Bacheca dei reclami

Buongiorno,Ho cancellato il mio account di edreams insieme al servizio di Prime e comunque mi hanno fatto l'addebito.Saluti

Buongiorno tramite eDreams ho prenotato in volo con assicurazione per disdire ma continuano a rimbalzarmi tra l'assicurazione e Rayanair dicendo che loro , le persone tramite cui ho prenotato non possono fare nulla.

Ho acquistato on line una vacanza con Edreams, aderendo al loro abbonamento Prime (costo 54.99 euro annuo, con primo mese di prova gratuita). Questo abbonamento avrebbe dovuto garantirmi lo sconto di 249 euro. Inoltre, ho aggiunto ai biglietti aerei una valigia da 20 Kg in stiva al costo di 101.41 euro per un costo totale di 2566.91 euro, anziché 2815.91 grazie al suddetto sconto. Quando sono andato a concludere l'acquisto con carta di credito ricaricabile, dopo 2 tentativi negati di acquisto al prezzo scontato, ho provato a inserire l'importo non scontato, presupponendo di ricevere poi il rimborso dovuto, e l'acquisto si è concluso. Il rimborso da me supposto non è mai arrivato. Inoltre il trasporto della valigia da 20 kg da me acquistato non figura nel biglietto. Quindi ho pagato 249 euro in più del dovuto (il cosiddetto sconto) e 101,41 euro per una valigia non inserita nel biglietto aereo. Il format di prenotazione ha tutti i requisiti del raggiro o truffa. Ho inoltrato una email a documents@edreams.com a seguito di richiesta dell'operatore da me contattato in chat senza ottenere nessuna risposta e risarcimento, nonostante nella chat sia stato dichiarato che il problema sarebbe stato risolto nel più breve tempo possibile. Grazie per l'aiuto a far valere i miei diritti. In calce, il contenuto della mail.Salve, con la presente sono a chiedere il rimborso di euro 249, sconto prime come scritto nel vostro format di prenotazione a condizione di sottoscrivere l'abbonamento prime, da me flaggato e la modifica del mio biglietto aereo prenotato con 1 valigia da 20 kg. Infatti nel prezzo di acquisto, di euro 2566,91, era compresa 1 valigia in stiva da 20 kg a mio nome al prezzo di euro 101,41che non compare nel biglietto aereo prenotato. È stato negato il pagamento per ben 2 volte dell'importo promesso di euro 2566,91 e siamo stati obbligati a pagare l'importo lordo, senza sconto prime, di euro 2815,91 affinché andasse a buon fine la transazione, senza valigia in stiva da 20 kg a mio nome. Resto in attesa di vostro gentile riscontro. Grazie e cordiali saluti. Fabrizio Bignardi

BUONGIORNO HO RICEVUTO UN ADDEBITO DI EURO 64,99 PER UN ABBONAMENTO CHE HO PROVATO IN TUTTI I MODI A CANCELLARE UN ANNO FA E CREDEVO DI ESSERCI RIUSCITA. RISULTA IMPOSSIBILE CANCELLARLO, PROCEDERO' SE NECESSARIO PER VIE LEGALI, SO CHE E' UNA PRASSI CONSOLIDATA E TANTISSIMI UTENTI NE SONO STATI VITTIME. HO FILMATO GLI ULTERIORI TENTATIVI FATTI OGGI PER CANCELLARLO SUL SITO, SEMPRE SENZA ESITO.

Salve,- il 1 giugno 2023 ho acquistato dei voli Ryanair tramite eDreams, società di prenotazione viaggi.- Al momento dell'acquisto dei biglietti tramite eDreams non è stato chiaro che veniva attivato un abbonamento Prime che si rinnova automaticamente ogni anno.- Un mese dopo, cioè il 1 luglio 2023 eDreams ha usato il mio numero di carta di credito per attivare l'abbonamento Prime, al prezzo di 64,99€, senza mia richiesta la descrizione dell'operazione sulla carta di credito è: EDREAMS PRIME .- Intendendo recedere il contratto Prime e chiedere il rimborso della somma prelevata senza autorizzazione.- Le recensioni di altri utilizzatori eDreams, che hanno denunciato il mio stesso caso, confermano di avere avuto la stessa triste esperienza.Diversamente farò tutto il possibile per una chiara e forte pubblicità negativa a eDreams tramite le innumerevoli possibilità offerte dai social media e mi riservo di adire vie legali.In attesa di riscontro,cordiali saluti.Antonino Lanza

prenotazione 9355498823In data 7 giugno 2023, alle ore 7.03, ho ricevuto un messaggio da BNL riguardo l'addebito di €. 64,99 sulla mia carta prepagata per un abbonamento NON richiesto a Edreams Prime. Tramite App di Edreams, mi è stato consigliato di contattare il numero telefonico +39 02 38594494 al quale mi hanno confermato che NON esisteva alcun abbonamento al servizio Edreams Prime a mio nome. Successivamente, sempre su indicazione dell'App Edreams ho scritto all'indirizzo: serviceclientprime-it@contact.edreams.com praticamente una volta al giorno, per richiedere: 1) la restituzione della somma indebitamente prelevata 2) la cancellazione da ogni eventuale abbonamento, NON richiesto e NON voluto. Tutte le volte, almeno per 4/5 mail, mi sono stati richiesti i miei indirizzi di posta elettronica 1) fabriziosantangelo@libero.it 2) fabriziosantangelo1956@gmail.com garantendomi che avrei ricevuto un riscontro il primo possibile. Cosa ovviamente non avvenuta, tranne la conferma che presso Edreams NON esiste con i due indirizzi di posta elettronica citati alcun account a mio nome. Ribadisco, pertanto, la mia richiesta: 1) la restituzione della somma indebitamente prelevata 2) la cancellazione da ogni eventuale abbonamento, NON richiesto e NON voluto. Cordiali saluti. fs La mia richiesta Rimborso: € 64,99

Buongiorno, giorno 25 Giugno 2023 h.06:38 circa, ricevo un addebito di € 64,99 su conto corrente Bancoposta per Edreams prime, che non ho mai autorizzato!! l'unica adesione l'ho fatta il 17/11/2021 che ho poi disattivato tra il 20 e 21 Novembre 2021. Adesso a distanza di 19 mesi mi arriva un addebito che non autorizzo e per il quale richiedo immediatamente la restituzione della somma addebitatami ingiustamenteSentito l'ufficio postale, mi consigliava di contattare direttamente Edreams per richiedere il rimborso, ma la stessa è impossibile da contattareAttendo chiarimenti, grazie.

Gentilissimi, in seguito alla richiesta, effettuata mediante l'applicazione di eDreams, di generare automaticamente il Chek-in per il volo Ryanair FR4475 (Nº di prenotazione della compagnia aerea: AI94WG), eDreams, con una mail ufficiale, ha dichiarato che non era possibile generare il boarding pass, e raccomandava quindi di recarsi direttamente al desk della compagnia in aeroporto per effettuare il check-in. Al momento del Chek-in, Ryanair ha richiesto un addebito di 55€ tale somma, pagata dal passeggero al momento del Check-in, non è stata menzionata nella mail di eDreams, che raccomandava appunto di recarsi in aeroporto.eDreams non riconosce alcuna responsabilità nell'accaduto dicendo che il Check-in è responsabilità del passeggero, ma quando chiedo chiaramente di chi è la responsabilità delle mail ricevute da eDreams, questi eclissano e cambiano discorso. Chiedo che eDreams riconosca di aver mandato delle mail fuorvianti al passeggero, avendolo quindi indotto ad effettuare il Check-in direttamente al desk, e che la somma corrisposta per lo stesso Check-in venga rimborsata.Ringrazio molto per il vostro prezioso supporto e auguro una buona serata.CordialmenteMarco Fadda

Buongiorno, in data 19 Maggio ho effettuato tramite Edreams la prenotazione di un viaggio a/r Roma-Budapest partenza 28/05 ritorno 03/06. Non essendo sicuri di riuscire a partire in quelle date, ho inserito l'assicurazione per il cambio data, che come riportato sul loro portale prevede il cambio data entro le 24 ore antecedenti alla partenza. La sera del 26 Maggio, alle ore 22.30 circa (quindi rientrando perfettamente nelle 24 ore) non potendo più partire, ho provveduto ad effettuare il cambio data direttamente dal loro portale. Tuttavia il giorno 27 mi viene risposto da Edreams che non era più possibile provvedere al cambio data gratuito in quanto la mia richiesta era stata inviata in un orario in cui i loro uffici erano chiusi, e che quindi alla loro riapertura avevamo sforato le 24 ore prima del volo. Tengo a precisare che nelle loro condizioni è riportato soltanto che il cambio va fatto entro le 24 ore dal volo e non fa riferimento ad orari o quant'altro. Peraltro essendo tutto telematico dovrebbe far fede l'orario in cui la richiesta è stata inviata. Ho aperto un reclamo anche con edreams ma no n ho ricevuto risposta. Spero bel vostro aiuto perchè ci abbiamo rimesso oltre 300 euro

Vi contatto in merito ad un addebitamento non richiesto sul mio conto corrente con ad oggetto il servizio di abbonamento eDreams.Considerato che non dispongo di alcuna iscrizione al sito né ho mai usufruito dei servizi e che, nonostante il sito riporti la possibilità di recedere dal contratto e ottenere l'intero rimborso entro 14 giorni dall'operazione, ho tentato inutilmente di contattare il servizio clienti, al quale non mi è dato accedere in quanto non dispongo di alcun numero di prenotazione (appunto, mai effettuata sul sito), richiedo l'immediato rimborso di quanto accreditatomi.Di seguito riporto i dati dell'operazione:Pagamento POSImporto: -54,99 €Conto di addebito: Conto n. 1000/00004182NON CONTABILIZZATOData valuta: OggiDescrizione: Edreams Prime Barcelona 27/06/2023 08.37Intesa Sanpaolo MobileFaccio presente che resto in attesa di una celere risposta entro 5 giorni lavorativi per una risoluzione del problema per vie extralegali.