Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 29 agosto 2023 ho acquistato per conto terzi un biglietto aereo Torino/Tunisi .Mi son trovato iscritto ad un abbonamento non richiesto e ora dopo aver subito un prelievo sulla mia carta di euro 64,99 trovo difficoltò ad disire tale servizio sia da smartphone,sia da PC. sia tramite APP dedicata.A conoscenza di altri utenti con stesso problema chiedo eventuale rimborso di suddetto prelievo e la disdetta da tale abbonamento.Grazie e cordiali saluti

Buongiornonon riesco a trovare un contatto mail di EDreams per chiedere info in merito ad un rimborso per rinuncia al viaggioDi seguito il testo che avrei inviato a loro e che spiega la mia richiesta______________________________________Buongiorno,nella giornata del 21/08/2023 ho prenotato un volo A/R per 4 persone, da Bologna per Eindhoven.Il riferimento della prenotazione è il seguente 12444615496Ipotizzando un annullamento della prenotazione, il giorno successivo, 22/08/2023, contatto il vostro help desk per avere chiarimenti in merito all’eventuale iter di rimborso. Durante questa chiamata l’operatore mi evidenzia che avrei ricevuto il rimborso limitato all'80% del costo relativo al biglietto aereo, in quanto dal conteggio andavano escluse le spese accessorie. In quell’occasione, lo stesso operatore mi dettaglia l’importo spettante ovvero € 389,47 che corrispondono all’80% di € 486,84.Decidendo, in via definitiva, di annullare la prenotazione, il 07/09/2023 ho ricontattato il vostro help-desk E-Dreams.Con un certo stupore, in quella occasione apprendo dall’operatore che il rimborso spettante risulta inferiore a quello comunicatomi il 22/08/2023. Il nuovo importo da erogare nei miei cofronti sarebbe stato di € 331,09, calcolato sull’80% di € 413,86. Non è finita qui. Effettuo un controllo sul mio c/c PayPal e, con ulteriore sorpresa, noto che il rimborso che mi è stato erogato è di € 322,49 quindi di gran lunga inferiore ai due importi che mi sono stati comunicati nelle precedenti chiamate.Va da sé che vorrei vederci chiaro e a tal proposito vi chiedo di dettagliarmi tutte le voci di costo: biglietto aereo, costi accessori etc.Confidando nella vostra trasparenza porgo distinti salutiRoberto Corbo

Ho prenotato presso il sito di Edreams una stanza di Hotel a Cracovia il 16 agosto con tanto di avvenuta conferma di avvenuta prenotazione avendo cura di essere pagati subito . Il giorno dell'arrivo 22 settembre arrivo all’indirizzo della prenotazione e l’hotel non esiste. Edreams in quanto intermediari tra noi e l’albergo aveva il compito di verificare la disponibilità e l’esistenza dell’Hotel ( che su google risulta chiuso DEFINITIVAMENTE) Ho chiamato il servizio clienti che mi ha garantito che avrebbe trovato una stanza presso un’altra struttura entro 2 ore, allo scadere delle 2 ore abbiamo chiamato per avere novità e ci è stato detto di attendere altre 2 ore. Non avendo ricevuto il supporto garantito telefonicamente abbiamo trovato in autonomia una stanza di Hotel pagata 352,81€, abbiamo richiamato il servizio clienti ( che ancora una volta ci conferma di non aveva trovato una soluzione) e abbiamo richiesto l’intera cifra sopra descritta. L’operatore al supporto ci conferma che non è la prima volta che accade una cosa del genere come risulta da telefonata registrata, e ci dice che riceveremo un rimborso della cifra pagata entro 7 giorni. Facciamo presente all’operatore che per trovare la soluzione abbiamo esaurito i soldi sul conto corrente e ci tranquillizza dicendoci che avremmo ricevuto il rimborso più tardi entro questa la mattina del 23 settembre . Alle ore 16 di sabato 23 settembre chiamiamo per sapere perché non è stato effettuato il rimborso e ci garantisce che avrei ricevuto una mail con i dettagli del rimborso avvenuto, alle ore 17 circa richiamiamo per avere notizie in quanto la mail ricevuta dice nuovamente che il rimborso avverà entro 7 giorni . Richiamando l’operatore alle ore 19 ci dice che si mette in contatto con il reparto di competenza del rimborso così da poter trovare una soluzione in giornata, al termine dell’attesa ci invia un link spiegando tutto l’avvenuto , dicendoci che riceveremo un rimborso entro sera in quanto siamo in un paese straniero senza soldi sul conto corrente ( vedere file allegati ) Chiedo ora di far valere i miei diritti quando ne ho bisogno non quando è comodo alla compagnia , essendo truffata ingannata e raggirata, prima per la mancata prenotazione e poi dagli operatori del supporto che hanno solo temporeggiato senza trovare una vera soluzione al problema. Certa di un tempestivo riscontro attendo il RIMBORSO DOVUTO.

Ho acquistato un biglietto tramite Edreams per un volo Milano-Napoli del 30 Settembre 2023 (n° prenotazione Edreams: 12035375472). Il 12 agosto la compagnia (Wizzair) comunica la cancellazione del volo: ho provato a richiedere il rimborso, ma mi hanno risposto quanto segue In base alla nostra politica, possiamo rimborsare il denaro solo sul metodo di pagamento originale (la carta è stata utilizzata). Per tale motivo la invitiamo a contattare la Sua agenzia di viaggi o il sito usato durante la creazione della prenotazione per ottenere il rimborso. Dal sito di Edreams la prenotazione risulta ancora attiva ed è impossibile attivare la richiesta di rimborso sia tramite il bot (che rimanda alla sezione gestisci prenotazione) , sia tramite la sezione gestisci prenotazione, in quanto anche provando a cancellare il volo, si viene invitati a farlo tramite il sito della compagnia aerea. Edreams sta indebitamente trattenendo la somma. Sono pertanto a richiedere un rimborso immediato.

Spett. E DREAMSBuonasera, sono titolare del biglietto AEREO acquistato sul vostro sito contraddistinto dal seguente ID prenotazione: 12126845429 - Ho prenotato il volo da MARRAKESH a PISA per il 7 Ottobre 2023 ricevendo vostre mail di conferma alla mia mail godinobruno@gmail.com - Ryanair mi ha confermato la prenotazione contraddistinta dal codice XLFEVD. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Ho dovuto bloccare in data odierna la mia carta di credito utilizzata per l'acquisto, in quanto avete tentato di addebitarmi il costo annuale di un abbonamento che NON HO MAI RICHIESTO. Ho infatti pagato il biglietto a prezzo intero per testare il vostro servizio, rinviando l'eventuale decisione sul servizio EDREAMS PRIME a futuri viaggi dopo avere testato i vostri servizi.Dopo l'acquisto del biglietto ho ricevuto la vostra mail di conferma e ovviamente NESSUNA comunicazione su un abbonamento mai richiesto.Dal vostro SITO ho per scrupolo visualizzato il mio account (ho a disposizioni eventuale snapshot) dal quale si evince, correttamente, che NON E' ATTIVO NESSUN ABBONAMENTO.Ritengo pertanto che ci sia stato un errore da parte vostra, e con la presente, ringraziando il supporto di ALTRO CONSUMO, Vi invito a VERIFICARE dandomi conferma che NESSUN TENTATIVO DI ULTERIORE ADDEBITO sarà effettuato LA vostra comunicazione mi è necessaria per riattivare la carta di credito sulla quale avete INDEBITAMENTE provato ad addebitarmi il costo dell'abbonamento mai sottoscritto.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, GodinoBruno

Salve,ieri sera ho prenotato un volo da Lisbona a Napoli con carta di debito ING Direct, e stamattina mi sono visto addebitare 64,99 euro sulla mia Postepay (quindi un'altra carta) per il servizio eDreams Prime da me mai richiesto. Ho notato che è successo a molti!Chiedo il rimborso della cifra e l'annullamento di qualunque contratto mensile o annuale sia ancora attivo con questi CRIMINALI!!!

Buongiorno, ho effettuato in data 30 giugno 2023 una prenotazione sul volo Rayanair Malpensa/Trapani tramite EDREAM per il 14 settembre 202 dal giorno 8 settembre, non ricevendo alcuna comunicazione, ho tentato di effettuare il check-in on line innumerevoli volte senza riuscirvi. Solo dopo essermi recata in aeroporto in data 14 settembre 2023 per capire il motivo di tale mancata operazione, ho saputo che Edreams non ha stipulato la convenzione con Rayanair e pertanto il check-in on line non poteva essere effettuato. Ho dovuto pagare 242 euro di penale (eravamo in 4 persone) per poter effettuare il check in allo sportello. Riterrei corretta la restituzione di tale penale in quanto in fase di prenotazione volo eDreams mi informava che il check-in sarebbe stato effettuato automaticamente (si veda comunicazione allegata).

Buongiorno. Ho prenotato un volo nazionale sul sito edreams, salvo vedermi negata la possibilità di effettuare il check in gratuito online. Se non avessi pagato in aeroporto una lauta integrazione non sarei proprio potuta partire

Salve, in data 17 agosto ho iniziato la prova gratuita di 30 giorni per Edreams Prime in quanto mi assicurava di avere vantaggi per il volo che stavo prenotando inoltre tra le varie clausole è indicata quella inerente alla disattivazione dell'abbonamento in qualsiasi momento dalla propria area riservata. Prima della data di scadenza ho provato ad annullare l'abbonamento più volte senza successo, il giorno della scadenza hanno tentato di prelevare soldi dalla mia carta ma fortunatamente il credito non era abbastanza. Sono giorni che cerco di disattivare questo abbonamento in ogni modo, ho provato sia da app che da pc ma è impossibile, non c'è da nessuna parte un pulsante che ti permette di disattivare l'abbonamento. Ad oggi non ho ancora risolto il problema.

Gentile Agente di Altroconsumo,Mi rivolgo a voi nella speranza di ricevere assistenza per un problema che ho riscontrato con una prenotazione aerea. Sono Augusto Ghiorzi, e vorrei fornirvi un breve riassunto della situazione.Ho effettuato una prenotazione attraverso l'agenzia di viaggi online eDreams per un volo con Ryanair, con il seguente riferimento di prenotazione: 12439464866. Tuttavia, Ryanair non ha riconosciuto questa prenotazione, impedendomi di utilizzare il volo originale.Ho tentato di risolvere il problema tramite eDreams, ma finora non ho ottenuto una soluzione soddisfacente. Poiché ho già dovuto sostenere spese aggiuntive per l'acquisto di un altro biglietto al fine di garantire i miei piani di viaggio, sto cercando un rimborso immediato dell'importo originale della prenotazione.Chiedo gentilmente il vostro supporto e l'intervento per risolvere questa situazione in modo tempestivo. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione di cui potreste avere bisogno.Grazie anticipatamente per la vostra assistenza.Cordiali saluti,Augusto Ghiorzi