Bacheca dei reclami

In riferimento alla spedizione 116023686803, essa risulta partita da Gorizia in data 20/12 u.s. con consegna prevista per il 22/12. Da quel giorno e ormai tutti i giorni, BRT rimanda la consegna al giorno successivo, arbitrariamente e senza informare in modo diretto il destinatario, per cui vengo a conoscere queste variazioni unicamente consultando il servizio di tracking, o dovrei restare indefinitamente in casa senza sapere nulla del mio pacco. Comprendo che sia un periodo particolare, ma la soluzione non è rimandare quotidianamente la consegna senza neanche curarsi di informare il cliente, ma potenziare il servizio, o quantomeno provare a dare spiegazioni e scusarsi. E' inammissibile che un regalo natalizio, ordinato con largo anticipo, al 28 dicembre non sia stato ancora consegnato. in data 20/12 avevo ricevuto una mail che mi invitava a programmare la consegna, per cui avevo scelto proprio il 22/12, ma ovviamente non mi è stata mai consegnata. In data 23/12 ho scritto una mail all'assistenza clienti BRT, chiedendo informazioni, ma senza ovviamente ricevere risposta. Il slenzio verso un cliente che subisca un disagio, continuando senza spiegazioni a rimandare la consegna, per un corriere è il peggior biglietto da visita esistente. Esigo scuse e spiegazioni. Allego printout delle sole ultime 3 variazioni.

Il 20 dicembre è stata affidata una spedizione a Bartolini da parte di Kasanova, spedizione che doveva essere consegnata come riportava il sito di Kasanova entro Natale.Il 21 dicembre la spedizione è partita.Il 22 dicembre mi arriva la mail che per evitare ritardi la mia spedizione sarà consegnata al fermopoint.24 dicembre arriva alla filiale EUR e sempre 24 dicembre chiuso per turno.Allora, non solo mi avete modificato la scelta di consegna per non fare ritardo ma il pacco non verrà consegnato entro Natale.Trovo tutto ciò scorretto, chiedo risoluzione del problema.

Buongiorno, aspettavo ogni una consegna tramite BRT. In tarda mattinata ho ricevuto l'ormai caratteristico SMS di mancata consegna e l'invito a recarmi in un fermo point. Peccato che io ero in casa, il furgone è passato ma semplicemente... non ha suonato il campanello! Alle mie rimostranze per il disservizio, l'azienda accampa scuse per non effettuare un secondo tentativo (che in realtà sarebbe il primo, dato che sono passati via senza fermarsi). Reclamo perché l'azienda non è nuova a questo genere di comportamenti (sempre nei miei confronti): mancate consegne soprattutto nei periodi di punta dell'anno, danneggiamenti, inadempienze di vario tipo... francamente sono stufa non ho la possibilità di recarmi al fermo point, vorrei semplicemente che BRT facesse quello per cui è pagata: consegnare pacchi. Ho già contattato il venditore per segnalare la cosa e caldeggiare un cambio di spedizioniere, visto che ogni volta è la stessa storia: si scocciano a consegnare tutto, scrivono che non eri in casa e via... anche se il mio cancello è sorvegliato da telecamere e si vede benissimo il furgone. Potete per cortesia, anche voi, sollecitare una risposta soddisfacente da parte di BRT? Grazie e un saluto cordiale

Buongiorno ,il giorno 20 /12/2022 ho ricevuto due pacchi I/d collo 017105020463758spediti dall'Ufficio ISP di Saline Ioniche (RC) il 11/12/2022.Aperti i pacchi rabberciati, ho constato la mancanza di parte del contenuto:un vassoio di dolci con dentro una busta con 100 euro e un salume.L'altro, con la carta adesiva strappata ,con arance ,mandarini e limon imolti dei quali sottratti e deteriorati per il ritardo nella consegna(nove giorni).Allego alcune foto .Chiedo un rimborso(170 euro) per danneggiamento e furto della merce ricevuta.In fede Giuseppa Antonia Pontari

Buongiorno, il 15 dicembre ricevo SMS che avvisa di un pacco in consegna. Il 16 dite di aver tentato la consegna ma non è vero sia perché non avete suonato il citofono sia perché nella cassetta postale non c'è alcun avviso di tentata consegna. Vi ho già fatto un reclamo scritto e stamattina vi ho chiamato prenotando la consegna per oggi. Nulla, non avete risposto al reclamo e neppure avete consegnato. Semplicemente considero tutto ciò una presa in giro.

Aspettavo un pacco importante per giovedì 15/12/2022. Questo è il BRTcode: 04131163293750. Era in conasegna il 15/12/2022 come da tracking ufficiale Bartolini . Il pacco è ancora in deposito. Le operatrici mi hanno detto che il pacco sarebbe stato consegnato invece che il 15, oggi 16/12/2022, ma non è stato consegnato. Ho richiamato dunque Bartolini e l'operatrice mi ha comunicato che non è vero che era in consegna per oggi 16/12/2022, ma che è in consegna per lunedi 19. Quindi per due volte Bartolini ha mentito sul fatto che era in consegna. Il pacco è molto delicato e rimanere in deposito tutto questo tempo lo pone a rischio di danneggiarsi. Allego anche lo screen della pagina del mio tracking del sito Bartolini.

Buongiorno. Ho ordinato tramite Amazon un materasso Evergreen sottovuoto che doveva essermi consegnato da BRT il 6 dicembre. La consegna è stata annullata senza spiegazione e senza avvertirmi. Alcuni giorni dopo mi viene segnalata una nuova consegna e anche questa volta non si vede e non si sente nessuno. Sono in attesa, oggi, della terza. Impossibile parlare con un responsabile. Per ben 6 volte gli operatori mi hanno detto: La faccio richiamare e nessuno ha mai richiamato. Giorni fa ho riempito il modulo Reclami sul sito BRT ma senza alcuna risposta. Chi se ne intende (perché li produce o li vende) mi dice che i materassi sotto vuoto, a seconda del materiale, possono danneggiarsi se non sono aperti entro una settimana. Un servizio vergognoso!

Consegna numero: 084010676450.A casa tutto il giorno, non suona il citofono, alle 17:30 tramite bot telegram trackbot mi viene segnalato che la consegna non è avvenuta causa destinatario assente, si notifica che è stato lasciato un avviso nella cassetta, scendo ma non c'è nessun avviso di tentata consegna! Consegna riprogrammata per domani, quando non sarò a casa. Sul sito mi viene comunicata la stessa cosa che mi ha detto il bot. Che costava suonare per davvero e consegnare? Sono rimasta tutto il giorno a casa apposta!

Buongiorno, la mia spedizione 22179003464449 con Brtcode 08459029104217 che come da allegato era prevista per consegna presso In Cartolibreria Milano in Via Mangino 35 è stata dal vostro driver consegnata ad un diverso Fermopoint i cui orari mi rendono impossibile procedere al ritiro.Attendo cortesemente spiegazione di tale comportamento e conferma che verrà prelevato dall'errato fermopoint e consegnato a quello corretto.

Salve, in data 29 novembre 2022 ho ordinato presso il sito Photobox.it dei fotolibri. Questi sono stati spediti dal fornitore prima attraverso ChronoPost e, arrivati in Italia, presi in carico da Bartolini.A me non sono stati consegnati.Sul sito brt.it per la tracciatura, la spedizione 04083117165902 risulta essere presso un loro deposito, ho chiamato una loro sede e quel numero (che sul sito = BRT code) non esiste nel loro sistema informatico.Il pacco c'è sul sito ma non sul loro sistema informatico. Ho parlato con Photobox, loro senza dichiarazione da parte di Bartolini che il pacco è andato smarrito non possono procedere, mi hanno detto. Nè con una rispedizione, nè con un rimborso dell'ordine.Ho mandato 3 comunicazioni a Bartolini di cui un reclamo ma finora non ho ricevuto alcun contatto.Quei fotolibri mi servono entro Natale. Potete aiutarmi?grazieEC