Bacheca dei reclami

Spettabile Yoox.com, in data 15/11/2022 ho richiesto il riaccredito di 422€ dal conto moneyoox al mio conto paypal. Non ho rilevato nessuna transazione, nonostante i tentativi di segnalazione presso il vostro servizio clienti, per altro ricevendo alquanto improbabili indicazioni o rassicurazioni sul buon esito della transazione. Di fatto neppure l'assistenza clienti PayPal è stata in grado di fornirmi concreto aiuto, constatando il non avvenuto riaccredito.Il saldo moneyoox a me intestato scaturiva a sua volta da un precedente rimborso ottenuto dal reso di un capo di abbigliamento (cappotto paltò, RESO 04106TKL22ITBR). Ne consegue l'appropriazione indebita, qualora quanto richiesto non giunga a destinazione.Distinti Saluti

Buongiorno, ho ordinato in data 18 Novembre un cappotto Ungaro identificato con ordine n. 1811Y496F22026,Nella notte del 29 Novembre mi viene inviata un'email da Yoox contenente l'accettazione del reso relativo all'ordine di cui sopra con conseguente accredito di Euro 174 (importo del capo).Incredula, chiamo l'Assistenza e mi viene detto non solo che esiste un modulo reso compilato da non sò chi ma certamente non dalla sottoscritta, e inoltre che non si può neanche rispedire il capo. Chiarisco che io non avviato alcuna pratica di reso poichè non ho mai ricevuto quanto ordinato e il disservizio mi ha creato un notevole disagio poichè il capo era un regalo. In attesa di cortesi vostre Monica Aragona

Buongiorno,ho chiamato stamani il servizio clienti Yoox in quanto ho effettuato un ordine che includeva 3 articoli e me ne è arrivato solo uno.Poco male, solo che per fare le dovute verifiche mi hanno chiesto di firmare una dichiarazione (che per me puo' tranquillamente starci) ma mi hanno chiesto di allegare anche un mio documento.Ora...so che l'azienda è seria e quotata in borsa ma questa cosa di allegare il documento per un errore non mio non mi piace molto.Ho ragione a sostenere che potrei limitarmi a compilare la sola dichiarazione?GraziePippo

Buongiorno,scrivo poichè YOOX mi ha negato il rimborso su un reso effettuato, dando come motivazione semplicemente che il reso contravveniva alle loro politiche di reso. Dopo aver contattato il loro servizio clienti, quest'ultimo mi ha informato che il motivo per il quale il reso (n. ordine 2806Y3FB02202E) non è stato effettuato è perché il contenuto all'interno del pacco da loro ricevuto era diverso da quello da me dichiarato. Tuttavia, il pacco da me inviato conteneva esattamente l'articolo dichiarato nel reso pertanto, ritengo ci sia stato un errore da parte del loro magazzino. Il servizio clienti ha aperto un ticket al riguardo, tuttavia, dopo diversi solleciti ho ricevuto la conferma del mancato rimborso, intimandomi il ritiro del capo a mie spese entro 15 giorni, altrimenti sarebbe diventato di proprietà di YOOX. Spero possiate aiutarmi a risolvere lo spiacevole inconveniente, essendo sicuro che il pacco da me spedito contenesse l'articolo giusto. Sarei disposto anche a rinunciare al rimborso, a patto che mi venga restituito il capo da me reso a loro spese.In attesa di cortese riscontro, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, con riferimento all ordine 1901Y944722024 del 19/1/22 e al reclamo Customer Care - Request [69326680] chiedo di esercitare il diritto di garanzia sul prodotto poiché difettoso.Entrambe le scarpe presentano una lacerazione vicino alla cucitura, non presenti al momento dell acquisto ma che sono comparse ora.Pertanto chiediamo la sostituzione del prodotto.Cordiali saluti

Con la presente intendo reclamare in quanto ho maturato un credito nei confronti dell'azienda a segutio della restituzione di alcuni capi relativi a vari ordini (vari resi parziali per un totale di 501€ ). Tale importo era accreditato prima come moneyoox, in seguito - il giorno 24/12/2021 - ne ho richiesto il riaccredito sul mio conto paypal.All'8 gennaio ancora nulla e mi viene chiesto di aspettare, ancora. Chiamo il 16 gennaio, mi viene chiesto di contattare paypal che mi dice che a loro non risulta niente.Apro un reclamo ufficiale al quale mi si dice che si risponderà entro 3 giorni lavorativi, poi 7 giorni lavorativi, poi 8 giorni lavorativi.Ad oggi sono trascorsi e non ho ancora ricevuto notizie nonostante due solleciti.Il personale del call center, pur molto gentile, non può che inviare solleciti. Non sa cosa dirmi e con chi mettermi in contatto.Ho chiamato Paypal e mi dice che loro per tale problematica (mancato riaccredito di un credito maturato) non possono fare niente, ma di attendere speranzoso.Non so cosa fare. Apparentemente è un errore tecnico al quale non sembrano preparati. Ed io perdo i miei soldi.

Buongiorno sono un nuovo cliente YOOX e la mia esperienza fin qui non è positiva, anche se per causalità non dipendenti dalla YOOX, ma di cui comunque Yoox è responsabile, in qualità di venditore. Ho ordinato in data 31 dicembre un orologio Calvin Klein, regolarmente pervenuto in tempi rapidi tramite SDA di Poste Italiane.Purtroppo l'orologio non funzionava, forse in assenza di pile, o forse difettoso. Ho provveduto pertanto ad eseguire il reso, a cui è stato assegnato il nr. 05013HUD22ITBR. Ho eseguito la spedizione del pacco come da istruzioni applicando il talloncino previsto per il reso sul pacco sopra la vecchia etichetta di spedizione. Tale spedizione risulta identificabile con il nr. 3UW0ECQ250658. Il pacco è stato ritirato dalla SDA il 7 gennaio e seguendo la tracciatura vedo che lo stesso è fermo da 3 giorni all' HUB di transito di Piacenza. Ho cercato di mettermi in contatto con Poste Italiane, ma mi è stato riferito che loro possono dare assistenza solo al richiedente (cioè Yoox che ha pagato il servizio) e non a terze persone, ( nonostante io risulti il mittente di questo reso). Ho dovuto prendere contatto tramite Twitter con @Postespedizioni e ho il track record domande e risposte. Questo perchè al nr. verde 803160 comunicano solamente risposte registrate e non si riesce a parlare con un operatore. Quindi cosa succede rimane questo pacco rimane fermo li a fare cosa? Al numero verde di YOOX mi dicono che verrà disposto il rimborso solo al ricevimento del pacco. Che gli risulta strano che PosteItaliane non voglia parlare con chi chiama quando si ha il nr, spedizione. Ma questa situazione può essere sbloccata solo da YOOX. Mi aspetto che tutto si risolva presto.

Buongiorno, ho effettuato un ordine in data 1/12/21 contenente regali di Natale. dal giorno 7/12/21 il pacco risulta in giacenza presso il corriere SDA, con la motivazione di incompletezza dati destinatario. Ho più volte contattato Yoox che non prestava nessun supporto se non consigliarmi di contattare il corriere. Preciso che ho provato a contattare SDA in più occasioni e con varie modalità (sito internet, numero tel. 800336622, compilazione modulo richiesta informazioni) ma in nessuna circostanza ho ricevuto risposta. In data 22/12/21 inserisco richiesta di rimborso a Yoox e contatto il servizio clienti per avere delucidazioni sulla procedura e mi comunicano che il rimborso verrà effettuato solo quando riceverò l'ordine e lo rispedirò o quando il corriere rispedirà al mittente, e la merce ritornerà nel magazzino Yoox. Queste le domande poste al servizio clienti:- dopo quanto tempo il corriere decide di rimandare al mittente? R. Non conosciamo questa informazione- sda dice di non riuscire a consegnare per dati spedizione incompleti ma cosa poteri aggiungere all'indirizzo che voi avete comunicato? R. non lo so- se il pacco fosse stato perso come e quando ne verremo a conoscenza? R. silenzio tombaleAd oggi 22/12/21 yoox tiene in ostaggio 315 euro, il corriere tiene in ostaggio il mio pacco (forse) ed io devo comprare la stessa merce per i regali e soprattutto non so se è quando riceverò il rimborso.servizio clienti yoox assolutamente inefficiente ed inadeguato.

Ho effettuato un ordine per errore sul sito YOOX con pagamento alla consegna e subito dopo ho chiamato il servizio clienti per chiedere che fosse annullato ma mi è stato risposto che oramai era impossibile e che avrei potuto rifiutare la consegna. Trovo assurdo non poter annullare un ordine trenta secondi dopo averlo effettuato. Chiedo che il prodotto non venga spedito affatto.

Buongiorno, sono con la presente a porre in luce una problematica sorta con l’azienda Yoox.Premettendo che non è il primo acquisto che effettuo presso il loro store online, e che quindi conosco le politiche di reso dell’azienda, il problema nasce nel momento in cui un reso contenente 8 oggetti, viene accettato solo “parzialmente”: mancano infatti 2 oggetti, che vengono rifiutati poiché “il sigillo di garanzia è stato manomesso” (questa la loro risposta via mail). Premetto che ho rispedito il pacco il giorno dopo averlo ricevuto, e che i due oggetti rifiutati non sono stati indossati neanche per prova (poiché non di mio gusto). Pertanto non è possibile che il sigillo sia stato manomesso o alterato in alcun modo. I due oggetti, come gli altri dello stesso reso, sono nelle medesime condizioni di quando sono stati spediti dal magazzino yoox.Chiedo pertanto che venga effettuato il rimborso, dato che non ho violato in alcun modo le condizioni contrattuali.