Bacheca dei reclami

Buonasera, ho prenotato un volo da Roma per New York andata/ritorno sul sito eDreams. Al momento della prenotazione il sito non faceva aggiungere immediatamente bagagli da stiva ma indicava che sarebbe stato possibile farlo successivamente continuando con la prenotazione. Ciò è risultato del tutto falso dal momento che, nonostante io abbia provato in ogni modo ad aggiungere bagagli alla prenotazione, ciò risulta impossibile. Inoltre, non riesco in nessun modo a contattare l’assistenza nè di eDreams nè della compagnia che gestisce il volo. Il problema è che avendo prenotato con eDreams non riesco in nessun modo ad aggiungere il bagaglio dal sito della compagnia aerea (AirFrance gestito da Delta). Ciò è causa di enorme disagio e stress che, visto anche il costo non indifferente del biglietto, è davvero inaccettabile!Resto in attesa di un vostro cortese supporto.Grazie mille,Francesco

A ottobre 2021 acquistai un volo a/r per 6 persone da Torino a Monaco di Baviera, con andata il 25 novembre 2021 e ritorno il 28 novembre 2021. Al momento dell'acquisto ho sottoscritto la polizza Cancella per qualsiasi motivo, per la modica cifra di 9€ a persona. Le condizioni della polizza sono semplici:-cancellando il volo entro VENTIQUATTRO ore dalla partenza dello stesso, si ha diritto a un rimborso dell'80% del prezzo totale.-tale rimborso verrà accreditato entro DIECI giorni da eDreamsIl 23 novembre ho dovuto cancellare il volo per motivi personali.Poiché ho cancellato il volo entro le 24 ore previste dai termini della polizza, entro dieci giorni avrei dovuto ricevere il mio rimborso.Non sto a dire quante telefonate ho fatto al servizio clienti, tutte sempre con risposte vaghe, in cui mi si pregava di attendere due settimane, poi una, poi di nuovo due, stiamo aspettando la compagnia aerea, ecc.La polizza è stata sottoscritta tra me e la società eDreams Vacaciones s.l., con sede legale in Spagna. Il rapporto giuridico è solamente tra me ed eDreams, per cui la società DEVE rimborsarmi entro i termini stabiliti dal contratto a cui entrambi abbiamo aderito, e solo in seguito preoccuparsi di farsi rimborsare dalla compagnia aerea (AirDolomiti in questo caso). E' ridicolo che mi si faccia attendere per oltre 170 giorni, accusando la compagnia aerea, quando lei non ha alcun ruolo in questo processo! Poiché, ripeto, il rapporto è tra me ed eDreams ed è sconvolgente che eDreams offra un servizio così penoso.A oltre 170 giorni dalla mia cancellazione io sono ancora qui, ad attendere eDreams che non si fa viva.

Buongiorno, in data 13/02/21 ho acquistato un biglietto aereo (mar, 6 aprCatania-Warsaw, Wizz Air) attraverso il sito Edreams. In data 22/02/2021 ho ricevuto la notifica che il volo è stato cancellato. Quindi ho dovuto acquistare un nuovo biglietto ed ho richiesto un rimborso.A distanza di 14 mesi non ho ancora ricevuto nulla, gli operatori (difficilmente reperibili) affermano che la richiesta è in attesa di autorizzazione della compagnia aerea (Wizz Air).

Buonasera,stamattina sono stati indebitamente prelevati 54,99€ dal mio conto corrente a fronte di un abbonamento eDreams Prime MAI richiesto e mai attivato, tant'è che non esiste.Chiedo il rimborso immediato della suddetta cifra, diversamente, non ricevendo risposta alla presente in tempi brevi, procederò a denuncia alla polizia postale per frode e appropriazione indebita.Noto dai diversi commenti sui siti di customer care che questo problema si è presentato di frequente per numerosi dei vostri clienti, pertanto vi suggerisco di prendere seri provvedimenti in merito onde evitare class actions nei vs confronti.Nell'attesa di vs celere risposta, porgo cordiali saluti.Chiara Ferrari

Salve, mio figlio Marco ha acquistato un biglietto aereo A/R Roma - Las Vegas, che ho pagato a mezzo bonifico dal mio c/c bancario.Inesplicabilmente, al momento del check in, la prenotazione risultava annullata.Dopo essere passati attraverso un servizio clienti infernale, non sono riusciti a cambiare la prenotazione e hanno proposto un annullamento e rimborso.Il 1 Gennaio hanno detto che avrebbero provveduto al rimborso su una carta di credito (indicando solo le ultime 4 cifre). Al ché, il giorno stesso, ho domandato gentilmente di poter ottenere il mio rimborso sul conto da cui il bonifico era partito originariamente.Purtroppo ho anche dovuto acquistare dei nuovi biglietti da zero a pochissimo tempo dalla partenza, subendo un danno.Il 21 gennaio ricevo un riscontro da parte di edreams che mi dice che avrebbe eseguito il rimborso tramite bonifico.Ad oggi, 8 Febbraio, ancora non ho ricevuto nulla e non rispondono alle mie email.Insomma... oltre il danno la beffa: la mia prenotazione annullata senza spiegazioni a breve giro rispetto alla partenza, il rimborso non si vede ancora e non rispondono alle mie email. Aiuto, Altroconsumo!

- in data 06/02/20 abbiamo prenotato (CODICE DI PRENOTAZIONE: 4984632014 PNR biglietto:QC2WQX)con eDreams un volo a/r Napoli-Preveza 25/08/20 Preveza-Napoli 01/09/20- in data 12/08/20 ci è stato dapprima comunicato un cambio orario del volo di ritorno e, successivamente, la cancellazione del suddetto volo- in data 19/08/20 abbiamo inoltrato ad eDreams la richiesta di rimborso causa cancellazione volo di ritorno.Ad oggi la situazione è:- eDreams sostiene che il rimborso sia stato negato dalla compagnia aerea (Volotea), che pertanto ha provveduto ad inoltrare un'altra richiesta di rimborso per la quale siamo ancora in attesa- Volotea sostiene, dapprima di aver provveduto al rimborso pur non fornendo le prove da noi richieste e poi dice di inoltrare nuovamente la richiesta tramite bsplink-eDreams a sua volta, tramite gli operatori di call center unico contatto possibile, si limita a dire che non può fare nulla.Insomma dopo più di 400 giorni e un'infinità di telefonate, che è di per sé vergognoso, siamo ancora in attesa e onestamente non riesco a credere di essere, a fronte di chissà quanti voli cancellati causa covid, l'unico caso di mancato rimborso. Mentre se, come penso, i casi sono tantissimi, come possono uscirsene impuniti.

Buongiorno, vi scrivo in quanto l'ultima volta che ho utilizzato edreams prime mi è stato attivato un altro abbonamento, malgrado fossi già registrata con i medesimi dati ad un altro account. Mi hanno fatto pagare a distanza di un mese, per due volte, 54.99 euro. I soldi me li hanno sottratti su due carte differenti, perché la prima volta ho effettuato l'acquisto di un volo con una carta differente dall'ultima prenotazione del volo prenotato da Ginevra a Parigi. Distrattamente la seconda volta mi è sfuggita l'email di edreams prime che avvisava che mi si sarebbe attivato un altro profilo identico al profilo che già avevo, visto che si è creato con le stesse credenziali che avevo inserito la prima volta. Vorrei avere un rimborso dell'ultimo pagamento e disattivare questo secondo account, uguale al primo, e tenerne solo uno. Grazie,Matilde Ceccaroni

Spett.le Servizio Clienti PrimeIn data 11.11.2021 ho chiesto via mail di recedere dall'abbonamento eDreams Prime, intestato al sottoscritto, account e.deraffele@gmail.com, da voi automaticamente attivato in data 11 dicembre 2021, dopo il periodo di prova gratuito di 30 giorni ho richiesto pertanto la restituzione della quota di 54,99 euro. In data 12.11.2021 ho ricevuto una vostra mail in cui mi veniva richiesto di contattare il servizio clienti Prime al numero: 02 38594560, Codice di riferimento Prime: 8444146050In data 14.12.2021 ho quindi parlato telefonicamente con un vostro operatore, che mi ha confermato l'avvenuta cancellazione e l'avvio della pratica di rimborso, che sarebbe dovuto avvenire entro 7-10 giorni. Nella stessa data ho ricevuto una mail di conferma dell'avvenuta cancellazione e dell'avvio della pratica di rimborso. Il rimborso tuttavia non è stato finora effettuato. In data 5.1.2022 ho contattato il servizio clienti, e l'operatrice mi ha confermato che la pratica di rimborso è stata attivata mi ha quindi indirizzato ad altri operatori dopo oltre 30 minuti di attesa senza alcuna risposta ho riattaccato.Chiedo quindi che procediate al rimborso dovuto. Suggerisco inoltre di attivare un servizio clienti degno di questo nome, dal momento che i vostri tempi di attesa al telefono sono improponibili per un’azienda seria. Grazie per la cortese attenzione.Cordiali salutiEmilio De Raffele

Il 18.11.2021 ho acquistato un volo a nome di un mio amico tramite eDreams. Al momento dell'acquisto del biglietto, scontato, non era chiaro che il valore dello sconto corrispondeva ad una offerta per un mese di prova su un abbonamento annuale EDreams Prime, che oltretutto si rinnova automaticamente ogni anno. Trascorso oggi un mese mi trovo addebitato sulla carta di credito 54,99 euro per abbonamento annuale relativo a eventuali sconti su voli. Non prendo mai l'aereo, non mi interessa questo abbonamento e non lo farei certo con questi truffatori. Il creditore sulla notifica della carta di credito risulta essere Vacaciones eDreams SL. Vi scrivo per due motivi:1)Vorrei soprattutto cancellare questo abbonamento ma non si riesce in alcun modo. Le recensioni di altri utilizzatori eDreams, che hanno denunciato il mio stesso caso, confermano l'impossibilità di esercitare la disdetta dell'abbonamento tramite telefono od il sito dove non c'è alcun link a procedura di recesso2)Sarebbe auspicabile ottenere un rimborso e una denuncia per truffa

Buongiorno,qualche settimana fa mi sono registrato per ottenere 1 mese gratis di edreams prime.Prima della scadenza del mese gratis, ho disdetto l'abbonamento prime dal momento che eDreams mi ha causato solo pasticci e disguidi.Avevo la possibilità di effettuare il check-in gratuito ma loro non me lo hanno fatto fare, l'unica indicazione che mi hanno dato è stata di rivolgermi direttamente alla compagnia aerea, ho effettuato il check-in a pagamento versando un importo per il volo molto più alto di quanto convenuto.... A questo punto decido di non rinnovare l'inutile prime per non pagare la quota annuale di €54,99.Sulla app mi appare una finestra di conferma della disiscrizione al servizio, ed io non sono più ufficialmente membro prime.A questo punto disinstallo l'applicazione.Nonostante tutto, Edreams ha prelevato i soldi dal mio conto, ho contattato i medesimi ma non ho ottenuto risposta.Vedo che non sono il primo a cui succede questo inconveniente o truffa....Vorrei un rimborso della cifra impropriamente addebitatemi.Evitate eDreams....Grazie