Bacheca dei reclami

Buongiorno, non avendo trovato sul vostro sito un indirizzo e-mail adeguato sono costretto a reclamare subito attraverso Altroconsumo. il giorno 04/07/2026 alle ore 11:20 mi sono fermato al vostro distributore di San Pietro in Casale (S.PIETRO IN CASALE PV: 00PV003271 - PROV.SAN BENEDETTESE, secondo i dati presenti sul vostro sito). Al momento del distacco l'erogatore e' scivolato dalle mani del vostro addetto e ha danneggiato la carrozzeria dell'auto causando una rigatura ed un distacco della vernice. L'auto e' una Skoda Scala immatricolata nel gennaio 2025. Vi allego copia della ricevuta della carta di credito e foto del danno. Chiedo il ristoro del danno nel piu' breve tempo possibile. Cordiali saluti Alessio Medici

In data venerdì 3 luglio 2026, intorno alle ore 19:05, ho subito una mancata erogazione totale di benzina verde presso la stazione Q8 easy di Roma Via prenestina 468 codice 5835. Ho inserito due banconote da 20 euro (totale 40€) nel totem che alimenta le colonnnine 1 e 3(ho selezionato la 1) ma l'impianto è andato in errore silenzioso senza erogare un solo litro di carburante e senza stampare lo scontrino di rimborso . Segnalo che il guasto ha colpito altri automobilisti in coda per i contanti(sembrerebbe aver interessato solo i pagamenti in contanti) Ho già aperto il ticket ufficiale via mail nr. di pratica 0001749551 e inviato form q8 con nr di pratica 14190220 ma richiedo pubblicamente l'emissione immediata del rimborso tramite buono carburante digitale (Ticket Fuel) per accelerare la pratica.Vi invito pertanto a verificare tempestivamente i log elettronici del terminale e le relative eccedenze della cassa contanti per la fascia oraria indicata, al fine di validare l'anomalia e predisporre il rimborso.Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro.Cordiali saluti. Marcello Di Giacomo

Spett. Kuwait Petroleum Italia S.p.A, con la presente contesto formalmente il rigetto della mia richiesta di risarcimento relativa al sinistro verificatosi il 18/02/2026 presso la Stazione di Servizio Q8 n. 9148 sita in Catania. Alle ore 20:10 circa effettuavo un rifornimento completo di gasolio presso la pompa n. 5, pagando circa € 86,00 con carta di credito, come da documentazione allegata. Dopo aver percorso meno di 1 km dal distributore, il mio veicolo Land Rover Range Rover Velar diesel si spegneva improvvisamente senza più riavviarsi. Alle ore 20:24, appena 14 minuti dopo il rifornimento, veniva richiesto l'intervento del carro attrezzi, come risulta dal relativo verbale allegato. Il veicolo veniva trasportato presso officina specializzata dove veniva accertata la presenza di acqua nel sistema di alimentazione. Per ripristinare il veicolo si rendevano necessari i seguenti interventi: revisione di n. 4 iniettori diesel; revisione pompa di iniezione; sostituzione pompa carburante e galleggiante; sostituzione filtro carburante; manodopera specialistica. Le spese sostenute e documentate ammontano a: € 4.193,88 per la riparazione; € 200,00 per il noleggio di una vettura sostitutiva; € 86,00 per il carburante contaminato. Totale danni: € 4.479,88. Il giorno successivo all'evento ho immediatamente segnalato l'accaduto a Q8 e ho richiesto espressamente la presenza di un incaricato presso l'officina per verificare personalmente le condizioni del veicolo e la presenza di acqua nel serbatoio. Nonostante la mia disponibilità: nessun incaricato si è mai presentato; non è stato effettuato alcun sopralluogo; non è stato richiesto alcun campione del carburante contaminato; non è stata eseguita alcuna analisi sul carburante presente nel serbatoio. Nei giorni successivi mi sono recato personalmente presso il distributore constatando che l'impianto risultava chiuso al pubblico per interventi sui serbatoi. Ho documentato fotograficamente e tramite video le attività in corso. Presso il punto vendita era inoltre esposto un avviso contenente nominativi di altri clienti che avevano subito danni analoghi e richiesto risarcimenti in precedenza. La pratica è stata registrata con riferimento 2026/886/sfc/Q8 Fast-Track e gestita da Alco Gestione Rischi S.r.l. Ho trasmesso tutta la documentazione richiesta, inclusi: prova del rifornimento; documentazione del soccorso stradale; fatture di riparazione; documentazione del veicolo; documento di identità; ulteriore documentazione richiesta. Dopo oltre tre mesi dalla segnalazione, Kuwait Petroleum Italia S.p.A. ha rigettato la richiesta limitandosi ad affermare che dalle verifiche documentali non emergerebbero irregolarità nel prodotto fornito. Tale conclusione appare del tutto insufficiente poiché non sono stati forniti: risultati di analisi; verbali tecnici; accertamenti sul veicolo; verifiche sul carburante rinvenuto nel serbatoio; motivazioni tecniche idonee a giustificare il rigetto. Ritengo pertanto il rigetto infondato in quanto: il guasto si è verificato immediatamente dopo il rifornimento; il veicolo si è fermato dopo poche centinaia di metri; il soccorso stradale è stato richiesto appena 14 minuti dopo il rifornimento; è stata accertata la presenza di acqua nel sistema di alimentazione; non è mai stato effettuato alcun sopralluogo nonostante la mia disponibilità; il distributore risultava interessato da interventi sui serbatoi nei giorni successivi all'evento; risultano documentati ulteriori casi analoghi riferibili al medesimo impianto. Per tutto quanto sopra esposto, chiedo il rimborso integrale della somma di € 4.479,88, oltre agli interessi maturati, e richiedo l'intervento di Altroconsumo per la tutela dei miei diritti nei confronti di Kuwait Petroleum Italia S.p.A., Alco Gestione Rischi S.r.l. e di ogni altro soggetto responsabile. Cordiali saluti

Spett. [Q8 KUWAIT PETROLEOUM ITALIA ] È la terza volta che apro pratica di rimborso sul sito Q8 a causa di una mancata erogazione ed emissione di scontrino a seguito di un blackout avvenuto mentre effettuavo il mio rifornimento il giorno [09/04/2026] alle ore 22:50 circa presso il distributore/stazione Q8 EASY di Formia (cod 6407) La pompa del carburante ha erogato solamente 30 € a fronte dei 70 € pagati. Come precedentemente detto, ho effettuato la richiesta di rimborso compilando l'apposito form sul sito: https://www.q8.it/clubq8-areariservata/public/rimborsi Il rimborso per due volte non è stato accettato senza fornire alcuna spiegazione nonostante io abbia fornito tutti i dettagli, sopratutto modello, colore e targa dell’auto. I numeri pratica sono i seguenti 13200040 (RIFIUTATO) 13210342 (RIFIUTATO) 13210787 (INVIATO/IN CORSO) Confido in una prossima accettazione del rimborso in quanto ho perso dei soldi con la mancata erogazione! Grazie.

Buon giorno il giorno 18/04/2026 alle ore 12:40 circa effettuavo rifornimento alla pompa numero 4 del distributore Q8 easy sito in SS. 33 SEMPIONE KM.18+600, 20014 Nerviano MI di euro 5,77, dovute a scontrino avuto da erogazione parziale effettuata in precedenza,effettuata con pompa verde (benzina), sulla mia moto una ducati panigale.Faccio presente che sono ormai anni che effettuo rifornimento a tale distributore e non ho mai avuto nessun tipo di problemi.Con mia grande sorpresa a fine rifornimento la moto non si avviava ed ho dovuto chiamare assistenza stradale e fare affettuare alla mia officina ducati pulizia del serbatoio in quanto il carburante risultava contaminato.

BUONGIORNO il 20 marzo 2026 alle 21 ho effettuato un pagamento di 50 euro al distributore Q8 easy di via Senese a firenze, la benzina non è stata erogata e non ho ricevuto il ticket per il rimborso per manvìcanza di carta ho cercato di compilare il form sul loro sito per avere il rimborso e alla fine ho trovato una e mail per i clienti iscritti al clubQ 8 easy, di cui non ne faccio parte , ma era l'unica possibilità di contatto mi hanno mandato una risposta dicendo che si erano fatto carico della mia segnalazione poi nulla malgrado la mia sollecitazione di una settimana fa

Ho inserito una banconota da 50 € nella pompa di carburante, ma il carburante non è stato erogato. Lo scontrino rilasciato indicava che la banconota si era inceppata. Nonostante la mia richiesta di rimborso, mi è stato risposto che non è possibile verificare la mancata erogazione sulla base dei dati forniti. Trovo questo comportamento inaccettabile, soprattutto considerando i prezzi del carburante attualmente alle stelle. Chiedo l’immediato rimborso e la riapertura della mia pratica 12620009 Un cliente non può essere trattato in questo modo. Se non riceverò risposta rapida, sarò costretto a segnalare ulteriormente l’accaduto.

Buongiorno, in data 01/10/2025 ho effettuato un rifornimento di gasolio presso il distributore Q8 n. 4115, sito in via Conte Fazio a Pisa. Dopo qualche giorno la macchina è stata portata in officina, e il meccanico ha evidenziato che il gasolio presente nel serbatoio era contaminato. Per ripristinare il corretto funzionamento della macchina, ha dovuto eseguire la pulizia del serbatoio e della linea di alimentazione, ed ha sostituito il filtro carburante. Ho chiesto il rimborso del gasolio acquistato, nonché il risarcimento di quanto speso in conseguenza al danno causato dal prodotto contaminato. Ho allegato il dettaglio di pagamento tramite bancomat del gasolio (che riporta il riferimento del distributore) e la fattura dell'officina meccanica che ha riparato il danno. Questa la risposta: datata 27/02/2026 Dalle verifiche documentali svolte non emerge alcuna irregolarità/contaminazione nel prodotto rifornito dalla Kuwait Petroleum Italia S.p.A. al suddetto Punto Vendita che possa delineare una diretta responsabilità della scrivente nella sua qualità di società fornitrice, in via esclusiva, del prodotto petrolifero. Nello specifico, infatti, è emersa la totale assenza di acqua e/o sedimenti nelle cisterne interrate del Punto Vendita nr. 4115 nel giorno da Lei/Voi indicato, ovvero il 01/10/2025, e che laddove presente della contaminazione avrebbe potuto causare danni in serie ovvero non solo alla Sua/Vostra autovettura. Ho chiesto di poter visionare il certificato di analisi (tra l'altro sono un chimico) e mi è stato risposto: "in riscontro alla Sua in calce, non possiamo dar seguito alla richiesta in quanto documenti sottoposti alla riservatezza societaria della nostra mandante Q8, pertanto non producibili in questa sede." Ho chiesto come fare per avere questo documento e non hanno più risposto. E' possibile agire tramite il vostro servizio? Mi devo abbonare? Vi ringrazio per una vostra risposta. Saluti Rossella Garrone via Pungilupo, 43 Pisa 3356121607

Buongiorno,ho richiesto un rimborso per mancata erogazione carburante all'azienda Q8,in quanto pagato con buono Edenred del valore di €50,00 ma la pompa ha erogato solamente €0,93. Ora il buono risulta utilizzato Ho fatto più volte richiesta rimborso ma mi viene continuamente negato chiedendomi di rifarlo