Bacheca dei reclami

Buon giorno, ho acquistato presso il vostro negozio Di Genova situato presso Fiumara una valigia, volevo acquistarne una seconda usufruendo dello sconto del 20% come da cartelli esposti, al momento di pagare mi è stato comunicato che lo sconto non poteva applicarsi sulla valigeria...ma sul cartello non era specificato.Ho acquistato solo un trolley, ma chiedo di poter acquistare un ulteriore valigia con lo sconto del 20%

Buongiorno, in data 23-01-2023 abbiamo acquistato presso il vostro negozio locato nel centro commerciale Il Destriero di Vittuone una serie di articoli per donna compreso un portafoglio. All'atto dell'acquisto la commessa ci ha detto che avevamo 30 giorni di tempo per eventuali sostituzioni e emetteva lo scontrino di cortesia visto che si trattava di regali.In data del 22-02-2023, entro i trenta giorni, ci rechiamo nello stesso negozio per chiedere di sostituire il portafoglio con la stessa tipologia di articolo ma un po' più grande. La commessa, gentilissima, ci mostra l'articolo richiesto e ci fa presente che ci sarà una differenza da pagare. Noi siamo d'accordo ma all'atto del pagamento ci viene detto che l'articolo acquistato in precedenza adesso costa il 50% in meno e quindi il rimborso non sarà di 15,00 euro, valore d'acquisto nello scontrino, ma bensì di 7,00euro al valore attuale. Chiediamo di parlare con un responsabile che viene chiamato telefonicamente e che interloquisce con la commessa e non con noi. Alla fine insoddisfatti andiamo via senza procedere al cambio e neanche all'acquisto del nuovo prodotto. A nostro avviso non ci sembra una politica che va incontro al cliente, anzi...Se fosse possibile vorremmo sapere come fare per sostituire l'articolo in questione con il giusto rimborso.

il 10 ottobre (meno di un mese fa) abbiamo comprato una valigia CARPISA GO TECH venduta come prodotto altamente performante. Dopo 1 solo viaggio la valigia è risultata inidonea all'uso in quanto le guarnizioni della cerniera si sono sfaldate perchè certamente fatte di una plastica scadente che si è rovinata al primo utilizzo. Lo stesso ed identico problema lo abbiamo rintracciato in altre recensioni dello stesso prodotto di altri utenti e quindi crediamo che non sia un problema delle compagnie aeree ma del prodotto che non è resistente così come viene venduto. Il customer care contattato ha liquidato la questione sostenendo non essere un problema di fabbrica. E' pur tanto vero che se le guarnizioni non sono resistenti, il prodotto non è performante e quindi inidoneo posto che si tratta di valigie da imbarco e pertanto sottoposte ad urti/tensionamenti/strattonamenti e quant'altro. Non è serio non fornire alcun supporto all'acquirente.