segnalare che il fari led della mia Yaris Hybrid targata FM716SL numero telaio VNKKD3D3X0A398659 immatricolata a Novembre 2017, non funzionano più e quello di desta è diventato di colore arancione.Mi sono recata presso l'officina Toyota dove effettuo regolarmente i tagliandi e mi hanno comunicato che i fari led non sono più in garanzia essendo trascorsi più di 3 anni e che la spesa per sostituire entrambi i fari si aggira intorno ai 1000€+iva+manodopera.Sono rimasta al quanto perplessa ed ho espresso il mio disappunto per tale situazione.È assurdo che poco dopo il termine del periodo di garanzia entrambi i fari led smettano di funzionare, ed è altrettanto assurdo che per sostituire i led debba essere sostituito l'intero blocco del faro che non ha problemi. Mi è stato risposto che purtroppo su alcuni veicoli immatricolati nello stesso periodo..si verifica questo problema.Ora, ho letto di altro clienti toyota che sul medesimo veicolo,immatricolato nel 2017 hanno avuto lo stesso periodo...direi che c'è un problema di fabbricazione e non ritengo per nulla corretta la vostra politica dal momento che lo stesso meccanico dell'officina mi ha detto che si è verificato su altri veicoli...credo che tale problema debba essere risolto dalla casa costruttrice senza addebitare Lcun costo al cliente. Ci tengo inoltre a far presente che ho già inviato due segnalazioni all'indirizzo di posta tmi.segnalazioni@toyota-europe.com in data 19/07/2021 e 05/08/2021 ma senza aver ricevuto alcuna risposta in merito.Onestamente mi aspettavo un'assistenza migliore da toyota.Spero di ricevere una risposta a questo ennesimo tentativo.Cordiali saluti Dr.ssa Luana Zangari Vorrei sapere se la sostituzione dei due fari LED rientra in garanzia essendo stata immatricolata a novembre 2017 oppure no.Rimango in attesa di un Vs cortese riscontro. Cordialmente Dr.ssa L.Z.

Riporto la mia vicenda relativa al pessimo Servizio Clienti Toyota: preambolo il mio Toyota Proace da un anno a questa parte ogni 2 o 3 mesi presenta problemi con il FAP ed entra e esce da officine Toyota senza che vengano a capo del problema o che si attivino per proporre soluzioni alternative (sostituire l'auto!?). Riconosco che al momento tutte le riparazioni sono state effettuate in garanzia ma senza risolvere il problema e lasciandomi senza auto per un paio di mesi nell'ultimo anno.Al di là di questa vicenda già di per sè intollerabile al momento la mia auto è ferma in officina Toyota per l'ennesima volta, ho chiesto auto sostitutiva dovendo andare in ferie e dopo 5 giorni non ne ho ancora ottenuta una, nessuno nega che ne abbia diritto, sono tutti molto gentili, Toyota sostiene di aver accolto la mia richiesta e di aver dato l'autorizzazione ad Europ Assistance a fornirmi auto sostitutiva Europ Assistance a sua volta mi dice di non avere ricevuto nessuna richiesta, tutto questo rimpallandosi tra un call center e l'altro senza mai riuscire a parlare con qualcuno che sappia darmi una soluzione o che si prenda in carico veramente il problema. Toyota sulla sua pagina web e nella Carta dei diritti del Cliente cita: Per facilitare la tua necessità di intervento, ci impegniamo a cercare una soluzione alternativa di trasporto.Niente di pìù ipocrita! Al momento nessuno si è impegnato realmente a cercare una soluzione alternativa nè a scalare il problema a chi possa prendere delle decisioni lunedì dovrei partire per le ferie a questo punto o mi noleggio un'auto a mie spese o rinuncio alle ferie.Non mi è neppure possibile provare a contattare qualcuno in Toyota l'unico riferimento è il call center del Servizio Clienti.salutiLorenzo