Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto di pagare le fatture che non ricevo da dicembre 2023. Ad oggi Aprile 2024 non ho avuto riscontro nonostante sia stata aperta una segnalazione. Chiedo, pertanto, che mi siano inoltrati i pagamenti delle suddette.

In data 26.04.24 alle 17.46 ricevo una chiamata al numero di rete fissa dal seguente numero di cellulare 3334066500, dove venivo informata che per un periodo da 30 a 90 giorni non avrei avuto la linea attiva a seguito di lavori di adeguamento a partire dal giorno successivo alla telefonata e che sarebbero stati addebitati € 15 al mese per 24 mesi. Cosa c'è di vero? È possibile una cosa del genere?

Volevo chiarimento a proposito di un costo di €22 chiestomi dalla Wind dopo la migrazione verso un altro operatore. Faccio presente che sono cliente Wind infostada dal06 novembre 2008 e che le rate del modem sono tutte saldate. Sul contratto del 2008 non era previsto nessun costo. Ringraziandovi anticipatamente per la risposta.

Spett. Wind Tre S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica e internet specificato in allegato. Il 03.03.204 vi ho inviato disdetta tramite chiamata telefonica registrata al vostro servizio clienti 159. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto, è stata emessa e già autorizzato il pagamento per la fattura n. F2409728706 non dovuta. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e l'annullamento della fattura entro il termine previsto per il pagamento o il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 25,90 €. Nonchè lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 04.04.2024, 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia documento d’identità

Ero titolare del contratto per la linea telefonica + internet numero 1482482031043. In data /11/2023 vi ho inviato disdetta attraverso il form sul vostro sito. Allego una copia di tale documentazione. La fornitura del servizio da parte vostra è stata pertanto interrotta SOLTANTO MESI DOPO, ATTRAVERSO IL CALL CENTER. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette per il costo della sim allegata al contratto, CHE NON HO MAI ATTIVATO. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 8/11/2023 – 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta

Buongiono in data 01/09/2023 ho inviato via pec servizioclienti159@pec.windtre.it la disdetta della fibra in oggetto. Dopo qualche mese ho continuato a ricevere le bollette, ho quindi richiamato e mi hanno detto di non aver disdetto la linea. ho rimandato inda 07/01/2024 una nuova disdetta via pec, ma non e stata presa in considerazione. Solo a seguito di una raccomandata inviata il 26/01/2024 con allegata tutta la documentazione delle disdette precedenti, ho ricevuto una chiamata da wind per la cessazione, la linea e stata chiusa al 29/02/2024, ma si rifiutano di rimborsare le fattura a partire dalla prima pec , regolarmnete pagate in banca 191,20 E. allego il prin t delle pec con ricevuta di ritorno il modulo disdetta invia la raccomandata il conteggio delle fatturedal mese di ottobre. grazie e bl Giovannetta Sampietrini

Ho stipulato un contratto di connessione internet con WindTre Spa nel mese di ottobre 2021. Nel mese di luglio 2023, ho richiesto il trasloco della linea presso il nuovo comune in cui mi stavo trasferendo tramite compilazione dell'apposito modulo inviato tramite raccomandata. Mi è stato risposto che la mia richiesta veniva negata in quanto la tipologia di connessione inclusa nell'offerta da me sottoscritta dal nome "Internet 200" non era usufruibile nel nuovo comune e avrei dovuto sciogliere il contratto in essere pagando la penale, pagare le rate residue del modem e sottoscrivere un nuovo contratto con una connessione internet di prestazione inferiore e installazione di un nuovo modem adeguato alla nuova connessione (ripeto inferiore rispetto alla precedente). Ovviamente, mi sono rifiutata e ho deciso di cambiare operatore scegliendone uno che mi poteva offrire una tipologia di connessione adeguata alle mie esigenze; ho sporto reclamo sia telefonicamente che inviando una lettera all'interno della raccomandata nella quale inviavo lettera di disdetta per il fatto che mi si obbligava a pagare un modem del quale non avevo bisogno e non solo i miei reclami sono stati ignorati ma ho addirittura ricevuto anche un'intimazione da parte di una società di recupero crediti a pagare le rate residue del modem (che nel frattempo avevo anche restituito) pena "ulteriori aggravi economici". Preciso che ho provveduto a saldare quanto richiestomi solo per paura di incorrere in sanzioni penali o finanziarie ma, detto questo, non trovo corretto obbligarmi a pagare un modem che in fase di stipula contratto mi era stato detto essere in comodato d'uso e che ho restituito con ricevuta di ritorno. Per questi motivi chiedo alla WindTre di rimborsarmi l'importo relativo al modem che mi ha imposto in modo scorretto, non trasparente e nemmeno lecito (visto che l'Agcom l'ha già multata per questa pratica scorretta "dl modem libero".)

Spett. WIND TRE, Sono titolare del contratto per la linea telefonica 0818781617. Sia in data 10.04.2024 che in data 18.04.2024 la linea telefonica/internet si è interrotta, in entrambi i casi l'interruzione della linea si è verificata in concomitanza di una interruzione della linea elettrica. In altre parole ogni volta che manca la corrente la linea telefonica/internet si guasta. Nel primo caso il ripristino della linea è avvenuto dopo 4 giorni. Il secondo guasto verificatosi e segnalato al 159 in data 18.04.2024 non è stato ancora ripristinato, causandomi grossi disagi. Vi richiedo pertanto non solo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali, ma di indagare e risolvere le cause che portano a tale interruzione della linea che, ribadisco, in entrambi i casi si sono verificate in concomitanza dell'interruzione momentanea della corrente elettrica da parte di enel. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Buongiorno, da diverso tempo vengo contattata dalla società Advancing Trade spa. La suddetta società mi contatta perché ritiene di vantare un debito da parte di Wind Tre spa . In realtà le fatture a cui fanno riferimento sono note di credito emesse da Wind nei miei confronti . I contatti avvengono con costante frequenza per via telefono con toni minacciosi e mezzo mail ( vedi allegati ) . ho provato in diverse occasioni sia telefonica sia a mezzo mail a contestare le loro richieste ma senza risultato. Preciso che queste fatture riguardano il periodo in cui io ero già cliente Sky ,infatti la mia migrazione è avvenuta il 02-03-2023. A disposizione per eventuali chiarimenti. Saluti

Spett.le Windtre in merito al reclamo in oggetto, richiedo che mi venga rimborsata la cifra pari a 10€ addebitata quale costo di attivazione del servizio, non dovuta in quanto l’offerta è stata attivata online in merito ad una vostra promozione, ho ricevuto anche mail con riepilogo dei costi totalmente gratuiti che avrei dovuto sostenere ( in allegato ) quindi trovo molto scorretto da parte vostra a distanza di 3 mesi inviare una fattura che prevede 10€ di costo attivazione offerta NON Dovuta. la trovo una pratica commerciale molto scorretta da parte vostra Numero utenza 3925454662