Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero segnalare gravi disservizi relativi all’ordine IKEA indicato di seguito, chiedendo l’apertura di un reclamo formale. Dati ordine principali Numero ordine: Scontrino 9900353015600003280625 Ordini collegati 1528368298 Acquistato presso IKEA Napoli Afragola Data ordine iniziale: 28 giugno 2025 Importo complessivo: € 6.580,43 (comprensivo di consegna e montaggio) Pagamento: interamente saldato in un’unica soluzione Cronologia dei fatti Preparazione e smontaggio cucina preesistente – La cucina precedente, destinata ai miei suoceri (età 75 e 80 anni), è stata dismessa 72 ore prima del 30 luglio 2025. – Da quel momento i miei suoceri sono rimasti senza cucina utilizzabile per tutto il mese di agosto, con enormi disagi. Consegna prevista e primi problemi – La consegna era prevista per 30 luglio 2025, ma non è mai avvenuta in modo completo: sono stati consegnati e montati solo alcuni mobili. Rinvii e ritardi – Data successiva comunicata: 13 agosto 2025, ma quel giorno IKEA ha informato che la squadra non era disponibile. – Il 16 agosto 2025 è stata inviata una squadra che ha montato solo parte dei mobili. – In quella data, andato la squadra a montare, si è poi scoperto che il piano di lavoro non era mai stato consegnato quindi non poteva essere assemblato: è stato necessario rifare l’ordine, arrivato solo il 26 agosto 2025. Problemi aggiuntivi – Durante le varie consegne, sono stati consegnati e ritirati pezzi in eccesso e alcuni articoli non risultavano correttamente segnati a magazzino. – Ho effettuato circa 30 telefonate al servizio clienti IKEA nei mesi di agosto e settembre, senza mai parlare con la stessa persona e dovendo ogni volta ripetere l’intera vicenda. – Il 31 luglio 2025 una operatrice del customer care, con tono sarcastico, mi ha detto testualmente: “Qual è il problema? Ospiti lei a casa sua i suoi suoceri”, ridendo. Questo comportamento è del tutto inaccettabile. Completamento ordine – Le alzatine sono state consegnate difettose due volte (prima e l’11 settembre 2025). – L’ordine si è finalmente concluso solo il 25 settembre 2025, con la consegna-montaggio delle alzatine corrette, quasi due mesi dopo la data prevista. Conseguenze Disagi gravissimi per due persone anziane rimaste senza cucina per oltre un mese. Stress e perdita di tempo per le numerose telefonate e le continue riorganizzazioni delle giornate di consegna e montaggio. Comportamento irrispettoso da parte del customer care. Richiesta Chiedo che Altroconsumo assista nell’apertura del reclamo verso IKEA affinché: venga riconosciuto un indennizzo adeguato e proporzionato ai gravi disservizi, ben superiore ai soli 250 € offerti da IKEA, somma che considero offensiva rispetto al danno subito; IKEA fornisca spiegazioni scritte e assuma responsabilità per i ritardi, le consegne incomplete e il comportamento inappropriato del proprio personale. Allego, se necessario: – Copia delle ricevute e degli ordini IKEA; – Prove delle comunicazioni avute con il servizio clienti (email, SMS, chat). – Bolle di consegna etc Cordiali saluti, Riccardo Mignano

Buongiorno Per informare che le richieste di assistenza in garanzia per il piano lavoro della cucina che si sta "gonfiando" per icosi come comunicatovi , il 23 Giugno 2025 e successivamente il 3 Luglio 2025 ed il 10 Agosto e l'01 di Settembre non hanno ricevuto alcuna risposta, nonostante il sopralluogo dei vostri tecnici abbia confermato la necessita di sostituzione (verbale allegato). Oltre a quanto sopra aggiungo che abbiamo notato un distaccamento di un anta della cucina (foto e codice prodotto in allegato) ed anche per questo chiediamo il Vostro intervento per il riparazione/ripristino. Sono ormai mesi che attendo una risposta ed un intervento risolutivo da parte di IKEA ma non ho ricevuto nulla, se non la risposta automatica del vs server che mi dice sempre di aver ricevuto le mie richieste. Informo che quanto sopra vi e' stato da me notificato anche via PEC, il 30 Luglio, il 18 Agosto ed il 01 Settembre, agli indirizzi : ikeaitaliaretail [ikeaitaliaretail@legalmail.it]ikeacsc-qcg [ikeacsc-qcg@legalmail.it] ma anche alle mie PEC non avete mai risposto. Rimango in attesa di una soluzione alle problematiche riscontrate e notificatevi. Un cordiale saluto Flavio Martellini ------------ Il martedì 3 giugno 2025 alle ore 14:21:41 CEST, Flavio Martellini [fmartellini@yahoo.it] ha scritto: Buongiorno, Per informare che una parte del piano di lavoro della cucina comprata da voi ad agosto 2023 si sta staccando, nel dettaglio la lamina esteriore si sta rialzando dovuto all'espansione/rigonfiamento della parte interiore (foto in allegato). Specifico che il piano di lavoro non e' direttamente a contatto con fonti d'acqua (infatti e' lontano dal lavandino) e' stato sempre pulito con gli stessi prodotti con cui e' stata pulito il resto del piano di lavoro che al momento non presenta lo stesso difetto. Specifico altresì che per il montaggio ci siamo affidati al Vostro servizio e che la cucina e' stata montata in Via Prado 96 a Cura Carpignano, Pavia. Allego fattura di acquisto. La cucina e' stata acquistata presso la vostra sede di San Giuliano Milanese (MI). Chiedo la sostituzione in garanzia con un altro piano lavoro di uguale modello. Un saluto Flavio Martellini

buongiorno in data 12 luglio 2025 presso il negozio di ikea a Brescia ho acquistato diversi articoli, tra cui nr10 tende DITTE 150X300CM, per il totale di 99,50 Euro e n4 tende LILL cad 4,95, totale 19,80 Euro. Le tende andavano accorciate per renderle di misura giusta per le mie finestre. Prima di portarle dalla sarta le ho lavate a 30 gradi. Dopo che sono state accorciate le ho appese alle finestre e non solo si sono ristrette MOLTO DI PIu' di quanto previsto dal produttore, si sono anche accorciate IN MANIERA NON UNIFORME creando delle falde più lunge e eltre più corte. In data 22 agosto le ho portate al negozio di Carugate chiedendo di renderle. l'impiegato del servizio clienti si è rifiutato di accettare il reso in quanto le tende erano state tagliate. Non potevo non tagliarle se volevo appenderle alle mie finestre. Dato che il prodotto è difettoso (si è ristretto molto e in maniera non uniforme) sostengo di avere il diritto al pieno rimborso. Chiedo gentilmente il Vostro aiuto. Grazie

Ho acquistato un set di pentole IKEA 365 e già dopo poco tempo ho dovuto cambiarle perché si bruciavano da sole, senza neppure un uso intenso. Purtroppo il problema si è ripresentato con il nuovo set e non intendo sprecare ancora tempo e soldi in benzina per andare di nuovo in negozio a sostituirle. Cercando online e leggendo le recensioni ho visto che non sono l’unica ad avere questo problema: segno che non si tratta di un caso isolato ma di un difetto di produzione. Deludente per un marchio come IKEA, da cui mi aspettavo maggiore qualità e affidabilità. Chiedo il rimborso del set.

Salve, dopo l’acquisto nel negozio di Ancona ho chiesto in cassa e poi al servizio clienti in loco la fattura per il mio acquisto. Non è stato possibile averla in quel momento. Ho chiamato quindi successivamente il servizio clienti; aperto un reclamo (23775165) e fatto fare tre solleciti al negozio di ancona. Sono passati 20 giorni dall’acquisto e ancora nulla. Servizio clienti incapace di risolvere un problema semplicissimo e negozio di ancona assente!

In data 16/11/2024 ho effettuato un ordine presso il vostro punto vendita, per un valore complessivo di €14.069,00, comprensivo di cucina, guardaroba e cameretta, con relativo servizio di trasporto e montaggio. L’intervento di montaggio era inizialmente previsto per il 21 gennaio 2025, ma non è stato effettuato per vostra dichiarata indisponibilità di materiali. Successivamente, numerosi tentativi di montaggio sono stati rimandati o interrotti senza giustificazioni oggettive, tra cui: pretestuose motivazioni legate a una presunta temperatura non idonea dei locali (mai misurata né provata dai montatori); ripetuti invii incompleti di materiale; danneggiamento di elementi già consegnati; assenze ingiustificate degli operatori, con comunicazioni avvenute solo a fine giornata. In data 17 aprile 2025, durante l’ennesimo tentativo di montaggio, è stato danneggiato il pavimento nuovo, e il fatto è stato deliberatamente occultato dai montatori, senza alcuna segnalazione o verbalizzazione. Tale comportamento è gravemente lesivo della buona fede contrattuale. A tutto ciò si aggiungono: 8 giorni lavorativi persi per presidiare casa in attesa dei montatori; mesi di disagio abitativo, con merce accatastata nei locali; canoni di affitto regolarmente pagati per una casa non vivibile a causa dei vostri disservizi; grave danno materiale e morale, documentabile e direttamente riconducibile alla vostra condotta

Alla cortese attenzione di IKEA Italia, Con la presente intendo segnalare gravi inadempienze relative all’ordine n. 1528599526, che a oggi (31/08/2025) mi hanno causato disagi notevoli, costi extra e una cucina in parte inutilizzabile. 1. Servizio di consulenza a pagamento inadeguato e non rimborsato Avevo pagato il servizio di consulenza di arredamento d’interni, che avrebbe dovuto assicurarmi un progetto funzionale e su misura. - Nonostante avessi chiarito fin dall’inizio di essere molto bassa di statura (143 cm), la cucina è stata progettata con: Pensili montati a un’altezza per me irraggiungibile (150 cm), nemmeno il primo ripiano è totalmente accessibile. - Piano di lavoro a sua volta troppo alto (92.5 cm), più alto rispetto a qualsiasi cucina dove sia mai stata. Controllando online il minimo è di circa 85 e il piano di lavoro dovrebbe essere di 10 cm più basso del gomito, il mio gomito è all'altezza esatta del piano. - Pensili addirittura più alti delle piastrelle, lasciando uno spazio vuoto antiestetico tra mobile e rivestimento: errore grossolano che chiunque avrebbe potuto notare, avendo le misure (prese anch'esse da servizio Ikea) e le foto della mia cucina (sempre eseguite dal tecnico di Ikea) - Il servizio di consulenza, oltre che dannoso, non è stato rimborsato come previsto dal sistema al momento dell’ordine. 2. Cucina: errori, mancanze e forniture non consegnate Il montaggio (avvenuto in data 4/8) ha evidenziato ulteriori criticità: - Mancavano frontalini, che ad oggi non ho ancora ricevuto (mancava anche una luce sottopensile che però è arrivata). In fase di montaggio, non erano stati forniti i binari per appendere i pensili: per fortuna li avevano in più i montatori. - Per la luce mancante, pur essendoci il filo, non è stato predisposto il collegamento dietro il mobile e spero sarà fattibile quando ritorneranno. - La cappa non aveva i collegamenti elettrici sufficienti per alimentare le luci: l’elettricista ha dovuto ricorrere a una mia multipla per arrangiare un collegamento temporaneo. - Ad oggi, ogni volta che contatto l’assistenza mi sento ripetere soltanto che “possono sollecitare”, senza mai ottenere una data certa né risposte concrete. 3. Idraulico ed elettricista Ho pagato per i servizi di montaggio con elettricista e idraulico (99 € ciascuno). - L’elettricista e l’idraulico erano la stessa persona, ma al primo intervento non ha segnalato la mancanza dei rubinetti per l'allaccio idrico. - Quando si è presentato come idraulico (una settimana dopo il montaggio cucina), ha semplicemente dichiarato che non poteva fare nulla per l’assenza dei rubinetti, lasciandomi con un lavoro incompleto. - Nessuno mi aveva mai comunicato che dovessi procurarmi i rubinetti: se pago un servizio, è proprio perché non devo sapere io cosa serve tecnicamente per eseguire i lavori. - Alla fine, ho dovuto rivolgermi a un tecnico esterno e sostenere un ulteriore costo per completare le installazioni. - Chiedo quindi il rimborso integrale del servizio idraulico già pagato e mai svolto. 4. Disorganizzazione generale e progetti inesistenti Durante il montaggio dei mobili di soggiorno e camera, i montatori non avevano alcun progetto a disposizione (nemmeno quello dell’armadio). Ho dovuto mostrare loro una foto dal telefono. - Sono stati montati ripiani sbagliati (uno normale al posto di uno estraibile). - Due strutture per l’armadio risultavano mancanti. - Anche qui, la totale mancanza di coordinamento e di tracciabilità è evidente. In sintesi Dopo aver speso cifre importanti per affidarmi interamente a IKEA (consulenza, progettazione, montaggio, elettricista e idraulico), il risultato è: - una cucina parzialmente inutilizzabile e progettata male; componenti mancanti mai consegnati; - lavori tecnici non eseguiti e pagati inutilmente; - un’assistenza che non risolve nulla e si limita a “segnalare”. Richieste Con la presente chiedo: - Rimborso immediato del servizio di consulenza d’interni, non restituito e dannoso. - Rimborso del costo per l’idraulico non intervenuto e per il lavoro che ho dovuto far eseguire esternamente. - Consegna urgente di tutti i pezzi mancanti (frontalini, strutture, ecc.) e intervento per completare il montaggio. - Una compensazione economica adeguata per i disagi, i costi extra sostenuti e la palese inadeguatezza del servizio ricevuto. - In mancanza di un riscontro concreto entro 15 agirò per vie legali. Cordiali saluti

Buongiorno, in data 5/08/2025 ho acquistato vari mobili per una camera da letto pagando sia il trasporto a domicilio che il servizio di montaggio tramite task rabbit. Numero d’ordine 1536921981 Durante il trasporto, i trasportatori non hanno prestato attenzione al mobilio e ai muri, nonostante fossero in due e potessero quindi gestire gli articoli più pesanti con cautela e l'assistenza reciproca. Ho riscontrato diversi danni a casa, tra cui una porta sganciata e graffiata, vari graffi sui muri e sulle scale in parquet (avevo specificato durante l’ordine che le scale erano in parquet e che sarebbe stata necessaria una maggiore attenzione). Ho contattato immediatamente Ikea, segnalando tutti i danni e inviando foto e video. Tuttavia, l'azienda non ha più risposto né mi ha fornito ulteriori aggiornamenti, nonostante i vari solleciti. Mi vedrò costretta a rivolgermi alle vie legali se non riceverò risposta nemmeno a questo ulteriore reclamo! Cordiali saluti.

buongiorno in data 12 luglio 2025 presso il negozio di ikea a Brescia ho acquistato diversi articoli, tra cui nr5 tende DITTE 150X300CM, per il totalr di 99,50 Euro. Le tende andavano accorciate per renderle di misura giusta per le mie finestre. Prima di portarle dala sarta le ho lavate a 30 gradi anche se sull'etichetta era indicato che potevo lavarle anche a 60 gradi. Dopo che sono state accorciate le ho appese alle finestre e non solo si sono ristrette MOLTO DI PIu' di quanto previsto dal produttore, si sono anche accorciate IN MANIERA NON UNIFORME creando delle falde più lunge e eltre più corte. In data 22 agosto le ho portate al neozio di Carugate chiedendo di renderle. l'impiegato del servizio clienti si è rifiutato di accettare il reso in quanto le tende erano state tagliate. Non potevo non tagliarle se volevo appenderle alle mie finestre. Dato che il prodotto è dffettoso (si è ristretto molto e in maniera non uniforme) sostengo di avere il diritto al pieno rimborso. Chiedo gentilmente il Vostro aiuto. Grazie

Buonasera, Allego alla presente l'email PEC di contestazione della consegna dell'ordine il cui numero è indicato nell'ID. Di una consegna di due mobili PAX da 100 cm, è stata consegnata solo una delle due strutture, e pertanto non possiamo montarlo. Inoltre sulla bolletta il trasportatore ha indicato il codice errato del collo mancante, per fortuna nella prima pagina il trasportatore ha cerchiato il collo corretto. Attendiamo entro domani una chiamata che possa confermare che il collo che verrà consegnato sarà quello corretto. Segnalo inoltre che è il secondo disservizio di Ikea. A Ikea Brescia abbiamo acquistato un pensile cucina da 80 cm, ma l'incaricata ha inserito nell'ordine i ripiani da 60 cm. La sostituzione, ci ha indicato il numero verde, era possibile solo presentandosi nel negozio piu' vicino, che per noi dista 100 km. Per un ripiano da voi consegnato errato, mi è sembrato leggermente scorretto e per noi antieconomico. Buona serata.