Spett.le Altroconsumo,
scrivo per conto del mio amico Mohammad Jafar Mohandespor, nato il 21/03/1995 in Afghanistan, residente a Troina (EN), via San Pietro 70, poiché non parla bene italiano.
Il 04/09/2025 è stato attivato un contratto WindTre FWA (n. 1666629320102) a seguito di una pratica commerciale ingannevole:
• l’agente si è presentata come operatrice TIM, affermando falsamente che la linea TIM sarebbe stata disattivata in caso di rifiuto;
• la registrazione vocale è stata avviata con la sorella di Mohammad (che parla meglio italiano) e poi conclusa con lui, approfittando della difficoltà linguistica;
• l’attivazione ha generato una nuova linea aggiuntiva, lasciando due contratti attivi (TIM e WindTre);
• l’installazione è stata eseguita in modo non professionale (cavi penzolanti, balcone che non si chiude).
Il consumatore ha esercitato il diritto di recesso entro 14 giorni (PEC inviate in data 13/09/2025
00:41 e 11/09/2025 00:00) ma non ha ricevuto alcuna risposta.
Chiediamo pertanto il vostro intervento per ottenere:
1. La disattivazione immediata e senza costi del contratto WindTre.
2. Le istruzioni per la restituzione di modem e antenna con etichetta prepagata.
3. La conferma della non applicazione di penali o costi di disattivazione.
In allegato:
• Copia del contratto
• Documento d’identità
• Copia delle PEC inviate a WindTre con ricevute
• Screenshot delle chat con l’operatrice che si fingeva TIM
Le foto dell’installazione purtroppo superano i 3mb consentiti, ma possibilità di inviare in altro modo.
Resto a disposizione per ogni chiarimento e per fornire ulteriore documentazione.
Cordiali saluti,
Alessandro Giamblanco
(per conto di Mohammad Jafar Mohandespor)
