Bacheca dei reclami

BUONGIORNO, ho notato sulla mia carta un prelievo illecito e non autorizzato da parte di edreams! Ho utilizzato quasi un anno fa la versione prova del loro servizio prime e prontamente sospeso il servizio nei giorni prova! ad oggi edreams ha addebitato in maniera illecita sulla mia carta una somma di 54,99 € per un abbonamento che non ho, un account prime che è stato cancellato nei giorni prestabiliti! Ho provato a risolvere direttamente il problema sul loro sito ma è praticamente impossibile parlare con un operatore, non c'è un numero verde e l'unico modo di comunicazione che hanno è la chat robot! Prima di procedere per vie legali chiedo un immediato rimborso!!!

Buongiorno, relativamente alla prenotazione in oggetto riguardante volo andata e ritorno Bologna-Lisbona per due persone come di seguito dettagliato:Andata 25/03/2023 - volo TP871 Ritorno 01/04/2023 - volo TP872In data 13 Marzo sono stato contattato direttamente dalla compagnia TAP Portugal che mi informava dell'annullamento del volo di ritorno del 01.04 TP872 proponendomi di modificare con altro volo.A quel punto ho selezionato il medesimo volo TP872 Lisbona/Bologna previsto in data 31/03/23 e tramite il sito TAP mi e' stata visualizzata la conferma di accettazione volo Il tutto senza che alcuna comunicazione mi venisse inviata ancora dal vostro App EdreamsSopraggiunto a Lisbona, e non avendo ricevuto ancora aggiornamenti da Edreams sul volo di ritorno, mi reco in data 28/03 in aeroporto al Desk della compagnia aerea per una verifica puntuale, e li scopro che la mia prenotazione di ritorno in sostanza è ANDATA PERDUTA per non precisati motivi e che quindi al momento NON AVEVO ALCUN BIGLIETTO DI VOLO per il ritorno.A quel punto sono stato costretto ad acquistare due nuovi biglietti per il medesimo volo che ritenevo aver già prenotato (il TP872 del 31.03) ad un costo estremamente maggiorato rispetto a quello previsto con la mia prenotazione originaria e per la precisione € 353,20 a persona per un totale speso quindi di € 706,4 Ritengo inaccettabile scoprire solo in questo modo che il biglietto di ritorno e' stato addirittura annullato e chiedo il rimborso dell'intero importo pagato per l'acquisto dei due biglietti di ritorno per un totale quindi di € 706,40.Ad oggi richiamando la mia prenotazione su Edreams il volo di ritorno risulta ancora indicato quello originariamente prenotato per la data 01/04/2023Contattare Edreams tramite il servizio clienti vip risulta quasi impossibile e l'assistenza in chat con risponditore automatico risulta inefficace

Buongiorno,Mia madre ha viaggiato con edreams e si è suscrita al prime per avere un ulteriore sconto. In meno di una settimana aveva chiamato e inviato mail per cancellare questa suscrizione. Adesso risulta che non lo hanno fatto e ha pagato 56 euro per questa roba annua. Neanche mensile.Vorrei che le rimborsassero i suoi soldi.Grazie

Spett. Edreams In data 27/02/2023 ho prenotato il volo n° LH1865 da aeroporto Fiumicino a AEROPORTO DI Munich per il giorno 17/02/2023 con la Vostra Agenzia. In data 15/02 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Giorgia Gentile Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Buongiorno,In data 06/12/22 ho acquistato il volo per Amsterdam per il 27/04/23 con rientro il giorno 30/04/23.Dopo qualche mese dall'acquisto mi è stato comunicato in app che mi cancellato il volo di rientro AMS-TO (KL1556), e dopo un po' di ricerche, attraverso il call center scopro che mi è ad un altro orario con un'altra prenotazione su un altro volo ((KL1559)Visto che per una serie di impegni personali non posso rientrare a quell'ora, ho cercato di capire quali potevano essere le mie opzioni, e mi è stato detto che non posso avere un completo rimborso del biglietto, ma solo del 17% del valore complessivo, oppure posso spostare il volo, ma a costi inavvicinabili (nelle proposte che mi sono state fatte mi è stato chiesto di aggiungere tra gli 800€ e 1200€ a biglietto, sia per la stessa tratta che per tratte simili).Naturalmente sentendo KLM mi dicono che è responsabilità di Edreams, perché è l'operatore che ha effettuato la prenotazione, con la quale ho stipulato l'acquisto, e sentendo EDreams - mi segnalano che questa situazione dipende da KLM.La situazione è mal gestita, ed è complicato interfacciarsi con il Customer Care in modo chiaro, inoltre mi trovo in questa spiacevolissima situazione di rimbalzo delle responsabilità - in cui le soluzioni proposte non sono assolutamente soddisfacenti.

Spett. Vacaciones eDreams, S.LIn data 03/04/2023 mi è stato detratto l'importo di euro 54,99 per il rinnovo dell'abbonamento edreams prime. Dalla pagina di gestione dell'account personale sul sito edreams non risulta essere attivo alcun abbonamento, che, peraltro, non può neppure essere disdetto: seguendo la guida per l'annullamento, infatti, non è visibile la voce relativa all'abbonamento per procedere alla disdetta (come da immagine allegata). Lo stesso importo fu detratto in data 12/04/2022 con la stessa modalità.Chiedo il rimborso di entrambi gli importi in quanto il servizio non era e non è usufruibile e non è data possibilità di disattivarlo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho aderito alla “prova prime” gratuita per i primi 30 giorni ma al 30esimo giorno si è rinnovato l’abbonamento ad un costo ben superiore a quello preventivato. Chiedo rimborso dei 64,99€ addebitati sulla carta di credito

Buongiorno, la Wizz mi ha rimborsato i soldi del volo cancellato. Ma sono finiti sul conto di questa agenzia che non ha mai provveduto a rimborsarmeli

Vi scrivo per avere un rimborso dei miei soldi . Ieri sono stata addebitata sul mio conto 65€ per un abbonamento prime sul vostro sito allora che non ho mai sottoscritto a nessun abbonamento. Mi ricordo solo che avevo pagato una volta un biglietto di andare e ritorno Parigi Bologna. Vorrei essere rimborsato adesso perché non è la prima volta che prendete i soldi per un abbonamento ai clienti che acquistano biglietti sul vostro sito è inaccettabile

Buongiorno, ho acquistato 3 biglietti aerei per la Norvegia per me e i miei 2 amici. Durante la fase di prenotazione dei biglietti su Edreams era chiaramente indicato che avremmo potuto aggiungere i bagagli e gli extra in generale anche in un secondo momento.Ciò era falso perchè poi quando ho richiesto ad Edreams l'aggiunta di BAGAGLI SPORTIVI (SCI) in un secondo tempo (e comunque moltui giorni prima del checkin) mi hanno risposto via EMAIL che loro non potevano farlo e dovevano rivolgerci direttamente alla Compagnia aerea (Norwegian Airlines). Abbiamo contattato la compagnia aerea che ci ha risposto via email che era EDREAMS tenuta a fare l'aggiunta di quei bagagli.Quindi noi siamo stati palleggiati a più riprese gtra le due compagnie e il risultato è stato che nessuna delle due li ha aggiunti così siamo stati costretti a farlo in aeroporto pagando una tariffa DOPPIA come anche indicato sul sito della compagnia aerea!Chiediamo il rimborso del 50% di quanto pagato perchè i biglietti li abbiamo comprati da EDREAMS e loro erano tenuti a farci questo servizio evitandoci di pagarli il DOPPIO in aeroporto.Partenza 17 Marzo, ritorno 27 Marzo, 3 persone (Manni, Brianza, Mapelli), da Malpensa a Evenes-Narvik