Bacheca dei reclami

Buongiorno, non sono più cliente dal 30 agosto, chiedo il rimborso dei 5.99 addebitati (diventati 1.99 per lo storno da voi attribuito causa errore di cambio tariffario scorretto)CHIEDO IL RIMBORSO anche dei 2 euro mancanti e caricati in extra ad agosto! mi avete ridato solo luglio e giugno.

In data 23/08/2023 ho cambiato operatore passando da WindTre a Spusu. Il mio codice cliente è il n. P1044240889.Nonostante ciò in data 01/09/2023 mi sono ritrovato l'addebito dell'importo dell'offerta WindTre sul mio conto corrente.Chiedo che mi sia immediatamente riaccreditato l'addebito non dovuto e di non dover adire per vie legali.Inoltre, trovo altamente scorretto il vostro comportamento e ricorrero' in tutte le sedi per recuperare somme addebitate indebitamente sul mio conto.Questo non è un modo serio di trattare clienti che un domani potrebbero anche ritornare con la vostra compagnia.Distinti saluti.

Buongiorno sono Valerio Goffredo, in data di ieri 31/08/2023 mi è stato fatto un doppio addebito della mia attuale tariffa GO Unlimited Easy Pay 9,99€ al mese, ma ieri dal mio conto si sono presi 21€, ma sul sito windtre risulta solo una volta l addebito, chiedo gentilmente il rimborso di 10€.

Vorrei inoltrare un reclamo con richiesta di rimborso per quanto accadutomi il giorno 22/08/2023 mentre mi trovavo in Israele.Mi è stata comunicata da Wind la possibilità di fruire dell'offerta Travel Pass Turchia e Israele Weekly. Il giorno 22/08/2023 ho eseguito le operazioni necessarie ad attivare tale offerta dalla sezione dedicata sull'App Windtre dopo aver verificato lo stato di attivazione nell'area clienti dell'app (che risultava Attivo) ed aver considerato le indicazioni presenti sull'SMS ricevuto da WINDTRE, nel passaggio [...] L'addebito del canone dell'opzione avverrà solo al primo evento di traffico effettuato all'estero. [...], ho tentato, invano, di connettermi alla rete locale, credendo bastasse compiere un primo evento di traffico affinché mi venisse addebitato il canone dell'opzione invece ho ricevuto un addebito di 15 €, senza però essere mai riuscita ad entrare in alcun sito. Soltanto più tardi, avendo ricevuto il messaggio Ti abbiamo addebitato 0.01 euro a fronte dei 1.99 previsti per il costo di attivazione di Travel Pass Turchia e Israele Weekly. Per poter utilizzare l'offerta puoi ricaricare anche dall'App WINDTRE o su windtre.it, ho capito di dover ricaricare al fine di ottenere l'attivazione dell'offerta. Così, una volta effettuata una nuova ricarica, ho ricevuto la notifica di addebito di altri 1,98€ (Ti abbiamo addebitato 1.98 euro per l'attivazione di Travel Pass Turchia e Israele Weekly [...]). Pensando quindi di poter finalmente beneficiare dell'offerta, ho tentato nuovamente senza successo di connettermi alla rete locale, ricevendo un addebito di altri 13€.Il giorno successivo ho chiesto aiuto ad un operatore: mi ha risposto soltanto che avrei dovuto aspettare la ricezione di due (2) messaggi, prima di connettermi alla rete, informazione di cui prima non potevo essere a conoscenza. Al che ho chiesto la disattivazione del servizio.Ora, dal momento che:- le indicazioni fornite sul messaggio promozionale dell'offerta inviato da Windtre [...] L'addebito del canone dell'opzione avverrà solo al primo evento di traffico effettuato all'estero. [...] sono risultate evidentemente ingannevoli, inducendomi a pensare che, una volta attivata l'offerta sull'App non dovessi far altro che connettermi alla rete per compiere un primo evento di traffico, affinché mi venisse addebitato il canone dell'opzione- le indicazioni fornite nel messaggio Ti abbiamo addebitato 1.98 euro per l'attivazione di Travel Pass Turchia e Israele Weekly [...] sono risultate nuovamente ingannevoli, inducendomi a credere che l'offerta fosse ormai attiva,CHIEDOla restituzione sul mio numero dei 28€ che mi sono stati addebitati senza motivazione.Grazie

Il mio contratto con la Wind dopo 2 anni come contratto ho disdetto passando ad un’altro operatore per mancanza di velocità internet ( max 4 gb) ho fatto richiesta di cessazione 11/05/2023 il mio contratto sarebbe scaduto il 18/05/2023. Accettate la cessazione il 16/06/2023 e oggi mi arriva la bolletta di € 173,00 pagata dalla banca 11/08/2023. Chiamo il call center e mi dice che si l’offerta era di 2 anni ma il contratto è di 4 anni!!! Assurdo!! €173,00 X il costo mensile del modem ( ho anche chiesto se lo volevate indietro) mi avete fatto pagare altri 2 anni!!! Ho cessato il contratto prima dello scadere dei 24 mesi e voi mi fate pagare altri 24 mesi!!! Per cosa nel contratto c’è scritto 24 mesi

Spett. WINDTRE SPA, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet n° 115031182. Il 24/07/2023 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la PEC qui allegata. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e il rimborso della somme addebitate dal 13/07/2023 data in cui il servizio si è interrotto e a tutt'oggi non ancora ripristinato.Dopo i miei ripetuti solleciti dal 13/07/2023 ad oggi 30/08/2023 mi ritengo libero dal contratto senza nessuna penale e nessun addebito da parte vostra di qualsiasi natura, perchè non ritengo possibile che dopo 45 gg di disservizio, la risposta sia sempre guasto generalizzato nella sua zona.Comunico anche che questo guasto mi ha impedito di lavorare per una azienda artigiana con conseguenti problematiche di relazione con fornitori e clienti.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, TABANELLI GIOVANNI Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia documento d’identità

Buongiorno, in relazione alle ultime due fatture di chiusura del mio contratto fibra/fisso, da me regolarmente saldate via bonifico, lo scorso 21 agosto, per un importo totale di € 50,76 (€ 21,98 scad. 12/5/23 e € 28,78 11/6/23), faccio presente che mi sono stati addebitati indebitamente dei costi di abbonamento Internet dalla data del 27 marzo al 12 aprile. Il 27 marzo 2023, infatti, ho iniziato a pagare al nuovo operatore subentrato, Vodafone, il servizio fibra/fisso (prima bolletta di € 8,21 periodo 27 marzo-31 marzo 2023). Ho perciò pagato, con tutta evidenza, due servizi fibra sulla medesima utenza, pur avendone, io, una sola! Attendo perciò un vostro gentile chiarimento ed un rimborso di € 20,77 per il periodo sopra indicato (€ 4,64 marzo + € 16,13 aprile). Distinti saluti. S. Conti

Buongiorno oggi 29 agosto ho ricevuto una telefonata dal numero 320 4767013 Operatore Wind il quale mi dice che allo stesso prezzo che pago ora mi viene attivato un nuovo servizio Wind . Chiedo per conferma se l'attivazione dei servizio è allo stesso prezzo che pago ora e mi viene risposto di sì. Accetto e confermo l'attivazione per poi scoprire che l'attivazione è a 12,99 euro anzichè 10,99 il prezzo che pago prima di questa truffa. Inoltre tale attivazione è blindata per 24 mesi. Non posso recedere se non pagando tutte le rate . Questa informazione non mi è stata detta in sede di telefonata. Chiedo che cosa posso fare per sciogliermi da questa truffa telefonica e svincolarmi da questa attivazione fraudolenta

In data 7 agosto 2023 ho chiesto ad Aruba il cambio operatore telefonico con portabilità del numero attuale, a tutt'oggi 29 agosto sono ancora senza linea telefonica con tutte le conseguenze del caso, pertanto chiedo di provvedere immediatamente a quanto di Vostra competenza per l'attivazione della linea telefonica. Mi riservo di inoltrare reclamo scritto al garante della privacy ed al CORECOM.Distinti saluti

Buongiorno,dall'attivazione della linea in fibra ottica a Besano (VA) la linea ha una velocità molto bassa ed ogni volta che piove o c'è vento forte la linea cessa di funzionare. Questo accade a tutti gli abitanti del paese, che se ne lamentano nella chat del paese.Il servizio clienti WindTre 159 dice che è un problema di OpenFiber, poiché a tutti in paese la ONT (convertitore fibra che si collega al modem) rimane collegata ed in verde, ma il modem non si collega: dicono dal 159 che siamo correttamente collegati alla centrale del paese, ma questa per malagestione di OpenFiber è a sua volta collegata al resto del mondo con una ponte radio che funziona male.Ne risulta che tutto il paese rimane isolato ogni qualvolta le condizioni meteorologiche non siano perfette e che la banda disponibile sia in realtà pochissima e ripartita tra tutte le utenze del paese.Da mesi il servizio cliente WindTre 159 alterna risposte come colpa di OpenFiber, OpenFiber non ascolta nemmeno noi, conosciamo il problema ma l'intervento di collegamento della dorsale in fibra non è ancora terminato, mandiamo i tecnici in centrale a controllare, eccetera.Intanto il servizio viene pagato a prezzo pieno e cosa più grave i disservizi totali e la lentezza generale di navigazione sono una costante degli utenti, a maggior danno di chi lavora in remoto.Chiedo a WindTre di chiarire i tempi di soluzione del problema tecnico, così che il servizio sia erogato come da contratto in termini di velocità e disponibilità della linea.