Bacheca dei reclami

Buongiorno,- il 3 settembre 2018 ho acquistato 1 volo con due biglietti aerei tramite eDreams, società di prenotazione viaggi.- Al momento dell'acquisto dei biglietti tramite eDreams, acquistati tramite operatore telefonico, non è stato chiaro che si sarebbe attivato un abbonamento che si rinnova automaticamente ogni anno al costo di 44,99 euro.- Questa è stata l'unica volta ad aver utilizzato questa agenzia viaggi.- Un anno dopo, cioè il 2 settembre 2019 e due anni dopo, cioè il 2 settembre 2020 eDreams ha usato il mio numero di carta di credito per rinnovare l'abbonamento Prime, al prezzo di 44,99€, senza mia richiesta la descrizione dell'operazione sulla carta di credito è: EDREAMS PRIME BARCELONA.- Intendendo recedere il contratto Prime, poiché non avrò più la possibilità di usarlo. Ho consultato il sito eDreams trovando la pagina che parla della possibilità di disdire l'abbonamento in qualsiasi momento, ma non vi è alcuna indicazione su come procedere. I numeri di telefono non sono attivi o non disponibili, pertanto non è possibile contattare telefonicamente alcun operatore.- In realtà non è indicato il numero di telefono specifico per questo servizio e telefonando ai numeri di altri servizi eDreams, a pagamento o meno, non si riesce ad entrare in contatto con gli operatori i numeri risultano disattivati, in prova o non attivi.- Le recensioni di altri utilizzatori eDreams, che hanno denunciato il mio stesso caso, confermano l'impossibilità di esercitare la disdetta dell'abbonamento tramite telefono od il sito dove non c'è alcun link a procedura di recesso.- Considerata questa impossibilità, sembra che l'unica via per evitare di vedersi sottratti i soldi sia di disattivare la carta di credito, il che crea non pochi disagi per tutta una serie di altre motivazioni.- Altre recensioni della compagnia eDreams sono sulla stessa linea dell'impossibilità di avere rimborsi ed anche risposte, con clienti delusi ed esasperati.- Non riuscendo quindi a fare il recesso in autonomia, prima di disattivare la carta di credito, vi chiedo di eseguire la disdetta del contratto Prime, di ricevere il rimborso e conferma scritta dell'avvenuta disdetta. Diversamente farò tutto il possibile per una chiara e forte pubblicità negativa a eDreams tramite le innumerevoli possibilità offerte dai social media e mi riservo di agire per vie legali.In attesa di riscontro,cordiali saluti.Isabella Fioretti

buongiorno il giorno 6/8/20 ho prenotato tramite edream un volo per il giorno 14/8 dall'isola d'elba su milano malpensa. Il volo è stato cancellato, così dice edreams nella notte. Sentita la compagnia aerea è stato negato quanto comunicato da edreams. La compagnia aerea infatti mi ha spiegato che i voli per il 14 sono confermati ma che edreams deve avere venduto un biglietto sin dal principio inesistente. la compagnia aerea infatti opera sull'aeroporto di linate e non malpensa pertanto il volo vendutomi, non esistendo, è stato cancellato. Ad oggi nonostante i solleciti non ho ricevuto alcun rimborso. di seguito i dettagli del viaggioDa Elba Island a Milan Flexflight W2 5271 Nº di prenotazione della compagnia aerea KHXIYP 16:00 ven, 14 ago Elba Island (Italy), Marina Di Campo (EBA) 17:20 ven, 14 ago Milan (Italy), Malpensa (MXP) , Terminale 0 Modello di aereo: L4T - Classe: Turistica

Buongiorno, in data 24/7/2020 ho ricevuto un Alert di addebito di Euro 44,99 a favore di EDREAMS OPODO SPAIN MADRID, che riscontravo essere relativo ad un RINNOVO (da me MAI autorizzato) di un' associazione eDreams Prime, sulla mia carta di credito AMEX. Ho inviato la seguente PEC all' indirizzo di e-mail serviceclientiprime-it@contact.edreams.it , e per conoscenza PEC a RECLAMI AMEXOggetto: CONTESTAZIONE ADDEBITO NON AUTORIZZATO Euro 44,99 al 24.7.2020Con la presente CONTESTO e RICHIEDO IMMEDIATO STORNO dell' addebito effettuato sulla mia carta AMEX in data 24.7.2020 per Euro 44,99, per un rinnovo Prime da me MAI RICHIESTO, né AUTORIZZATO.Diffido, inoltre, dal' effettuare altre operazioni del genere.Copia in CC viene trasmessa anche al Servizio Reclami AMEX, cui è già stata inoltrata richiesta di STORNO tramite PEC.Distinti saluti Ovviamente NON HO RICEVUTO RISPOSTA.Chiedo lo STORNO dell' ADDEBITO NON AUTORIZZATO e l' IMMEDIATA CANCELLAZIONE dell' ISCRIZIONE a eDreams Prime e dei DATI DELLA MIA CARTA DI CREDITO.Ringrazio dell' attenzione e porgo i migliori saluti,VITTORIO GRILL

Buongiorno per causa Covid e stato annullato il viaggio da Istanbul con questa prenotazione 4526152210, loro mi hanno dato un biglietto flessibile da spendere entro il 31 gennaio 2021 che non mi sembra giusto.Ho provato varie volte a telefonare ma loro dopo 3 ore di attesa mi mandano nella linea Call Inglese . Ho provato a contattarli presso email ma niente risposta .Io vorrei che mi vengano restituiti i soldi del biglietto di 1040 euro circa

Buongiorno, ho tentato nei vari modi da voi indicati di disdire l'abbonamento annuale al servizio Prime in rinnovo automatico dal 18/6/2020: contatto telefonico del 1/6 all' 800598960 (numero non più abilitato) allo 0238594560 nella stessa data (seguendo le opzioni nessuna riguarda la disdetta dell'abbonamento) email PEC alla casella serviceclientprime-it@contact.edreams.com (accettata da Aruba il 3/6 ma mai ricevuta la notifica di consegna) email standard alla casella citata con risposta automatica di accettazione con indicazioni generiche.Il tutto senza esito.Ritenendo esaurite le possibilità offerte da voi per contattarvi in merito e non avendo ricevuto alcun riscontro, con questa mia vi chiedo di disattivare il servizio che non ho più intenzione di utilizzare in futuro e vi diffido dall'operare addebiti per rinnovo del servizio citato sulla carta di credito comunicata a suo tempo.Cordiali salutiPiervincenzo Bozziuser Prime vincbozzi@gmail.com

Buongiorno, avevo prenotato un volo per le Mauritius per 4 persone tramite Edreams, voli che sono stati cancellati dalla compagnia aerea stessa (Turkish Airlines). Abbiamo richiesto il rimborso dal 6 Aprile ma ancora non ci sono aggiornamenti, ci dicono che vista la mole di lavoro ci sono rallentamenti, quando nella richiesta del rimborso c' è scritto che entro 10 gg avrebbero fatto sapere qualcosa. il 27 Maggio dopo che sono riuscita a riparlare al telefono con loro mi hanno fatto un'altra richiesta di rimborso così la nostra richiesta non è più datata ad inizio Aprile (di cui ho prove fotografiche) ma il 27 Maggio. Siamo ancora in attesa di sapere se avverrà un rimborso monetario o altro, non ci dicono nulla e così non possiamo muoverci nemmeno per prenotare nuove voli o vacanze.

Buongiorno,ho ricevuto dei prelievi NON AUTORIZZATI da parte della vs AZIENDA dell’importo complessivo di euro 44,99 per il servizio non richiesto del servizio PRIME. Non avendo richiesto il servizio di cui in oggetto ho tentato di contattare il servizio clienti, INESISTENTE se non in possesso di un numero di prenotazione, del quale chiaramente non sono in possesso. Mi sembra a tutti gli effetti una truffa e un servizio PER NIENTE TRASPARENTE, nell’accettazione e soprattutto nella DISDETTA, impossibile da fare. Sul sito, vengono indicate le modalità facendo riferimento ad un servizio clienti prime del quale però non vengono indicati i riferimenti. Su internet, da una consultazione, ho avuto modo di leggere un numero SPROPORZIONATO di clienti truffati e costretti a chiudere il conto in banca come unica soluzione per non sottostare al prelievo. Non essendo una mosca bianca, ma una situazione SISTEMICA da parte dell’azienda, questo problema andrebbe risolto su larga scala e non intervenendo sul singolo reclamo. Chiedo all’azienda di rimborsarmi dell’importo di euro 44,90 prelevato dal conto corrente intestato a FABIO MINOTTI (C.F. mntfba66e11d810b) (email Fabio.minotti66@virgilio.it)e chiedo ad ALTROCONSUMO di avviare un’indagine di trasparenza nei confronti dell’azienda

Salve, - ad aprile 2019 ho acquistato dei voli Ryanair tramite eDreams, società di prenotazione viaggi.- Al momento dell'acquisto dei biglietti tramite eDreams non è stato chiaro che, per il risparmio proposto da eDreams stessa, veniva attivato un abbonamento Prime che si rinnova automaticamente ogni anno.- Da aprile 2019 non ho più avuto modo di usare il servizio Prime.- Un anno dopo, cioè il 9 aprile 2020 eDreams ha usato il mio numero di carta di credito per rinnovare l'abbonamento Prime, al prezzo di 44,99€, senza mia richiesta la descrizione dell'operazione sulla carta di credito è: EDREAMS PRIME BARCELONA.- Intendendo recedere il contratto Prime, poiché non avrò più la possibilità di usarlo, ho consultato il sito eDreams trovando la pagina che parla della possibilità di disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite telefonata, non tramite il sito stesso.- In realtà non è indicato il numero di telefono specifico per questo servizio e telefonando ai numeri di altri servizi eDreams, a pagamento o meno, non si riesce ad entrare in contatto con gli operatori i numeri risultano disattivati, in prova o non attivi.- Le recensioni di altri utilizzatori eDreams, che hanno denunciato il mio stesso caso, confermano l'impossibilità di esercitare la disdetta dell'abbonamento tramite telefono od il sito dove non c'è alcun link a procedura di recesso.- Considerata questa impossibilità, sembra che l'unica via per evitare di vedersi sottratti i soldi sia di disattivare la carta di credito, il che crea non pochi disagi per tutta una serie di altre cose.- Altre recensioni della compagnia eDreams sono sulla stessa linea dell'impossibilità di avere rimborsi ed anche risposte, con clienti delusi ed esasperati.- Non riuscendo quindi a fare il recesso in autonomia, prima di disattivare la carta di credito, vi chiedo di eseguire la disdetta del contratto Prime e di riavere i miei soldi. Diversamente farò tutto il possibile per una chiara e forte pubblicità negativa a eDreams tramite le innumerevoli possibilità offerte dai social media e mi riservo di adire vie legali.In attesa di riscontro,cordiali saluti.Luigi Sacchetto

Buongiorno,in data 7 febbraio inizio la prova gratuita dell'abbonamento Prime su Edreams di un mese. Il giorno 2 marzo 2020 contatto telefonicamente Edreams per esprimere la volontà di non rinnovare l'abbonamento dopo il mese di prova in quanto a causa dell'emergenza covid non avrei usufruito a pieno dell'abbonamento. L'operatore mi offre un voucher pari al valore dell'abbonamento (€44,99) che avrei ricevuto a seguito della sottoscrizione dell'abbonamento Prime da usare in un anno. Mi viene inviata mail di conferma del diritto a ricevere tale voucher.Durante questi due mesi, non solo non ho ricevuto il voucher, ma dopo 3 mail e due chiamate al servizio clienti mi è stato detto che non gli risultava tale promozione (ovvero l'erogazione del voucher di €44,99) e che dovevano verificare entro 3 giorni (ultima chiamata effettuata il 4 maggio). Inoltre, edreams dichiara di offrire uno sconto medio di 30€ a prenotazione tramite l'abbonamento Prime, quando ricercando gli stessi voli su siti di competitor risultano a prezzi uguali o addirittura inferiori rispetto a tariffa Edreams Prime.Considerando il modus operandi di Edreams, equiparabile a truffa nei confronti del consumatore ed approfittando della situazione di disagio e incertezza che stiamo vivendo con l'emergenza covid, pretendo un rimborso della tariffa dell'abbonamento Prime e contestuale cancellazione dell'iscrizione.Sono disponibile a fornire a supporto del reclamo email in cui veniva promesso il voucher da parte di edreams e foto di evidenza che le tariffe dei voli di edreams prime sono più alte che in altri siti competitor.

Buongiorno, A gennaio 2020 ho effettuato la prenotazione di 4 biglietti aerei tramite edreams e in data 8/03 (6giorni prima del volo) ho contattato il numero telefonico riportato nella garanzia “annulla per qualsiasi motivo” (le condizioni sono riportate in un file pdf reperibile anche in rete) dove mi è stato risposto che non erano in grado di gestire la pratica invitandomi a contattare direttamente la compagnia aerea,la quale mi ha fornito un indirizzo email per la richiesta di rimborso! Pochi giorni dopo ryan air mi rimborsa il solo costo della tariffa aerea ma europe assistance (dopo apertura reclamo e mia richiesta di rimborso per la restante parte come credo mi spetti da condizioni) mi risponde che in condizioni di circostanze eccezionali devo rivolgermi alla compagnia aerea.I numeri della prenotazione sono i seguenti:Costo totale prenotazione 274,63Costo ryan air 171,92(già rimborsato)Costo edreams 102,71 (non rimborsato)Stando alle condizioni, se non ho capito male, dovrei essere rimborsato dell’80% dell’intero costo,ma nel mio caso,dovrei ricevere l’80% di 102,71 visto che ryan air ha già rimborsato la parte relativa al costo del volo o mi sto sbagliando?Grazie in anticipo per la risposta