Bacheca dei reclami

Buongiorno, da una settimana manca la linea telefonica fissa in casa, abbiamo già chiamato inutilmente l'assistenza che non ci ha fornito alcuna risposta sulla natura del guasto o del problema. Non abbiamo il telefono di casa da una settimana circa . Non possiamo ricevere chiamate, né effettuarne. Nessuno ci ha contattati al cellulare lasciato per darci motivazioni o informazioni al riguardo. Sul sito non esiste il MODULO RECLAMI per richiedere il rimborso del disservizio.

Spett. WINDTRE, Sono titolare del contratto per la linea internet Super Internet Casa con traffico illimitato, specificata in allegato. A partire dal 16 febbraio 2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: mentre all'inizio la velocità media in download era di circa 40 MB, da un paio di mesi internet si blocca in continuazione, costringendo a continui riavvii giornalieri multipli del modem e dell'antenna. Anche quando funziona, è lenta, non superando spesso i 3-5MB in download. [Allego ai fini della prova la schermata delle misurazioni sulla linea fatte con il misuratore OOKLA ripetute a partire dal 16 febbraio 2024 ad oggi] Ho già segnalato telefonicamente il disservizio al 159 senza alcun esito positivo. Gli operatori che rispondono, spesso dall'estero, e che non sempre comprendono le cose che dico, promettono interventi tecnici che non ci sono, e fanno fare un semplice riavvio del sistema che non risolve le cose. Ho saputo che altre mie conoscenze, utenti WINDTRE della zona, che hanno lo stesso operatore e tipo di contratto con tecnologia FWA 5G, hanno lo stesso problema, probabilmente è il ripetitore che non funziona bene. Ho fatto presente al 159 ma nessuno è intervenuto né mi ha dato riscontro della cosa. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Schermata delle misurazioni sulla linea fatte con il misuratore OOKLA

E' poco più di un anno che ho Super internet casa FWA 5G con Windtre e tutte le sere dei giorni feriali e durante tutto il weekend la mia connessione viaggia a 2MB/s. Inutile specificare che con questa velocità non è possibile neanche vedere un film in streaming. Il modem è collegato bene via cavo all'antenna esterna 5G (non navigo in wifi se non con lo smartphone) a dimostrazione del fatto che la notte si raggiungono tranquillamente i 100MB/s. Ho tirato avanti così perchè è una casa di vacanza che uso poco in inverno, ma non ho intenzione di trovarmi a navigare a 2MB/s per tutti i giorni di Luglio e Agosto, quando la rete sarà ancora più satura in zona penisola Sorrentina. Mi rivolgo a voi perchè vorrei procedere alla disdetta, ma Windtre vuole un contributo di recesso anticipato, che nel mio caso supera i 370 euro, dovuto alle 34 rate restanti del modem/antenna che non ho intenzione di pagare, visto il pessimo servizio. Che io sappia tutte le altre compagnie non chiedono questo contributo, anche perchè del loro modem non me ne farei nulla, potrebbero riprenderselo senza farmi pagare le rate restanti. Non c'è stato modo di trovare una velocità minima garantita sul loro sito per avere un dato oggettivo e chiudere velocemente la pratica, nonostante il nuovo regolamento AGCOM spiega che ​le tutele sulla trasparenza e sui contratti sono estese anche agli utenti che aderiscono ai servizi FWA (Fixed Wireless Access) come me e che debbano essere pubblicate sui rispettivi siti in una pagina di “trasparenza tecnica” accessibile dalla home page con le informazioni base di ciascuna offerta che includono il valore della velocità minima, massima e normalmente disponibile (in luogo della sola velocità minima, come oggi). Ultimo appunto, aderii l'anno scorso a questa "offerta" FWA perchè le altre compagnie come TIM e Vodafone mi dissero esplicitamente che non mi avrebbero garantito un servizio per lo meno accettabile, cosa che invece Windtre non si è preoccupata affatto di fare.

Mi è stato chiesto di pagare una bolletta di 279,46 euro relativa all'acquisto del modem Windtre dopo aver effettuato il passaggio ad altra società. Faccio presente che volevo restituire il modem in mio fossesso,ma la società lo ha rifiutato.Cordiali saluti

Spettabile Wind Tre la presente per richiedere in via ufficiale il rimborso relativo alle fatture da me pagate e non dovute. Come ben sapete dal 28/06/2023 a Marzo 2024 è stata interrotta la linea fibra nel mio caseggiato sito in Milano Via Valle Antrona 5 20152 a causa di un'infestazione di ratti. Openfiber in data 23/07/23 ha dichiarato la linea non esercibile e nonostante questo mi avete rifiutato la disdetta richiedendomi il pagamento della penale. Rinuncio quindi all'epoca alla disdetta e chiedo nuovament4e il vostro supporto. Non vi nascondo che ne ho le scatole piene per non usare termini volgari e sono stanca di esser presa in gira e di ricevere continuamente risposte negative. Adesso non accetto un rifiuto voglio e pretendo il rimborso di tutte le fatture pagate per tutto il periodo che la linea fibra non ha funzionato NON a causa mia. Uno dei vostri operatori mi chiede a gennaio di procurare un documento sulla derattizzazione e chiedendolo alla MM ( gestore delle case popolari dove abito) mi hanno risposto che se voi volevate qualche documento dovevate chiederlo a loro, non sono di certo io da utente a dovervi fornire un documento che tra l'altro non è in mio possesso. ci tengo a dirvi che i clienti non si trattano in questo modo e che io pago sempre le mie bollette e ho continuato a pagare anche non usufruendo del servizio. adesso vi lascio ed attendo una vostra chiamata al più presto con buone notizie diversamente mi vedrò costretta a procedere diversamente nei vostri confronti. cordialmente Mineo Cristina

Spett. Wind-Tre s.p.a., il sottoscritto, avente Codice Cliente 12690196 e titolare del contratto comprensivo di WIND HOME ADSL su linea fissa e di SIM WIND HOME MOBILE NEW, che voi riportate nelle fatture rispettivamente OFFERTA FISSO: “OFFERTA Internet200 in FTTC” dal 02/05/18 e OFFERTA MOBILE: “OFFERTA 100 GIGA”. PREMESSO che con PEC in data 07/03/2024 vi ho inviato formale disdetta del predetto contratto, SIM compresa, allegando tutti i documenti richiesti; alla data odierna, trascorsi tre mesi, non ho da voi ricevuto nessun riscontro in merito. VISTO che, nonostante la disdetta del contratto, ho da voi ricevuto le seguenti due fatture: n. F2408526787, emessa il 22/03/2024 per il periodo di abbonamento 01/03/2024 - 31/03/2024, per un importo di Euro 35,88. n. F2414676392, emessa il 22/05/2024 per il periodo di abbonamento 01/04/2024 - 31/05/2024, per un importo di Euro 81,79, di cui Euro 55,00 per un abbonamento “mobile” “OFFERTA 100 GIGA” dal 06/04/2024 al 31/05/2024, vale a dire due mesi oltre la disdetta del contratto. CONSIDERATO che entrambe le fatture sono state da voi emesse successivamente all’inoltro della disdetta del contratto (07/03/2024) e sono state da me immediatamente contestate, rispettivamente con PEC in data 08/04/2024 ed in data 03/06/2024, chiedendo urgenti chiarimenti in merito prima di effettuare il pagamento; alle quali richieste di chiarimenti non ho ricevuto nessuna risposta. VISTO che la disdetta ha riguardato l’intero contratto (SIM compresa), vi chiedo di rettificare le fatture sopra citate, fornendomi contestualmente le dovute spiegazioni, emettendo fattura relativa solo ai periodi ed agli importi dovuti ai sensi di legge e di contratto. Provvederò al pagamento solo quanto effettivamente dovutovi. In mancanza di un vostro riscontro, entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura nei termini di legge. Distinti saluti.

Salve, chiedo la disattivazione del servizio RELOAD attivatomi senza farne riferimento durante l'acquisto del telefono legato al mio piano MIA 120. Non intendo pagare per un servizio non richiesto esplicitamente. Mi sono accorto dell'addebito solo dopo 4mesi e non sono riuscito a disdire con la procedura via sms. Il servizio clienti 159 mi ha detto che dopo i 30 giorni non si può disdire e dovrò pagare per 24 mesi. Ripeto, non intendo pagare un servizio non richiesto inseritomi in contratto automaticamente con l'acquisto del telefono. Cordiali saluti Angelo Russo 3336582527

Tempo fa ho ricevuto una nota di credito da parte di windtre, pensavo che mi avrebbero mandato informazioni sulla modalità di riscossione ma niente. Ho cercato di entrare nel sito di wind3 ma mi è risultato impossibile, Vorrei avere informazioni su come riscuotere le suddette note di credito grazie

Salve. Sono ONUIGBO BARTHOLOMEW EZENTA,In data 30/05/24 il Corriere DHL e ritirato poco da mio indirizzo di residenza, via Mario ALICATA 4 Rottofreno Provincia di Piacenza. Chiedo cortesemente di a Annul il fattura Conto Telefonico N.F2415394581 e’ importo Euro 215,68 grazie . Saluti ONUIGBO.

richiesta indennizzo economico per recessione del contratto innanzitutto senza notifica in quanto non mi è arrivato nessun messaggio di notifica, e inoltre perché ho servito Wind per oltre 20 anni come Fedele cliente e mi è stata rimossa un'offerta per la quale avevo firmato un contratto oltre 20 anni fa l'offerta è stata rimossa senza chiedermi nulla né senza comunicarmi nulla e non credo sia possibile cessare un contratto senza l'esplicito consenso di entrambe le parti che lo hanno firmato ti chiedo quindi indennizzo economico ho aggiunto di credito anche be Wind da poter utilizzare per le offerte con la scheda Wind grazie Eugenio