Bacheca dei reclami

Buon giornocon la presente si intentende elevare formale reclamo circa la mancata consegna del pacco atteso in data odierna 13/11/2018 nella fascia oraria (fornita da BRT) dalle ore 14.00 alle ore 16.00. Alle ore 14.58 si è presdentato un corriere che dopo una rapida occhiata al mio citofono si è girato e se ne è andato velocemente (scena da me vista, ero alla finestra) subito contattato il servizio clienti e dopo le canoniche attese da un operatore all'altra vengo appunto trasferito ad una operatrice (gentile) la quale mi spiega che il corriere ha chiuso la consegna perchè non c'era il nominatovo sul citofono: è vero che ci sono 18 nominativi ma non aver visto il mio....lascia perplessi, e posso garantire che il nominativo sul citofonmo è presente! Morale la gentile operatrice dopo aver tentato di contattare il corriere mi spiega che lo stesso non riesce a passare se non nel giornata successiva.

Il 23-10-18 doveva arrivare un pacco dopo quasi un mese di attesa. Nella mia zona di residenza la consegna da parte dei corrieri è solitamente effettuata tra le 14 e le 15 e dal lunedì al venerdì. Chiamo la sede Bartolini di competenza per verificare lo stato della spedizione, che risultava essere a già in sede tramite tracking on line.L'impiegata di comunica che la consegna è prevista per il giorno successivo, il 24-10. Oggi richiamo Bartolini e mi si comunica che il mittente ha richiesto il reso. Dal tracking on line risulta invece che il destinatario risulta incompleto e/o sconosciuto, cosa non possibile dato che Bartolini mi aveva già consegnato un pacco il 22 agosto 2018. Chiamo il call center dell'azienda dove avevo effettuato l'ordine che mi comunica che la merce è stata considerata danneggiata e pertanto verrà restituita al mittente, e facendo parte di una campagna di vendite terminata, non potrò più avere la merce ma avrò il rimborso dell'importo dell'acquisto. Dopo numerose telefonate Bartolini mi comunica di non avere il mio numero di telefono e non poteva contattarmi, cosa totalmente falsa poiché nella precedente consegna ero stata avvertita per telefono e la merce mi era stata consegnata perfettamente. Risultato: non potrò più avere la merce per la quale ho aspettato un mese, e questo perché Bartolini non ha saputo semplicemente trovare il mio indirizzo e non mi ha contattata per potermi consegnare la merce.

Ieri 17 ottobre un vostro corriere ha ritirato in VIALE MONZA 355 cap. 20126 una scatoletta di cartone piccola contenente un cellulare, al posto di una scopa elettrica destinata a VILEDA.La scatoletta ritirata è mia ed era destinata a SDA, il vostro corriere ha ritirato il pacco sbagliato.Vi ho chiesto gentilmente di recuperare urgentemente il collo erroneamente ritirato e di riportarmelo in VIALE MONZA 355, 20126 Milano il più presto possibile.Ho telefonato e mandato 3 email ma non ha ancora risposto nessuno e al telefono, oltretutto sgarbatamente, mi è stato detto di non chiamare ma di scrivere! Cosa che ho fatto, ma senza successo!Se il pacco andrà perso o mi verrà riconsegnato troppo tardi, avrò perso un'ingente somma di denaro...

Ho ordinato uno smartphone su ebay il 24 settembre, il venditore è stato onesto e veloce, Bartolini un po' meno. La spedizione è partita da Napoli Nola e il 26 il collo era già in pronta consegna arrivato in filiale Oristano. Tutta emozionata li aspettavo ma, morale della favola, nel tracking noto che il corriere era passato e mi avevano lasciato un avviso. Qualcuno li ha visti o sentiti? Io no. Il 27 altro tentativo di consegna, cosa fanno? Sbagliano indirizzo, anziché venire a Nuoro mi cercano a Oristano e mi mandano un messaggio per dirmi che la consegna verrá rimandata al 28 perché non sono rintracciabile. Io sono sempre in casa, alla fine basta bussare forte al portoncino e fare il mio nome se non vogliono proprio telefonarmi. Visualizzo il messaggio e contatto subito il centro assistenza segnalando un errore, quindi mi dicono che il giorno stesso consegnano all'indirizzo giusto. Non li ho ne visti ne sentiti. Dagli aggiornamenti del tracking noto che sono passati più volte, ma venire incontro al cliente no? Poi leggo non consegnabile causa forza maggiore li mi spavento ed inizio a pensare che il collo si sia danneggiato o perso (la volta buona che mi verrà consegnato spero che il cellulare ci sia e non solo lo scatolo).Il 28 e il 29 stessa storia, ho mandato più email alla sede ma non ho ricevuto nessuna risposta. Sabato non lavorano.Mi sono sentita costretta a contattare la filiale di Napoli Nola per ricevere assistenza e sono stati più disponibili, da Oristano non ti rispondono, a malapena lo fanno se li telefoni, figuriamoci. Agli operatori della filiale di Napoli ho spiegato la situazione e gli ho chiesto gentilmente se potevano mettersi in contatto con i colleghi e dirgli di telefonarmi al momento della consegna. Loro mi hanno assicurata che come richiesto si sarebbero messi in contatto con me. Per oggi era prevista la consegna, sono passati? Si, nel tracking vengono annotati tutti i passaggi, ma se non danno un segno che sono qui come faccio a riceverli? A quel punto ho perso la pazienza, ho chiamato il centro assistenza e l'operatore poco cordiale mi ha detto che erano passati alle 14 e qualcosa, quando indicativamente sarebbero dovuti passare intorno alle 16 fino alle 18. Gli ho chiesto di farli venire in giornata e mi ha dato l'ok, io ad aspettarli fuori al freddo dalle 16:45 alle 18:00 e non si sono fatti vedere. Mi sento letteralmente presa per i fondelli, che facciano qualcosa per migliorare il servizio. Ok che ho scelto di pagare con metodo di contrassegno, ma ho ragione comunque di arrabbiarmi. Il centro assistenza, come il servizio che prestano, lascia proprio a desiderare, lasciatemelo dire.

ho acquistato un telefono online che bartolini mi ha consegnato pero mi ha consegnato un pacco gia aperto e con il contenuto mancante ovvero c'era la scatola del cellulare ma non il cellulare

A seguito di quotidiane chiamate al servizio clienti, apparentemente interessato solo a riagganciare il prima possibile, sono stato di volta in volta con ragioni sempre diverse, rassicurato che la spedizione sarebbe arrivata il giorno dopo e che la rettifica dell' indirizzo era stata presa in carico e quindi corretta.Ad oggi, la spedizione online risulta ancora ferma per INDIRIZZO sconosciuto (comunicato quotidianamente per quasi una settimana), nonostante le ripetute chiamate per risolvere il problema.

Sono quattro giorni che vedo la mia spedizione ferma in Milano Bovisa, contattati i call center di Milano Bovisa e Milano Mecenate per conoscere il motivo per cui non è stato spedito il pacco contenente 2 cellulari Samsung, sono venuta a sapere che hanno cambiato l'indirizzo di consegna in autonomia. Senza nessuna segnalazione né da parte del mittente (Samsung) che è obbligatorio per la loro prassi, né da parte mia.Ad oggi dopo 4 giorni non so dove sia effettivamente il mio pacco.

Hanno consegnato il mio pacco ad un altra persona e dopo varie scuse che non stavano ne in cielo ne in terra, hanno detto che devo chiedere il risarcimento al venditore e non a loro. Tra l'altro il fattorino incaricato alla consegna, che prima mi ha detto che mi avrebbe risarcito lui per non essere licenziato, non solo non mi ha ridato i soldi ma ha pure cercato di menarmi perchè l'ho mandato a quel paese.

N. Spedizione 050164359628 da tracking risulta prima indirizzo incompleto ( e non è vero), poi risulta consegna rifiutata senza motivazione ma da casa NON dico NON è mai passato nessuno. È una pompa per cisterna e sono senz'acqua da quasi una settimana a causa della mancata consegna. È una zona periferica e non è la prima volta che BRT mi fa questi scherzetti con il corriere che non passa ma segna comunque le motivazioni più stravaganti per giustificare la mancata consegna.Ho contattato telefonicamente il 0994712412 avvisando che non è passato nessuno nonostante ci sia scritto consegna rifiutata ed ho solo ricevuto risposte poco garbate. Ho necessità del pacco perché sto senz'acqua, come poter mai averlo rifiutato? Mah!Grazie e buon lavoro.

Ho ricevuto mail di Bartolini filiale di Rovato in cui si impegnava a consegnare la merce , un codice delle leggi, in mattinata. In seguito ho verIficato che la consegna era slittata al primo pomeriggio e sono rimasta in casa ad aspettare . Ad un certo punto ho letto nel tracking che c’era stato un tentativo di consegna e visto che c’era scritto che era stato lasciato avviso, sono scesa a cercarlo. Non c’ è avviso, e neppure èstato tentata la consegna, chiaramente. Ritengo che questo sia un comportamento poco serio e doloso nei confronti del cliente ma anche dell’assegnatario del trasporto.