Bacheca dei reclami

Il prodotto che mi è stato consegnato non è quello che avevo ordinato.Tramite il sito di occhiali 24 prenotavo la visita per mia moglie con un ottico convenzionato al fine di aderire all’offerta di 2 paia di occhiali (il secondo in omaggio) con lenti progressive a 129euro.La visita era per il 07.10.2021 09:00 presso partner Ottica Gozzi in Carpi - Via Remesina Interna 178 -41012.Mia moglie si reca presso l’ottico, prova e sceglie gli occhiali, ma di un modello provato in colore rosso, chiede se fosse disponibile la colorazione nera, l’ottico risponde che non ci sono problemi. Mia moglie inoltre richiede un trattamento alle lenti aggiuntivo, pagando un extra. Il costo totale diventa perciò 98+98euro, di cui pagati subito i primi ed i secondi alla consegna.Quando viene informata dell’arrivo degli occhiali, si reca presso l’ottico e scopre che gli occhiali che aveva richiesto in nero, sono rossi come quelli che aveva provato. Lo fa notare all’ottico che non vuole ammettere l’errore di trascrizione del codice (deduco) nell’ordine. Scriviamo perciò a reclami di occhiali 24 (reclamo 1271434) i quali rispondono che: la montatura no può essere sostituita perchè non dispone di alcuna garanzia come da loro condizioni. Facciamo notare che non è stato un cambio di idee, ma (probabilmente) un errore dell’ottico. La risposta di occhiali 24 è che non è possibile il riordino a costo 0, quindi chiediamo a quanto ammonterebbe il costo del riordino.Rispondono che causa malattia, l’ottico è chiuso fino a gennaio 2022 e dobbiamo attendere fino all’ora per sapere il costo del riordino. Tutto questo scambio di email è tracciato e conservato.Ora, a distanza di mesi ancora non abbiamo gli occhiali che tra l’altro servono in quanto quelli attuali non sono progressivi e sono graffiati, inoltre non sappiamo il costo del riordino, ne se l’ottico aprirà a gennaio 2022.Trovo tra l’altro assurdo dover pagare qualsiasi cifra per un errore commesso da altri, nel frattempo abbiamo pagato 98 euro per niente.

Buongiorno a seguito di offerta ricevuta da OCCHIALI24 mi sono recata in data 26/05/2021 presso la designata 'OTTICA M. di Portici (NA) e lì ho ordinato un paio di lenti progressive + 1 paio in omaggio, pagando un anticipo di Euro 65 su un totale previsto di Euro 129. In data 23/06/2021, a seguito di avviso dell'OTTICA M., ho ritirato gli occhiali saldando il resto dovuto, pari a Euro 64. Durante il previsto periodo di 3 mesi per adattamento, tuttavia, non sono riuscita ad adattarmi a questo nuovo tipo di lenti per cui in data 20/09/2021 mi sono recata dall'OTTICA M. per far sostituire, come previsto dal contratto, le lenti progressive con le normali lenti monofocali. A questo punto L'OTTICA M. ha dichiarato di non riuscire a procedere nel programma software di sostituzione in quanto i 3 mesi erano scaduti dovendosi i citati 3 mesi calcolare dalla data dell'ordine (26 maggio) e non dalla data del ritiro effettivo/pagamento a saldo della fornitura (23 giugno). Detto questo, l'OTTICA M. mi ha consigliato di fare reclamo a OCCHIALI24 per ottenere la sostituzione. Per tutto quanto sopra detto, la sottoscritta V. Dora, dom. in Portici (NA) , formula doveroso reclamo a OCCHIALI24 in quanto le norme sulle garanzie previste dalla citata Ditta prevedono 3 mesi di adattamento a partire dalla data della fattura (non consegnata alla scrivente) che, ovviamente viene emessa a consegna della merce e a saldo del pattuito e quindi solo successivamente alla data dell'ordinazione e, per l'effetto, chiede la sostituzione delle due lenti progressive con due monofocali. Ringrazio per l'attenzione. DORA V. PORTICI (NA)

LA PRESENTE PER CHIEDDERE ULTERIORMENTE LA SOLUZIONE DEL PROBLEMA CREATOSI DOPO IL MIO ACQUISTO DI 2 PAIA DI OCCHIALI DI CUI LA SOCIETA' VENDITRICE E' GIA' PIENAMENTE A CONOSCENZA. IN BREVE ...DOPO 4 MESI DALL'ORDINE SONO IN POSSESSO DI OCCHIALI NON CONFORMI A QUANTO ORDINATO E IN PARTICOLAR MODO SBAGLIATI E NON UTILIZZABILI. A FRONTE DI VARIE SOLLECITAZIONI, LA SOLUZIONE INDICATA DALLA SOCIETA' VENDITRICE SAREBBE QUELLA DI RIVOLGERMI NUOVAMENTE ALL'OTTICO LORO PARTNER CHE NON CREDO SIA IN GRADO DI PORRE RIMEDIO CON SODDISFAZIONE DA PARTE MIA ALL'INCONVENIENTE CREATOSI. VISTO CHE DOPO VARIE MISURAZIONI E PROVE NON E' STATO IN GRADO DI RISOLVERE IL PROBLEMA. RICORDO CHE SI TRATTA DI BENE PRIMARIO E CHE GLI OCCHIALI ACQUISTATI NON SONO UTILI ALL'USO IN MODO CORRETTO.CHIEDO CON URGENZA UNA SOLUZIONE CHE POSSA ESSERE SODDISFACENTE. SONO DISPONIBILE A PROVVEDERE ALLA SOSTITUZIONE DELLE LENTI PRESSO MIO OTTICO DI FIDUCIA.CHIARAMENTE L'AMMONTARE DEL DANNO ECONOMICO NON POTRA' ESSERE IN ALCUN MODO A MIO CARICO. RIPETO ANCORA UNA VOLTA:ATTENDO UNA SOLUZIONE A QUANTO CREATOSI. LE MODALITA' LE SUGGERISCA LA SOCIETA' VENDITRICE.L'IMPORTANTE E' CHE NON SUGGERISCA ANCORA UNA VOLTA DI RECARMI DALL'OTTICO DI CUI SOPRA. IO CONTINUERO' A CHIEDERE SODDISFAZIONE IN QUALSIASI MOMENTO E LUOGO. Claudio Busoni