Bacheca dei reclami

Buonasera, abbiamo acquistato presso rivenditore autorizzato Carpisa, in data 07.01.2024, una valigia mod. GoCarpisa nera rigida da 23kg, con lucchetto TSA denominata TROLLEY L - RIGIDO, per mio figlio che doveva recarsi negli USA, perché le ns non avevano quel tipo di chiusura. Partito il 13/1 arrivato il 14/1, la valigia NON è stata aperta/controllata/manomessa, ma uno dei due ganci del lucchetto è già rotto e di conseguenza, il lucchetto non si chiude più, non "funziona" più. La valigia si trova negli USA e non posso nemmeno riportarla al negozio e vorrei sapere cosa posso fare.

Ho acquistato il 22 aprile 2023 un set completo di valigie rigide carpisa GO tech (piccola, media e grande) per una spesa totale di 449€ nel negozio di Roma Lido. Viaggio spesso in aereo e ho chiesto esplicitamente informazioni sulla robustezza della scocca che, alla vista ed al tatto, sembrava un po' leggerina (modello a nido d’ape). Il venditore mi ha ampiamente rassicurato dicendo che la scocca delle valigie è talmente resistente che certificata e garantita 10 anni contro rotture dovute a qualunque evento senza limitazioni di sorta, con sostituzione della valigia previa consegna della valigia rotta. Ho usato la valigia media per la prima volta a maggio per un volo a Trapani. All’arrivo la scocca della valigia era completamente distrutta (foto). Mi sono recata presso il rivenditore dopo qualche settimana consegnando la valigia rotta e chiedendo la sostituzione come previsto dalla garanzia. La CARPISA ha risposto al negoziante che la sostituzione non sarebbe avvenuta ‘trattandosi di un palese danneggiamento da vettore e dunque non coperto da garanzia’. La mia domanda è la seguente: ‘quali sarebbero gli eventi a seguito dei quali è ammessa la sostituzione in garanzia? Denuncio la totale mancanza di serietà della CARPISA che non ha esplicitato i termini della garanzia. Segnalo che la risposta fornita da CARPISA alla mia segnalazione su trustpilot è del tutto faziosa in quanto fa riferimento alla garanzia obbligatoria di 2 anni che copre difetti di fabbricazione, garanzia imposta dalla legge italiana, e non la garanzia di 10 anni sulla scocca, tanto pubblicizzata da Carpisa, le cui condizioni non sono scritte da nessuna parte. Infatti il codice QR sulla valigia, che invito chiunque abbia acquistato una valigia carpisa a scansionare e che dovrebbe riportare le condizioni di garanzia, produce messaggio di errore. Invito la CARPISA a riconsiderare il rifiuto di sostituzione della valigia considerata la totale mancanza di trasparenza delle condizioni di garanzia che, ripeto, nulla hanno a che fare con quelle di 2 anni imposte dalla legge italiana

Buonasera . Stasera mi sono recata presso un vostro punto vendita in Quartucciu ( Cagliari ). Non sono stata molto attenta al momento del pagamento con carta elettronica e solo Mentre uscivo dal negozio mi rendevo conto di aver pagato 7 euro in più per una pochette personalizzabile . Infatti la pochette ( nelle varie colorazioni ) era posta in un’isola all’ingresso del negozio con un cartellino che indicava il prezzo di 12,95 euro. Ho fatto notare alla commessa che c’era comunque un errore nel prezzo che io avevo appena pagato . Lei con un atteggiamento maleducato e non consono mi ha insultata dicendomi che dovessi stare attenta quando pagavo al prezzo che mi stavano comunicando che era un periodo molto confuso e che i cartellini era normale non trovarli in ordine . Mi ha detto di stare zitta e di non proseguire nella contestazione perché oramai non si poteva fare più nulla ! Ho preso la pochette e sono andata via . Non metterò più piede in quel negozio .un errore si può fare ma la maleducazione e la strafottenza non va mai tollerata . Disponibile per dettagli .Grazie. In allegato foto con isola e prezzo . Anna Canu

Buongiorno, mi è stata regalata una borsa Carpisa con annesso scontrino di cortesia datato il 30 agosto 2023. Mi viene regalata poco prima del 16 settembre. Leggo sul sito di Carpisa che posso effettuare un cambio entro i 30gg munita di scontrino. Mi reco presso lo store di acquisto per il cambio, poiché non utilizzerei mai quel tipo di prodotto e preferisco cambiarlo con qualcosa che mi sarebbe più utile anche pagando la differenza. La commessa guarda la borsa e mi risponde che non può fare il cambio perché l' azienda ha già ritirato la merce in saldo, insomma la collezione precedente. Ora, non sono io ad essermi recata in store e comunque è stato fornito uno scontrino per eventuale cambio. Non vedo perché devo tenere qualcosa che non ho scelto io nonostante la politica aziendale mi consenta lo scambio, solo, perché lo store non vuole rispedire un singolo pezzo.

Buon giorno, ho acquistato presso il vostro negozio Di Genova situato presso Fiumara una valigia, volevo acquistarne una seconda usufruendo dello sconto del 20% come da cartelli esposti, al momento di pagare mi è stato comunicato che lo sconto non poteva applicarsi sulla valigeria...ma sul cartello non era specificato.Ho acquistato solo un trolley, ma chiedo di poter acquistare un ulteriore valigia con lo sconto del 20%

Buongiorno, in data 23-01-2023 abbiamo acquistato presso il vostro negozio locato nel centro commerciale Il Destriero di Vittuone una serie di articoli per donna compreso un portafoglio. All'atto dell'acquisto la commessa ci ha detto che avevamo 30 giorni di tempo per eventuali sostituzioni e emetteva lo scontrino di cortesia visto che si trattava di regali.In data del 22-02-2023, entro i trenta giorni, ci rechiamo nello stesso negozio per chiedere di sostituire il portafoglio con la stessa tipologia di articolo ma un po' più grande. La commessa, gentilissima, ci mostra l'articolo richiesto e ci fa presente che ci sarà una differenza da pagare. Noi siamo d'accordo ma all'atto del pagamento ci viene detto che l'articolo acquistato in precedenza adesso costa il 50% in meno e quindi il rimborso non sarà di 15,00 euro, valore d'acquisto nello scontrino, ma bensì di 7,00euro al valore attuale. Chiediamo di parlare con un responsabile che viene chiamato telefonicamente e che interloquisce con la commessa e non con noi. Alla fine insoddisfatti andiamo via senza procedere al cambio e neanche all'acquisto del nuovo prodotto. A nostro avviso non ci sembra una politica che va incontro al cliente, anzi...Se fosse possibile vorremmo sapere come fare per sostituire l'articolo in questione con il giusto rimborso.

il 10 ottobre (meno di un mese fa) abbiamo comprato una valigia CARPISA GO TECH venduta come prodotto altamente performante. Dopo 1 solo viaggio la valigia è risultata inidonea all'uso in quanto le guarnizioni della cerniera si sono sfaldate perchè certamente fatte di una plastica scadente che si è rovinata al primo utilizzo. Lo stesso ed identico problema lo abbiamo rintracciato in altre recensioni dello stesso prodotto di altri utenti e quindi crediamo che non sia un problema delle compagnie aeree ma del prodotto che non è resistente così come viene venduto. Il customer care contattato ha liquidato la questione sostenendo non essere un problema di fabbrica. E' pur tanto vero che se le guarnizioni non sono resistenti, il prodotto non è performante e quindi inidoneo posto che si tratta di valigie da imbarco e pertanto sottoposte ad urti/tensionamenti/strattonamenti e quant'altro. Non è serio non fornire alcun supporto all'acquirente.