Il prodotto che mi è stato consegnato non è quello che avevo ordinato.Tramite il sito di occhiali 24 prenotavo la visita per mia moglie con un ottico convenzionato al fine di aderire all’offerta di 2 paia di occhiali (il secondo in omaggio) con lenti progressive a 129euro.La visita era per il 07.10.2021 09:00 presso partner Ottica Gozzi in Carpi - Via Remesina Interna 178 -41012.Mia moglie si reca presso l’ottico, prova e sceglie gli occhiali, ma di un modello provato in colore rosso, chiede se fosse disponibile la colorazione nera, l’ottico risponde che non ci sono problemi. Mia moglie inoltre richiede un trattamento alle lenti aggiuntivo, pagando un extra. Il costo totale diventa perciò 98+98euro, di cui pagati subito i primi ed i secondi alla consegna.Quando viene informata dell’arrivo degli occhiali, si reca presso l’ottico e scopre che gli occhiali che aveva richiesto in nero, sono rossi come quelli che aveva provato. Lo fa notare all’ottico che non vuole ammettere l’errore di trascrizione del codice (deduco) nell’ordine. Scriviamo perciò a reclami di occhiali 24 (reclamo 1271434) i quali rispondono che: la montatura no può essere sostituita perchè non dispone di alcuna garanzia come da loro condizioni. Facciamo notare che non è stato un cambio di idee, ma (probabilmente) un errore dell’ottico. La risposta di occhiali 24 è che non è possibile il riordino a costo 0, quindi chiediamo a quanto ammonterebbe il costo del riordino.Rispondono che causa malattia, l’ottico è chiuso fino a gennaio 2022 e dobbiamo attendere fino all’ora per sapere il costo del riordino. Tutto questo scambio di email è tracciato e conservato.Ora, a distanza di mesi ancora non abbiamo gli occhiali che tra l’altro servono in quanto quelli attuali non sono progressivi e sono graffiati, inoltre non sappiamo il costo del riordino, ne se l’ottico aprirà a gennaio 2022.Trovo tra l’altro assurdo dover pagare qualsiasi cifra per un errore commesso da altri, nel frattempo abbiamo pagato 98 euro per niente.
