Mancata sostituzione valigia Carpisa gotech

Ho acquistato il 22 aprile 2023 un set completo di valigie rigide carpisa GO tech (piccola, media e grande) per una spesa totale di 449€ nel negozio di Roma Lido. Viaggio spesso in aereo e ho chiesto esplicitamente informazioni sulla robustezza della scocca che, alla vista ed al tatto, sembrava un po' leggerina (modello a nido d’ape). Il venditore mi ha ampiamente rassicurato dicendo che la scocca delle valigie è talmente resistente che certificata e garantita 10 anni contro rotture dovute a qualunque evento senza limitazioni di sorta, con sostituzione della valigia previa consegna della valigia rotta. Ho usato la valigia media per la prima volta a maggio per un volo a Trapani. All’arrivo la scocca della valigia era completamente distrutta (foto). Mi sono recata presso il rivenditore dopo qualche settimana consegnando la valigia rotta e chiedendo la sostituzione come previsto dalla garanzia. La CARPISA ha risposto al negoziante che la sostituzione non sarebbe avvenuta ‘trattandosi di un palese danneggiamento da vettore e dunque non coperto da garanzia’. La mia domanda è la seguente: ‘quali sarebbero gli eventi a seguito dei quali è ammessa la sostituzione in garanzia? Denuncio la totale mancanza di serietà della CARPISA che non ha esplicitato i termini della garanzia. Segnalo che la risposta fornita da CARPISA alla mia segnalazione su trustpilot è del tutto faziosa in quanto fa riferimento alla garanzia obbligatoria di 2 anni che copre difetti di fabbricazione, garanzia imposta dalla legge italiana, e non la garanzia di 10 anni sulla scocca, tanto pubblicizzata da Carpisa, le cui condizioni non sono scritte da nessuna parte. Infatti il codice QR sulla valigia, che invito chiunque abbia acquistato una valigia carpisa a scansionare e che dovrebbe riportare le condizioni di garanzia, produce messaggio di errore. Invito la CARPISA a riconsiderare il rifiuto di sostituzione della valigia considerata la totale mancanza di trasparenza delle condizioni di garanzia che, ripeto, nulla hanno a che fare con quelle di 2 anni imposte dalla legge italiana

Gentile LauraLa garanzia di 10 anni sul materiale Gotech è una mera estensione della garanzia legale e pertanto segue le stesse normative. Le facciamo nuovamente presente che il suo reclamo andava presentato alla compagnia aerea, sola responsabile del danno. I danneggiamenti dei bagagli in seguito ad imbarco aereo sono così frequenti e che le stesse compagnie aeree ne riconoscono la responsabilità offrendo ai clienti un risarcimento in caso di immediata denuncia all'ufficio lostfound dell'aeroporto. Seguendo tale procedura, avrebbe potuto ricevere rimborso del valore dell'articolo.SalutiCustomer Care Carpisacustomercare@carpisa.com KUVERA S.p.A.Interporto di Nola - Lotto H80035 - Nola (Na) - ItalyTel.+390818267001Fax. +390815108803www.carpisa.comINFORMAZIONE RISERVATA E CONFIDENZIALEQuesto messaggio contiene informazioni riservate e confidenziali. Se il lettore non fosse il destinatario del messaggio, inoltrato e ricevuto per errore, il testo dovrà essere immediatamente cancellato dal computer del ricevente. E' assolutamente proibita qualunque circolazione, disseminazione o copia del messaggio spedito e/o ricevuto per errore.CONFIDENTIALITY AND WARNING NOTICE This message may contain legally privileged or confidential information. If the reader is not the intended recipient, you received this message in error and it should therefore be deleted from your computer at once. Any dissemination, distribution and copying of a message mistakenly sent or received is strictly forbidden.

Sarebbe onesto da parte vostra esplicitare i termini della garanzia ed informare adeguatamente i vostri venditori (che sono la vostra interfaccia principale con i clienti) per evitare che forniscano informazioni false agli acquirenti. L'assenza di una chiara informativa sulle condizioni di garanzia che, come indicato nel mio messaggio, non sono indicate da nessuna parte (neanche nel bar code presente sulla valigia che porta ad un messaggio di errore, vedi foto del barcode presente sulla mia valigia che vi invito a scansionare) configura anche una violazione del principio della concorrenza inducendo ad un acquisto ai danni di produttori dello stesso bene utilizzando mezzi poco corretti se non addirittura illegali, quali la fornitura di informazioni false o parziali. Non escludo di segnalare il problema all'authority dell'untitrust. Infine voglio segnalare che il 45% degli utenti ha formulato recensioni sul marchio carpisa classificate con di 1 stella. Non credo che questo risultato si possa considerare indicativo di un buon servizio fornito al cliente. Potete rispondere con molte parole ai messaggi degli utenti ma quello che conta per la comunità degli acquirenti sono i fatti.