Bacheca dei reclami

Spett. [WIND3 SPA], Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal 05/09/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio . In particolare la linea telefonica e internet si disconnette in continuazione , situazione randomica , con segnalazioni giornaliere continue agli operatori 159 , pratiche 1668292278 del 12-9-2024 e 1668610031 del 13-9-2024 . Richiesti da Voi già cinque interventi tecnici a Open Fiber che ancora si protraggono senza esito e da settimane non ho più linea ! Autorizzata sostituzione del del modem il 01-10-2024 che non mi è ancora stato consegnato ; il 159 e il corriere DHL mi danno informazioni sbagliate , DHL non consegna e quando lo fa il 07-10-2024 consegna prevista a Palazzago , la consegna avviene a Bergamo ! Sul pacco ci sono due indirizzi di spedizione diversi .... Palazzago e Bergamo ! Per loro disorganizzazione mi costringe a rimanere sempre in casa dalle ore 9 alle ore 18 per ben nove giorni ! Oggi 09-10-2024 sto attendendo la nuova rispedizione a Bergamo e spero finalmente che consegnino ! Il giorno 07-10-2024 ricevo sms di Open Fiber che comunica problema su tratta esterna e che sono in corso lavori di ripristino della rete . E' una situazione paradossale , a dir poco fallimentare , da non credere , 34 giorni senza linea e non è ancora finita , perchè non è dato sapere dai Vs. operatori del 159 quando verrà ripristinata . Sono persona anziana , disabile e malato tumorale e la linea mi serve anche per fissare visite mediche , oltre per tutte le altre necessità quotidiane . Ho già segnalato telefonicamente , come detto , il disservizio il 12-09-2024 alle ore 9,45 e successivamente ogni giorno , che si protrae da allora in modo standard senza alcun esito positivo e risolutivo . Richiedo la risoluzione definitiva del problema lamentato e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni e richiesta dei danni subiti che mi riservo di quantificare a ripristino del servizio . Allegati: Copia documento d’identità

Buonasera, in data 07.08.2024 ho aderito alla proposta di contratto n. 1633037098284 per l'attivazione di linea telefonica fissa e internet mediante migrazione da altro operatore, Eolo S.p.A.. In data 09.09.2024 è stata attivata la linea internet, in data 16.09.2024 è stato attivato il numero di telefono di rete fissa. In data 02.10.2024 Eolo S.p.A. ha emesso la fattura n. 1242789401 relativa al periodo temporale 10.10.2024 - 09.12.2024, fattura evidentemente riferita oltre i termini di vigenza del contratto oggetto di migrazione. In data 07.10.2024 ho contattato l'assistenza Eolo; l'operatore mi ha comunicato la validità del contratto che risulta ancora attivo limitatamente alla linea internet, non risultando operativa la richiesta di migrazione avanzata da WindTre in data 07.08.2024. L'operatore comunicava quindi la procedura per evitare l'emissione di altre fatture mediante compilazione di apposito modulo on line al fine di recedere dal contratto, cosa che ho quindi prontamente effettuato. Contemporaneamente ho contattato operatore WindTre esponendo quanto sopra; il medesimo ribadiva quanto garantitomi dall'operatrice in data 07.08.2024 all'atto della sottoscrizione del contratto, ovvero a carico di WindTre la totale gestione della migrazione, evidenziando quindi la non corretta procedura seguita da Eolo trattandosi di "migrazione contrattuale" e non di "chiusura contrattuale". Ordunque, al fine di evitare perdite di tempo e probabili seccature, chiedo a WindTre di adoperarsi al fine della certa e celere definizione di quanto sopra tenuto conto che analogo reclamo è stato inoltrato in data odierna ad Eolo S.p.A.. Distinti saluti. Bruno RIVA

WINDTRE, in data 1 ottobre 2024, ha effettuato un addebito non autorizzato al costo di 20.30€ sul mio conto corrente. Non ho mai aperto nessun utenza ne sim con Windtre, quindi voglio spiegazioni e un rimborso immediato.

Spett. WIND3 spa Sono titolare del contratto per internet abbonamento condiviso n° 360540700 Non riconosco gli addebiti indicati come "infobanking BANKAMERICA", ne chiedo il rimborso in quanto mai da me richiesti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Wind in merito alla pratica di sollecito nr1132252521 si fa presente che il servizio nn è mai stato attivato. E per quanto riguarda l'apparato nessun corriere è mai passato per il ritiro dello stesso. Cmq l'apparato è a vostra disposizione per il ritiro presso il mio domicilio ancora nell'imballo originale come è stato spedito.

Spett. WIND TRE SPA Sono titolare del contratto per SUPER FIBRA 2,5 GIGA n° 1613438596768 Ho firmato questo contratto insieme al un contratto per cellulare il 28/12/2023 presso il negozio di via Marghera a Milano. Per il contratto SUPER FIBRA mi è stato chiesto una cauzione di 100€ che ho pagato. Mi è stato detto che mi avrebbero contattata per venire ad installare la linea a casa nei giorni successivi. Ovviamente non è andata così, nessuno mi ha chiamata e ho contattato io il servizio cliente. Allora mi hanno detto che il contratto non era andato a buon fine (meno male che chiamavo perché figuriamoci se Wind ti avvisa) e che mi avrebbero restituito la cauzione tramite assegno. A febbraio ho chiamato di nuovo perché ancora non avevo ricevuto niente. A luglio ho mandato una raccomandata ma non ho avuto riscontro. Vi chiedo quindi di prevedere al rimborso al più presto dei 100€ dati in cauzione il 28 DICEMBRE 2023. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno In giorno 24.04 .2024 avevo mandato la disdetta del contratto WindTre internet fisso casa tramite raccomandata RP Poste italiane ,come che ho dovuto lasciare la casa in affitto fine mese di aprile per trasferirmi in nuova casa di proprietà. Voglio segnalare che tutt'ora non è stato disdetto l'abbonamento perché sono stato chiamato dal servizio clienti per propormi altro abbonamento per la nuova Casa e io non ho acetato Chiedo di procedere con la segnalazione verso WindTre Grazie Cordiali Saluti

Buongiorno, Sono circa 10 giorni che ho un disservizio con la fibra di casa, e con essa anche il numero fisso, e tutto ciò che in casa funziona con il wifi. Abbiamo segnalato alla Wind il problema dicendoci che avrebbero inviato dei tecnici. Da quel giorno abbiamo ricevuto 4 appuntamenti e in nessuno di questi si sono presentati, non avendoci neanche avvisato che non sarebbero venuti. Vorrei sottolineare che in ognuno di questi appuntamenti noi abbiamo spostato impegni personali/professionali per essere in casa ad aspettare il nulla, creandoci disagio per il fatto di essere impotenti e di non poter fare nulla se non aspettare l appuntamento successivo... Sentendo per la ennesima volta la Wind il prossimo appuntamento (il quinto in 10+ giorni) sarà il 07/10/24. Ovviamente l appuntamento era già fissato senza chiederci se abbiamo impegni, anche questa volta dovremmo spostare i nostri impegni. Se non si presentano neanche questa volta vorrei disdire il contratto (passare ad altro) senza pagare eventuali penali e ricevere il rimborso per i giorni che non ho usufruito della linea

Buongiorno, in data 06/11/2023 ho stipulato un contratto con la Wind per l'attivazione di una tariffa telefonica e l'acquisto di un cellulare. La tariffa concordata era di 9,99€ al mese per 24 mesi. Dall'1 agosto 2024 però mi vengono addebitati 11,99€, ma non ho mai ricevuto alcun avviso circa la modifica della tariffa. Ad oggi non conosco il motivo dell'aumento. Sono a chiedere che mi venga restituita la differenza e che la tariffa torni all'importo concordato nel contratto.

Spett. WindTre S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica 029248834 attivato con "Voce Piu' e ADSL Free" il 07/01/2019. A partire dal 11/09/2024 fino al 02/10/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare non potevo fare o ricevere telefonate. Ho già segnalato il disservizio il 14/09/2024 tramite telefono senza alcun esito positivo. Richiedo il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità