Bacheca dei reclami

Buon pomeriggio, sono appena stato contattato dal tecnico che era davanti a casa mia, mi dice che vuole fare delle prove, io gli ho risposto che non so nulla che doveva venire ma che lo aspettavo sabato, mi ha riferito il tecnico che di sabato non lavora nessun tecnico e che lui lavora fino alle 16:30 e poi basta, io però finisco in ufficio alle 17:00 e sono a casa alle 17:30, come lavora lui, lavoro anche io non credete? IO VOGLIO CHE VENIATE OGGI DOPO LE 17:30 A CASA MIA A SISTEMARE LA MIA RETE INTERET E SPERO VIVAMENTE SIA L ULTIMA VOLTA

Buongiorno, vi copio e incollo ciò che vi ho inviato il giorno 20/11/2022 via pec descrivendo il problema.In data 5/11/2022 durante l'installazione di un servizio internet in casa dei miei vicini è avvenuto un danno/guasto tecnico sulla mia rete fissa/wi/fi.In data 11/11/2022 ho fatto segnalazione al 159 e mi è stato detto che mi avrebbe contattata il sevizio tecnico dopo massimo 3 giorni lavorativi. Sono stata contattata il 17/11/2022 (4 o 5 giorno lavorativo) da un tecnico che mi ha dato appuntamento sabato 19/11/2022 alle ore 8.30.Sabato mattina alle 8.49 ho provato a chiamare il numero del tecnico che mi aveva dato l'appuntamento, la linea risultava libera, ma non ho ricevuto nessuna risposta. Ho inviato un sms a cui non ho avuto risposta, ho effettuato altre chiamate allo stesso numero e alle 9.22 ho inviato un altro sms senza ricevere alcuna risposta.Ho chiamato il servizio 159 per fare due solleciti e una segnalazione, senza ricevere alcun riscontro dal servizio tecnico.In questo disservizio non ero coinvolta solo io, ma anche il mio vicino di casa.Il primo riscontro dal servizio tecnico l'ho ricevuto il 19/11/2022 alle ore 13.18 da un numero di Ivrea con una voce registrata che mi chiedeva di digitare sulla tastiera: 1 se il guasto era stato riparato 2 se il guasto non era stato riparato 3 se non ero a conoscenza se il danno fosse stato riparato. La stessa chiamata sempre il giorno 19 alle ore 19:06 e in data odierna 20/11/2022 ore 9:05.Per questo comportamento chiedo di essere rimborsata dal 5 di novembre fino a chiusura del contratto con voi, in quanto, dopo la riparazione del danno, come vi risulterà e come vi avevo già comunicato, non ho più usufruito della linea.Chiedo anche il rimborso per le spese di chiusura del contratto.queste mie richieste sono incentivate anche dai comportamenti successivi che ho riscontrato all'interno del vostro servizio:-alle pec non mi è stato mai risposto chiaramente, ma immagino con mail precompilate.-Il fatto che per voi sia normale che un tecnico non si presenti a un appuntamento e non contatti nemmeno il cliente.-Io mi sono tenuta libera dal lavoro per poter esserci all'appuntamento. Chi mi ripaga la mia giornata lavorativa?-Per cercare di avere risposte ho chiamato diverse volte il servizio 159 che mi rimpallava da un servizio ad un altro senza darmi alcuna risposta.- Un vostro operatore per ben due volte ha smesso di parlarmi senza riagganciare il telefono. Avrei preferito che riagganciasse, così potevo dargli la mia valutazione.Spero questa volta di ricevere una risposta alle mie richieste.

Buongiorno, dopo aver chiamato 4 tecnici wind diversi e dopo aver perso ancora tempo, fidandomi di quello che mi veniva detto, sono stato contattato dalla wind, questo dopo il primo reclamo fatto su Altro consumo, che tra l altro ringrazio, che mi hanno assicurato che sarebbero usciti il giorno successivo (sabato 17 dicembre 2022) e sarei stato chiamato dal tecnico direttamente dalle 8:30 alle 10:30, cosa che non è mai avvenuta, alle 14:00, sempre di sabato ho ricontattato wind, tramite servizio clienti, mi hanno riferito che stavano aspettando il tecnico che dicesse loro il risultato dell intervento, ho riferito che non è mai avvenuto, hanno provato a sollecitare, ma non è venuto nessuno a sistemare il problema che ricordo averlo dal 5 dicembre, ed è già la seconda volta che succede quest' anno.Io sinceramente non so più cosa dire, mi sento veramente preso per i fondelli, ma le bollette del telefono oltre ad essere anche aumentate le pago sempre, quindi non vedo il motivo di avere un disservizio simile, nonostante abbia reclamato con Wind parecchie volte che a me internet non serve solamente per guardare film su netflix, ma che avevo bisogno di usarlo per lavoro e questo è il motivo per cui ho scelto fibra da 1 gb e non misto rame da 100mb, mi hanno creato in questo modo un danno non indifferente perchè avendo bisogno di lavorare da casa per motivi personali, ho dovuto fare i salti mortali per organizzare le cose prefissate, perdendo tempo e soldi, tutto questo grazie al servizio wind, dove appena chiami il servizio cliente dicono (il servizio wind TOP QUALITY NETWORK ti da il benvenuto), ah un' ultima cosa, dopo anche che gentilmente wind ti da la grazia di fornire un tecnico loro ti propongono un orario, premetto che io vivo da solo e se non posso lavorare da casa, devo andare in ufficio, quindi il minimo orario di rientro è alle 17:30, loro mi dicono anche scazzati, eh ma noi abbiamo disponibilità alle 16:30 si prenda un permesso, quindi si va ancora avanti poi con l uscita del tecnico, io non posso prendermi permessi di uscita come volete voi, non siete miei genitori o miei datori di lavoro.Esigo un rimborso da parte di wind, un uscita immediata per sistemare la rete (sperando oltretutto sia l ultima volta che succede) ed un risarcimento Buona giornata

Salve....sono la signora Luisa Di Giacomo. Il 22 novembre ho fatto un contratto Super fibra con Wind. Contratto 200 mb, in casa non arriva neanche ad 1 mb. La wind vuole farmi pagare la penale più il costo del modem per un totale di 350€. Possiamo agire in qualche maniera??? Grazie

Mi sento truffata da Wind che pur non essendo più mio gestore si è preso 15,00 € che non gli spettavano (tramite Paypal) ma anche da Paypal che ritengo avrebbe potuto stornare il pagamento a Wind e riaccreditarmi i 15,00€.La corrispondenza che segue è stata effettuata con Paypal in quanto non sono riuscita in alcun modo a contattare Wind.Il 06/05/2022 ricevo email da Paypal che dice: hai inviato un pagamento di €15,00 EUR a Wind Tre SpA.La transazione sarà disponibile a breve sul tuo conto.Cod transazione (ometto).Istruzioni per il commerciante: Non hai immesso alcuna istruzione. N. ordine commerciante (RIC161601139).Dato che Wind non è più mio operatore dal 10-01-22 (con passaggio del credito residuo, al nuovo operatore e portabilità del numero) da quella data non ho più ovviamente ricaricato il conto Wind. La ricarica era di tipo automatico ovvero al raggiungimento di una soglia minima di importo che ora non ricordo, con pagamento tramite il mio conto Paypal e l’ultima ricarica automatica Wind risulta del 9/1/22 di 15€.Stupìta (é Maggio e non sono più cliente Wind da Gennaio..) provo ad entrare nel mio ex-account Wind che stranamente mi fa accedere ed in cui ovviamente il credito è a zero ma noto che la ricarica automatica risulta ancora attiva.Mi chiedo come mai sia scattata una ricarica dopo 5 mesi e non ad esempio a Febbraio o Marzo o Aprile dato che il saldo, per Wind, era a zero anche in quei mesi.Forse avrei dovuto annullare tutti gli automatismi dell’account Wind ma nel momento in cui si cambia operatore si pensa che, con il vecchio, automaticamente sia TUTTO annullato. Evidentemente non è così.Procedo con l’annullamento degli automatismi.Provvedo altresì a controllare su Paypal e vedo che anche qui è attivo “gestisci pagamento automatico” e procedo col cancellare anche questo.Vorrei chiamare il servizio Wind ma dato che non sono più cliente mi è impossibile farlo. Idem scrivere email.. trovo in internet solo loro indirizzo Pec, ma io non avendo Pec non posso procedere.Il 7-5-22 telefono subito al servizio clienti Paypal per avere spiegazioni, e l’operatrice con cui parlo sembra molto collaborativa: mi dice che è palese che si tratta di un errore e che manda immediatamente una segnalazione a Wind per avere il rimborso dei 15€ che sicuramente riceverò dopo circa 20 gg.In pari data 15:09h mi arriva un’email da Paypal confermante l’apertura della pratica di reclamo.Il 9-5-22 17:14h Paypal manda email chiedendo “Fornisci una copia del contratto di addebito automatico e prova dell'annullamento del contratto di addebito automatico relativo a questa transazione.”. Rispondo loro (tramite il mio account sul loro portale, selezionando Centro Risoluzioni) che non esisteva un contratto scritto, che il tutto era gestito tramite il mio account sul portale Wind, ma avendo tolto gli automatismi non avrei potuto fare neanche uno screenshot! Il 10-5-22 00:47h Paypal mi risponde via email: “Abbiamo esaminato tutti i dettagli del tuo reclamo. In base alle informazioni a nostra disposizione, siamo costretti a respingerlo. È stata presa questa decisione perché la contestazione è stata inviata con informazioni o documenti insufficienti a sostegno del reclamo e non è stato possibile ottenere le informazioni o la documentazione dopo avertela richiesta.”Telefono immediatamente, all’operatrice rispiego tutta la storia.. non so cosa abbia capito ma sempre il 10-5-22 13:16h Paypal mi manda email “Aggiornamento della pratica. grazie per averci contattato in merito a questa pratica. In base alle informazioni che abbiamo ricevuto, stiamo cambiando il motivo per cui hai aperto la pratica.Hai aperto un reclamo perché non hai ricevuto la merce. Proseguiremo la revisione della pratica e ti contatteremo se avremo bisogno di ulteriori informazioni.”Il 10-5-22 13:16h Paypal invia email “Stiamo aspettando una risposta da Wind Tre S.p.A.Cosa sta succedendo alla pratica? Abbiamo esaminato la pratica che hai presentato in data 7 maggio 2022 e abbiamo contattato il venditore per maggiori informazioni.”Il 18-5-22 09:47h Paypal mi invia email: “Stiamo esaminando le info fornite da Wind in risposta alla pratica.Ti informeremo se avremo bisogno di maggiori informazioni da parte tua e ti comunicheremo la nostra decisione finale”.Il 25-5-22 04:50h Paypal invia email: “Aggiornamento sulla tua pratica. Abbiamo ricevuto il reclamo che hai presentato in data 7 maggio 2022.In seguito alla revisione della transazione, abbiamo rifiutato il reclamo. È stata presa questa decisione perché non abbiamo mai ricevuto la documentazione attestante che hai diritto a un accredito. Siamo spiacenti che si sia verificato un problema con la transazione. Maggiori informazioni sulla Protezione acquisti PayPal. Per informazioni su come proteggiamo i tuoi acquisti e come esaminiamo i reclami, clicca Accordi legali in fondo a qualsiasi pagina del sito PayPal. Quindi, clicca Condizioni d'uso del servizio PayPal e Protezione acquisti PayPal.Ho scritto a Wind tramite il vs portale Altroconsumo ma non ho ricevuto riscontro.I fatti credo parlino di più dei documenti che Wind non mi permette di procurare...Chiedo l'aiuto di Altroconsumo per riavere questi 15,00 €.GraziePS: Preciso che il mio numero di telefono relativo a questo reclamo non è lo stesso che ho nel mio account Altroconsumo.

Buongiorno, mio marito Irione Davide, in data 25 novembre ha sottoscritto un contratto per la migrazione della telefonia fissa, internet e 2 numeri di rete mobile. Il passaggio dei 2 numeri mobili è avvenuto senza alcun problema, mentre l'attivazione della rete fissa è internet, non ha ancora avuto attuazione. In data 30 novembre il tecnico intervenuto ha segnato una problematica tecnica relativa alla mia linea nella cabina di derivazione. Io come suggeritomi dal tecnico ho segnato il giorno successivo, ma il problema non è stato ancora risolto, nonostante innumerevoli solleciti. Cordiali saluti e grazie.

Attivai il 23luglio2018 un contratto Wind all inclusive Young con rid , dopo che un operatore verificò la qualità linea della mia zona di residenza. In pochi gg mi accorsi che la qualità della linea era veramente scarsa,non si riusciva a telefonare pertanto chiesi di poter annullare il contratto e lo stesso ragazzo mi confermó che sul mio tel di allora Window Phone in effetti Wind non aveva una buona linea. Mi consigliò di trasformare il contratto in ricaricabile dal 28luglio per evitare la penale di 27€,per evitare l addebito automatico e di passare subito a tim. Già il 28 luglio 2018 stipulai un contratto tim. Di fatto fui cliente Wind x pochi giorni ma la domiciliazione non si interruppe mai da luglio 2018 a giugno 2022,data in cui ho notato l addebito mensile di 8,99 di tutti quegli anni. Sono stati prelevati circa 420€. Ho inviato reclamo via pec a giugno 2022 alla Wind,ho inviato un sollecito via pec, ho chiamato più volte il 159. Preciso che non essendo oggi cliente Wind molti operatori si sono rifiutati di aiutarmi. Altri gentilmente mi hanno confermato di vedere nei loro gestionali ticket a riguardo del mio reclamo assegnati all ufficio credito/amministrativo, mi hanno riferito che il reclamo é stato accettato, hanno voluto il mio iban su cui far accredito di 377,58€ ( cifra calcolata non so come)...dopo 6 mesi non vedo ancona arrivare il rimborso.Continuo a chiamare e a far aprire solleciti agli operatori, i quali si stupiscono delle lunghe tempistiche . L ultimo mi ha consigliato di rivolgermi ad Altro consumo e mi ha riferito che la mia anagrafica cliente Wind è su un loro vecchio gestionale,motivo x cui non riescono ad emettere note di credito. Chiedo aiuto a voi e pretendo un rimborso immediato di tutte le domiciliazioni ricevute ( 8,99€ ogni 28 gg da luglio 2018 a giugno 2022), nessuna penale e anzi un risarcimento per aver superato le tempistiche massime di risposta al reclamo (45 gg).

Buongiorno, nella mia ultima fattura n. W2110487669 ho ricevuto un addebito di 2 euro denominato imposta di bollo che non avevo mai ricevuto nei circa due anni e mezzo precedenti. Sul sito windtre è scritto che l'imposta di bollo viene addebitata solo per fatture superiori a 77 euro e per utenze business. Io sono un privato e la mia fattura è di 33.8 euro. Ho chiesto spiegazioni al servizio clienti che non sa dare risposta ed ho scritto una mail pec con la stessa richiesta, Chiedo che mi venga rimborsato l'importo di due euro.

Buongiorno faccio il presente reclamo presso WINDTRE S.p.a. per il disservizio continuo della rete internet fibra e del continuare a mandare avanti le chiamate raccontandomi delle frottole dicendomi prima che devo essere a casa per fare delle prove con il modem, poi chiamo e mi dicono che il problema è generale e non sulla mia linea, poi dopo richiamo per capire se hanno sistemato la linea ma io ancora dopo due settimane non ho ancora internet ed è già la seconda volta che succede nel giro di tre mesi oltre a non avere mai la rete continua che la funziona perchè ha continue momentanee disconnessioni però io pago le bollette ogni mese e oltretutto hanno anche aumentato i prezzi di 3 4 euro, come devo comportarmi, perchè ho assolutamente bisogno di avere la linea internet funzionante e desidererei avere un rimborso per non solo la disconnessione ma tutte le problematiche legate a non poter lavorare da casa, come in questi giorni dove dovevo assolutamente lavorare da casa mia per gli impegni legati alla casa dove attualmente vivo da solo e non posso delegare a terzi, sono stanco di essere preso in giro

Buongiorno,il 01/11/2022 ho inviato PEC a servizioclienti159@pec.windtre.itA oggi 14/12/2022 sono trascorsi 44 giorni e non ho avuto risposta, ma continuano ad arrivare le fatture.Sto scrivendo a nome di mio suocero che vistà l'età mi ha delegato al disbrigo della pratica.Identificativo messaggio: opec299811.20221101191921.235822.901.1.59@pec.aruba.itSi chiede la disattivazione del numero e la restituzione di quanto indebitamente fatturato, mi riservo nel caso non si risolva rapidamente, di chiedere anche unulteriore risarcimento per il mio tempo perso per colpa vostra al fine di chiudere il contratto.Attedo vs riscontro,