Bacheca dei reclami

Venerdì 13 gennaio, mia nipote doveva partire da Torino con il pullman delle 15.20 in partenza da Corso Vittorio Emanuele II con destinazione Aosta. A causa di un imprevisto, è arrivata allo stallo alle 15. 20 e il pullman era in partenza. Mia nipote si è accostata al pullman, facendo cenno all’autista di aprire le porte per permetterle di salire. Sottolineo che mentre mia nipote era in piedi di fianco al pullman, lo stesso si trovava ancora allo stallo di parcheggio e l’autista aveva appena iniziato a segnalare l’immissione del mezzo nel controviale di Corso Vittorio Emanuele. Tra l’altro sul pullman erano presenti diversi compagni di viaggio di mia nipote che hanno segnalato all’autista la presenza della ragazza che chiedeva di salire, ma l’autista ha risposto loro che avrebbero rivisto la loro amica l’indomani! Con nostra enorme sorpresa, infatti l’autista non l’ha fatta salire e si è immesso nel corso per iniziare il viaggio. Pensando che per qualche strano e improbabile motivo, l’autista non si fosse accorto della presenza di mia nipote di fianco al mezzo, la mamma ha provato a seguirlo per un breve tratto con la macchina, mentre mia nipote parlava al telefono con i suoi amici che erano già sul pullman, solo a quel punto abbiamo saputo che l’autista l’aveva vista benissimo quando ancora il pullman era allo stallo e che aveva deliberatamente deciso di non farla salire. Devo dire che siamo rimasti senza parole di fronte ad un tale comportamento. Per far salire mia nipote, l’autista avrebbe impiegato meno di un minuto in quanto doveva solo aprirle le porte, anche perché lei aveva solo un piccolo zainetto che non doveva essere messo nel bagagliaio. Tutta l’operazione si sarebbe svolta senza il minimo rischio e in completa sicurezza perché, come ho detto prima, il pullman era ancora allo stallo.A quel punto, dato che gli amici di mia nipote erano sul pullman e che la meta del viaggio era la nostra casa in montagna di cui mia nipote aveva le chiavi, la mamma ha dovuto accompagnarla ad Aosta in macchina per permetterle di ricongiungersi con il suo gruppo. Quando sono arrivate alla stazione di Aosta, hanno atteso l’arrivo del pullman per chiedere spiegazioni al conducente. L’autista ha risposto ridendo, dicendo che lui aveva chiuso le porte alle 15.22 e che la ragazza sarebbe dovuta arrivare prima.Siamo consapevoli del fatto che la ragazza sarebbe dovuta arrivare prima, ma dal momento che quando mia nipote chiedeva di salire, il pullman era ancora nello stallo, trovo veramente incomprensibile il comportamento dell’autista. Lui si è rifiutato di perdere 30 secondi per riaprire le porte e la mamma ha dovuto fare un viaggio di andata e ritorno Torino Aosta, viaggiando per più di 3 ore e spendendo oltre 60 euro tra pedaggi e carburante.

Buongiorno, in data 28-12-2022, ho effettuato un viaggio da Venezia Mestre (stazione Fs) a Torino (vittorio emanuele) con numero prenotazione 3050047369.Di ritorno da un viaggio per motivi di salute, avevo con me un bagaglio con diversi effetti personali.Questo bagaglio, una borsa The north face è stato riposto in stiva dall’autista alla partenza del viaggio poichè provando a tenerlo in cabina non vi era alcun posto per poterlo stivare data appunto la mole di gente sul pullman.Durante le varie soste più gente si è avvicinata alla stiva per recuperare i propri bagagli o riporne altri, per quanto mi fosse possibile ho cercato in vari modi di tenere d’occhio la gente che si avvicinava al pullman, ma senza che vi fosse la possibilità e il tempo di scendere e risalire.All’arrivo a destinazione mi ero resa conto che tra tutti il mio bagaglio era assente, certa che fosse stato smarrito o rubato, a quel punto l’autista che mi ha vista in preda al panico mi ha aiutata a esporre un form di reclamo per il cattivo episodio successomi.Nel bagaglio avevo tutta la mia vita, appunti universitari, computer portatile, vestiti di varie marche, scarpe, hard disk esterno con fotografie e ricordi, protesi dentale, cosmetici e profumi, insomma ho perso proprio tutto, ho fatto una denuncia presso un corpo di carabinieri e ho inviato un reclamo a flixbus con il programma lost and fund, sono passati 14 giorni, mi è stato semplicemente detto che non è stato trovato niente.Chiedo a flixbus di rimborsarmi per il cattivo episodio, non sono stata tutelata in nessun modo, non è stata garantita la sicurezza dei miei bagagli, per fortuna avevo con me portafogli e chiavi di casa altrimenti avrei passato la notte in mezzo alla strada senza neanche i miei vestiti.

Buongiorno, ho fatto una prenotazione con la società flixbus per una corsa da Napoli a Palermo per il 18 giugno 22 con partenza da Napoli alle ore 22,25 per le signore Caterina Lo Giudice, Antonella Varisco, per queste non ho il n. prenotazione corsa per un disguido della mail ma ho la prenotazione dei posti a sedere, Maria Pia Gagliano e Francesca Mistretta ma alle 00,30 del 19 la corsa non era ancora arrivata per cui hanno dovuto prendere una corsa della società Itabus che però andava a Catania per cui hanno dovuto prendere un'altra corsa che da Catania le portava a Palermo. Ho fatto numerosi reclami a Flixbus e ho avuto alcuni rimborsi, avevo prenotato escursioni a Caserta e Pompei con mancato arrivo della corsa, ma non ho ricevuto il rimborso del maggior costo avuto con le altre società per arrivare a Palermo. Ho avuto rimborsato € 143,56, € 35,89 per 4, che erano i biglietti pagati a Flixbus ma per tornare hanno pagato €191,88, 47,97 per 4, per un totale di maggior costo di 104,32 a cui bisogna aggiungere € 2,98 per le prenotazioni dei posti a sedere per un totale di € 107,30.Ritengo inoltre che non è carino che il call center dopo un inizio di conversazione decide di chiudere la chat lasciandomi a dir poco perplesso, ho la registrazioni dei messaggi. Non sto chiedendo un risarcimento per il disagio e la paura che hanno avuto le signore, una è mia moglie.Grazie Antonino Gennaro

Buongiorno, la vostra soluzione al mio reclamo non soddisfa a pieno la mia richiesta. Non è una questione economica la mia. Il modo in cui gestite la vostra compagnia, non è corretto. Chi sceglie flixbus come vettore per i loro viaggi si aspetta di essere trattato con rispetto. Mi permetto di affermare questo perché è la seconda volta che io o un componente della mia famiglia viene lasciato alla fermata, senza essere avvisato in tempo dei cambiamenti di orario delle corse. Ero alla fermata alle 5.40 ed il vostro mezzo non c'era o non ha rispettato l'orario di partenza . Non è giusto, ma va bene cosi. Sono convinto che non è un'ottima pubblicità la vostra. L'insoddisfazione di un cliente è un danno ben più grave. Comunque accetto l'atto come lo definite? Di cortesia. Chiedo solamente un'altra cortesia se non è un problema per voi. É possibile monetizzare la somma del rimborso anziché inviarmi un voucher.Grazie per la vostra disponibilitàDistinti salutiWilliam Cerrato

Buongiorno, desidero segnalare un episodio sgradevole che mi è capitato domenica 11 dicembre 2022 a bordo di uno dei pullman Flixbus e in particolare il pullman N. 544 percorrente la tratta Bologna-Torino in partenza alle ore 8,00 dalla stazione autolinee di Bologna. Ad un certo punto l'autista si ferma in autostrada nei pressi di un distributore carburante dicendo Cinque minuti di pausa per il bagno o altro. Non andate al bar dell'autogrill ma in questo. Io, magari stupidamente, penso che la pausa comprenda anche il caffè, come di solito accade e come peraltro immagino pensano tutti. Essendo lì sul posto solamente una macchinetta automatica di distribuzione caffè e bevande, mi dirigo verso l'autogrill, vista anche la poca affluenza di gente a quell'ora. Infatti faccio molto presto (tra l'altro nemmeno vado in bagno proprio per cercare di rispettare i tempi e alla fine avrò fatto solo due o tre metri in più) e, mentre mi dirigo verso il pullman, vedo l'autista che mi guarda scocciato, in malo modo e inizia ad inveire in maniera sgarbata asserendo che lui aveva detto di andare lì, al bar del benzinaio, e non all'autogrill. Gli faccio notare che volevo solo bere un caffè decente e lui, ancora più piccato e sgarbato, mi risponde che la pausa era solo per andare in bagno e non per il caffè. Rimango allibita e gli domando dove sta scritto che non posso bere il caffè e se lo stabilisce lui cosa devo o non devo fare. Risponde che non siamo in gita, sempre nel suo modo affabile e cortese, (per vostra informazione ho viaggiato con compagnie di pullman non in gita che effettuavano regolari soste per bagno, caffè o altro). A questo punto, esasperata, gli ho detto che era un cafone e maleducato mentre lui per tutta risposta ha detto sta str...za, davanti come minimo ad una ventina di persone, perlopiù giovani, spettatori di tutta la gradevole scenetta. Io potrò anche avere sbagliato, a parte che è ancora tutto da vedere cosa è lecito o non lecito fare durante le soste in autostrada e non mi pare che esista un prontuario in tal senso, ma lui è obbligato a tenere un comportamento corretto ed educato a prescindere e in ogni caso non aveva dato un'informazione corretta. Tra l'altro se il motivo di tale astio è per il fatto che doveva starci nei tempi di percorrenza o cose del genere, vi informo che siamo comunque partiti con 10 minuti di ritardo e se siamo arrivati a Milano in orario è solo perché il traffico era scarso e la strada scorrevole. Non mi era mai capitata una cosa del genere e ci sono rimasta malissimo. Avrei alcune domande da fare alla Flixbus. Che tipo di gente assumete? Buzzurri e cafoni presi a caso? Esiste nel vostro statuto un'etica umana e professionale? Il fatto che siete una compagnia low cost vi autorizza a trattare la gente a pesci in faccia? E, per curiosità, è possibile sapere cosa si intende per sosta presso un'area di servizio? Mi farebbe cosa gradita quantomeno ricevere le vostre scuse (dell'autista non parlo nemmeno) ma comunque sappiate che con voi ho chiuso e vi farò una pessima pubblicità

Buonasera, il giorno 2 agosto 2022 ho lasciato il mio bagaglio sull'autobus flixbus 558 da Napoli a Pescara. Da quel momento ho avuto poche informazioni su come fare per sapere che fine ha fatto il mio bagaglio. Ho già fatto un richiamo per il bagaglio e mi è stato detto di farne un secondo perché flixbus fino ad ad ora non mi ha fatto capire come fare per recuperarlo o nel caso non fosse possibile chiedere un rimborso. Grazie saluti.

Buongiorno, è la seconda volta che mia figlia subisce danni per la cancellazione del viaggio con Flixbus da Treviso a Salerno: costo biglietto, autostrada, carburante, parcheggio, spese sostenute per l'acquisto di biglietti di altre coincidenze. Desidero essere rimborsato in denaro e non con voucher. È troppo il disagio causato dalla vostra compagnia, pertanto scelgo di non viaggiare più con voi. Ho avuto due bruttissime esperienze per aver scelto Flixbus come vettore per i miei viaggi.In attesa di un vostro riscontro Distinti saluti William Cerrato

Buongiorno, ho acquistato il biglietto Milano Salerno con la compagnia Flixbus partenza 08/09/2022 ore 20:45. Essendoci recati alla stazione ci è stato confermato dall'altro autista Flixbus che il pullman era partito in aticipo ci circa 20 min. Senza pagare in contanti non ci è stato consentito di imbarcare nel prossimo pullman della stessa compagnia. Finchè ho ritirato i contanti, l'ultimo pullman era già partito. Ho dovuto acquistare il biglietto del treno per la mattina seguente per riuscire ad arrivare in tempo alla mia destinazione pagando € 131 con trenitalia, oltre ai disagi di dover dormire in stazione in attesa del treno delle 10:10 del 09/09/2022.

Ho prenotato con Flixbus la tratta ROMA - TORINO/TORINO - PARIGI.Arrivati a Torino di sera alle 18 circa, dobbiamo aspettare la nostra coincidenza fino alle ore 00:40. Tuttavia il nostro BUS non arriverà. All'assistenza telefonica ci rispondono solo alle ore 03:30 circa dicendoci che il viaggio è stato cancellato e non verrà effettuato. Pertanto veniamo invitati ad andare in un albergo che ci verrà rimborsato (come previsto da contratto), e di procedere il viaggio nella giornata seguente scegliendo fra un altro BUS Flixbus (non disponibile prima delle 20:40 e che comunque dovremmo ripagare) oppure con un treno di seconda classe a nostra scelta. Optiamo per il treno TGV delle 7 del mattino.Flixbus ci ha rimborsato il biglietto del treno, ma si rifiuta di rimborsarci l'hotel che invece (come da contratto) dovrebbe riconoscere fra le spese dovute al loro disservizio, non solo per aver cancellato il viaggio, ma per non averne dato comunicazione.Abbiamo speso 100 euro di hotel in due viaggiatori e ci aspettiamo che ci venga corrisposta anche questa cifra.Abbiamo inoltre perso mezza giornata di ferie.Vorremmo essere risarciti adeguatamente.

Buongiorno, ho ordinato un viaggio da Marseille St. Charles a Milano Lampugnano.A Genova l'autista ha sbagliato strada e ha causato un incidente con un auto parcheggiata nel tentativo di effettuare una manovra, causando un ritardo di 3 ore sulla tabella di marcia, ritardi che mi è costato la perdita dell'ultimo treno da Milano centrale per tornare a casa (Piadena) previsto per le 20:20 (l'arrivo a Milano Lampugnano era previsto per le 17:45 del 9.06.2022). Ho fatto varie foto dimostrative.