Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 13/02/21 ho acquistato un biglietto aereo (mar, 6 aprCatania-Warsaw, Wizz Air) attraverso il sito Edreams. In data 22/02/2021 ho ricevuto la notifica che il volo è stato cancellato. Quindi ho dovuto acquistare un nuovo biglietto ed ho richiesto un rimborso.A distanza di 14 mesi non ho ancora ricevuto nulla, gli operatori (difficilmente reperibili) affermano che la richiesta è in attesa di autorizzazione della compagnia aerea (Wizz Air).

Buonasera,stamattina sono stati indebitamente prelevati 54,99€ dal mio conto corrente a fronte di un abbonamento eDreams Prime MAI richiesto e mai attivato, tant'è che non esiste.Chiedo il rimborso immediato della suddetta cifra, diversamente, non ricevendo risposta alla presente in tempi brevi, procederò a denuncia alla polizia postale per frode e appropriazione indebita.Noto dai diversi commenti sui siti di customer care che questo problema si è presentato di frequente per numerosi dei vostri clienti, pertanto vi suggerisco di prendere seri provvedimenti in merito onde evitare class actions nei vs confronti.Nell'attesa di vs celere risposta, porgo cordiali saluti.Chiara Ferrari

Salve, mio figlio Marco ha acquistato un biglietto aereo A/R Roma - Las Vegas, che ho pagato a mezzo bonifico dal mio c/c bancario.Inesplicabilmente, al momento del check in, la prenotazione risultava annullata.Dopo essere passati attraverso un servizio clienti infernale, non sono riusciti a cambiare la prenotazione e hanno proposto un annullamento e rimborso.Il 1 Gennaio hanno detto che avrebbero provveduto al rimborso su una carta di credito (indicando solo le ultime 4 cifre). Al ché, il giorno stesso, ho domandato gentilmente di poter ottenere il mio rimborso sul conto da cui il bonifico era partito originariamente.Purtroppo ho anche dovuto acquistare dei nuovi biglietti da zero a pochissimo tempo dalla partenza, subendo un danno.Il 21 gennaio ricevo un riscontro da parte di edreams che mi dice che avrebbe eseguito il rimborso tramite bonifico.Ad oggi, 8 Febbraio, ancora non ho ricevuto nulla e non rispondono alle mie email.Insomma... oltre il danno la beffa: la mia prenotazione annullata senza spiegazioni a breve giro rispetto alla partenza, il rimborso non si vede ancora e non rispondono alle mie email. Aiuto, Altroconsumo!

- in data 06/02/20 abbiamo prenotato (CODICE DI PRENOTAZIONE: 4984632014 PNR biglietto:QC2WQX)con eDreams un volo a/r Napoli-Preveza 25/08/20 Preveza-Napoli 01/09/20- in data 12/08/20 ci è stato dapprima comunicato un cambio orario del volo di ritorno e, successivamente, la cancellazione del suddetto volo- in data 19/08/20 abbiamo inoltrato ad eDreams la richiesta di rimborso causa cancellazione volo di ritorno.Ad oggi la situazione è:- eDreams sostiene che il rimborso sia stato negato dalla compagnia aerea (Volotea), che pertanto ha provveduto ad inoltrare un'altra richiesta di rimborso per la quale siamo ancora in attesa- Volotea sostiene, dapprima di aver provveduto al rimborso pur non fornendo le prove da noi richieste e poi dice di inoltrare nuovamente la richiesta tramite bsplink-eDreams a sua volta, tramite gli operatori di call center unico contatto possibile, si limita a dire che non può fare nulla.Insomma dopo più di 400 giorni e un'infinità di telefonate, che è di per sé vergognoso, siamo ancora in attesa e onestamente non riesco a credere di essere, a fronte di chissà quanti voli cancellati causa covid, l'unico caso di mancato rimborso. Mentre se, come penso, i casi sono tantissimi, come possono uscirsene impuniti.

Buongiorno, vi scrivo in quanto l'ultima volta che ho utilizzato edreams prime mi è stato attivato un altro abbonamento, malgrado fossi già registrata con i medesimi dati ad un altro account. Mi hanno fatto pagare a distanza di un mese, per due volte, 54.99 euro. I soldi me li hanno sottratti su due carte differenti, perché la prima volta ho effettuato l'acquisto di un volo con una carta differente dall'ultima prenotazione del volo prenotato da Ginevra a Parigi. Distrattamente la seconda volta mi è sfuggita l'email di edreams prime che avvisava che mi si sarebbe attivato un altro profilo identico al profilo che già avevo, visto che si è creato con le stesse credenziali che avevo inserito la prima volta. Vorrei avere un rimborso dell'ultimo pagamento e disattivare questo secondo account, uguale al primo, e tenerne solo uno. Grazie,Matilde Ceccaroni

Spett.le Servizio Clienti PrimeIn data 11.11.2021 ho chiesto via mail di recedere dall'abbonamento eDreams Prime, intestato al sottoscritto, account e.deraffele@gmail.com, da voi automaticamente attivato in data 11 dicembre 2021, dopo il periodo di prova gratuito di 30 giorni ho richiesto pertanto la restituzione della quota di 54,99 euro. In data 12.11.2021 ho ricevuto una vostra mail in cui mi veniva richiesto di contattare il servizio clienti Prime al numero: 02 38594560, Codice di riferimento Prime: 8444146050In data 14.12.2021 ho quindi parlato telefonicamente con un vostro operatore, che mi ha confermato l'avvenuta cancellazione e l'avvio della pratica di rimborso, che sarebbe dovuto avvenire entro 7-10 giorni. Nella stessa data ho ricevuto una mail di conferma dell'avvenuta cancellazione e dell'avvio della pratica di rimborso. Il rimborso tuttavia non è stato finora effettuato. In data 5.1.2022 ho contattato il servizio clienti, e l'operatrice mi ha confermato che la pratica di rimborso è stata attivata mi ha quindi indirizzato ad altri operatori dopo oltre 30 minuti di attesa senza alcuna risposta ho riattaccato.Chiedo quindi che procediate al rimborso dovuto. Suggerisco inoltre di attivare un servizio clienti degno di questo nome, dal momento che i vostri tempi di attesa al telefono sono improponibili per un’azienda seria. Grazie per la cortese attenzione.Cordiali salutiEmilio De Raffele

Il 18.11.2021 ho acquistato un volo a nome di un mio amico tramite eDreams. Al momento dell'acquisto del biglietto, scontato, non era chiaro che il valore dello sconto corrispondeva ad una offerta per un mese di prova su un abbonamento annuale EDreams Prime, che oltretutto si rinnova automaticamente ogni anno. Trascorso oggi un mese mi trovo addebitato sulla carta di credito 54,99 euro per abbonamento annuale relativo a eventuali sconti su voli. Non prendo mai l'aereo, non mi interessa questo abbonamento e non lo farei certo con questi truffatori. Il creditore sulla notifica della carta di credito risulta essere Vacaciones eDreams SL. Vi scrivo per due motivi:1)Vorrei soprattutto cancellare questo abbonamento ma non si riesce in alcun modo. Le recensioni di altri utilizzatori eDreams, che hanno denunciato il mio stesso caso, confermano l'impossibilità di esercitare la disdetta dell'abbonamento tramite telefono od il sito dove non c'è alcun link a procedura di recesso2)Sarebbe auspicabile ottenere un rimborso e una denuncia per truffa

Buongiorno,qualche settimana fa mi sono registrato per ottenere 1 mese gratis di edreams prime.Prima della scadenza del mese gratis, ho disdetto l'abbonamento prime dal momento che eDreams mi ha causato solo pasticci e disguidi.Avevo la possibilità di effettuare il check-in gratuito ma loro non me lo hanno fatto fare, l'unica indicazione che mi hanno dato è stata di rivolgermi direttamente alla compagnia aerea, ho effettuato il check-in a pagamento versando un importo per il volo molto più alto di quanto convenuto.... A questo punto decido di non rinnovare l'inutile prime per non pagare la quota annuale di €54,99.Sulla app mi appare una finestra di conferma della disiscrizione al servizio, ed io non sono più ufficialmente membro prime.A questo punto disinstallo l'applicazione.Nonostante tutto, Edreams ha prelevato i soldi dal mio conto, ho contattato i medesimi ma non ho ottenuto risposta.Vedo che non sono il primo a cui succede questo inconveniente o truffa....Vorrei un rimborso della cifra impropriamente addebitatemi.Evitate eDreams....Grazie

Ho effettuato un acquisto di un volo tramite la piattaforma Edreams per Giugno 2020, il volo è stato successivamente cancellato dal vettore KLM, quindi richiesi il rimborso che per policy doveva passare attraverso Edreams. Ad oggi (5 ottobre 2021, 17 mesi dopo) il rimborso non è mai pervenuto.Innumerevoli le volte che in questi mesi richiesi informazioni tramite la chat del servizio clienti, ma tutte le volte si sono inventati scuse (diamo adito alla fantasia) per cui a detta loro il rimborso era stato emesso ma non è mai arrivato.Mi hanno chiesto di controllare con la mia banca, e ovviamente la mia banca non ha mai ricevuto nulla.La mia banca mi ha chiesto di chiedere ad Edreams prova che il rimborso/bonifico sia stato emesso. quindi una ricevuta o documenti tipo ARN o MT103, ma Edreams risponde che i seguenti documenti non possono essere emessi poichè non possono avere accesso.Luca Lavelli relativamente al rimborso della prenotazione 5092767468 a suo nome, tramite email lucalavelli04@gmail.com.La prenotazione si riferisce a un volo Milano Londra operato da KLM datato 6 Giugno 2020 pagato 300 Euro alla agenzia eDreams, di cui non ho mai usufruito chiedendo il rimborso prima del viaggio in primis a KLM, poi Edreams, dal momento in cui la compagnia (KLM) ha più volte cambiato orari e date della prenotazione causando inconvenienti al signor Lavelli.Di seguito gli avvenimenti temporali:-Il signor Lavelli si è rivolto immediatamente alla compagnia per il rimborso la quale ha dato la responsabilità del rimborso all'agenzia eDreams (dal momento in cui il biglietto aereo era stato comprato tramite Edreams).-Il signor Lavelli a Giugno 2020 (16 mesi fa) chiede il rimborso ad eDreams, la quale risponde che la richiesta di rimborso è stata accettata e sarebbe arrivato entro fine anno (dicembre) 2020.-A Gennaio 2021 (9 mesi fa, e 6 mesi dopo l'accettazione del rimborso da parte di eDreams) il signor Lavelli ri-contatta eDreams tramite la chat servizio clienti, sollecitando il fatto che il bonifico di rimborso di 300 Euro non sia ancora arrivato ed eDreams informa per la prima volta il mio assistito che il rimborso non era ancora stato emesso perché la compagnia aerea KLM non aveva ancora sbloccato la somma, rimasta bloccata (a detta di eDreams) fino a Marzo 2021, fino quando eDreams dice di essere riuscita a avere messo mano sul rimborso e di averlo emesso verso Luca Lavelli a Marzo 2021.(Nel frattempo il signor Lavelli aveva chiuso il conto bancario italiano con il quale aveva effettuato l'acquisto della prenotazione, fornendo, già da ottobre 2020, le nuove coordinate bancarie del nuovo conto personale inglese al quale sarebbe dovuto arrivare il rimborso)- Ad aprile 2021 il signor Lavelli contatta ancora ulteriormente eDreams informandoli che il bonifico non è mai arrivato e che le tempistiche iniziano ad essere abbastanza lunghe (9 mesi dall'acquisto), eDreams risponde di avere fede che il bonifico è stato emesso e di aspettare).- Maggio 2021 il signor Lavelli contatta ancora eDreams tramite la chat del servizio clienti, spiegando che il bonifico emesso a Marzo 2021, dopo due mesi non era ancora arrivato e qualcosa evidentemente non funzionava, e scopre tramite un impiegato che il bonifico in realtà NON ERA MAI STATO EMESSO (11 mesi dopo), e vengono chieste ancora una volta le nuove coordinate bancarie per emettere il nuovo rimborso, il signor Lavelli fornisce ancora le coordinate bancarie.- a Giugno 2021 (12 mesi dopo) il signor Lavelli contatta il servizio clienti sempre tramite chat per capire lo stato del rimborso, ma gli viene ancora detto che deve aspettare e che sicuramente questa volta le arriverà.- Luglio 2021 rimborso non ancora arrivato e sempre tramite un altro impiegato del servizio clienti eDreams il signor Lavelli scopre che il bonifico ancora una volta non è mai stato emesso (13 mesi dopo acquisto prenotazione).- Agosto 2021 eDreams dice di aver emesso ancora una volta il bonifico alle coordinate richieste al Signor Lavelli, il quale chiedendo ad eDreams alcuni dati per il tracciamento del bonifico ma mai forniti da eDreams documenti ufficiali richiesti da Luca Lavelli per il tracciamente del bonifico, inizia anche un'operazione incrociata con la sua banca (Starling bank) per capire se forse potrebbe essere un problema della banca ricevente, la quale suggerisce a signor Lavelli di chiedere ad eDreams alcuni documenti (fattura, ricevuta da banca emittente, documento MT103 ecc) per il tracciamento del bonifico per capire se il bonifico sia mai stato emesso (considerata la storia), e nel caso tracciarlo così da liberare i fondi. eDreams si è sempre rifiutata di fornire tali documenti per il tracciamento/prova del suddetto bonifico di rimborso (anche in data 13 settembre 2021 la risposta di eDreams è stata Le vogliamo informare che non c'e' la possibilità di mandare questo MT103 come richiesto perche' non abbiamo accesso. .- Settembre 2021 Edreams chiede a Mr Lavelli un estratto conto del suo conto personale come provi che il bonifico non sia mai realmente arrivato, Mr Lavelli invia immediatamente, dopo un mese (Ottobre 2021) gli viene detto che prima non è mai arrivato e poi che il file non si apriva.Dati i fatti mi sembra chiaro che si tratti di truffa dato che ogni volta per motivi diversi questo bonifico non arriva mai perchè in realtà non è mai stato emesso, e chiederei gentilmente ad Altroconsumo di indagare e farmi avere questo bonifico.Grazie, distinti saluti, Luca Lavelli

Buongiorno, Io Antonio Lieti effettuo tale reclamo a nome di mia figlia Chiara Lieti, la quale ha subito danno dall'azienda Edreams.Chiara Lieti ha effettuato un acquisto di noleggio di un auto per due settimane dal 28 agosto all' 11 settembre. Ha effettuato il pagamento tramite il sito edremas, che ha offerto come prima soluzione il ritiro al rent car Gold Car. Ha pagato tramite Amex, carta di credito riconosciuta e accettata di euro 519,44 per noleggio auto più ulteriore assicurazione di euro 86,94.Mia figlia arrivata a Gold Car, è stata rifiutata la carta Amex per franchigia e saldo rimanente. Gold Car sostiene che Amex non è una carta di credito e loro non l'accettano. Nei termini e condizioni sottoscritte da mia figlia, amex non viene citata come carta non accettata. Ed era necessario mostrare la carta di credito del guidatore principale con cui è stato sottoscritta la prenotazione ed effettuato il pagamento.Trattandola in malo modo, Gold car, le ha consigliato di chiamare edrems e ha effettuato un 'no show' per la macchina. Mia figlia non ha potuto ritirare quindi l'auto.Edrems, garantisce una assistenza 24h 7/7, condizione sponsorizzata direttamente dal sito e dalla polizza sottoscritta. Tuttavia, il call center era chiuso alle 18 e quindi non ha potuto avere la giusta assistenza. Ciò ha comportato l'acquisto di un nuovo Noleggio ad un altro rent car Europ Car al costo di 991 euro, causando un danno enorme.La domenica 29, è riuscita ha chiamare edremas alle ore 11, l'operatore le ha comunicato che se fosse riuscita a parlare con loro, non avrebbe perso i soldi del noleggio ne avrebbe spesi altri, in quanto loro avrebbero spostato il noleggio direttamente su un altro rental. Ciò infatti non è stato.L'operatore inoltre ha sottolineato che a causa del no show di Gold Car, non ha potuto anche richiedere il rimborso entro l'orario di arrivo perdendo solo 50 euro. Infine l'operatore stesso ci ha consigliato, in quanto errore loro, di richiedere anche rimborso della differenza con il noleggio della nuova macchina.In prima fase, mia figlia ha scritto direttamente a edremas, loro non accettato il ricorso.Tuttavia a seguito di quanto è successo e di quanto è stato detto dall'operatore stesso di edremas, si richiede:- rimborso per noleggio e assicurazione non autorizzata.- rimborso della differenza della differenza che ha dovuto aggiungere a causa del danno subito.Vi ringrazio per l'attenzione.