Bacheca dei reclami

Buongiorno,In data 09/04/2023 WINDTRE mi ha addebitato sul conto corrente una somma di 38,37 euro.Ho chiamato per chiedere spiegazioni, e mi è stato detto che l’addebito è stato fatto perché io avrei cambiato tariffa in un negozio in Puglia ( premetto che io sono di Firenze). Continuando, mi dicono di avere un contratto firmato, ma mancano i documenti.Ho fatto presente che, non mi sono recato in nessun negozio per il cambio di tariffa, ma soprattutto non ho firmato nessun contratto.Ho chiesto più volte il rimborso di tale addebito senza successo, alla fine ho contattato la banca è fatto il disconoscimento di tale spesa.Nel frattempo ho chiuso i rapporti con loro. A distanza di un mese sono tornati a richiedermi i soldi stornati dalla banca.Nei prossimi giorni mi recerò anche dalla polizia postale per aprire una denuncia a loro carico.Vorrei chiudere un’ora volta per tutte questa situazioneDistinti salutiLuca Niccoli

Destinatario Wind Tre spa Fattura numero F2310950111 In data 13 marzo 2023 ho chiuso il contratto riferito a questa fattura stipulandone un altro a mio nome. A causa del ritardo nella consegna dei documenti a voi da parte degli operatori del negozio di Saronno avvenuta il 9 maggio scorso, ho ricevuto la fattura di cui sopra e ho scoperto dal 159 che il contratto verrà chiuso addirittura a giugno anche se non usufruisco del servizio. Non intendo pagare le conseguenze di un Vs. disservizio . La Vs. filiale di Saronno ne e' la causa. Esigo che venga effettuata la chiusura immediata del rapporto cliente P086117782. Inoltrerò mandato alla banca per non pagare la fattura in questione. Distinti saluti

Buongiorno, il 9/5/23 ho ricevuto una lettera da Wind tre, n. documento T230009237600 per un saldo di 33.33€ con data di scadenza al 15/5 non comprendendone il motivo, ho contattato il servizio clienti dove mi hanno comunicato che era il saldo della penale per recesso anticipato del contratto. Il recesso è seguito ad una comunicazione di modifica unilaterale del contratto ove si specificava che era possibile recedere oltre che tramite Raccomandata con ricevuta di ritorno , fra le varie opzioni, anche con passaggio ad altro operatore, cosa che ho fatto entro il termine di scadenza mensile. Ho richiesto il cambio operatore il 29/3/23 con Postemobile e mi hanno garantito la portabilità del numero per il 3/4 /23 Chiedo pertanto l' annullamento della fattura poiché ritengo di non dover pagare la penale per aver effettuato il recesso anticipato nei termini previsti dal contratto. Buona giornata R.B.

Buongiorno, nel lontano 2008 la Tre aveva lanciato un’opzione in promo secondo cui, ricaricando 30€ ed inviando un SMS gratuito al numero 48385 con scritto ‘aderisco’ entro il 30 giugno, a luglio si sarebbe ricevuto un bonus di traffico di 5€ da utilizzare entro la fine del mese. Successivamente, effettuando almeno una ricarica di qualunque importo nel corso del mese, si sarebbe continuato a ricevere il mese successivo alla ricarica il bonus di traffico di 5€ a scadenza nel mese solare di erogazione, il tutto finchè la benzina avrebbe avuto un costo superiore ad 1 euro.Se in un mese non si effettuava almeno una ricarica, il mese successivo non si sarebbe ricevuto il bonus di 5€. Riprendendo a ricaricare, il bonus sarebbe stato di nuovo erogato. Veniva specificato che tale opzione era valida PER SEMPRE, fintantoché il prezzo della benzina sarebbe stato superiore ad 1 euro. Il tutto ha funzionato regolarmente fino alla mia ultima ricarica prima dell’ultima rimodulazione che ho subito da parte di WindTre con cui mi è stato cambiato non solo il costo dell’offerta ma anche la tipologia dell’offerta stessa. Purtroppo ieri, 11 maggio 2023, ho effettuato una nuova ricarica e, con mio sommo rammarico, ho riscontrato la mancanza del riconoscimento del bonus che, se anche veniva erogato il mese successivo alla ricarica, comunque veniva notificato immediatamente dopo la ricarica stessa. Se gli operatori possono rimodulare e modificare i piani telefonici e le opzioni perchè previsto dalle Condizioni Contrattuali, sono certo che tale facoltà NON sia esercitabile nelle promozioni sponsorizzate come PER SEMPRE!!!!Chiedo pertanto la riattivazione dell’opzione RICARICATI CON TRE per SEMPRE per il riconoscimento dei 5€ di bonus ogni volta che effettuo una ricarica.

IN MANCANZA DI RISPOSTA ALLA MIA RACCOMANDATA A/R N. 13037651499-6 DEL 20/4/2023, CHIEDO CORTESEMENTE E CON SOLLECITUDINE COPIA DEL FILE DELLA MIA REGISTRAZIONE CONTRATTUALE EFFETTUATA DAL VS OPERATORE IN DATA 13-12-2022 ORE 18,40 CIRCA.IN MANCANZA DI SOLLECITA RISPOSTA MI VEDRO' COSTRETTO AD ADIRE PER LE VIE LEGALI.

Buongiorno, ho cambiato fornitore, ma nell'ultima fattura oltre al costo per la migrazione mi trovo ancora addebitati i costi per una sim extra e per un' offerta internet.

Buongiorno ho scoperto in data odierna e dopo aver chiamato Wind che c’è stato un aumento della bolletta. Non ho ricevuto mail in merito a ciò e faccio presente che il messaggio era espresso in modo poco chiaro. Accertato il tutto solo ora esercito il diritto di recesso senza penali o costi aggiuntivi. Attendo conferma per poter procedere.

Spett. WINDTRE, In data 12/01/2023 ho inviato tramite PEC la richiesta di passaggio della linea (v. allegato 1 + sollecito del 25/02/23 allegato 2) collegata al numero 3355292062 da aziendale a privato (inviando la documentazione necessaria), essendo andata in pensione dall' 1/1/2023. Dopo numerosi solleciti telefonici, vengo a sapere (senza che nessuno mi abbia avvisato) che la pratica è stata rifiutata. In data 25/02/23 apro una pratica di reclamo - ID 817120287 -, ma anche questa pratica viene rifiutata (senza che nessuno mi avvisi). Vengo a sapere per caso, chiamando sia il servizi clienti aziende che quello per i privati, che la procedura generale per il passaggio di un numero aziendale ad un privato è in via di definizione. In data 27/03/23 riesco ad avere (per iscritto) dall'agente WIND della mia ex società la procedura che devo seguire per effettuare il passaggio (v. allegato 3). Seguo la procedura presentando in data 31/03/23 una nuova richiesta c/o il punto vendita WINDTRE Galleria Borromea a Peschiera Borromeo (MI), acquisto (EUR 10.=) una SIM provvisoria fornendo tutti i miei dati (incluso l'IBAN). Su questa SIM, entro un periodo non precisato (30 gg. ??) verrà attivato il numero 3355292062 previa informazione via SMS.Non avendo ricevuto alcuna comunicazione, in data 08/05/23 mi sono recata nuovamente c/o il suddetto punto vendita, chiedendo di verificare lo stato di avanzamento della pratica (ed eventualmente sollecitando). Risposta: la pratica è in lavorazione, verrò contattata appena possibile.Dal gennaio 2023 la mia ex società non ha disattivato il numero, per darmi la possibilità di subentrare evitando così di farmi perdere tutti i collegamenti ed attivazioni in essere. Purtroppo però è stata costretta a continuare a pagare il servizio e dopo 4 mesi la situazione è diventata insostenibile per tutti.Tale situazione sta arrecando gravi disagi alla mia ex società ed a me stessa, poiché alla data odierna non ho potuto attivare la nuova SIM e non so quando potrò farlo.Ritengo quanto sopra una grave lesione dei miei diritti di consumatore.In mancanza di un riscontro immediato dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Elisabetta Ciuti Allegati: Allegato 1Allegato 2Allegato 3Copia documento d’identità

buon giorno ,vorrei disdire la mia linea della super fibra con recesso anticipato non per colpe mie .Chiedo il recesso dopo le vostre inefficienze , circa 3 mesi fa ho contattato il 159 chiedendo lo spostamento della linea dall abitazione dove sono adesso ad un altra abitazione nello stesso paese , cambio solo della via . Dopo circa un mese non sentendo chiamate da parte vostra ho ricontattato il 159 e dopo svariati passaggi da un operatore ad un altro sono venuto a conoscenza che la richiesta era in sispeso , venivo consigliato di andare al centro wind tre di Grosseto. mi sono recato nel centro indicatomi e l operatore gentilissimo si e° messo in contatto con il 159 e dopo innumerevoli dialoghi gli e stato detto che la super fibra nella via dove vado ad abitare non c era e che mantenendo lo stesso piano tariffario e lo stesso modem mi avreste messo la mista rame con 200 mega .ha fatto tutto lui dal negozio con invio di cartacei da me firmati con la promessa che a breve mi avreste spostato l impianto. dato che in settimana prossima intendo spostarmi alla nuova abitazione e non avendo ricevuto nessuna comunicazione a riguardo sono tornato al centro wind tre di Grosseto in via Guglielmo Oberdan chiedendo a che punto era x il trasferimento della linea . l operatrice si e' messa nuovamente in contatto con il 159 e gli e' stato detto che non era possibile spostare la linea xche' la dove vado ad abitare non avete copertura in via Provinciale interno 1 58051 Magliano in toscana e che dovevo fare il recesso del contratto pagando penali ,pagando tutto cio' che ne concerne la disdetta anticipata. dato che non e' mia la colpa se voi non avete possibilita' di fornirmi il sevizio , dopo circa 3 mesi di false promesse da parte vostra . Di non essere in grado di parlare chiaro con il sottoscritto chiedo il RECESSO ANTICIPATO DELLA MIA LINEA E VI DIFFIDO DA INVIARMI FATTURE RECANTI CIFRE DI PENALI ED ALTRO .

Buongiorno,come già da me comunicato telefonicamente durante l'ultima chiamata intercorsa con il Servizio Clienti 159 nonchè nelle precedenti PEC del 2/3/2023 e del 24/3/2023, il contratto da me firmato per il servizio Assistenza facileè stato attivato con l'indirizzo corretto di Via Liguria, 42 - Piacenza (pda allegata). Questo indirizzo invece non è stato riportato correttamente da Wind3 nel sistema (come da schermata allegata) impedendomidi usufruire del servizio.Per tale motivo, considerato che sono impossibilitato a modificare i dati erroneamente inseriti da Wind3 sia da Area Clientiche tramite App come da Voi comunicato in quanto non esiste alcuna procedura di gestione/modifica dei dati Assistenza Facile),nonostante i numerosi solleciti ignorati o non risolutivi, ritengo nullo e decaduto tale contratto da me sottoscritto in data 7/2/2023.A conferma di quanto sopra esposto allego anche mail di risposta di EuropAssistance.Si intende ovviamente che nulla è dovuto per il servizio in quanto non mi è stato mai possibile utilizzarlo a distanza di quasi3 mesi diffido Wind3 di conseguenza ad addebitare alcuna somma ed a provvedere allo storno delle seguenti fatture già emesseFattura n. T230006434263 del 15/04/2023 euro 15,97Fattura n. T230005648971 del 15/04/2023 euro 15,97Fattura n. T230005604831 del 15/04/2023 euro 27,74A riguardo e mi riservo di agire a tutela dei miei diritti peril disservizio causato.Saluti.Valerio Pasquale